【正文】 層不允許 開門施工，有破壞公共設(shè)施設(shè)備的要及時(shí)制止并上報(bào)。 （三）裝修階段 保潔重點(diǎn)：大堂、電梯箱、地庫、樓層消防梯、入住業(yè)主門口衛(wèi)生。 銷售現(xiàn)場、樣板房：上班時(shí)間可以提前，一定在銷售人員上班前完成全面的清潔工作， 因銷售現(xiàn)場與樣板房都是比較華麗或較高襠環(huán)境， 故清潔時(shí)一定要注意有一些無法確定的污 漬不要自作主張隨便去除， 報(bào)告班長或主管來處理， 在藥水使用上更要小心， 就是用水處理， 也要扭干再擦，地板、地磚如有可能最好用半濕的毛巾來擦，地毯用吸塵器或膠布來粘，不 要用水，有客戶來訪時(shí)一定及時(shí)將新污漬去除干凈，輕拿輕放，隱性服務(wù)，不要影響客戶看 房，有禮有節(jié)。 （二）銷售階段 保潔重點(diǎn)：外圍廣場、銷售現(xiàn)場、樣板房。 地庫開荒：同地面開荒相向，但沒有地面要求的高，如果地庫出入口是玻璃的，注意清 潔時(shí)的安全， 且在清潔過程中注意玻璃的防水性， 再去除不規(guī)則玻璃膠時(shí)注意整體的美觀性， 也要注意不要破壞玻璃膠的防水性。如水中有魚或水草，要先將其轉(zhuǎn)移， 全部清洗完后，再重新注入水，恢復(fù)原狀。 水景清潔：七人一組，準(zhǔn)備高壓水槍、水管、吸污泵、臨時(shí)電源、鐵鍬、鐵扒、指示牌、 老虎鉗、拖布、雨鞋、鏟刀等，此類清潔一定要班長或主管在現(xiàn)場跟蹤，注意安全。 地面開荒：五人一組，準(zhǔn)備洗地機(jī)（也可以用高壓水槍） 、臨時(shí)電源（或長的電源線） 、 膠水管、地刷、大竹掃、指示牌、雨刮、鹽酸、天那水、洗衣粉、去污粉、洗潔精、小灰刀 等，此類清洗班長一定在現(xiàn)場跟蹤，防止安全事故，注意正確地使用機(jī)械。先除塵、推塵，后去膠質(zhì)等難以去除的污漬，最后用玻璃刮刮取墻 面、玻璃、進(jìn)戶門外門，拖洗地面，消防通道清潔，進(jìn)入下一樓層的清潔。 開荒工作一定要將污漬徹底全面清理干凈，為使用階段打好基礎(chǔ)。 開荒注意事項(xiàng)：在環(huán)境主管、領(lǐng)班的帶領(lǐng)下，聽從指揮，規(guī)范操作，合理使用清潔工具及清 潔劑。工作前人員分工、實(shí)施、監(jiān)督和檢查驗(yàn)收。 1 垃圾的收集：每天早、晚各收集垃圾一次，樓層收集垃圾時(shí)，選擇適宜的時(shí)間和通道， 只能使用貨運(yùn)電梯或消防電梯，不可使用客梯，并避免與顧客同乘一趟電梯；不能將垃圾散 落在樓梯、 樓面或路面上； 傾倒垃圾后， 用水或清潔工具將各臨時(shí)盛裝垃圾的容器清洗干凈， 再將垃圾袋套上；垃圾車用完后要進(jìn)行清洗，再放回原處。 馬桶的清潔：首先倒入潔廁水進(jìn)行刷洗。 洗手盆的清潔：將毛巾沾上潔而亮進(jìn)行清潔洗手盆，每天至少用潔而亮清潔一次，然后 在用清水進(jìn)行清潔，有物質(zhì)特別難以去除的污漬用百潔布小心擦拭，最后用毛巾進(jìn)行清擦。①首先用干毛巾擦去灰塵；②把銅亮劑噴在毛巾 上順著條紋進(jìn)行擦拭（不得噴過多、不能沾水） 。 玻璃門的清潔：①用涂水器浸透沾有清潔劑的水逐塊對玻璃門進(jìn)行擦洗；②每塊擦洗后 應(yīng)用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上的余留清潔劑； ③玻璃刮刀每刮一次應(yīng)用半干濕毛巾對刮 刀膠片進(jìn)行擦拭，以抹去刮刀膠片上的清潔劑，然后再進(jìn)行下一次工作；④清洗工作完成后 應(yīng)將工具放回指定地點(diǎn)。 不銹鋼制品清潔：準(zhǔn)備兩條毛巾及不銹鋼水，首先用干毛巾擦上面灰塵，把不銹鋼水噴 灑在另一條毛巾上，順著條紋進(jìn)行擦拭。 毛巾的使用：應(yīng)對折為 8 面，反正面可用 16 面。 玻璃：鏡面、鋼化玻璃，有機(jī)玻璃。 拖把：棉質(zhì)、布條。 墻面：木質(zhì)、布質(zhì)、玻璃、涂料、紙質(zhì)。 地板：木質(zhì)地板、膠地板。電動(dòng)清潔工具還應(yīng) 將電源放置指定位置，以備下次再用。 以上所有機(jī)械在使用前一定要檢查好電線是否完好無破損。 ⑤拋光機(jī)：用于瓷磚、大理石保養(yǎng)，可增加地面的光澤、明亮度，延長使用壽命期限。 ③吸塵機(jī)：用于地毯、地面、槽縫吸塵作用，但不能吸顆粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完 一次要及時(shí)清理塵袋。使用率很高，使用前先放好指 示牌，電線應(yīng)搭在肩上，避免電線卷入機(jī)器內(nèi)。 1不銹鋼垃圾桶、紙簍等：用于放垃圾。 1伸縮桿：同玻璃刮一起使用，主要清潔高位玻璃、瓷磚、木板墻身。 1鏡干布：用于擦拭不銹鋼鏡面手印、灰塵或會(huì)議桌面清潔，其作用是無碎毛，較光滑。 膠手套：用于洗手間操作或使用酸、堿性清潔劑，做防護(hù)作用。 刀片、鏟刀：用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、白英石及墻身上表面上的膠印、口香 膠及水泥污漬。 水刮：用于洗地、雨天刮水。根據(jù)物品臟的程度及 時(shí)更換清水并放中性清潔劑一起使用。拖把、拖桶：用于拖地使用，在拖地時(shí)拖把的水分要扭干，防止水分過多容易滑倒行人， 并將拖布散開，增大沲洗面積，增大拖布的使用率。 五、常用工具的認(rèn)識(shí)與使用 掃把（膠掃把、豬毛掃、竹掃把） ：室內(nèi)使用膠掃把、豬毛掃，室外使用膠掃把、竹掃把， 掃地應(yīng)從里到外順序。 潔廁精（酸性） ：是高效快速除垢清潔劑,適用于衛(wèi)生間潔具、瓷片、地磚、馬賽克、石料、 塑料的清潔。 香球：用于男洗手間小便池除異味。 碧麗珠：用于保養(yǎng)皮具、石材、木板等物品。 靜電吸塵油：用于推塵板推塵。 ⑤如清潔劑使用量大，必須在環(huán)境主管的指導(dǎo)下操作。 ④堿性清潔劑與酸性清潔劑不能混合使用， 會(huì)發(fā)生中和反應(yīng)， 沒有清潔效果且會(huì)產(chǎn)生新的污 垢與雜質(zhì)。 ②使用前必須查看現(xiàn)場材質(zhì)，大理石、瓷磚、不銹鋼等不能用酸性清潔劑，容易腐蝕。 ③燒堿：用于硬堅(jiān)固地面。 堿性清潔劑： ①洗手液：用于洗手間洗手。 ） ②漂白水：用于漂較臟的毛巾、拖把或處理黃色污漬。使用后及時(shí)沖水。 ④128 萬能起漬劑：用于清除質(zhì)地好的墻面、玻璃等難以去除的血漬、油跡、油漆，棉布、 毛地毯上的嚴(yán)重污漬。 ②洗潔精：用于清除物品表面、地面油跡多現(xiàn)象。 酸、堿性清潔劑：帶有氣 味性和輕微毒性，在使用過程中不當(dāng)，將會(huì)影響物品損害或人 身傷害，使用時(shí)應(yīng)注意做好防護(hù)措施。 四、常用清潔劑的認(rèn)識(shí)與使用清潔劑按常規(guī)可劃分為：中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。工具擺放應(yīng)注意：發(fā)給個(gè)人的工具隨人走，公共 工具應(yīng)放回固定工具房，所有工具不得隨意亂擺放。 清潔時(shí)應(yīng)注意保持現(xiàn)場衛(wèi)生，一定不要忘記放溫馨提示牌。 室內(nèi)清潔時(shí)，不得隨意翻閱顧客物品，不得使用顧客物品，如：電話、電腦、洗手間等， 注意與顧客溝通內(nèi)容，注意作業(yè)效率；室外清潔時(shí)，注意清潔的姿態(tài)、姿勢，遇到顧客應(yīng)主 動(dòng)讓路。 禮貌禮儀：上班時(shí)應(yīng)與同事相互問候，工作時(shí)遇見業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)問好或點(diǎn)頭微笑； 走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，不得與顧客講一些與工作無關(guān)的話，與顧客同乘 電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓顧客先出先進(jìn)。 三、保潔過程中應(yīng)注意的事項(xiàng) 表情親切、熱情、永遠(yuǎn)保持微笑；在公共區(qū)域清潔工作時(shí)應(yīng)臉部帶微笑，目光不能呆滯、 東張西望或無精打采。 垃圾袋的更換：室內(nèi)、室外垃圾不能超出 2/3 滿，白天出現(xiàn)異味、較臟、破壞現(xiàn)象要及 時(shí)更換垃圾袋。 掃地、拖地的程序是：由內(nèi)到外，從邊開始再中間清潔。 完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 協(xié)助、配合保安、工程、客服工作問題的發(fā)現(xiàn)，立即匯報(bào)。 積極參加部門組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實(shí)到實(shí)際工作中。保潔員崗前培訓(xùn)資料一、崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)（室內(nèi)、室外）設(shè)施、設(shè)備日常清潔和愛護(hù)。 服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按時(shí)按量完成。 嚴(yán)格遵守《作業(yè)指導(dǎo)書》中的安全規(guī)定操作。 阻止、勸阻所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的破壞行為。 二、一般作業(yè)的操作程序和原則 總原則是：從里至外,從上至下,從左至右,先易后難。 抹物的程序是：從上至下，由左到右，再清潔邊角。 推塵：沿地面直線成行操作。 保持口腔清潔；談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話；上班時(shí)不可以 用家鄉(xiāng)話話交流，講普通話，如碰到講家鄉(xiāng)話的業(yè)主，可以用家鄉(xiāng)話同業(yè)主交流，上班前不 食用有異味的食物， 無論是業(yè)主還是訪客有事訊問， 一定做到有問有答， 不懂學(xué)會(huì)禮貌拒絕。 儀容儀表：每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊， 著裝應(yīng)按照公司規(guī)定進(jìn)行著裝， 且必須著最新款式的工衣， 不得串季著裝， 同時(shí)需保持干凈、 整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象；統(tǒng)一在左胸佩帶工牌，不留指甲， 女性盡量化淡妝，額前頭發(fā)不能超出眉毛下，后腦勺頭發(fā)應(yīng)盤起來，男性不留胡子，頭發(fā)不 得過長。 在公共區(qū)域清潔時(shí)應(yīng)注意前后行人，速度要適當(dāng)放慢，有 3 人以上同行的情況下，必須 停下手中工作等行人路過再開始清潔。 清潔后應(yīng)清洗工具，歸還到指定地點(diǎn)。 清潔后應(yīng)及時(shí)向上級匯報(bào)清潔結(jié)果。 中性清潔劑：是一種溫和的清潔劑，在使用過程中不會(huì)對任何物品及人身造成任何的反 應(yīng)和傷害。 中性清潔劑有： ①綠水：用于拖地、抹物，特別是拖瓷磚地面，有較好清潔效果。 ③潔而亮：用于清除所有白色臺(tái)面、墻面、地面、塑料、玻璃、不銹鋼等表面嚴(yán)重污漬，用 途廣泛。 酸性清潔劑有： ①鹽酸：用于刷洗外圍白英石地面、硬堅(jiān)固的地面污漬。 （屬強(qiáng)酸性，使 用時(shí)要注意安全，開荒時(shí)要大量使用。 ③紅水（洗廁靈） ：用于刷洗洗手間便池及硬堅(jiān)固材質(zhì)物品污漬。 ②洗衣粉：用于清洗較臟毛巾、拖把、洗地等。 使用酸、堿性清潔劑時(shí)的注意事項(xiàng)： ①使用前應(yīng)戴手套、或穿雨鞋做好防護(hù)措施,不能直接用手接觸藥水，不慎沾在皮膚上應(yīng)及 時(shí)用清水沖洗干凈。 ③所有強(qiáng)腐蝕性清潔劑在使用前先在物體表面淋上清水，再用稀釋成一定比例的濃度。例：鹽酸和漂白水不能混合使用。 以下清潔劑未分類，它們有的是中性、酸性或堿性性質(zhì)，可分別清除在不同材質(zhì)物品上 的污漬： 起蠟水、底蠟、面蠟、拋光蠟：用于大理石、瓷磚保養(yǎng)。 地毯水、地毯去污劑（堿性清潔劑） ：用于清洗、清除地毯污漬。 空氣清新劑、噴香劑：用于洗手間排除異味，凈化空氣。 不銹鋼清潔劑：用于不銹鋼亞鋼清潔保養(yǎng)。使用時(shí)注 意安全，不要將藥水濺到周邊理石地面，以免腐蝕地面。 （豬毛掃不能沾水） 垃圾鏟：用于放垃圾，在使用時(shí)，應(yīng)一手拿掃把，一手拿垃圾鏟同時(shí)進(jìn)行。拖桶裝水不能超出 2/3 滿，在洗拖把時(shí)， 用力輕些，并注意前后行人,防止水溢出影響行人及拖把桿碰到行人。 塵推：用于瓷磚、大理石、木地板地面，先推塵，推完后噴塵推油，干 10 分鐘后再使用。 玻璃刮、涂水器：用于清潔玻璃、墻身瓷磚，從上往下，從左往右的順序操作，在涂水 時(shí)，扭去多余水分，防止水分多在地面影響行人，工具用完后及時(shí)用毛巾擦干，防止生銹。 地刷、洗廁刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗廁刷清洗便池。 毛巾、方巾：用于擦拭物品表面灰塵、污漬。 1百潔布：用于茶水間清洗茶杯或擦拭物品表面嚴(yán)重污漬。 1鋁梯：用于清潔高位處的衛(wèi)生工作。 1常用清潔機(jī)械的認(rèn)識(shí)和作用 ①洗地機(jī)：用于清洗室內(nèi)大理石、瓷磚、膠地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，使用 前注意底盤的安裝是否牢固，根據(jù)地面材質(zhì)選擇相應(yīng)的磨片。 ②吸水機(jī)：用于洗地、漏雨產(chǎn)生積水的情況。 ④高壓槍：用于沖洗外圍地面，使用后必須將水管水放清，沖洗時(shí)雙手緊握槍頭，以免高壓 碰傷。 ⑥烘干機(jī)：用于地毯清洗后吹干或漏雨造成應(yīng)急處理。 1清潔工具的保養(yǎng)：清潔工具使用完后，都應(yīng)將工具清潔、擦拭干凈。 六、清潔物品材質(zhì)的識(shí)別 地磚：大理石、拋光石、云石、瓷磚、白英石、地毯等。 不銹鋼：鏡鋼、亞鋼。 垃圾桶：不銹鋼、塑料、鐵皮、木質(zhì)等。 掃把：塑料質(zhì)、竹葉質(zhì)、毛質(zhì)等。 七、保潔工作的基本操作 掃、拖地：掃，一手拿掃把，一手拿灰斗，邊掃邊往灰斗內(nèi)裝；拖，拖地后退著拖，按 地板、地磚的紋理進(jìn)行拖洗，拖地每拖 3m2 進(jìn)行清洗一次拖把。 擦拭辦公桌：視辦公桌的種類配用不同的清潔劑，木質(zhì)應(yīng)用碧麗珠、家私蠟順著條紋進(jìn) 行清潔。 （不能沾水） 。 銅制品清潔：準(zhǔn)備兩條毛巾及銅亮劑。 公用煙灰盅的清潔：①將煙灰盅內(nèi)煙頭撿出，再將石米倒入篩網(wǎng)內(nèi)進(jìn)行煙灰盅的清潔， 洗凈擦干后換上干凈的石米； ②將篩網(wǎng)中的石米浸入水中進(jìn)行翻洗以洗去煙灰； ③將洗去煙 灰的石米放入清潔用桶， 加入清潔劑或漂白水進(jìn)行反復(fù)搓洗； ④將洗好的石米曬于指定地點(diǎn)， 曬干后及時(shí)收回放于指定地點(diǎn)，以備后用。 便池的清潔： 首先倒入潔廁水進(jìn)行刷洗， 以洗去便池上的污跡， 然后在用清水進(jìn)行清潔。然后用清水進(jìn)行清潔，最后用毛巾將馬桶周 邊的水跡擦干。 八、物業(yè)清潔保養(yǎng)工作的幾個(gè)重要階段 （一）開荒階段 開荒重點(diǎn)：確定開荒時(shí)間，查看開荒現(xiàn)場、確定開荒天數(shù)，組織開荒人員，準(zhǔn)備開荒物料及 工具，人員動(dòng)員工作。 開荒項(xiàng)目：根據(jù)現(xiàn)場情況而定。 在工作實(shí)施中應(yīng)注意個(gè)人安全及因清潔不當(dāng)造成的物品損壞。 樓層開荒：由上至下，三人一組，事先準(zhǔn)備梯子、伸縮桿、玻璃刮、涂水器、拖布、拖 桶、垃圾鏟、膠掃把、小灰刀、云石鏟刀、指示牌、綠水、毛巾、香口膠溶劑等，如條件允 許每組在帶一個(gè)推塵布。樓層開荒最好人 員集中，合作進(jìn)行，不要分成過多的組，小高層每天清潔不少于 4 層，高層不少于 5 層。大堂的清潔可以 劃歸此組清潔，但大堂要先從玻璃開始清潔，再清潔地面時(shí)一定注意地面的材質(zhì)，不要用