售樓員基本素質(zhì)提升-展示頁
2025-08-12 11:19本頁面
【正文】 發(fā)布當(dāng)天，嚴(yán)禁撥打廣告或條幅電話。廣告發(fā)布前，應(yīng)提前了解廣告內(nèi)容，仔細(xì)研究和認(rèn)真應(yīng)對客戶可能會涉及的問題。第二要件客戶能夠接受的價格、面積、格局等對樓盤具體要求的資訊、其中與客戶聯(lián)系方式的確定最為重要。即時收線，不加解釋。一問一答，不加闡述被動式回答，只作資料提供，不作促銷；無精打采地回答。關(guān)心的口吻；禮貌的語言；有條不紊。專業(yè)態(tài)度；留意客人反應(yīng)；重要介紹，不忘推銷賣點；長話短說，以引起對方興趣為大前提。您坐路車，在站下車；您坐出租車，在賓館前向西轉(zhuǎn)入，路口會見到好大個的廣告牌。李先生想買個100平方米單元自住是吧，花園檔次比較高，戶型種類較多，有二房至五房的，還有3年免息分期，月供元起。予顧客體貼的服務(wù)。予人誠信的服務(wù)；予人專業(yè)的態(tài)度。介紹交通路線介紹交通路線，讓顧客容易找到位置，以免交通遷回降低購買欲。簡單介紹重點介紹項目基本資料，給客戶予初步輪廓（如位置、規(guī)劃等）。催促對方收線；沒說“再見”便收線；重力摔下電話；未確定客戶收線便大聲疾呼。如果有什么問題，您可以隨時給電話我，再見！咬字清晰；發(fā)音清楚。李先生，讓我重復(fù)一遍，您的電話是，想問“”小姐昨天落定的單元確認(rèn)沒有。復(fù)述口信向來電者復(fù)述資料。含糊不清；只用“行了”來表示已記下訊息。推卸責(zé)任，一句不是我負(fù)責(zé)、不清楚，便收線。詢問式語氣。不好意思，“”小姐走開了，我有什么可以幫到您？“”小姐走開了！請問您貴姓呀？請您留下電話，我會請“”小姐盡快回復(fù)您。令來電者安心，確保資料準(zhǔn)確。處理接聽電話——處理電話禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)語言非語言避免主動幫助如所找的同事不在，可主動替對方簡單了解，盡量提出協(xié)助。文件報紙和雜物堆放在臺上，并把電話遮蓋著。早上好！花園，請問有什么幫到您？請問先生/小姐怎么稱呼？擺放整齊；文具齊備；立即放下手頭工作腰肢挺直面帶笑容發(fā)音清楚；精神奕奕；語氣溫和。與其他服務(wù)行業(yè)有所不同，在狹隘的房地產(chǎn)銷售概念中，來電接待與到訪接待服務(wù)規(guī)范顯得尤為重要。售樓員基本素質(zhì)提升第一章 服務(wù)規(guī)范要求服務(wù)規(guī)范主要是規(guī)定了服務(wù)提供所能達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，對“提供什么服務(wù)”的問題給出了答案。服務(wù)規(guī)范確定后，售樓員的服務(wù)才有追求的目標(biāo)，發(fā)展商檢查服務(wù)質(zhì)量時也有了衡量的尺度。第一節(jié) 來電接待要求一、接聽電話禮儀處理接聽電話——接聽電話禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)語言非語言避免紙筆要就手辦公臺上應(yīng)預(yù)備好紙和筆兩響內(nèi)接聽任何電話響兩聲內(nèi)，立即接聽稱呼來電者詢問來電者姓名經(jīng)常稱呼來電者快捷專業(yè)電話服務(wù)趕緊記下來電者姓名，經(jīng)常稱呼，令對方覺得自己重要（可利用辦公臺上的紙筆，即時記下）。詢問式語氣；臉帶笑容。電話響得過久無人接聽；發(fā)覺客人聽不懂自己的語言或購買意欲不強(qiáng)時，語氣立即顯得不耐煩?？谛湃缈蛻粽J(rèn)為需找某同事，而所找的同事沒空閑，應(yīng)找人接聽，并記下來者口信，包括：姓尊重客戶，交代清楚。予以個人化的服務(wù)。主動建議，樂意協(xié)助，盡量讓客人得到即時的解答幫助。預(yù)備好留言紙及筆，除記下來電者資料外，同時應(yīng)記下來電日期和時間。一句“她不在”便收線；隨意寫在報章雜志上。續(xù)上表服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)語言非語言避免名（先生、小姐、太太）、電話號碼、所屬公司及欲留下之口信。道別向來電者道別。李先生，我會盡快請“”小姐回復(fù)您的電話。待來電者收線后才輕輕放下電話。對來電查詢客戶進(jìn)行電話銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)語言非語言避免稱呼來電者以姓氏稱呼來電者或簡單了解來電者需要。明白顧客需要辨別顧客購買動機(jī)及關(guān)心點，利用有關(guān)賣點，邀請顧客親自前來參觀。尊重客戶，確保準(zhǔn)確把握客戶要求，令客戶安心，加快解決問題的速度。予顧客體貼的服務(wù)，令顧客親臨現(xiàn)場。李先生，您想知道花園的資料嗎？我們位于，即前面，看見整個。不如您來現(xiàn)場參觀，我?guī)⒂^樣板房。確定的口吻。發(fā)問清晰；為對方著想。蔑視的口吻；粗聲粗氣。收線算了。二、電話接聽重點信息的掌握第一要件客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個人背景情況的資訊。三、注意事項銷售人員正式上崗前，應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)訓(xùn)練，統(tǒng)一說詞。廣告當(dāng)天，來電量特別多，時間更顯珍貴，因此接聽電話應(yīng)以2～3分鐘為限，不宜過長。電話接聽時，盡量由被動回答轉(zhuǎn)為主動介紹，主動詢問。應(yīng)將客戶來電信息及時整理歸納，與現(xiàn)場經(jīng)理、廣告制作人員充分溝通交流。若顧客站在門外觀看或觀望地盤，便出外招呼。如遇熟客（視情況而定），先行接待的售樓員應(yīng)主動接待。早上好！請問有什么可以幫您？您好！請問是否看樓？讓我介紹一下該樓盤好嗎？請進(jìn)來參觀，讓我介紹一下我們的樓盤！陳先生，今天休息嗎？考慮如何呀？有什么可以幫到您呢？眼神接觸、語氣溫和；點頭微笑；立即放下手頭工作，禮貌地站起。以邀請式手勢邀請顧客入店；主動替顧客推門。埋頭工作；不理顧客；挑客爭客。機(jī)械式笑容
數(shù)學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1