【正文】 體系認(rèn)證，也許您在推行之中，也許您已通過認(rèn)證，不論您處于何種階段，我都衷心希望這份資料能夠?qū)δ幸?，更希望為您提供真誠優(yōu)質(zhì)服務(wù)；若您是準(zhǔn)備導(dǎo)入ISO9001：2008國際質(zhì)量管理體系，希望能夠為您的決策提供參考依據(jù)；若是您正在推行之中，希望能夠為您解答您在貫徹中遇到的疑問，確保您的質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作順利進(jìn)行；若是您已通過認(rèn)證，希望能夠為您保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系提供周到的服務(wù)，確保您所建立的質(zhì)量管理體系持續(xù)有效性和符合性。順祝：貴公司生意興隆 宏圖大展一：什么是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) —ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是由國際標(biāo)準(zhǔn)組織（簡稱ISO—international standard orgnization）TC176技術(shù)委員會總結(jié)了世界各發(fā)達(dá)國家現(xiàn)代企業(yè)管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)制定出來的適用于各種行業(yè)的國際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)國際標(biāo)準(zhǔn)組織所有成員國75%以上舉手表決同意后方可在國際上發(fā)布（備注：中國是其中的成員國之一）?！S著社會的發(fā)展和人類的進(jìn)步，企業(yè)的管理水平也在不斷的上升和完善，國際標(biāo)準(zhǔn)組織TC176技術(shù)委員會也在不斷完善ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，使之持續(xù)適宜不斷變化的市場需要和企業(yè)質(zhì)量管理水平迅猛發(fā)展的需要，于1994年發(fā)布了ISO9000：1994版國際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，在該階段中國專家認(rèn)為這套標(biāo)準(zhǔn)對中國的企業(yè)管理以及順利進(jìn)入國際市場迎接全球經(jīng)濟(jì)一體化挑戰(zhàn)具有不可估量的幫助，開始完全等同采用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)來提升中國的企業(yè)管理水平，當(dāng)時在中國引起了ISO認(rèn)證的狂風(fēng)，1994版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)一共由四個標(biāo)準(zhǔn)組成（ISO9001：199ISO9002：199ISO9003：199ISO9004：1994，其中前三個標(biāo)準(zhǔn)可以用于認(rèn)證，ISO9004：1994為指南性標(biāo)準(zhǔn)，不可以用于認(rèn)證），但是由于ISO9000：1994版族標(biāo)準(zhǔn)在使用過程中存在著局限于制造業(yè)、條款凌亂、強(qiáng)制性文件過多限制企業(yè)的靈活、沒有強(qiáng)調(diào)顧客滿意和持續(xù)改進(jìn)等缺陷。四：ISO9000：2008族國際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ) 在開始形成最終版本ISO9000：2008族標(biāo)準(zhǔn)前，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織專家首先形成質(zhì)量管理八項原則：—以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)—領(lǐng)導(dǎo)作用—全員參與—過程方法—管理的系統(tǒng)方法—基于事實(shí)的決策方法—持續(xù)改進(jìn)—互利的供方關(guān)系五：ISO9000：2008族國際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)：—易于理解，符合中國人的管理思維—條款編排邏輯性強(qiáng)—強(qiáng)調(diào)顧客滿意—強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)—強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用，保證了質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性和有效性—考慮了與ISO14001環(huán)境管理體系以及其他管理體系的兼容性—考慮了企業(yè)應(yīng)用的靈活性，可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況對標(biāo)準(zhǔn)的不適用條款進(jìn)行刪減（要符合ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的刪減要求）—采用過程方法和管理的系統(tǒng)化理論提升企業(yè)質(zhì)量管理水平六：ISO9000：2008版族標(biāo)準(zhǔn)的組成ISO9000：2008 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語ISO9001：2008 質(zhì)量管理體系 要求 唯一的一個用于認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)ISO9004：2008 質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南ISO19011：2002 質(zhì)量環(huán)境審核指南七：企業(yè)導(dǎo)入ISO9001：2008族標(biāo)準(zhǔn)的必要性—滿足市場需要，增強(qiáng)顧客對企業(yè)的滿意度和信心度—提升企業(yè)在市場上的知名度和競爭能力—規(guī)范企業(yè)的質(zhì)量管理和運(yùn)作流程，提高人員的質(zhì)量管理意識—采用目標(biāo)管理方法，明確企業(yè)的質(zhì)量管理方向—強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)力度，穩(wěn)定企業(yè)的團(tuán)隊和培養(yǎng)企業(yè)的后備梯隊—明確責(zé)任分工，強(qiáng)化內(nèi)部溝通，確保企業(yè)事事有人管，保證了企業(yè)經(jīng)營鏈的持久性—提高和穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量，降低廢品率和材料的損耗率，降低生產(chǎn)和質(zhì)量管理成本—提高企業(yè)的問題意識和危機(jī)意識，持續(xù)改進(jìn)，不斷提高企業(yè)的管理水平—提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場效益—促進(jìn)企業(yè)順利進(jìn)入國際一體化市場，挑戰(zhàn)全球經(jīng)濟(jì)一體化市場競爭八：建立高效的ISO9001國際質(zhì)量管理體系的方法—領(lǐng)導(dǎo)要重視，并給予大力的支持和幫助，能夠積極參與—加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部宣傳和貫徹力度—深入分析企業(yè)目前管理現(xiàn)狀，尋找存在的弊病和不足之處—對企業(yè)目前的經(jīng)營流程進(jìn)行分析，尋找瓶頸，優(yōu)化現(xiàn)有流程—加強(qiáng)內(nèi)部溝通，正視企業(yè)存在問題并能夠有效落實(shí)改進(jìn)—質(zhì)量管理體系文件要有效實(shí)施和改進(jìn)，要符合企業(yè)的實(shí)際情況，具備較強(qiáng)的可操作性—質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核要嚴(yán)格落實(shí)，避免走馬逛花現(xiàn)象和形式主義—管理評審要高度重視，避免茶話會現(xiàn)象出現(xiàn)—質(zhì)量目標(biāo)要切合實(shí)際，避免浮夸風(fēng)和自悲現(xiàn)象，要持續(xù)提高九：ISO9001：2008質(zhì)量管理體系（簡稱QMS）咨詢輔導(dǎo)流程：雙方業(yè)務(wù)洽談內(nèi)審員培訓(xùn)考核體系運(yùn)行指導(dǎo)體系運(yùn)行文件發(fā)布、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)文件初步定稿文件討論會審文件編寫指導(dǎo)文件編寫培訓(xùn)質(zhì)量管理體系（QMS）策劃導(dǎo)入培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)提交評估診斷報告咨詢師現(xiàn)場評估診斷簽署保密協(xié)議達(dá)成協(xié)議，簽署合同協(xié)助指導(dǎo)企業(yè)選擇適合企業(yè)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)協(xié)助指導(dǎo)企業(yè)選擇適合企業(yè)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)兩次內(nèi)審總結(jié)，提高內(nèi)審員審核水平第二次內(nèi)審后改進(jìn)指導(dǎo)第二次內(nèi)審QCC品管圈知識培訓(xùn)與領(lǐng)導(dǎo)層體系運(yùn)行階段性探討體系運(yùn)行總結(jié)管理評審指導(dǎo)管理評審前培訓(xùn)第一次內(nèi)審后改進(jìn)指導(dǎo)第一次內(nèi)審體系運(yùn)行指導(dǎo)5S培訓(xùn)品管手法（QC手法）培訓(xùn)第 29 頁 共 3