社交禮儀項目四ppt課件-展示頁
2025-01-26 07:13本頁面
【正文】 交 儀 一、 能力目標(biāo) 1. 能針對不同類型的來訪者，禮貌規(guī)范地接待來客。 二、 任務(wù)情境 江河企業(yè)的營銷部經(jīng)理李剛?cè)グ菰L一家私營企業(yè)的董事長 ， 到了企業(yè)才得知董事長在外地開會 ， 前臺接待員何青熱情周到地接待了李剛 ， 雖然沒有能夠見到董事長 ， 但是李剛卻有賓至如歸的感覺 。 三、 相關(guān)案例 【 案例 1】 南方公司的王萌是一個新員工，她在前臺負(fù)責(zé)接待來訪的客人和轉(zhuǎn)接電話，還有一個同事小李和她一起工作。一天，有一位與人力資源部何部長預(yù)約好的客人提前 20分鐘到達(dá)。王萌轉(zhuǎn)告客人說：“ 何部長正在接待一位重要的客人，請您等一下。 ”正說著電話鈴又響了，王萌匆匆用手指了一下椅子后，趕快去接電話。小李接完電話，趕快為客人送上 — 杯水，與客人閑聊了幾句，以緩解客人的情緒。接待員覺得很委屈，不知道什么地方做得不妥。 四、 知識鏈接 (一 )前臺接待概述 1. 前臺接待的含義 2. 前臺接待的分類 3. 前臺接待的基本內(nèi)容 (二 )前臺接待的禮儀要求 1. 基本儀態(tài)及形象要求 2. 迎送客人和同事上下班 3. 來訪者接待 4.
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