店面接待禮儀-李云-展示頁
2024-08-30 23:08本頁面
【正文】 顧客進門禮儀 操作的時候 , 應該根據(jù)具體的情況 , 靈活地與顧客溝通 , 一定要記得微 笑、耐心地對待顧客。 觀察顧客外表所透露出的信息如著裝 、 發(fā)型 、 年齡 、 氣質(zhì)等方面 , 大致可以判斷顧客的類型 、 消費檔次 、 消費傾向 、 購買欲望等內(nèi)在信息 , 從而采取針對性的推廣與銷售方法 。 員工工作行為規(guī)范 顧客進門時要替顧客把門拉開 , 并與顧客進行眼神接觸 , 同時要對顧客說 :“您好 ！ 歡迎光臨公主日記 ！ ” 客人進入店內(nèi)時 , 導購員要迎接 。 6. 態(tài)度：熱情大方、自信堅定 , 不要嫌貧愛富 , 尊重每一位顧客。 員工工作行為規(guī)范 4. 語言：和顧客交流語言一定要親切友善 , 不可中傷顧客 , 也不可浮夸自 己 , 交流最好談及與顧客有關(guān)或感興趣的話題。為保持店員形象的統(tǒng)一 , 要求店員穿長褲 , 女生不得穿超短裙。 1. 妝容：女員工不可濃妝、長發(fā)需盤發(fā) , 男員工不留長發(fā)、胡須 , 不佩戴過于夸張的飾物 , 要有良好的精神面貌； 2. 著裝：上班要求穿著統(tǒng)一的工作服、戴工作帽 , 著裝應干凈、整潔。 要 點 ? 禮儀是一個人的生活行為規(guī)范和待人處世的準則 , 是道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。它包含了個人的儀容儀表、舉止言談、電話溝通、文明接待 , 禮儀小到一個人的修養(yǎng) , 大到企業(yè)的形象乃至是一個國家的文明程度。工牌統(tǒng)一佩戴在胸左側(cè)。 3. 指甲：不要留長甲和涂指甲油 , 要保持指甲整齊、干凈。 5. 接待：對顧客像對待朋友一樣友好 , 即便是推銷產(chǎn)品也要站在顧客的立場出發(fā) , 真誠推薦 , 服務完后有時間的話 , 最好要親自送至店門口。 7. 環(huán)境：衛(wèi)生舒適、明亮優(yōu)雅、整齊時尚 , 沒有喧鬧或噪音。 如果同時有幾位客人進門 , 要做到接一顧二呼三 , 不能冷待任何一位顧客 。 注意以下事項： 如果顧客是不喜歡別人說話的 , 要少說、多做 , 尤其是面對男顧客的時候 , 切忌不要嘮叨。根據(jù)不同顧客的性格采取不同的策略。 可以通過聊天、贊美、介紹產(chǎn)品等方法詢問顧客。 與顧客聊天和贊美顧客的時候 , 切忌夸夸其談 , 讓顧客產(chǎn)生反感。 結(jié)束的時候
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1