物業(yè)公司訪問業(yè)戶工作規(guī)程-展示頁
2024-08-19 03:54本頁面
【正文】 需要改善 您對保潔綠化人員的服務(wù)態(tài)度 163。滿意 163。基本滿意 163。不滿意如果不滿意，您認(rèn)為哪些方面需要改善 二、環(huán)境衛(wèi)生您對小區(qū)保潔工作： 163。滿意 163?；緷M意 163。不滿意如果不滿意，您認(rèn)為哪些方面需要改善 您對小區(qū)車輛的管理： 163。滿意 163。在我們不斷改進(jìn)管理服務(wù)的同時(shí)，衷心希望能了解和聆聽您對我們過去工作的意見和建議，我們將真誠地采納并認(rèn)真的改進(jìn)我們過去存在的不足，以進(jìn)一步完善我們的管理服務(wù)，更好地為您服務(wù)?！秵柧斫Y(jié)果統(tǒng)計(jì)表》、業(yè)戶問卷由部門兼職資料員保存二年?！稑I(yè)戶訪問記錄》由部門兼職資料員保存一年。，并填寫《問卷結(jié)果統(tǒng)計(jì)表》。，不參加滿意率的統(tǒng)計(jì)。%。，客戶服務(wù)主管于每年6月30日前將業(yè)戶問卷送達(dá)業(yè)戶，并在10個(gè)工作日內(nèi)收回問卷。，并決定應(yīng)采取的措施，需要與相關(guān)人員聯(lián)絡(luò)的，由管理者代表進(jìn)行或指定他人進(jìn)行。，每月10日前做出上月訪問業(yè)戶總結(jié)，決定是否采納業(yè)戶的管理意見和合理化建議。e) 對管理難度較大，配合不積極的業(yè)戶，訪問人應(yīng)當(dāng)做細(xì)致的工作。c) 有關(guān)業(yè)戶個(gè)人隱私的見聞，訪問人負(fù)保密責(zé)任。：a) 上門訪問；b) 在管理處辦公室訪問；c) 業(yè)戶在戶外休閑時(shí)訪問；d) 以問卷的形式訪問；e) 電話訪問；f) 其他適宜的形式。每月訪問業(yè)戶數(shù)量如下：小區(qū)住戶數(shù)每月訪問數(shù)量（不含回訪且不能重復(fù)訪問）≤300不低于已入住戶數(shù)的4%﹥300≤500不低于已入住戶數(shù)的5%﹥500≤800不低于已入住戶數(shù)的6%800以上不低于已入住戶數(shù)的7%每次訪問需做好《業(yè)戶訪問記錄》，訪問人應(yīng)請求業(yè)戶在記錄上簽名，業(yè)戶拒絕簽名的不得強(qiáng)求。i) 業(yè)戶對社區(qū)文化建設(shè)方面的意見和建議。g) 業(yè)戶對管理處提供的便民服務(wù)的意見和建議。e) 業(yè)戶對小區(qū)休閑物品和兒童游樂設(shè)施設(shè)置的意見和建議。c) 業(yè)戶對小區(qū)綠化工作和綠化員服務(wù)態(tài)度的意見和建議。：a) 業(yè)戶對小區(qū)保安工作和保安員服務(wù)態(tài)度的意見和建議。訪問業(yè)戶工作規(guī)程保證及時(shí)清楚地了解業(yè)戶對服務(wù)的需求和評(píng)價(jià)。適用于各管理處工作人員對業(yè)戶的訪問。，處理顧客意見和建議。所有常住或暫住業(yè)戶，無論性質(zhì)是住家或企業(yè)，均應(yīng)列為訪問的對象。b) 業(yè)戶對小區(qū)保潔工作和保潔員服務(wù)態(tài)度的意見和建議。d) 業(yè)戶對小區(qū)維修人員技能、服務(wù)態(tài)度和維修及時(shí)性的意見和建議。f) 業(yè)戶對管理人員服務(wù)態(tài)度和協(xié)調(diào)處理事物的意見和建議。h) 業(yè)戶的特殊困難和需求。j) 業(yè)戶的其他意見和建議、客戶服務(wù)主管每周必須訪問業(yè)戶。，或訪問人認(rèn)為應(yīng)當(dāng)反饋的，訪問人應(yīng)及時(shí)將有關(guān)信息反饋被訪人。，訪問人應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：a) 上門訪問必須事先與擬訪問業(yè)戶預(yù)約并按約定的時(shí)間上門訪問；b) 訪問
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