【正文】 “請(qǐng)多保重”。要做到聲音悅耳、口齒清楚，結(jié)束電話時(shí)，讓對(duì)方先掛，然后輕輕地把話筒放回原處。B. 如果來(lái)客按錯(cuò)電話號(hào)碼，應(yīng)告訴來(lái)客正確的電話號(hào)碼，并代來(lái)客轉(zhuǎn)接或詢問(wèn)是否需要再接。A. 電話鈴一響，應(yīng)拿起電話自報(bào)家門：“您好！XXX部門”。C、落坐：與客從交談需要坐時(shí)，要請(qǐng)客人先坐，伸手示意客人請(qǐng)坐，或?yàn)榭腿死瓉?lái)座椅，然后自己落坐，坐時(shí)要?jiǎng)幼鬏p緩，兩腳平行落地或前后稍稍分開(kāi)，保持上身正直，不要后仰，翹二郎腿，半躺、抖腿等?！盙、 當(dāng)來(lái)訪人離開(kāi)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“歡迎您再來(lái)，再見(jiàn)”舉止儀表禮節(jié)要求A、站立：站立時(shí)切忌前鞠后躬，一搖三晃，正確的站法是：挺胸、收腹、垂臂、平肩、重心落于兩腳，上、下一直線。E、 當(dāng)來(lái)訪人出示證件時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“謝謝您的合作，歡迎光臨。C、 當(dāng)來(lái)訪人不理解或不愿意出示證件時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，先生/小姐/女士，這是公司的規(guī)定，為了住戶的安全，請(qǐng)理解！”D、 當(dāng)確認(rèn)來(lái)訪人故意搗亂，要硬闖時(shí)，應(yīng)先說(shuō)“對(duì)不起，按公司規(guī)定，沒(méi)有證件不允許進(jìn)入小區(qū)，請(qǐng)配合我的工作“。2. 接待來(lái)訪人員要求：A、 主動(dòng)說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找那一位”或“我可以幫助您嗎”；“請(qǐng)您出示證件”。1保安人員上崗時(shí)應(yīng)精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不?zhǔn)在執(zhí)勤時(shí)吸煙、吃零食；1保安人員在執(zhí)勤中，不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物；1保安人員應(yīng)注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣服；1保安人員在執(zhí)勤中，不得敲桌椅或玩弄其它物品；1保安人員不得紋身，不得戴除手表、結(jié)婚戒指外的其它飾物。衣服因工作弄濕、弄臟后應(yīng)及時(shí)換洗。保安人員頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮，頭發(fā)長(zhǎng)度不得超過(guò)20毫米。非當(dāng)值班時(shí)間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開(kāi)轄區(qū)。非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋。制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣服，制服外不得顯露個(gè)人物品，如紀(jì)念章、筆、紙張、BB機(jī)、鎖匙扣等，服裝衣袋不得裝過(guò)大過(guò)厚物品，袋內(nèi)物品不外露。五、保安員儀容儀表規(guī)范上班時(shí)間必須穿著統(tǒng)一、整潔的制服。新保安人員培訓(xùn)完上述項(xiàng)目后，在一個(gè)星期內(nèi)不允許站門崗、車崗。（4） 熟記物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主的車輛相關(guān)情況。（2） 學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)。三、保安部崗位職責(zé)(一) 保安部經(jīng)理工作職責(zé)在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的安全、消防工作.負(fù)責(zé)制訂所轄區(qū)域治安、消防工作計(jì)劃,組織實(shí)施各項(xiàng)安全防范措施.組織處理在所轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大治安案件和事故.組織消防檢查、訓(xùn)練、演習(xí)、處理重大消防事故.負(fù)責(zé)制定本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃,定期開(kāi)展員工培訓(xùn).負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項(xiàng)工作,定期對(duì)本部門員工進(jìn)行考核.完成公司交給的其它工作,(二) 保安部隊(duì)長(zhǎng)工作職責(zé) 在保安部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,安排本部門具體工作. 指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項(xiàng)工作,定期進(jìn)行考核. 安排本部門員工培訓(xùn)的具體事項(xiàng). 負(fù)責(zé)本部門的設(shè)備器材管理工作. 處理一般治安、消防事故,及時(shí)將重大問(wèn)題報(bào)告保安部經(jīng)理. 負(fù)責(zé)記錄本部門每日工作情況,并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào). 完成保安部經(jīng)理臨時(shí)交付的其它工作.(三) 保安部班長(zhǎng)工作職責(zé) 對(duì)保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé),做好甩管轄區(qū)域內(nèi)安全治安工作. 帶領(lǐng)本班全體人員,根據(jù)制定的崗位責(zé)任制,認(rèn)真嚴(yán)肅、一絲不茍地搞好安全保衛(wèi)工作. 根據(jù)崗位責(zé)任制所規(guī)定的項(xiàng)目和要求,嚴(yán)格進(jìn)行檢查,督促全體保安人員落實(shí)崗位峽任制. 要有法律知識(shí)和法規(guī)觀念,熟悉保安業(yè)務(wù),了解公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,掌握轄區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)工作規(guī)律、特點(diǎn)、嚴(yán)格管好、做好安全保衛(wèi)工作. 做好部門仿宋和基層保安人員的協(xié)調(diào)工作,及時(shí)將保安人員反映的各種信息向上級(jí)匯報(bào),為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門提供建設(shè)性的工作建議,同時(shí)及時(shí)傳達(dá)、落實(shí)上級(jí)的指示精神和工作安排. 詳細(xì)如實(shí)的記載工作中遇到及處理的各種問(wèn)題,每天應(yīng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一次. 以身作則,做好本職工作. 完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作.(四) 保安員工作職責(zé) 保安員上崗必須穿制服,配戴裝備,先敬禮,必須做到以禮待人. 作風(fēng)正派,遵紀(jì)守法,堅(jiān)守崗位,提高警惕,發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要堅(jiān)決設(shè)法抓獲. 值班保安人員要認(rèn)真做好防火、防盜、防搶劫工作,認(rèn)真檢查設(shè)施設(shè)備發(fā)現(xiàn)為安全因素立即查明情況,排除險(xiǎn)情,并及時(shí)報(bào)告主管部門領(lǐng)導(dǎo),確保轄區(qū)的安全. 執(zhí)勤過(guò)程中要勤巡查,要有敏銳的目光,注意發(fā)現(xiàn)可疑人、事、物、預(yù)防案件、事故的發(fā)生,力爭(zhēng)做到萬(wàn)無(wú)一失. 愛(ài)護(hù)設(shè)施設(shè)備、財(cái)物不得隨便亂用. ,并做好詳細(xì)的書面記錄. 遇到緊急、突發(fā)性重大事情,要及時(shí)向上級(jí)主管請(qǐng)示報(bào)告. 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,按時(shí)、按規(guī)定交接班. 對(duì)轄區(qū)內(nèi)的為業(yè)主、使用人做好公司的規(guī)章制度及治安保衛(wèi)的宣傳工作. 應(yīng)有禮貌地查詢進(jìn)入轄區(qū)的訪客,并盡可能登記身份證,如有懷疑,應(yīng)通知有關(guān)業(yè)主、使用人及有關(guān)部門.1 詳細(xì)記錄各有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)打來(lái)的電話,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作任務(wù).四、保安人員的上崗前培訓(xùn)新保安人員上崗培訓(xùn)新保安人員在上述考核合格，經(jīng)公司同意錄用為本公司保安員后，在為其安排具體工作前，應(yīng)由保安部經(jīng)理對(duì)其進(jìn)行1天培訓(xùn)后方可上崗。二、保安部組織構(gòu)架保安部經(jīng)理保安隊(duì)長(zhǎng)保安隊(duì)長(zhǎng)保安隊(duì)長(zhǎng)保安班長(zhǎng)保安班長(zhǎng)保安班長(zhǎng)保安隊(duì)員保安隊(duì)員保安隊(duì)員說(shuō)明：保安部共 人，除保安部經(jīng)理外，其余人員分三班或二班24小時(shí)輪值。因此，保安隊(duì)伍的每一位成員都必須具備過(guò)硬的思想作風(fēng)和全面的業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)和服從意識(shí)，貫徹“管理于物，服務(wù)于人，預(yù)防為主，安全第一”的十六字方針。西景花園物業(yè)管理公司保安部管理規(guī)程保安部管理規(guī)程一、總 則安全保障是物業(yè)管理服務(wù)的關(guān)鍵要素之一，保安部的工作就是采取有效的方法和手段為物業(yè)內(nèi)的住戶創(chuàng)造一個(gè)良好的居住、生活和工作環(huán)境。同時(shí)，保安部的工作也是直接代表我們物業(yè)管理公司對(duì)外形象的一個(gè)重要窗口。做物業(yè)管理公司和業(yè)主/住戶的忠實(shí)衛(wèi)士。保安員每周休息一天，每天當(dāng)值8小時(shí)或12小時(shí)，輪班時(shí)間為：44 / 44 第一班：08：00—16：00或08：00—20：00 第二班：16：00—24：00或20：00—08：00 第三班：24：00—08：00保安部經(jīng)理按正常班次（09：00—17：30）上班，在非當(dāng)值時(shí)間內(nèi)如發(fā)生突發(fā)事件，保安部經(jīng)理在接到通知后，應(yīng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)處理，并將情況向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（1） 熟悉公司的管理規(guī)章制度。（3） 必須熟悉物業(yè)內(nèi)各住戶的地理位置，大致方位。（5） 熟悉公司內(nèi)車輛相關(guān)情況及工作人員姓名、職務(wù)。在一個(gè)星期內(nèi)，具體工作如不適合公司要求，可以對(duì)其解聘。紐扣要全部扣好，不允許敞開(kāi)外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正，武裝帶扎緊。鞋襪穿戴整潔，鞋帶系好，不允許打赤腳或穿鞋不穿襪。上班統(tǒng)一佩帶工作牌，工作牌應(yīng)端正佩帶在左胸襟處。保安員上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方。保安人員應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。保安人員上崗前不允許吃有異味的食品，保持口腔清潔，口氣清新。六、保安員日常規(guī)范用語(yǔ)1. 基本禮貌用語(yǔ)10字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。B、 確認(rèn)來(lái)訪人要求后，說(shuō)“請(qǐng)稍等，我?guī)湍摇辈⒓皶r(shí)與被訪人聯(lián)系，告訴來(lái)訪人“他馬上來(lái)，請(qǐng)您先等一下，好嗎”。當(dāng)對(duì)方執(zhí)意要硬闖時(shí)，立即用對(duì)講機(jī)呼叫上級(jí)主管，但應(yīng)注意盡量保持冷靜克制，只要對(duì)方?jīng)]危及他人安全或進(jìn)行破壞，均應(yīng)保持冷靜克制?！盕、 如果要找的人不在或不想見(jiàn)時(shí)，應(yīng)禮貌地對(duì)對(duì)方說(shuō)“對(duì)不起，他不在，您能留下名片或口訊嗎。B、走時(shí)要精神飽滿，步幅均勻適中，兩臂前后擺動(dòng)，協(xié)調(diào)自如，切忌在公共場(chǎng)所左顧右盼，兩手插袋，大步奔跑或從客人中間通過(guò)，如地方狹小，不得不從中間穿過(guò)，應(yīng)先對(duì)客人說(shuō)：“對(duì)不起” ，然后輕步從后面穿過(guò)，并注意不要擋住客人道路。４、接聽(tīng)電話電話是省時(shí)高效的現(xiàn)代通訊工具，使用電話要簡(jiǎn)潔，順當(dāng)，禮貌周全。如果對(duì)方談話內(nèi)容很重要，可做些必要的筆錄，要弄清對(duì)方的意圖作留言。C. 通話時(shí)的話語(yǔ)，聲調(diào)也是禮節(jié)的表現(xiàn)，如果說(shuō)話的聲音顯得熱情、愉快，對(duì)方就會(huì)對(duì)你乃至你的公司留下好的印象。 ５、問(wèn)候禮節(jié)要求A. 問(wèn)候禮即是指接待貴賓時(shí)的問(wèn)候語(yǔ)，見(jiàn)到客人時(shí)說(shuō)，“您好，見(jiàn)到您很高興”“早晨好”或“晚上好”然后問(wèn)“您有什幺要我辦的嗎？”分別時(shí)說(shuō)，“再見(jiàn)”“一路順風(fēng)”“晚安”等。６、稱呼禮節(jié)要求稱呼表示對(duì)人的尊重，反映人與人之間的關(guān)系和一個(gè)人的修養(yǎng)，有一般稱、職業(yè)稱、職務(wù)稱，男子一般稱“先生”，女子稱“