【正文】 克也因此被世界公認(rèn)為商業(yè)性旅游的鼻祖。庫(kù)克在英國(guó)境內(nèi)組織了一次特殊的火車短程旅行。她很委屈，但領(lǐng)導(dǎo)了解情況說(shuō)老夫婦批評(píng)得對(duì)。：在瀏覽途中，他們幾次建議她休息一下，她都謝絕了。隨州（判斷題沒(méi)出，主要考時(shí)事政治）三、簡(jiǎn)答題（出卷時(shí)只有一題，以下僅供參考）5如何處理漏接？60、如果遇到要縮短或取消在某地的游覽時(shí)間導(dǎo)游應(yīng)如何處理？6適用于質(zhì)量保證金的賠償情形？62旅行社設(shè)立分社的條件？四、案例分析題（考試原題，導(dǎo)游業(yè)務(wù)上有）P2476案例：地陪王小姐在接待一對(duì)老年夫婦游覽省博物館和黃鶴樓時(shí)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在四個(gè)小時(shí)內(nèi)一直陪著客人，向客人詳細(xì)介紹了湖北省博物館的展出文物和黃鶴樓的歷史、傳說(shuō)和建筑等情況。當(dāng)陽(yáng) D。歸真茶5下列哪些城市屬于國(guó)家級(jí)歷史文化名城（ABDE）A．武漢 B。水鏡銘芽 D。趕年5以下屬于湖北十大名茶之列的有（ABCDE）A．采花毛尖 B?？藜? D。廣東佛山5下列習(xí)俗與節(jié)日中屬于土家族的有（ACE） B。江蘇蘇州桃花塢 C。京劇 E。古琴 C。河成湖 E。冰川湖 C。云南路南石林 D。臺(tái)幣5下列哪些屬于喀斯特地貌（BCDE）A．湖南衡山 B。日元 E。歐元 C。是否有單身項(xiàng)目服務(wù)要求 E。旅游產(chǎn)品的銷售C．旅游服務(wù)的采購(gòu) D。南京E．蘇州 F。桂林 C。高級(jí)導(dǎo)游人員 D。B．私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，情節(jié)嚴(yán)重的C．擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)，情節(jié)嚴(yán)重的D．向旅游者兜售物品，情節(jié)嚴(yán)重的3在導(dǎo)游人員晉升中，需要考試和考核的是（ BC ） A．初級(jí)導(dǎo)游人員 B。?？刀⒍囗?xiàng)選擇題3以下哪些屬于第一批全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位（ABD）A、武昌起義軍政府舊址 B。利川 C?！洞蚨垢泛钡哪径a(chǎn)量居全國(guó)之首，其中（ D）的木耳產(chǎn)量和質(zhì)量都居全國(guó)首位?！陡鹇椤? C。紫霄宮 D。太平塘摩崖石刻C．仙佛寺摩崖石刻 D。攢尖頂 2沔陽(yáng)三蒸又城沔陽(yáng)粉蒸，它是有（ B ）構(gòu)成A．蒸肉，蒸藕，蒸豆腐圓 B。歇山頂 C。蜀繡 D。江蘇宜興紫砂陶 2刺繡《百鳥(niǎo)朝鳳》是（ B ）的代表作A．蘇繡 B。壯族2北京的景泰藍(lán)、（ B ）江西景德鎮(zhèn)瓷器并稱中國(guó)傳統(tǒng)工藝“三絕”A．洛陽(yáng)仿唐三彩 B。黎族 C。7：00—9：00C．17：00—19：00 D。20歲 D。謚號(hào)、年號(hào)、廟號(hào)2我國(guó)古代的成年制度中“加冠”要求男子年滿（ C ）A．15歲 B。8萬(wàn)元，16萬(wàn)元 2“開(kāi)皇之治”“文景之治”“《清高宗實(shí)錄》”三個(gè)專有名詞中的“開(kāi)皇”“文景”“高宗”依次分別是（ C ）A．謚號(hào)、廟號(hào)、年號(hào) B。三年旅行社投保責(zé)任險(xiǎn)的金額不低于國(guó)內(nèi)旅游與入，出境游每人責(zé)任賠償限額分別為（ D ）A．8萬(wàn)元，12萬(wàn)元 B。一年 C。公平原則 D。1在《合同法》的基本原則中（ B ）構(gòu)成了合同關(guān)系的前提和基礎(chǔ)A．自愿原則 B。 C。30分鐘 D。1984年1導(dǎo)游人員飯店接送散客應(yīng)提前（ B ）A．15分鐘 B。1974年 C。文化行政管理部門C．公安機(jī)關(guān) D。公有制經(jīng)濟(jì) C。3年 D。10萬(wàn)元至100萬(wàn)元（含10萬(wàn)元）RMB1旅行社對(duì)保險(xiǎn)公司請(qǐng)求賠償或者給付保險(xiǎn)金的權(quán)利，自其知道保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起（ B ）不行使而消失A．1年 B。書(shū)面11重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或重傷致殘，經(jīng)濟(jì)損失在（ D ）A．1萬(wàn)元人民幣以下 B。傳真 C。一、單項(xiàng)選擇題 社會(huì)主義道德建設(shè)要堅(jiān)持（ A ） A、以為人民服務(wù)為核心 B、以集體主義為核心 C、以馬克思主義為核心 D、以共產(chǎn)主義為核心2 、提高全民族的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的（ C ） A、重點(diǎn) B、兩個(gè)重要方面 C、根本任務(wù) D、基本目標(biāo) 加強(qiáng)思想道德建設(shè)，發(fā)展教育科學(xué)文化是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的（ D ） A、根本任務(wù) B、基本方針 C、基本目標(biāo) D、重點(diǎn)旅游職業(yè)道德中最重要最基本的規(guī)范，同時(shí)也是從事個(gè)行業(yè)的人都應(yīng)遵守的共同的基本的道德規(guī)范是（ D ） A、熱情友好、賓客至上 B、清潔端莊、文明禮貌、耐心細(xì)致、優(yōu)質(zhì)服務(wù) C、一視同仁、不卑不亢、自尊自強(qiáng) D、愛(ài)國(guó)愛(ài)企、敬業(yè)愛(ài)崗、忠于職守 中國(guó)的合格導(dǎo)游人員的首要條件是（ B ） A、具有優(yōu)秀的道德品質(zhì) B、熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)社會(huì)主義 C、熱愛(ài)本職工作、盡職敬業(yè) D、高尚的情操 導(dǎo)游人員的情操是以（ D ） A、旅游活動(dòng)為中心 B、旅游者為中心 C、個(gè)人為中心 D、導(dǎo)游服務(wù)為中心臨時(shí)導(dǎo)游證的有效期最長(zhǎng)不超過(guò)（　Ｃ?。?，并不得延期Ａ．一個(gè)月　　Ｂ．六個(gè)月　?。茫齻€(gè)月?。模荒陮?dǎo)游員違反有關(guān)法規(guī)，向旅游者一行１５人索要小費(fèi)2000元人民幣，根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》，應(yīng)賠償旅游者（?。谩。┤嗣駧?。Ａ．2000元 Ｂ．3000元 Ｃ．4000元 Ｄ．5000元外國(guó)人在中國(guó)農(nóng)村居民家住宿，、須抵達(dá)后的（ D ）小時(shí)內(nèi)向當(dāng)?shù)嘏沙鏊驊艏k公室申報(bào)A．24 B．36 C．48 D．72 旅游保險(xiǎn)合同必須以（ D ）形式訂立A．口頭 B。電話 D。一萬(wàn)元至10萬(wàn)元（含1萬(wàn)元）RMBC．100萬(wàn)元RMB以上 D。2年 C。4年1憲法規(guī)定，我國(guó)的國(guó)有經(jīng)濟(jì)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的主導(dǎo)力量，國(guó)有經(jīng)濟(jì)即（ C ） A．國(guó)營(yíng)經(jīng)濟(jì) B。全民所有制經(jīng)濟(jì) D國(guó)家所有制經(jīng)濟(jì)1某娛樂(lè)場(chǎng)所未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自變更娛樂(lè)項(xiàng)目由（ B ）責(zé)令限期補(bǔ)辦審核手續(xù)A．工商行政管理部門 B。消防部門1中國(guó)旅行社簡(jiǎn)稱CTS成立的時(shí)間是（ B ）A．1954年 B。1980年 D。20分鐘 C。40分鐘1單位換算中1克拉寶石等于（ B ）寶石A． B。 D。平等原則 C。誠(chéng)實(shí)信用原則1當(dāng)事人請(qǐng)求變更、撤銷合同，應(yīng)向有管轄權(quán)的人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)在知道或應(yīng)知道撤銷事之日起（ B ）內(nèi)提出申請(qǐng)A．半年 B。二年 D。6萬(wàn)元，12萬(wàn)元 C．10萬(wàn)元，20萬(wàn)元 D。年號(hào)、廟號(hào)、謚號(hào)C．年號(hào)、謚號(hào)、廟號(hào) D。18歲 C。22歲2“地支”中的“辰”表示的時(shí)間是（ B ）A．5：00—7：00 B。19：00—21：002自古素有“白衣民族”之稱的是（ A ）A．朝鮮族 B。羌族 D。福建脫胎漆器 C．蘇州刺繡 D?；浝C C。湘繡2從中國(guó)古代建筑中屋頂?shù)募?jí)別和形式來(lái)看，天壇的祈年殿應(yīng)為（ D ）A．廡殿頂 B。硬山頂 D。蒸魚(yú)，蒸菜，蒸肉C．蒸菜，蒸珍珠圓，蒸肉 D，蒸肉圓，蒸豆腐圓 ，蒸珍珠圓27湖北省唯一的石窟，也是中國(guó)開(kāi)鑿年代最古遠(yuǎn)的石窟是（C）A．怡亭銘摩崖石刻 B?！俺啾凇蹦ρ率?武當(dāng)山古建筑中的八宮之首是（B）A．金殿 B凈樂(lè)宮 C。南巖宮2楚劇是國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，其下哪個(gè)作品榮獲第一界全國(guó)戲曲會(huì)演劇本獎(jiǎng)和演出獎(jiǎng)，并拍成電影（ B ）A．《白扇記》 B。《楊絆討親》 D。A．房縣 B。神龍架林區(qū) D。武當(dāng)山金殿 C 明顯陵 D楚紀(jì)南城E．銅綠山古銅礦遺址3導(dǎo)游人員有（ BCD ）等情形的，應(yīng)受到吊銷導(dǎo)游證的處罰A．進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，向游客索要小費(fèi)的。中級(jí)導(dǎo)游人員 C。特級(jí)導(dǎo)游人員3以下幾種情況是不適用保證金賠償?shù)那樾校?ACDE ）A．旅行社因不可抗力因素不能履行合同的B．旅游者在旅游期間發(fā)生人身財(cái)物意外事故的C．適用保證金賠償情形之外的其他經(jīng)濟(jì)糾紛D．司法機(jī)關(guān)以受理的E．超過(guò)規(guī)定的失效和期間的3合同終止的情形有（ABCDE）A．債務(wù)已經(jīng)按照約定履行 B．合同解除Ｃ．債務(wù)相互抵消　　　　　　?。模畟鶛?quán)人出去債務(wù)Ｅ．債權(quán)債務(wù)同歸于一個(gè)人3下列屬于《合同法》的基本原則（ABCD）A．自愿原則　　　?。拢皆瓌t　　?。茫\(chéng)實(shí)信用原則Ｄ．合同對(duì)當(dāng)事人具有法律約束力的原則　　Ｅ．當(dāng)事人法律地位平等的原則3《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情形主要有(ABCD)A．無(wú)民事行為能力或限制民事行為能力的B．患有傳染疾病的 C．受過(guò)刑事處罰的（過(guò)失犯罪的除外）D．被吊銷導(dǎo)游證的 E．受過(guò)旅游行政管理部門通報(bào)批評(píng)的3８、有關(guān)旅行社分支機(jī)構(gòu)設(shè)立與管理的表述正確的是（ABCDE）A．分支機(jī)構(gòu)不具法人資格 B．分社經(jīng)理必須取得《旅行社經(jīng)理資格證書(shū)》C．設(shè)立門市部，必須取得《旅行社門市部登記證》D．門市部應(yīng)設(shè)在旅行社注冊(cè)地的市、縣行政區(qū)內(nèi)E．旅行社的分社應(yīng)當(dāng)接受所在地的旅游行政管理部門的行政管理31954年4月15日，政務(wù)院通知在12個(gè)城市成立“中國(guó)國(guó)際旅行社”的12個(gè)分社，包括下面的（ACDF）A．哈爾濱 D。南寧 D。杭州旅行社的四大項(xiàng)業(yè)務(wù)中，屬于產(chǎn)品的生產(chǎn)和交換的有（ABC）A．旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā) B。旅游接待4 精神文明建設(shè)的進(jìn)本目標(biāo)是培育（ ABDE ） A、有理想的公民 B、有道德的公民 C、有思想的公民 D、有文化的公民 E、有紀(jì)律的公民4 公民道德建設(shè)的方針原則有（ ABCE ） A、堅(jiān)持社會(huì)主義道德建設(shè)與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng) B、堅(jiān)持尊重個(gè)人合法權(quán)益與承擔(dān)社會(huì)責(zé)任相統(tǒng)一 C堅(jiān)持注重效率與維護(hù)社會(huì)公平相協(xié)調(diào) D、堅(jiān)持把先進(jìn)性要求與社會(huì)管理相結(jié)合 E、堅(jiān)持到的教育與社會(huì)管理相結(jié)合 4 導(dǎo)游員發(fā)揚(yáng)愛(ài)國(guó)主義精神的基本要求（ ABCDE ） A、牢固樹(shù)立主人翁的責(zé)任感 B、把個(gè)人利益與國(guó)家前途、命運(yùn)聯(lián)系起來(lái)，正確處理國(guó)家、集體、個(gè)人三者之間的利益關(guān)系 C、愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)家鄉(xiāng)、愛(ài)集體 D、愛(ài)崗位、立足之本 E、為國(guó)家多做貢獻(xiàn) 4 旅游職業(yè)道德的特點(diǎn)有（ ACDE ） A、先進(jìn)性 B、簡(jiǎn)易性 C、廣泛的適應(yīng)性 D、高度的自覺(jué)性 E、多層次性 4共產(chǎn)黨員的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)就是鄧小平同志提出的是否有利于（ BDE ） A、推動(dòng)社會(huì)精神文明建設(shè) B、發(fā)展社會(huì)主義社會(huì)的生產(chǎn)力 C、推動(dòng)社會(huì)主義社會(huì)的進(jìn)步 D、增強(qiáng)社會(huì)主義國(guó)家的終合國(guó)力 E、提高人民的生活水平 4 社會(huì)主義職業(yè)道德的基本內(nèi)容有（ ABCD ） A、愛(ài)崗敬業(yè) B、誠(chéng)實(shí)守信 C、文明禮貌 D、助人為樂(lè) E、奉獻(xiàn)社會(huì) 4導(dǎo)游人員的情操表現(xiàn)在（ ABDE ） A、對(duì)國(guó)家，導(dǎo)游人員首先要樹(shù)立愛(ài)國(guó)心 B、對(duì)朋友，導(dǎo)游人員要真心相待 C、對(duì)游客，導(dǎo)游人員要建立全心全意為人名服務(wù)的思想 D、對(duì)集體，導(dǎo)游人員要樹(shù)立集體主義精神 E、對(duì)個(gè)人，導(dǎo)游人員要熱愛(ài)自己的工作50、在國(guó)際旅游中，在出境說(shuō)明會(huì)上應(yīng)落實(shí)（ACD）A．飲食方面特殊要求 C．分房 D。體檢報(bào)告表5我國(guó)境內(nèi)收兌的外幣有（ABC）A．美元 B。瑞士法郎 D。韓元F．港幣 G。漓江山水 C。貴州織金洞E．湖北騰龍洞5湖泊按其成因可分為哪幾類（ABDE）A．構(gòu)造湖 B。淡水湖 D。溶蝕湖5到2005年底下列選項(xiàng)中我國(guó)共有幾項(xiàng)非物質(zhì)遺產(chǎn)列入“人類口頭和非物質(zhì)遺產(chǎn)”（ABCE）A．昆曲 B。蒙古長(zhǎng)調(diào)歌 D。新疆維吾爾木卡姆藝術(shù)5中國(guó)三大木板年畫(huà)產(chǎn)地在（ABD）A．天津楊柳青 B。四川綿竹D．山東濰坊楊家坪 E。走寨 C。重年 E。天堂云霧 C。松針茶 E。江陵 C。鐘祥 E。他們?cè)趨⒂^時(shí)經(jīng)常提出一些有關(guān)展出文物和黃鶴樓的問(wèn)題，王小姐說(shuō)：“由于時(shí)間很緊，現(xiàn)在先瀏覽，回飯店后我再回答你們的問(wèn)題。雖然很累，但她很高興，認(rèn)為自己出色的完成了導(dǎo)游講解任務(wù)，然而，出乎她意料的是那對(duì)老夫婦不公沒(méi)有表?yè)P(yáng)她，反而寫(xiě)信給旅行社領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了她。 ？ ？ 第一章導(dǎo)游服務(wù)與導(dǎo)游人員、發(fā)展？答：（1）1841年，在旅游