【正文】 哈爾濱工業(yè)大學全校選修課 舉止 ?人們在外觀上可以明顯地被察覺到的活動、動作，以及在活動、動作之中身體各部分所呈現(xiàn)出的姿態(tài)。 哈爾濱工業(yè)大學全校選修課 儀容 ?自然美：我們的心愿 ?修飾美：儀容禮儀的重點 ?內(nèi)在美：最高境界 哈爾濱工業(yè)大學全校選修課 “每個女人的前 20年是靠美麗的外表生活，但是容貌是爹媽給的，漂亮就是漂亮，不漂亮就是不漂亮。 ● 以個人為支點 ● 以修養(yǎng)為基礎 ● 以尊敬為原則 ● 以美好為目標 ● 以長遠為方針 哈爾濱工業(yè)大學全校選修課 個人禮儀的基本原則 ? 三應原則：應事、應己、應制 ? 修飾避人原則：不可在他人面前毫無顧忌地進行 “ 某些 ” 自我形象的維護、修飾動作，而應避開他人耳目到 “ 幕后 ” 進行。 哈爾濱工業(yè)大學全校選修課 禮儀是關于做人的道理， 而不僅僅是做事的規(guī)范 。 耳順之年：６０歲。 不惑之年：４０歲。 ” ? 志學之年：１５歲。恕我 直言：一個廠長的衛(wèi)生習慣可以反映一個工廠的管理素質(zhì)，況且，我們今后 生產(chǎn)的是用于治病的輸液管。突然，范廠長感到嗓 子不適，本能地咳了一聲，到車間的墻角吐了一口痰，然后連忙用鞋擦去， 油漆地面留下了一片痰跡。范廠長請約瑟先生到車 間參觀。經(jīng)過詳細的考察，約瑟先生對企業(yè)的發(fā)展和管理很滿意，他已經(jīng)決定 要與范廠長期合作。 （三）塑造 企業(yè)形象 ，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。 四、禮儀的作用 （二）塑造良好的個人形象。 哈爾濱工業(yè)大學全校選修課 （ 2） 禮儀的基本要素 主體：施禮者 客體：受禮者 載體：媒體、媒介 強調(diào)互為主客體的互動過程。 “ 禮出于俗， 俗化為禮 ” 。 ? 民俗：人們在交往過程中必須遵行的律己敬人的習 慣形式。 ? 社會道德：為人處事的行為規(guī)范。 三者本質(zhì)上表現(xiàn)的是對人的尊敬、友善。 禮貌、禮節(jié)和禮儀的關系 哈爾濱工業(yè)大學全校選修課 禮儀：禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。是禮貌的具體表現(xiàn)方式。 （ 4）維系封建等級差別的需要 “ 禮與法 ” 的關系 哈爾濱工業(yè)大學全校選修課 ?西方禮儀的 淵源 “ ETIQUETTE” 法庭上的通行證 Courtesy:指謙恭有禮的言行、禮貌、風度 Etiquette:指禮儀、禮節(jié)和各種規(guī)矩 Protocol:指外交、軍事等特定領域里的相處準則 Rite：指儀式、典禮；也泛指習俗中的禮儀行為 哈爾濱工業(yè)大學全校選修課 ?我國禮儀的發(fā)展演變 春秋戰(zhàn)國時期 “ 三綱、五常 ” 清末鴉片戰(zhàn)爭 改革開放 哈爾濱工業(yè)大學全校選修課 二、現(xiàn)代禮儀的本質(zhì)和要素 （ 1）禮儀的本質(zhì) 禮貌： 禮貌是人與人之間交往中，通過言談、表情、 舉止等表示敬重和友好的行為，體現(xiàn)了一個人 的修養(yǎng)、品質(zhì)和文明程度?？▋?nèi)基 禮儀：人類社會為了維系正常生活秩序，而所需要共同遵循的行為規(guī)范。 ——管仲 一個人的成功， 15％是靠專業(yè)知識， 85％是靠人際關系與處世能力 。 ——孔子 人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。社 交 禮 儀 引 子 人是各種社會關系的總和。 ——馬克思 不學禮，無以立。 ——荀子 倉廩實而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱。 ——安德魯 區(qū)別禮儀的類型 ?社交禮儀 ?政務禮儀 ?商務禮儀 ?服務禮儀 ?涉外禮儀 1 緒論 2 個人禮儀 ☆儀容、儀表 ☆舉止、儀態(tài) ☆服裝、 佩飾 3 日常交往禮儀 ☆見面禮儀（稱呼、介紹、握手、名片） ☆交談禮儀 ☆電話禮儀 4 公共場所禮儀 ☆乘車 ☆演出 ☆賓館 ☆用餐 5 學生禮儀 ☆上課 ☆食堂 ☆慶典 ☆師生 ☆求職、面試 學 習 內(nèi) 容 學習目標 ? 了解內(nèi)涵，基本原則 ? 掌握行為準則，規(guī)范 ? 形成意識 ? 內(nèi)化為習慣 哈爾濱工業(yè)大學全校選修課 第 1 章 禮儀的基本知識 一、禮儀的起源和發(fā)展 二、現(xiàn)代禮儀的本質(zhì)和要素 三、禮儀的特征和原則 四、學習禮儀的作用 五、掌握社交禮儀的幾點要求 一、禮儀的起源和發(fā)展 ?我國禮儀的起源 （ 1）對神靈的敬畏 “ 禮立于敬而源于祭 ” 禮的繁體字 “禮” 哈爾濱工業(yè)大學全校選修課 （ 2）對家庭成員言行的規(guī)范 “ 堯舜之時，五禮兼?zhèn)?” 父義、母慈、兄友、弟恭、子孝 “ 黃香溫席，孔融讓梨 ” 哈爾濱工業(yè)大學全校選修課 （ 3）人際交往溝通的需要 如 “ 握手禮 ” “ 碰杯禮 ” 哈爾濱工業(yè)大學全校選修課 當傳統(tǒng)成為一種學習對象的時候，便成為 一種固定的儀式了，這就是所謂的禮儀。 禮節(jié)：通常指人們在交際場合，相互表示尊重、友好 的慣用形式。沒有禮 節(jié)無所謂禮貌，有了禮貌，就必然需要具體的 禮節(jié)。 是人們在人際交往中，自始至終地以一定的、 約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的 完整行為。 哈爾濱工業(yè)大學全校選修課 對禮儀的不同界定角度 ? 個人修養(yǎng)：一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。 “ 道德仁義，非禮不成 ” 2022年 9月 20日 《 公民道德建設實施綱要 》 中對公民“ 明禮 ” 的規(guī)定。約定俗成習慣做法。 ? 交際：人際交往中實用的一門藝術，是一種交際方 法。 “ 禮尚往來 ” ， “ 來而不往，非禮也 ” 哈爾濱工業(yè)大學全校選修課 三、禮儀的特征和原則 （ 1）禮儀的特征 規(guī)范性 限定性 操作性 傳承性 時代性 哈爾濱工業(yè)大學全校選修課 三、禮儀的特征和原則 （ 2）禮儀的原則 ?遵守： “ 欲將取之，必先與之 ” ?自律： “ 己所不欲，勿施于人 ” ? 敬人： “ 禮者，敬人也 ” ? 寬容： “ 水至清則無魚，人至察則無徒 ” ? 平等： 哈爾濱工業(yè)大學全校選修課 （ 2）禮儀的原則 ?從俗 ? 真誠 ?適度 ?溝通 ?互動 換位思考，以對方位中心 哈爾濱工業(yè)大學全校選修課 禮儀的 “ 尊 ” 與 “ 遵 ” ?尊重上級是一種天職 ?尊重同事是一種本份 ?尊重下級是一種美德 ?尊重客戶是一種常識 ?尊重所有人是一種教養(yǎng) （ 一）提高人們的自身修養(yǎng)。 （四）促進人們的社會交往，改善人們的人 際關系。 （五）是國民素質(zhì)的體現(xiàn)和國家文明的標志， 推進社會主義精神文明的建設 案例 1：一口痰的故事 中國長江醫(yī)療設備廠準備引進 “ 大輸液管 “ 生產(chǎn)線欲與美國客商約瑟先生 合作。雙方?jīng)Q定第二天正式簽定協(xié)議。車間秩序井然有序，約瑟先生贊許地點著頭。 第二天一早，翻譯送來了約瑟先生的信，信中寫到： “ 尊敬的范先生，我 十分佩服您的才智和精明，但是您在車間里吐痰的一幕使我徹夜難眠。貴國的成語說得好：人命關天！請原諒我的不 辭而別，否則上帝會懲罰我．．．．．． ” 子曰： “ 吾十又五而志于學，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳順，七十而從心所欲不逾矩。 而立之年：３０歲。 知命之年：５０歲。 從心之年：７０歲。 哈爾濱工業(yè)大學全校選修課 結 論 ? 儀容 ? 舉止 ? 表情 ? 服裝 ? 配飾 第 2章 個人禮儀 哈爾濱工業(yè)大學全校選修課 個人禮儀， 就是有關個人社交形象的設 計、塑造與維護的具體規(guī)范。 不在他人面前整理衣服； 不在他人面前化妝打扮； 不在他人面前做 “ 拾掇 ” 自己的小動作； 禮貌處理無法控制的修飾行為。而女人的后半生要靠自己的修煉，這是伴隨終生的，每個女人都有自己的獨到之美。 哈爾濱工業(yè)大學全校選修課 （一）手姿 ? 手勢是體態(tài)語言中最重要的傳播媒介，是通過手和手指活動傳遞信息，是展示自己才華和修養(yǎng)的重要的外在形態(tài)。 哈爾濱工業(yè)大學全校選修課 重疊式坐姿圖 ? 膝處重迭， ? 架起的腿不能翅起， ? 更不能搖動。 哈爾濱工業(yè)大學全校選修課 交叉式坐姿圖 ? 雙腳踝交叉， ? 或前伸或后屈， ? 只前腳掌著地。 哈爾濱工業(yè)大學全校選修課 （四）行姿 ? 基本的行姿 ? 禁忌的行姿 哈爾濱工業(yè)大學全校選修課 （四）行姿 ? 基本行姿 （ 1）全身伸直，昂首挺胸 （ 2）起步前傾，重心在前 （ 3）腳尖前伸，步幅適中 （ 4）直線前進，自始至終 （ 5）雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動 （ 6）全身協(xié)調(diào)，勻速前進 哈爾濱工業(yè)大學全校選修課 （四）行姿 ? 禁忌的行姿 (1)方向不定 （ 2）瞻前顧后 （ 3）速度多變 （ 4）聲響過大 （ 5）八字步態(tài) 哈爾濱工業(yè)大學全校選修課 表情 人類在神經(jīng)系統(tǒng)的控制之下，面部肌肉及其各種器官所進行的運動、變化和調(diào)整，以及面部在外觀上所呈現(xiàn)出的各種特定的形態(tài)。 ——泰戈爾 ?時間 ?角度 ?部位 哈爾濱工業(yè)大學全校選修課 （一）眼神 ? 時間 1/3注視時間 2/3 鼓勵、贊許、肯定、認同 哈爾濱工業(yè)大學全校選修課 （一）眼神 ? 部位 ? 雙眼 ——關注型 ? 額頭 ——公務型 ? 三角區(qū) ——社交型 哈爾濱工業(yè)大學全校選修課 （二）笑容 微笑的作用： ①表現(xiàn)心境良好 ②表現(xiàn)充滿自信 ③表現(xiàn)真誠友善 ④表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè) 哈爾濱工業(yè)大學全校選修課 （三）面容 面容： 指的是人們面部所顯現(xiàn)出的綜合性 表情。 哈爾濱工業(yè)大學全校選修課 線條變化與面部表情 人物情緒的最明顯特征是眉 毛。同時下眼框略微向上彎 曲，而上眼皮呈更明顯的圓 形曲線。另外，嘴的形狀很小， 且嘴角