【正文】 自強(qiáng)，敬業(yè)奉獻(xiàn)?，F(xiàn)將有關(guān)待人接物的行為準(zhǔn)則寫于員工手冊中，以利于員工經(jīng)常對照，不斷提高自身的道德修養(yǎng)和文明素質(zhì)。 四、 行為規(guī)范 一個(gè)企業(yè)，其精神面貌必然體現(xiàn)于員工的儀表風(fēng)度。 同濟(jì)、升平、石灣分局：負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)郵政業(yè)務(wù)的窗口服務(wù)，包括自辦、代辦網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營和管理，組織開展各專業(yè)局、專業(yè)公司委托的營銷業(yè)務(wù)。 儲匯分局：負(fù)責(zé)全區(qū)的儲匯 業(yè)務(wù)專業(yè)化經(jīng)營管理工作，包括儲匯及保險(xiǎn)等中間業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃、市場調(diào)研、營銷策劃及營銷的實(shí)施、組織生產(chǎn)運(yùn)作、業(yè)務(wù)管理等職能；負(fù)責(zé)該業(yè)務(wù)的資金稽查監(jiān)督、專業(yè)會計(jì)核算、資金清算。 （二）、分局、公司（區(qū)局二級單位）主要職責(zé)： 報(bào)刊發(fā)行分局、電子郵政分局：負(fù)責(zé)全區(qū)郵政報(bào)刊發(fā)行的市場拓展、營銷策劃、價(jià)格調(diào)控、業(yè)務(wù)的發(fā)展計(jì)劃、生產(chǎn)組織、業(yè)務(wù)管理、生產(chǎn)指揮調(diào)度和信息資源系統(tǒng)的管理，區(qū)內(nèi)報(bào)刊亭點(diǎn)的經(jīng)營管理，以及電子郵政業(yè)務(wù)的開發(fā)、營銷和管理等工作。 監(jiān)督保障部：負(fù)責(zé)通信服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與管理、行業(yè)管理，業(yè)務(wù)檔案管理，郵政容器、郵袋、日戳管理，郵政服務(wù)形象及星級規(guī)范服務(wù)管理，安全保衛(wèi)、安全生產(chǎn)、資金安全管理，工程建設(shè)、后勤（維修維護(hù)）保障等工作。隨著內(nèi)部組織、經(jīng)營管理方式的不斷改進(jìn)和完善，通過全體員工的不懈努力，相信 XX 郵政局在不久的將來，由一個(gè)“新生兒”逐步成長為一個(gè)成熟的充滿活力的企業(yè)機(jī)構(gòu)。 我區(qū)局將緊緊把握佛山要建成廣東省“第三大城市”的有利時(shí)機(jī)，充分利用XX 作為佛山市一個(gè)不斷在擴(kuò)大和發(fā)展的中心城區(qū)的有利條件，堅(jiān)持“以調(diào)整 為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新為動力，以發(fā)展為主題，以效益為目的”的方針，堅(jiān)定踏實(shí)地邁進(jìn)每一步。經(jīng)省市和佛山市郵政系統(tǒng)考核評定，我八個(gè)營業(yè)分支局全部被評為佛山市郵政系統(tǒng)文明窗口，其中獲省、市級文明窗口標(biāo)兵各一個(gè)，市級文明窗口五個(gè)，一星級窗口八個(gè)。為了走出一條健康可持續(xù)發(fā)展的道路，區(qū)局不斷完善和強(qiáng)化機(jī)構(gòu)設(shè)置，逐步加強(qiáng)企業(yè)管理，注重員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，定期召開“職代會”和組織職工座談 ,以充分發(fā)揮職工參 與、理解和支持企業(yè)重大決策的主人翁精神。 二 00 四年六月 一、 企業(yè)概況 XX 郵政局成立于 2020 年 3 月 27 日，是佛山市郵政局屬下的一個(gè)區(qū)局， 其中包括 2 部 1 室、 4 個(gè)營業(yè)分局、 4 個(gè)專業(yè)公司（部），共有 14 個(gè)自辦營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及遍布城鄉(xiāng)的 30 多個(gè)代辦所和 50 多個(gè)自辦報(bào)刊亭，目前員工近 350人。我們希望區(qū)局各級員工認(rèn)真閱讀本手冊，并以之指導(dǎo)自己的行為，還要妥善保存此手冊，一旦離開企業(yè)，應(yīng)主動將手冊交還區(qū)局辦公室。 XX 郵政局員工手冊 前言 .................................... 一、企業(yè)概況 ............................ 二、組織結(jié)構(gòu) ............................ 三、部門職責(zé) ............................ 四、行為規(guī)范 ........................... 五、政策規(guī)定 ........................... 工作制度 ........................ 薪酬制度 ........................ 福利制度 ......................... 保險(xiǎn)制度 ......................... 激勵(lì)制度 ......................... 獎(jiǎng)懲制度 ......................... 質(zhì)監(jiān)考評制度 ..................... 假期制度 ......................... 培訓(xùn)考核制度 ..................... 安全制度 ........................ 1保密制度 ........................ 1職稱評聘 ........................ 1檔案管理 ........................ 1內(nèi)部溝通 ........................ 六、其他 ................................. 前 言 《 XX 郵政局員工手冊》是根據(jù)上級的有關(guān)精神，結(jié)合本區(qū)局的實(shí)際，本著員工易于理解、便于操作、切實(shí)可行的原則編寫的，其宗旨在于為員工提供有關(guān)企業(yè)及人力資源管理等方面的政策規(guī)定，主要包括企業(yè)內(nèi)部政策、薪酬、福利、考核、 培訓(xùn)、紀(jì)律、安全生產(chǎn)等重要事項(xiàng)，讓員工了解享受的權(quán)利、承擔(dān)的責(zé)任及遵守的規(guī)則等。 本手冊原則上適用于與企業(yè)簽訂勞動合同的 在崗職工（包括在冊職工、聘用工）和與勞務(wù)工 ，僅供企業(yè)內(nèi)部使用，所涉及的內(nèi)容不得提供給企業(yè)以外的人員。 本手冊印發(fā)后，涉及的內(nèi)容如有變動，以最新的文件為準(zhǔn)。 在“優(yōu)化、創(chuàng)新、發(fā)展、提高”方針的指導(dǎo)下，區(qū)局除主要經(jīng)營函、包、匯、發(fā)等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)外，還重點(diǎn)發(fā)展郵政儲蓄及中間業(yè)務(wù)、國內(nèi)外特快專遞、商函禮儀、個(gè)性化郵票、物流、電子郵政、代辦電信等具較強(qiáng)競爭力和贏利性的郵政新型業(yè)務(wù)。盡管我局仍處于起步摸索階段，但在較短的時(shí)間內(nèi)已逐漸發(fā)展壯大，成績有目共睹， 2020 年我局業(yè)務(wù)收入為 5904 萬元，完成了年計(jì)劃任務(wù)的%。祖廟營業(yè)廳被評為“廣東省巾幗文明崗位”。與此同時(shí)，通過調(diào)整經(jīng)營架構(gòu)、逐步建立適合 XX 經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的營銷服務(wù)體系，以使區(qū)局能夠適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌鼋?jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，穩(wěn)步提升 XX 郵政局在各項(xiàng)主營業(yè)務(wù)上的競爭能力和贏利能力。 二、 組織結(jié)構(gòu) （見附表） 三、 部門職責(zé) （一）職能部室主要職責(zé)： 辦公室：負(fù)責(zé)行政辦公、黨群工作、精 神文明建設(shè)、人力資源、企業(yè)法律事務(wù)、紀(jì)檢監(jiān)察、離退休工作、計(jì)劃生育、車輛管理、辦公及生產(chǎn)耗材管理、通信工具管理，以及財(cái)務(wù)管理，財(cái)務(wù)收支計(jì)劃的編報(bào)、下達(dá)、控制與分析，郵資票品會計(jì)帳，固定資產(chǎn)、郵資機(jī)管理等工作。 市場部：負(fù)責(zé)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、業(yè)務(wù)開發(fā)、市場拓展、業(yè)務(wù)經(jīng)營管理、經(jīng)營分析、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、運(yùn)行維護(hù)、渠道認(rèn) 證、設(shè)備管理、科技管理，以及客戶服務(wù)和管理等工作。 商函禮儀公司、集郵公司：負(fù)責(zé)全區(qū)的函件、廣告、集郵業(yè)務(wù)專業(yè)化經(jīng)營管理工作，包括上述業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃、市場調(diào)研、營銷策劃及營銷的實(shí)施、組織生產(chǎn)運(yùn)作、業(yè)務(wù)管理等工作。 物流營銷部：負(fù)責(zé)物流業(yè)務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃、物流業(yè)務(wù)營銷策劃及營銷工作。 南莊分局：負(fù)責(zé)南莊區(qū)域內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)郵政業(yè)務(wù)的窗口服務(wù)，包括自辦、代辦網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營和管理，組織開展各專業(yè)局、專業(yè)公司委托的營銷 業(yè)務(wù)，組織開展區(qū)域內(nèi)的物流配送業(yè)務(wù)。員工的一言一行、一舉一動，均代表著企業(yè)形象。 基本原則：員工必須遵守國家的各項(xiàng)法律法規(guī) ,遵守通信紀(jì)律， 嚴(yán)守通信秘密，遵守《中華人民共和國郵政法》。 職業(yè)道德：熱情貼心，方便快捷，安全可靠，誠信守法，規(guī)范準(zhǔn)確。 服務(wù)公 約：儀容整潔，準(zhǔn)時(shí)營業(yè)；禮貌熱情，有問必答；按章辦事，準(zhǔn)確高效；堅(jiān)守崗位，先外后內(nèi)；有錯(cuò)必糾，接受監(jiān)督。 （ 2）鞋子：穿黑色、棕色為好；矮跟。 （ 3）帽子：戴帽要端正；要干凈平整。 （ 2）面容：面部要保持微笑；化妝要以明朗干凈為標(biāo)準(zhǔn)；不要 修睫毛、眼影要淡；不用深色口紅。 （ 4）衣飾：不戴妖艷的飾品；不戴妨礙工作的飾品。 （ 2）面容：天天刮須，不留胡子；面容保持干凈；面部要保持微笑、明朗。 站 姿：挺拔、自然、不搖晃、不倚靠他物。 手勢：解說動作不宜太大，不叉腰，不抱胸，遵守遞接名片 及握手禮節(jié)。 （三）、服務(wù)用語 文明用語 15個(gè)字：您好！ 請 , 對不起 , 謝謝！ 再見！歡迎您再來！ 文明用語 10句話： （ 1）對用戶的稱謂：先生、小姐、師傅、同志、阿伯、阿叔、 阿姨、阿嬸、大姐、小朋友。