【正文】 量決策方法 ②盈虧分析法 ③主觀決策法 ④決策樹法。預(yù)計(jì)這兩個方案在上述三種自然狀態(tài)下的損益值為： 方案 銷路好 銷路一般 銷路較差 自行開發(fā) 500 300 100 購買專利 800 500 100 用最大最小后悔值法判斷選擇的結(jié)果應(yīng)是（ ）。各種自然狀態(tài)的概率不知道。 題號 一 二 三 四 五 六 總分 題分 15 10 15 40 10 10 100 得分 本案例中廠長的做法就是既將能人用到了關(guān)鍵的崗位，又彈性地處理了對外關(guān)系中的矛盾，是管理中科學(xué)與藝術(shù)的有效結(jié)合。 答題要點(diǎn)：組織結(jié)構(gòu)中應(yīng)該因事設(shè)人。 經(jīng)比較，選擇新建。 2 ．圖略。 五、計(jì)算題 1 ．盈虧平衡點(diǎn)的銷售量為： 300000/ （ 2012 ） =37500 件。 二是要采用科學(xué)的手段和方法進(jìn)行激勵。 4 ．提高激勵的有效性必須注意兩個方面： 一是要根據(jù)有效激勵的要求進(jìn)行激勵。 ③實(shí)行自我控制，是一種自覺的管理。 3 ．① 具有目標(biāo)體系，是一種總體的管理。 ⑤管理的藝術(shù)性。 ④ 管理的創(chuàng)新性。 ③ 管理的人本性。 ② 管理的組織性。 2 ．① 管理的目的性。 ⑦組織基本員工的特點(diǎn)。 ⑥組織所在的地理位置。 ⑤行業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)。 ④ 科學(xué)技術(shù)與生產(chǎn)力發(fā)展水平。 ③ 社會文化。 ② 政治體制。 四、簡答題 1 ．① 經(jīng)濟(jì)體制。不同的組織層次應(yīng)該有不同的組織職能。直線部門是組織結(jié)構(gòu)中的關(guān)鍵部門，但不等于說參謀部門不重要，好的參謀部門是組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要保障。一個好的領(lǐng)導(dǎo)不僅僅應(yīng)該支持和關(guān)懷下屬，還必須關(guān)心工作，關(guān)心組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。實(shí)行職工參與管理，實(shí)際上是通過分配給職工有意義的工作來激勵職工工作熱情的行為。 2. 正確?！毙⒙犃巳圆幻靼?，難道是書上講錯了嗎？ 參考思考題 １、在企業(yè)中如何設(shè)置組織機(jī)構(gòu)？到底應(yīng)該“因事設(shè)人”還是應(yīng)該“因人設(shè)事”？ 2 、如果你是廠長，你將如何處理這個難題？ 參考答案 一、單項(xiàng)選擇題 1 ．① 2 ．② 3 ．② 4 ．③ 5 ．③ 6 ．③ 7 ．③ 8 ．② 9 ．③ 10 ．④ 11 ．③ 12 ．① 13 ．④ 14 ．③ 15 ．③ 二、多項(xiàng)選擇題 1 ．① ② ③ ④ ⑤ 2 ．① ② ③ 3 ．① ② ③ ⑤ 4 ．① ② ③ ④ ⑤ 5 ．① ③ ④ 6 ．① ② ③ ④ ⑤ 7 ．① ② ③ 8 ．① ② ③ ④ 9 ．① ② ③ ④ ⑤ 10 ．① ② ③ ④ 三、判斷說明題 1. 正確。咱們廠怎么是‘因人設(shè)事39。王教授到底如何給周廠長出謀劃策的呢？原來他建議該廠再設(shè)一生產(chǎn)指揮部，把李英升為副指揮長，另任命一懂生產(chǎn)有能力的趙翔為生產(chǎn)指揮長主管生產(chǎn)，而讓李英負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒有得罪二輕局，又使企業(yè)生產(chǎn)指揮的強(qiáng)化得到了保證，同時又充分利用了李、趙兩位同志的特長，調(diào)動了二人的積極性，解決了一個兩難的難題。周廠長想來想去，不知如何是好，于是就去找該廠的咨詢顧問某大學(xué)王教授商量。周廠長為此很傷腦筋，有心要把李英撤換下去，但又為難，因?yàn)槔钣⑹鞘卸p局派來的干部，和上面聯(lián)系密切，并且她也沒犯什么錯誤，如硬要撤，搞得不好也許會弄僵上下級之間的關(guān)系（因?yàn)樵搹S隸屬于市二輕局主管）。究其原因，原來問題主要出在生產(chǎn)上，主管生產(chǎn)的副廠長李英是半年前從Ｈ市二輕局調(diào)來的，她今年 42 歲，是個工作勤懇、兢兢業(yè)業(yè)的女同志，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，口才好，有一定的社交能力，但對冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺，該廠生產(chǎn)常常因所需零部件供應(yīng)不上而停產(chǎn)，加之質(zhì)量檢驗(yàn)沒有嚴(yán)格把關(guān)，尤其是外協(xié)件的質(zhì)量常常不能保證，故產(chǎn)品質(zhì)量接連出現(xiàn)問題，影響了宇宙廠的銷售收入，原來較好的產(chǎn)品形象也有一定程度的破壞。好在宇宙廠早已有所準(zhǔn)備，立即將新研制的小型冰柜投入市場，這種冰柜物美價廉且很實(shí)用，一問世便立即受到廣大消費(fèi)者的歡迎，宇宙廠不僅保住了原有的市場，而且又開辟了一些新市場。 六、案例分析題（ 10 分） 《 王 教授的建議》 Ｈ市“宇宙”冰箱廠近幾年有了很大的發(fā)展，該冰箱廠廠長周冰是個思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“冰箱熱”的風(fēng)潮中，他已預(yù)見到今后幾年中冰箱熱會漸漸降溫，變暢銷為滯銷，于是命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品，以保證企業(yè)能夠長盛不衰。 要求用決策樹法評價選擇最優(yōu)方案。企業(yè)有兩個方案可供選擇，一是新建一個新產(chǎn)品生產(chǎn)車間，投資需 140 萬元；二是擴(kuò)建原有車間，需投資 60 萬元。試計(jì)算： ⑴盈虧平衡點(diǎn)的銷售量 ⑵分析該企業(yè)的經(jīng)營狀況。 3. 簡述目標(biāo)管理的特點(diǎn)。 四、簡答題（每題 10 分，共 40 分） 1. 簡述制約組織文化建設(shè)的因素。 4. 在組織中的參謀部門并不重要，直線部門才是起關(guān)鍵作用的。 2. 實(shí)行職工建議制，鼓勵職工參與管理也是一種正強(qiáng)化方式。 7 、屬于職位權(quán)力的有（ ） ①懲罰權(quán) ②獎賞權(quán) ③合法權(quán) ④模范權(quán) ⑤專長權(quán) 8 、信息溝通的方法有（ ） ①發(fā)布指示 ②會議制度 ③個別交談 ④建立信息溝通網(wǎng)絡(luò) ⑤報告制度 9 、企業(yè)戰(zhàn)略的特征有（ ） ①全局性 ②長遠(yuǎn)性 ③競爭性 ④應(yīng)變性 ⑤綱領(lǐng)性 10 、決策的程序包括：（ ） ①確定決策目標(biāo) ②擬定備選方案 ③評價備選方案 ④選擇方案 ⑤分析收益 三、判斷題（判斷每題表述的正誤，并簡要說明理由。 二、多項(xiàng)選擇題（每小題 1 分，共 10 分） 1 、目標(biāo)的性質(zhì)有（ ） ①客觀性 ②縱向性 ③多樣性 ④網(wǎng)絡(luò)性 ⑤時間性 2 、企業(yè)總體成長戰(zhàn)略有（ ） ① 密集性成長戰(zhàn)略 ②一體化成長戰(zhàn)略 ③多樣化成長戰(zhàn)略 ④市場開發(fā)戰(zhàn)略 ⑤向后一體化戰(zhàn)略 3 、以下關(guān)于期望理論敘述中正確的有：（ ） ①效價可以是負(fù)值 ②激勵力同期望值成正比 ③期望值是一種主觀概率 ④效價越大，則激勵力越小 ⑤效價越大，激勵力越大 4 、影響分權(quán)的因素有（ ） ①決策的代價 ②組織的規(guī)模 ③政策的一致性 ④組織的成長 ⑤管理哲學(xué) 5 、人際關(guān)系學(xué)說的主要觀點(diǎn)有（ ）。 ①直線制 ②職能制 ③直線職能制 ④事業(yè)部制 14 、管理的核心是處理 ( ) 。 ①低、高 ②高、低 ③高、高 ④低、低 9 、管理寬度按算術(shù)級數(shù)增加時，主管人員和下屬的關(guān)系數(shù)值將以（ ） ①等比級數(shù)增加 ②等比級數(shù)減少 ③幾何級數(shù)增加 ④幾何級數(shù)減少。對這件事的最合理解釋是（ ） ①該軍領(lǐng)導(dǎo)因不了解炮兵連長的表現(xiàn)而錯誤地處分了他 ②炮兵連長過分邀功自傲，激怒了該軍領(lǐng)導(dǎo) ③炮兵連長的英勇戰(zhàn)斗行動不符合軍事指揮官的職責(zé)要求 ④炮兵連長沒有成功地培養(yǎng)出杰出的炮手 5 、預(yù)先告知某種不符合要求的行為或不良績效可能引起的后果，允許人們通過按所要求的方式行事或避免不符合要求的行為，來回避一種令人不愉快的處境的激勵方式屬于（ ） ①積極強(qiáng)化 ②懲罰 ③消極強(qiáng)化 ④衰減 6 、深層的企業(yè)文化是指（ ） ①廠容廠貌 ②職工風(fēng)貌 ③組織體中廣大員工共同的意識形態(tài) ④產(chǎn)品形象 7 、中國企業(yè)引入獎金機(jī)制的目的是發(fā)揮獎金的激勵作用，但目前許多企業(yè)的獎金已經(jīng)成為工資的一部分，獎金變成了保健因素。 ①自行開發(fā) ②購買專利 4 、在一場勝敗攸關(guān)的與敵交鋒中，某炮兵連長親自充當(dāng)阻擊炮手，英勇無比地發(fā)揮了他在前些年炮兵生涯中超群的炮擊本領(lǐng)，戰(zhàn)勝了敵人?，F(xiàn)有兩個方案可供選擇，即自行開發(fā)和購買專利。 一、單項(xiàng)選擇題（每小題 1 分，共 15 分） 1 、某項(xiàng)職位或某部門所擁有的，包括作出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力，屬于（ ） ①直線職權(quán) ②參謀職權(quán) ③職能職權(quán) ④決策職權(quán) 2 、下述對于信息溝通的認(rèn)識中，其中哪一條是錯誤的？（ ） ①信息傳遞過程中所經(jīng)過的層次越多，信息的失真度就越大； ②信息量越多，就越有利于進(jìn)行有效的溝通； ③善于傾聽，能夠有效改善溝通的效果； ④信息的發(fā)送者和接收者在地位上的差異也是一種溝通障礙 3 、某企業(yè)打算開發(fā)一種新產(chǎn)品，預(yù)計(jì)該產(chǎn)品未來市場銷路可能有三種自然狀態(tài)：銷路好，銷路一般，銷路較差。 題號 一 二 三 四 五 六 總分 題分 15 10 15 40 10 10 100 得分 管理學(xué)試卷 課程號： 2120021 課序號： 7 開課系： 工商管理學(xué)院 評閱人 各種自然狀態(tài)的概率不知道。預(yù)計(jì)這兩個方案在上述三種自然狀態(tài)下的損益值為 方案 　　　　銷路好 銷路一般 銷路較差 自行開發(fā)　　 500 　　　300 　　100 購買專利 　　800 　　　500　　 100 用后悔值法判斷選擇的結(jié)果應(yīng)是（ ）。在慶功會上這位一心等待著褒獎的炮兵連長不曾想竟得到了撤職的處分。這說明：（ ） ①雙因素理論在中國不怎么適用 ②保健和激勵因素的具體內(nèi)容在不同國家是不一致的 ③防止激勵因素向保健因素轉(zhuǎn)化是管理者的重要責(zé)任 ④將獎金設(shè)計(jì)成為激勵因素本身就是錯誤的 8 、如果較低一級作出的決策事關(guān)重大，影響面廣，就可以認(rèn)為分權(quán)程度（ ）相反，如果下級作出的決策無關(guān)緊要，則分權(quán)程度較（ ）。 10 、以下哪種現(xiàn)象不能在需求層次理論中得到合理的解釋（ ） ①一個饑餓的人會冒著生命危險去尋找食物 ②窮人很少參加排場講究的社交活動 ③在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陳景潤 ④一個生理需要占主導(dǎo)地位的人，可能因?yàn)閾?dān)心失敗而拒絕接受富有挑戰(zhàn)性的工作 11 、能提高士氣的溝通方式是（ ） ①Ｙ式 ②輪式 ③圓周式 ④全通道式 12 、長期計(jì)劃往往是（ ） ①戰(zhàn)略性計(jì)劃 ②戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 ③年度計(jì)劃 ④綜合計(jì)劃 13 、實(shí)行集中領(lǐng)導(dǎo)，分散經(jīng)營的管理原則的組織結(jié)構(gòu)是（ ）。 ①人與物的關(guān)系 ②物與物的關(guān)系 ③各種人際關(guān)系 ④隸屬關(guān)系 15 、挫折理論是有代表性激勵理論中的（ ） ①內(nèi)容型激勵理論 ②過程型激勵理論 ③行為改造型激勵理論 ④需要型激勵理論 ①職工是社會人 ②職工是經(jīng)濟(jì)人 ③企業(yè)中存在著非正式組織 ④新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度，以提高士氣，提高勞動生產(chǎn)率 ⑤對人必須嚴(yán)加管理 6 、一個人造系統(tǒng)的特征有（ ） ①集合性 ②相關(guān)性 ③目的性 ④環(huán)境適應(yīng)性 ⑤整體性。每題 3 分，共 15 分） 1. 班級也有文化，班級的文化也約 束著 老師的行為。 3. 支持和關(guān)懷下屬的領(lǐng)導(dǎo)肯定是個好領(lǐng)導(dǎo)。 5. 一位管理者在組織工作職能上做些什么，取決于他或她所處的組織層次。 2. 簡述管理的特征。 4. 如何提高激勵的有效性？ 五、計(jì)算題（每題 5 分，共 10 分） 1 、某企業(yè)經(jīng)營一種產(chǎn)品，單位變動成本 12 元，年固定成本 300,000 元，銷售單價 20 元，本年實(shí)際銷售量 40,000 件。 2 、某廠準(zhǔn)備生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，對未來三年市場預(yù)測的資料如下：需求量高的概率是 ，需求量中等的概率是 ，需求量低的概率是 。如果新建，在高需求情況下，年可獲收益 170 萬元，中需求情況下，年可獲收益 90 萬元，低需求情況下沒有收益；如果擴(kuò)建，高需求情況下年可獲收益 100 萬元，中需求情況下，年可獲收益 50 萬元，低需求情況下，年可獲收益 20 萬元。 果然，近來冰箱市場急轉(zhuǎn)直下，各大商埸冰箱都存在不同程度的積壓。但是，近幾個月來，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問題，用戶接二連三地退貨，要求賠償，影響該廠產(chǎn)品的聲譽(yù)。這種情況如不及時改變，該廠幾年來的努力也許會付諸東流。不撤換吧，廠里的生產(chǎn)又抓不上去，長此下去，企業(yè)很可能會出現(xiàn)虧損局面。王教授聽罷周廠長的訴說，思忖一陣，對周廠長說“你何不如此如此呢 ...... ” 周廠長聽完，喜上眉梢，連聲說“好辦法，好辦法！”于是便按王教授的意圖回去組織實(shí)施，果然，不出二個月，宇宙廠又恢復(fù)了生機(jī)。 小劉是該廠新分來的大學(xué)生，他看到廠里近來的一系列變化，很是不解，于是就去問周廠長“廠長，咱們廠已經(jīng)有了生產(chǎn)科和技術(shù)科，為什么還要設(shè)一個生產(chǎn)指揮部呢？這不是機(jī)構(gòu)重復(fù)設(shè)置嗎？我在學(xué)校里學(xué)過有關(guān)組織設(shè)置方面的知識，從理論上講，組織設(shè)置應(yīng)該是‘因事設(shè)人39。這是違背組織設(shè)置原則的呀！”周廠長聽完小劉一連串的提問，拍拍他的肩膀關(guān)照說“小伙子，這你就不懂了，理論是理論，實(shí)踐中并不見得都有效。班級的文化也包括顯性的和隱性的文化內(nèi)容，比如班級的規(guī)章制度，班級的班風(fēng)等，這些文化對于老師的課程講授以及教學(xué)效果起著很大的制約作用。正強(qiáng)化是通過刺激肯定某種積極的行為。 3. 錯誤。 4. 錯誤。 5. 正確。處于不同層次上的管理者必須遵循職責(zé)明確的原則，在相應(yīng)的組織層次上盡職盡責(zé)，而不能越權(quán)或失職。經(jīng)濟(jì)體制影響著組織的經(jīng)營管理，也影響著組織文化的發(fā)展和完善。任何組織文化中都體現(xiàn)著一定的政治性，政治因素對組織文化有著普通的影響。組織是社會文化環(huán)境中生存和發(fā)展的，組織的文化建設(shè)必須接受并服從它所在的環(huán)境的影響和要求?？萍妓胶蜕a(chǎn)力水平的高低，影響著組織文化發(fā)展的程度。行業(yè)不同，組織文化也會有差異。不同地區(qū)的風(fēng)土人情及習(xí)慣等影響著不同地區(qū)的組織文化特點(diǎn)。員工的素質(zhì)也影響著組織文化的建設(shè)。管理是人類一種有意識、有目的的活動，因而它有明顯的目的性。組織是管理的載體，管理是組織中必不可少的活動。管理必須以人為根本。管理本身是一種不斷變革、不斷創(chuàng)新的社會活動。管理不僅需要保持充分的彈性，還是一項(xiàng)經(jīng)驗(yàn)性很強(qiáng)的行為。 ② 實(shí)行參與管理，是一種民主管理。 ④注重管理實(shí)效，是一種成果管理。 ① 獎勵組織期望的行為； ② 善于發(fā)現(xiàn)和利用差別； ③ 掌握