【正文】 ．一家快餐公司擁有對(duì)市場、財(cái)務(wù)和人事集中管理的中央辦公室，那么采用的是 ( )部門化。 a．戰(zhàn)略管理過程 b． SWOT 分析 c． BCG 矩陣 d．成本一產(chǎn)量一利潤分析 11．購買競爭對(duì)手的產(chǎn)品并研究其中的技術(shù)創(chuàng)新的過程叫做 ( )。 a．計(jì)劃自動(dòng)地增加靈活性 b．計(jì)劃減少不確定性 c．計(jì)劃即便不精確也具有價(jià)值 d．計(jì)劃不是件容易的工作，需要經(jīng)過高強(qiáng)度訓(xùn)練才能制定好的計(jì)劃 9．具體詳細(xì)規(guī)定如何實(shí)現(xiàn)全局目標(biāo)的計(jì)劃是 ( )。他們處于決策制定過程的 ( )階段。 a．問題 b．目標(biāo) c．決策 d．挑戰(zhàn) 7．拉里和喬伊斯共同商量解決問題的方法。 a．狹隘主義 b．民族中心論的態(tài)度 c．多國中心論的態(tài)度 d．全球中心論的態(tài)度 5．認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該為其所處的更大社會(huì)環(huán)境承擔(dān)自己的社會(huì)責(zé)任的觀點(diǎn)反映的是 ( )。 a．產(chǎn) b．投人 c．產(chǎn)品 d．服務(wù) 3．管理象征論認(rèn)為管理者對(duì)組織成果產(chǎn)生作用的能力受 ( )影響。 a．泰羅 b．韋伯 c．亞當(dāng)（ ） 三、選擇題（本大題共 15 小題，共 30 分，每小題 2 分，單選題） 1． ( )出版了《國富論》。這種溝通的功能是能夠控制團(tuán)隊(duì)成員的行為 。 （ ） 8． 環(huán)境掃描領(lǐng)域增長最快的部分是收集全球情報(bào)。弗里德曼 。（ ） 5． 群體發(fā)展的五個(gè)階段分別是形成、震蕩、規(guī)范、執(zhí)行和解體階段。（ ） 3． 當(dāng)管理者使用組織規(guī)范、傳統(tǒng)、共同的價(jià)值來控制過程和員工時(shí)，他們采用的是官僚式的控制系統(tǒng)。斯密在他的《國富論》中提出。 7．根據(jù)價(jià)值鏈分析法， 企業(yè)的各種價(jià)值活動(dòng)分為兩類：（ ）和（ ）。 5．決策的主體是 。 3． 是產(chǎn)生激勵(lì)的起點(diǎn)，進(jìn)而導(dǎo)致某種行為。因此，一想到明天就要上任，他就不免為此而擔(dān)憂 ! 試回答以下問題： 1．你認(rèn)為郭寧當(dāng)上公司總裁后，他的管理責(zé)任與過去相比有了哪些變化 ?應(yīng)當(dāng)如何 去適應(yīng)這些變化 ? （本小題 5 分） 2．你認(rèn)為郭寧要成功地勝任公司總裁的工作，哪些管理技能是最重要的 ?你覺得他具有這些技能嗎 ? （本小題 5 分） 3．如果你是郭寧，你認(rèn)為當(dāng)上總裁后自己應(yīng)該彌補(bǔ)哪些缺陷，才能使公司取得更好的績效 ? （本小題 5 分） 第 5 頁 共 40 頁 答案參見我的新浪博客： 2 一、填空題（本大題共 15 個(gè)小空，共 15 分，每小空 1 分） 1．科學(xué)管理理論著重研究 。到了現(xiàn)在，郭寧又被提升為總裁。他在新崗位上越來越感到：越是職位上升，越難于僅僅按標(biāo)準(zhǔn)的工作程序去進(jìn)行工作。可是一個(gè)新工廠的開工，乃至一個(gè)新產(chǎn)品的投入生產(chǎn)，一般都需要在數(shù)年前做準(zhǔn)備。由于此高級(jí)職務(wù)工作的復(fù)雜性，他在剛接任時(shí)碰到了不少麻煩。 郭寧擔(dān)任裝配部經(jīng)理 6 年之后，該公司負(fù)責(zé)規(guī)劃工作的副總裁辭職應(yīng)聘其他公司，他便主動(dòng)申請擔(dān)任此職務(wù)，他自信擁有擔(dān)任這一新職位的能力。由于該公司的生產(chǎn)工藝頻繁發(fā)生變化，工作手冊就得經(jīng)常修訂，郭寧對(duì)此都完成得很出色。在修訂手冊的過程中，他發(fā)現(xiàn)要使裝配工作與整個(gè)公司的生產(chǎn)作業(yè)協(xié)調(diào)起來是有很多講究的。當(dāng)助理監(jiān)督時(shí)，他主要關(guān)心的是每日的作業(yè)管理，技術(shù)性很強(qiáng)，而當(dāng)他擔(dān)任裝配部經(jīng)理時(shí)，他發(fā)現(xiàn)自己不能只關(guān)心當(dāng)天的裝配工作狀況，還得做出此后數(shù)周乃至數(shù)月的規(guī)劃，還要完成許多報(bào)告并參加許多會(huì)議，因而沒有多少時(shí)間去從事自己喜歡的技術(shù)工作。經(jīng)過半年多的努力，他已有能力獨(dú)擔(dān)液壓裝配的監(jiān)督長工作。當(dāng)時(shí)他對(duì)液壓裝配所知甚少，在管理工作上也沒有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。 2． 糾偏措施的選擇和實(shí)施過程中要注意哪些問題 ? 3． 領(lǐng)導(dǎo)的定義說明領(lǐng)導(dǎo)必須具備哪些要素 ? 4． 什么是國際化經(jīng)營 ? 5． 什么是戰(zhàn)略性計(jì)劃 ?其主要內(nèi)容有哪些 ? 6． 組織設(shè)計(jì)的目的是什么 ? 五、案例分析題（本大題共 15 分） 案例分析：升任公司總裁后的思考 郭寧最近被一家生產(chǎn)機(jī)電產(chǎn)品的公司聘為總裁。 a．組織設(shè)計(jì) b．組織結(jié)構(gòu) c．部門化 d．工作專門化 第 3 頁 共 40 頁 答案參見我的新浪博客： 15．管理職務(wù)所固有的發(fā)布命令和希望命令得到執(zhí)行的權(quán)力是 ( )。 a．競爭對(duì)手情報(bào) b．政府情報(bào) c．全球競爭 d．與工作場所不斷變化的性質(zhì)有關(guān)的領(lǐng)域 13． ( )在已 知其他變量的基礎(chǔ)上預(yù)測某個(gè)變量。 a．較大的現(xiàn)金流 b．較高的分 紅 c．較高的紅利和較好的信用等級(jí) d．較大市場份額 11．關(guān)于戰(zhàn)略管理， ( )不正確。 a．為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重 b．確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn) c．開發(fā)備擇方案 d．形成問題 9． ( )是正式計(jì)劃而非非正式計(jì)劃的特征。 a．明確決策標(biāo)準(zhǔn) b．分析備擇方案 c．識(shí)別決策問題 d．為決策 標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重 8．如果管理者決定成本、速度和擴(kuò)張的能力是與其決定購買一臺(tái)影印機(jī)相關(guān)的。 a．狹隘主義 b．多國中心論的態(tài)度 c．全球中心論的態(tài)度 d．大民族主義 6．認(rèn)為通過實(shí)現(xiàn)利潤最大化保護(hù)利益相關(guān)者利益是管理者的主要職責(zé)的觀點(diǎn)是 ( )。 a．對(duì)組織成果的影響有限的人 b．對(duì)組織成敗直接負(fù)責(zé)的人 c．受外部環(huán)境因素的較大影響的人 d．以雇員為代價(jià)，為股東、客戶和公眾的利益創(chuàng)造價(jià)值的人 5．埃文用美國的視角 來管理其在國外的雇員，因?yàn)樗J(rèn)為美國的管理方式是商業(yè)管理的最佳方式。 a．將整體工作細(xì)分成范圍較窄的重復(fù)性的任務(wù) b．將勞動(dòng)力劃分成幾個(gè)小組 c．由上級(jí)委任各項(xiàng)工作 d．整體勞動(dòng)力的分析研究 3．轉(zhuǎn)換過程中的設(shè)計(jì)、作業(yè)和控制是 ( )關(guān)注的焦點(diǎn)。（ ） 三、選擇題（本大題共 15 小題，共 30 分，每小題 2 分，單選題） 1．管理者是 ( )。（ ） 9． 環(huán)境掃描涉及收集大量的環(huán)境信息，以便預(yù)測和解釋環(huán)境正在發(fā)牛的變化 。 （ ） 7． 社會(huì)責(zé)任的古典觀點(diǎn)認(rèn)為管理者的社會(huì)責(zé)任重于創(chuàng)造利潤的責(zé)任 。 （ ） 5． 一般而言，動(dòng)機(jī)是指個(gè)體為了達(dá)到一個(gè)目標(biāo)而付出的努力。 （ ） 3． 每個(gè)組織都有一套作業(yè)系統(tǒng)，通過將投入轉(zhuǎn)換成產(chǎn)出來創(chuàng)造價(jià)值 。 二、判斷題（本大題共 10 小題，共 10 分，每小題 1 分）請?jiān)谀阏J(rèn)為正確的題后括號(hào)內(nèi)打 “√ ”，錯(cuò)誤的題后括號(hào)內(nèi)打 “” 1． 在許多組織中，工作和組織性質(zhì)的變化已使得管理者和非管理者之間的界限模 糊不清。 6．決策被定義為管理者 的過程，或者管理者 的過程。勵(lì)是由動(dòng)機(jī)推動(dòng)的一種 。 3．任何系統(tǒng)都是由 聯(lián)結(jié)在一起的元素的集合，元素之間的這種關(guān)系就叫耦合。第 1 頁 共 40 頁 答案參見我的新浪博客： 1 一、填空題（本大題共 15 個(gè)小空，共 15 分，每小空 1 分） 1．法國工業(yè)家法約爾在其《工業(yè)管理與一般管理》中把管理的職能分為 、 、 、 。 2．組織內(nèi)每一個(gè)人只能服從一個(gè)上級(jí)并接受他的命令，這就是法約爾提出的 原則。 4．無論是激勵(lì)還是動(dòng)機(jī)，都包含三個(gè)關(guān)鍵要素： 、 和 。 5．廣義的文化是指人類在社會(huì)歷史實(shí)踐過程中所創(chuàng)造的 和 的總和。 7．可以用計(jì)劃對(duì) 的貢獻(xiàn)來衡量一個(gè)計(jì)劃的效率。 （ ） 2． 僅僅在 30 年以前，人們開始關(guān)注多元化問題，認(rèn)為管理實(shí)踐反映的是管理本身外部環(huán)境的時(shí)代和社會(huì)條件。（ ） 4． 市場控制系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)使用組織外部要素來控制過程 。 （ ） 6． 在非正式的群體中，恰當(dāng)?shù)男袨槿Q于組織的目標(biāo)，這些行為直接指向組織目標(biāo)。 （ ） 8． 戰(zhàn)略管理是管理者進(jìn)行決策的一部分 。（ ） 10． 管理者所做的每件事都涉及溝通問題 。 a．不需要補(bǔ)償?shù)墓蛦T b．為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)協(xié)調(diào)工作活動(dòng)的人 c．組織的首腦 d．一線工人 2．對(duì)勞動(dòng)分工的最佳描述是 ( )。 a．質(zhì)量控制 b．作業(yè)管理 第 2 頁 共 40 頁 答案參見我的新浪博客： c．項(xiàng)目管理 d．結(jié)構(gòu)重組的努力 4．如果組織將管理者看成是萬能的，那么組織將管理者視為 ( )。這里埃文表現(xiàn)出的是 ( )。 a．古典觀點(diǎn) b．社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn) c．社會(huì)責(zé)任 d．問題強(qiáng)度 7．決策制定過程開始于 ( )。那么該管理者處于決策制定的 ( )階段。 a．組織內(nèi)部很少或沒有共同目標(biāo) b．計(jì)劃工作是普遍的 c．為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)存在具體的行動(dòng)計(jì)劃 d．關(guān)注結(jié)果 10．不是融資目標(biāo)的例子的是 ( )。 a．戰(zhàn)略管理是管理者的一項(xiàng)重要任務(wù)，包括基本的管理職能 b．管理者的許多決策都涉及戰(zhàn)略管理 c．戰(zhàn)略管理對(duì)營利性組織很重要，但對(duì)非營利組織和政府機(jī)構(gòu)不是很 重要 d．戰(zhàn)略管理與較高的績效管理相聯(lián)系 12．環(huán)境掃描增長最快的領(lǐng)域是 ( )。 a．時(shí)間序列分析 b．回歸分析 c．經(jīng)濟(jì)模型 d．替代效應(yīng) 14．組織中正式的工作安排是 ( )。 a．職權(quán) b．職責(zé) c．指揮鏈 d．管理 四、簡答題（本大題共 6 小題，共 30 分，每小題 5 分） 1． 解釋 效率和效果，說明它們對(duì)管理者的重要性。他在大學(xué)時(shí)學(xué)的是工業(yè)管理，大學(xué)畢業(yè)后就到該公司工作，最初擔(dān)任液壓裝配單位的助理監(jiān)督?？墒撬J(rèn)真好學(xué)，一方面仔細(xì)參閱該單位 的工作手冊，并努力學(xué)習(xí)有關(guān)的技術(shù)書刊；另一方面監(jiān)督長也對(duì)他主動(dòng)指點(diǎn)，使他漸漸擺脫了困境，勝任了工作?？墒枪井?dāng)時(shí)沒有提升他為監(jiān)督長，而是直接升他為裝配部經(jīng)理，負(fù)責(zé)包括液壓裝配在內(nèi)的四個(gè)裝配單位的領(lǐng)導(dǎo)工作。擔(dān)任裝配部經(jīng)理不久，他發(fā)現(xiàn)原 有的裝配工作手冊已過時(shí)，因?yàn)楣疽寻惭b了許多新的設(shè)備，吸收了一些新的技術(shù)，于是他花了整整一年時(shí)間去修訂工作手冊，使之切合實(shí)際。為此，他還主動(dòng)到幾個(gè)工廠去訪問，學(xué)到了許多新的工作方法，并且把這些新方法吸收到修訂的工作手冊中。工作了幾年后，他不但自己學(xué)會(huì)了這些工作，而且還學(xué)會(huì)如何把這些工作交給助手去做，這樣他可以騰出更多時(shí)間用于規(guī)劃工作和幫助他的下屬， 以及花更多時(shí)間去參加會(huì)議、批閱報(bào)告和完成自己向上級(jí)的工作匯報(bào)。在同另 外 5 名競爭者較量之后，郭寧被正式提升為規(guī)劃工作副總裁。例如，他感到很難預(yù)測 1 年之后的產(chǎn)品需求情況。而且在新的崗位上他還要不斷地處理市場營銷、財(cái)務(wù)、人事、生產(chǎn)等部門之問的協(xié)調(diào)問題，這些他 過去都不熟悉。但是他還是漸漸適應(yīng)了，并做出了成績，之后又被提升為負(fù)責(zé)生產(chǎn)工作的副總裁，而這一職位通常是由該公司資歷最深的、輩分最高的副總裁擔(dān)任的。他知道，當(dāng)上公司最高主管時(shí)，他應(yīng)該自信自己有處理可能出現(xiàn)第 4 頁 共 40 頁 答案參見我的新浪博客： 的任何情況的才能，但他也明白自己尚未達(dá)到這樣的水平。 2．財(cái)務(wù)分析的目的是通過分析反映資金運(yùn)動(dòng)過程的各種財(cái)務(wù)資料，了解本期資金占用和利用的結(jié)果，弄清企業(yè)的 、 、 以及 ，以指導(dǎo)企業(yè)在下期活動(dòng)中調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)方向，決定縮小或擴(kuò)大某種產(chǎn)品的生產(chǎn)。 4．狹義的文化是指社會(huì)的意識(shí)形態(tài)，以及與之相適應(yīng)的 、 、 等物化的精神。 6．計(jì)劃工作必須追求 、 、 等方面的平衡。 二、判斷題（本大題共 10 小題，共 10 分，每小題 1 分）請?jiān)谀阏J(rèn)為正確的題后括號(hào)內(nèi)打 “√ ”，錯(cuò)誤的題后括號(hào)內(nèi)打 “” 1． 勞動(dòng)分工的概念最初由亞當(dāng)（ ） 2．對(duì)于一個(gè)國家而言，高生產(chǎn)率會(huì)帶來經(jīng)濟(jì)增長和發(fā)展。（ ） 4． 從動(dòng)機(jī)角度而言，馬斯洛認(rèn)為，對(duì)不同的人來說，各種需要具有不同程度的重要性，一些需要可能同時(shí) 對(duì)個(gè)體產(chǎn)生激勵(lì)作用。（ ） 6． 社會(huì)責(zé)任古典觀的最直率的批評(píng)者是諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者米爾頓（ ） 7． 戰(zhàn)略管理過程和戰(zhàn)略計(jì)劃是同義詞 。（