售樓員基本素質(zhì)提升-全文預(yù)覽
【正文】 設(shè)施等狀況；房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓的價(jià)格、支付方式和期限；房地產(chǎn)支付日期；違約責(zé)任；爭(zhēng)議的解決方式。 二、注意事項(xiàng) 填寫完畢后，再次檢查戶別、面積、總價(jià)、定金、簽約日等是否正確。 將詳盡情況向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理匯報(bào)備案。 詳細(xì)告訴客戶簽約日的各種注意事項(xiàng)和所需帶齊的各類證件。第九節(jié) 定金補(bǔ)足一、基本動(dòng)作 定金欄內(nèi)填寫實(shí)收補(bǔ)足金額。 小定金或大定金與合同簽約日之間的時(shí)間間隔應(yīng)盡可能的短，以防各種節(jié)外生枝的情況發(fā)生。 定金（大定金）為合約的一部分，若雙方任一方無(wú)故毀約，都將以原定金金額予以賠償。 正式定單的格式一般為一式四聯(lián)：客戶聯(lián)、公司聯(lián)、工地聯(lián)、財(cái)會(huì)聯(lián)。 確定定金補(bǔ)足日或簽約日，并詳細(xì)告訴客戶各種注意事項(xiàng)和所需帶齊各類證件。 詳盡解釋定單填寫的各項(xiàng)條款和內(nèi)容：總價(jià)款欄內(nèi)填寫房屋銷售的表價(jià)：定金欄內(nèi)填寫實(shí)收金額，若所收的定金為票據(jù)時(shí)，填寫票據(jù)的詳細(xì)資料；若是小定金，與客戶約定大定金的補(bǔ)足日期及應(yīng)補(bǔ)金額填寫于定單上；與客戶約定簽約的日期及簽約金額，填寫于定單上；折扣金額及付款方式，或其他附加條件于空白處注明；其他內(nèi)容依定單的格式如實(shí)填寫。 兩人或兩人以上與同一客戶有聯(lián)系時(shí)，應(yīng)該相互通氣，統(tǒng)一立場(chǎng)，協(xié)調(diào)行動(dòng)。 無(wú)論最后是否成交，都要婉轉(zhuǎn)要求客戶幫忙介紹客戶。針對(duì)暫未成交或未成交的原因，報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理，視具體情況，采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。對(duì)有意的客戶再次約定看房時(shí)間。二、注意事項(xiàng)帶看工地的路線應(yīng)事先規(guī)劃好，注意沿經(jīng)的整潔與安全。不是職權(quán)范圍的承諾應(yīng)報(bào)經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理通過(guò)。注意與現(xiàn)場(chǎng)同事的交流與配合，讓現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理知道客戶在看哪一。在客戶對(duì)產(chǎn)品有70%的認(rèn)可度的基礎(chǔ)上，設(shè)法說(shuō)服他下定金購(gòu)買。在客戶未主動(dòng)表示時(shí)，應(yīng)該立刻主動(dòng)地選擇一戶作試探性介紹。接待客戶或一人，或一主一副，以二人為限，絕對(duì)不要超過(guò)三人。銷售人員立即上前，熱情接待。第二章 現(xiàn)場(chǎng)銷售的基本流程及注意事項(xiàng)因房地產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的異質(zhì)性，樓盤具有不可移動(dòng)、每一個(gè)產(chǎn)品都因其地理位置、周邊環(huán)境不同具有唯一性，因此，在房地產(chǎn)業(yè)的銷售過(guò)程中，客戶到訪、售樓接待是其最重要的組成部分。目光接觸；語(yǔ)氣溫和；清晰發(fā)音；留意客人反應(yīng)。出電梯右轉(zhuǎn)就是D單元了！這是D單元，建筑面積有平方米，有間房。介紹單元清楚說(shuō)明所看單元的布局、面積等；介紹此單元及另一選擇的好處，以作后備。邀請(qǐng)式手勢(shì)；點(diǎn)頭，微笑。對(duì)到訪顧客進(jìn)行銷售（沿途介紹）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)語(yǔ)言非語(yǔ)言避免適當(dāng)距離沿途不時(shí)留意顧客的反應(yīng)及保持適當(dāng)?shù)木嚯x；多作閑談以便了解顧客的需要；再次強(qiáng)調(diào)好處，并反映其他顧客意見(jiàn)。四周張望；回應(yīng)過(guò)多或毫無(wú)反應(yīng)；客人沒(méi)說(shuō)完，又再問(wèn)另一個(gè)問(wèn)題；不耐煩的表情。專業(yè)態(tài)度；詳細(xì)分析；逐一發(fā)問(wèn)；詢問(wèn)式語(yǔ)氣。讓顧客容易理解有關(guān)資料；讓顧客感到重視及尊重。只集中招呼主要的一位顧客，對(duì)其身旁的親友不予理會(huì)。友善態(tài)度；眼神接觸。你想看看還有什么單元可選擇，您先坐，我?guī)湍榭?。要求客戶做登記。早上好，您好？?qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？陳先生，選定了哪個(gè)單元沒(méi)有？眼神接觸、語(yǔ)氣溫和；點(diǎn)頭、微笑；立即放下手頭工作，有禮貌地起身。視而不見(jiàn)；忽略顧客；默不作聲；若顧客說(shuō)“不”時(shí)，馬上流露出不悅神色；自行離開(kāi)。穩(wěn)步走出門口；詢問(wèn)式語(yǔ)氣；態(tài)度誠(chéng)懇；留意顧客的反應(yīng)；目光友善、微笑。主動(dòng)邀請(qǐng)顧客入店。約請(qǐng)客戶應(yīng)明確具體的時(shí)間和地點(diǎn)，并且告訴他，你將專程等候。廣告發(fā)布前，應(yīng)提前了解廣告內(nèi)容，仔細(xì)研究和認(rèn)真應(yīng)對(duì)客戶可能會(huì)涉及的問(wèn)題。即時(shí)收線，不加解釋。關(guān)心的口吻；禮貌的語(yǔ)言；有條不紊。您坐路車，在站下車；您坐出租車，在賓館前向西轉(zhuǎn)入，路口會(huì)見(jiàn)到好大個(gè)的廣告牌。予顧客體貼的服務(wù)。介紹交通路線介紹交通路線，讓顧客容易找到位置，以免交通遷回降低購(gòu)買欲。催促對(duì)方收線；沒(méi)說(shuō)“再見(jiàn)”便收線；重力摔下電話；未確定客戶收線便大聲疾呼。李先生，讓我重復(fù)一遍，您的電話是，想問(wèn)“”小姐昨天落定的單元確認(rèn)沒(méi)有。含糊不清；只用“行了”來(lái)表示已記下訊息。詢問(wèn)式語(yǔ)氣。令來(lái)電者安心，確保資料準(zhǔn)確。文件報(bào)紙和雜物堆放在臺(tái)上，并把電話遮蓋著。與其他服務(wù)行業(yè)有所不同，在狹隘的房地產(chǎn)銷售概念中，來(lái)電接待與到訪接待服務(wù)規(guī)范顯得尤為重要。服務(wù)規(guī)范確定后，售樓員的服務(wù)才有追求的目標(biāo)，發(fā)展商檢查服務(wù)質(zhì)量時(shí)也有了衡量的尺度。詢問(wèn)式語(yǔ)氣；臉帶笑容。口信如客戶認(rèn)為需找某同事，而所找的同事沒(méi)空閑，應(yīng)找人接聽(tīng)，并記下來(lái)者口信，包括：姓尊重客戶，交代清楚。主動(dòng)建議，樂(lè)意協(xié)助，盡量讓客人得到即時(shí)的解答幫助。一句“她不在”便收線；隨意寫在報(bào)章雜志上。道別向來(lái)電者道別。待來(lái)電者收線后才輕輕放下電話。明白顧客需要辨別顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)及關(guān)心點(diǎn)，利用有關(guān)賣點(diǎn)，邀請(qǐng)顧客親自前來(lái)參觀。予顧客體貼的服務(wù)，令顧客親臨現(xiàn)場(chǎng)。不如您來(lái)現(xiàn)場(chǎng)參觀，我?guī)⒂^樣板房。發(fā)問(wèn)清晰；為對(duì)方著想。收線算了。三、注意事項(xiàng)銷售人員正式上崗前，應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)訓(xùn)練，統(tǒng)一說(shuō)詞。電話接聽(tīng)時(shí)，盡量由被動(dòng)回答轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹，主動(dòng)詢問(wèn)。若顧客站在門外觀看或觀望地盤，便出外招呼。早上好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？
數(shù)學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1