【正文】 入下水道；夜間保持施工區(qū)安靜。業(yè)主入伙中 業(yè)主入戶中由我公司設(shè)備維修人員陪同進(jìn)行房屋內(nèi)部驗(yàn)收、抄表，對于業(yè)主發(fā)現(xiàn)的問題予以記錄。同時(shí)協(xié)助發(fā)展商制定《使用公約》、《業(yè)主手冊》等文件，同時(shí)準(zhǔn)備好業(yè)主入戶所需要的《入伙手續(xù)書》、《業(yè)戶信息表》、《入伙資料簽收表》、《房屋質(zhì)量整改通知書》、《裝修管理辦法》、《裝修管理協(xié)議》、《代辦服務(wù)委托書》、《房屋驗(yàn)收表》、《鑰匙簽收表》等書面資料。在和發(fā)展商進(jìn)行物業(yè)的交接驗(yàn)收中，由我公司提出接管驗(yàn)收所需要的所有書面資料（驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)參照建設(shè)部頒布的《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》）。四、 服務(wù)承諾 總體指標(biāo) 滿意度指數(shù)85以上； 管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故，管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故，管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大設(shè)備管理責(zé)任事故； 第一年度導(dǎo)入三項(xiàng)貫標(biāo)體系管理， 第二年度通過三項(xiàng)貫標(biāo)體系認(rèn)證； 分類指標(biāo) 管理處設(shè)專線24小時(shí)受理報(bào)修， 業(yè)戶接待時(shí)間：365天8:3020:30； 各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到100%； 檔案歸檔率達(dá)到100%，檔案完整率達(dá)到100； 維修及時(shí)率達(dá)到100%； 維修質(zhì)量合格率達(dá)到95%以上； 實(shí)行維修服務(wù)回訪制度，回訪率達(dá)到100%； 有效投訴處理率100％，投訴人簽字滿意率95％以上； 公共設(shè)備、設(shè)施完好率達(dá)到98％以上；房屋建筑完好率達(dá)到98%以上；1綠化存活率達(dá)到98%以上；1清潔管理無盲點(diǎn)， 管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清；1道路、停車場完好率達(dá)到98%以上；1管理服務(wù)范圍內(nèi)保安固定崗實(shí)行24小時(shí)保安立崗服務(wù)第四章 擬采取的工作計(jì)劃和物資裝備情況一、擬采取的工作計(jì)劃為了使物業(yè)保值、增值，管理處在認(rèn)真做好物業(yè)的接管驗(yàn)收工作的基礎(chǔ)上，擬定進(jìn)一步的工作計(jì)劃，加強(qiáng)裝修管理，增強(qiáng)業(yè)主和物業(yè)公司之間的溝通，以確保物業(yè)品質(zhì)不斷得到提升，同時(shí)為開發(fā)商提供一個(gè)后續(xù)的優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)工作，使開發(fā)商與物業(yè)公司的品牌共同提高，達(dá)到“雙贏”的目的。同時(shí)，我公司自2003年起開展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，并制訂了公司“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（Q/OAKH）”。一、 總體管理服務(wù)目標(biāo) 前期目標(biāo)成為開發(fā)商的好參謀、好幫手、好朋友； 合同目標(biāo)在合同期內(nèi)，全身心為業(yè)主服務(wù)，成為業(yè)主的好保姆、好管家、好朋友。 第三章 對本項(xiàng)目物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃一流的物業(yè)需要一流的管理，一流的管理出一流的質(zhì)量。根據(jù)建筑工程保修的有關(guān)規(guī)定，由開發(fā)主體負(fù)責(zé)保修，向物業(yè)管理公司交付保修保證金，或由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)保修，開發(fā)主體一次性撥付保修費(fèi)用； 6）接管驗(yàn)收的作用 a．明確交接雙方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系 b．確保物業(yè)具備正常的使用功能，充分維護(hù)業(yè)戶的利益 c．為以后的物業(yè)管理創(chuàng)造條件：通過物業(yè)的接管驗(yàn)收，一方面使工程質(zhì)量達(dá)到要求，減少日常管理過程中的維修、養(yǎng)護(hù)工作量。 3）物業(yè)的接管驗(yàn)收不僅包括主體建筑、附屬設(shè)備、配套設(shè)施，而且還包括道路、場地和環(huán)境綠化等，應(yīng)特別重視對綜合功能的驗(yàn)收。投標(biāo)人公章：投標(biāo)人代表簽字：日期： 第二章 項(xiàng)目接管驗(yàn)收方案一、 項(xiàng)目的接管驗(yàn)收 1）物業(yè)的接管驗(yàn)收是對新建物業(yè)竣工驗(yàn)收的再驗(yàn)收。四、 投標(biāo)人資格聲明 名稱及概況投標(biāo)人名稱：理超物業(yè)管理有限公司總部地址： 電話號碼：傳真號碼：電子信箱：成立和/或注冊日期：實(shí)收資本：近期資產(chǎn)負(fù)債表（到2004年12月31日）長期資產(chǎn)：流動(dòng)資產(chǎn)：長期負(fù)債：短期負(fù)債凈　　值：主要負(fù)責(zé)人姓名（可選填）：近三年主要業(yè)績明細(xì)表（見附頁）有關(guān)開戶銀行的名稱和地址名稱　　　　　　　　　　　　　　地址其他情況茲證明上述聲明是真實(shí)、正確，并提供了全部能提供的資料和數(shù)據(jù)，我們同意遵照貴方的要求出示有關(guān)證明文件。三、 財(cái)務(wù)狀況表資產(chǎn)和負(fù)債狀況（萬元）注冊資本總資產(chǎn)流動(dòng)資產(chǎn)長期資產(chǎn)長期負(fù)債短期負(fù)債股份組成情況股東名稱（單位或個(gè)人）所占股份比例開戶銀行銀行名稱地址聯(lián)系電話相關(guān)要求文件：（1） 提供企業(yè)最新的資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表、會(huì)計(jì)報(bào)表、補(bǔ)充資料（復(fù)印件）；（2） 其他可證明企業(yè)財(cái)務(wù)實(shí)力和真實(shí)性的文件，如年度審計(jì)報(bào)告等。我們的服務(wù)追求：。公司先后通過ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系、是檔案管理二級的企業(yè)。本授權(quán)書于 年 月 日簽字生效，特此聲明。 我方同意，在從規(guī)定的遞交投標(biāo)響應(yīng)文件截止之日起90個(gè)日歷日內(nèi)，自覺遵守本次招投標(biāo)活動(dòng)的每項(xiàng)規(guī)定。 在簽署物業(yè)服務(wù)合同之前，本招標(biāo)文件和貴司的中標(biāo)通知書構(gòu)成約束雙方的契約附件。我公司接管項(xiàng)目的優(yōu)勢 第一章 投標(biāo)人資格證明文件中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)：一、 本公司認(rèn)真研究了 物業(yè)管理服務(wù)招投標(biāo)文件后，愿意接受招標(biāo)文件的要約條件，愿意參加本次招標(biāo)。我方同意一旦中標(biāo)，投標(biāo)書中的所有承諾，招標(biāo)方有權(quán)要求寫入物業(yè)管理委托合同，否則，招標(biāo)方可以在中標(biāo)候選單位中重新確定中標(biāo)單位。理超物業(yè)將以嶄新的物業(yè)管理服務(wù)理念，在結(jié)合國家政策法規(guī)和貴方的實(shí)際需要的前提下，憑借在長期物業(yè)管理服務(wù)過程中積累的豐富經(jīng)驗(yàn)以及充足的人才，為“”的業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)和諧而優(yōu)美的居住、辦公及購物環(huán)境，提升“”的物業(yè)價(jià)值，并使“ ”成為廈門市乃至福建省又一個(gè)知名的高檔綜合物業(yè)管理品牌。廈門理超物業(yè)服務(wù)競標(biāo)書范本前言我公司接管的優(yōu)勢目錄第一章 投標(biāo)人資格證明文件一、投標(biāo)承諾書二、法定代表人授權(quán)委托書 三、投標(biāo)人資格證明文件四、擬派現(xiàn)場項(xiàng)目經(jīng)理資格聲明五、擬派項(xiàng)目主要管理人員、工程技術(shù)人員情況表第二章 接管驗(yàn)收方案 第三章 對本項(xiàng)目物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃一、總體管理服務(wù)目標(biāo)二、管理服務(wù)理念三、保證體系四、服務(wù)承諾第四章 擬采取的工作計(jì)劃和物資裝備情況 一、擬采取的工作計(jì)劃 二、物資裝備情況第五章 擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備、培訓(xùn)、管理 一、擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備 二、培訓(xùn)及管理第六章 管理規(guī)章制度及管理檔案建立情況 一、管理處各項(xiàng)管理制度目錄 二、管理規(guī)章制度 三、管理檔案建立情況第七章 針對該項(xiàng)目的特點(diǎn)結(jié)合實(shí)際情況制訂服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)一、管理處服務(wù)人員形象的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)二、急修項(xiàng)目的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與承諾三、一般維修的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)四、服務(wù)受理、報(bào)修接待的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)五、投訴處理的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)六、電梯、水泵等設(shè)備運(yùn)行服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)七、房屋及其設(shè)備設(shè)施完好程度的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)八、小區(qū)消防安全、公共秩序維護(hù)的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)九、小區(qū)交通以及停車管理的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 十、控制突發(fā)事件的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)十一、物業(yè)及住戶檔案管理的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)十二、住宅裝修管理的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)十三、業(yè)戶滿意度測評的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)第八章 構(gòu)建和諧社區(qū)與便民服務(wù)一、和諧社區(qū)二、便民服務(wù)第九章 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用范圍的物業(yè)設(shè)施、設(shè)備維修管理與維護(hù) 一、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理、維修和更新 二、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)的管理規(guī)定 三、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及實(shí)施方案第十章 公共維修基金范圍的使用方案第十一章 其他物業(yè)及設(shè)施、設(shè)備維修管理與維護(hù)一、房屋及公用設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)二、設(shè)備管理第十二章 擬采取的安全與秩序維護(hù)方案第十三章 綠化和保潔管理方案一、綠化管理方案二、保潔管理方案第十四章 停車管理方案及地下車庫經(jīng)營管理的說明一、停車管理方案二、地下車庫經(jīng)營管理的說明第十五章 針對業(yè)主、物業(yè)使用人及裝修企業(yè)的裝修管理與服務(wù)第十六章 空房管理說明一、空房管理辦法 第十七章 投標(biāo)報(bào)價(jià)及經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算第十八章 對招標(biāo)人提出的相關(guān)配合要求的說明第十九章 招標(biāo)人要求投標(biāo)人對以下內(nèi)容做出實(shí)質(zhì)性承諾附件： 物業(yè)管理應(yīng)急措施 一、遇火災(zāi)處理程序 二、接報(bào)治安事件處理程序 三、接報(bào)刑事案件處理程序 四、遇燃?xì)庑孤┨幚沓绦? 五、遇停電處理程序 六、遇水浸（跑、冒、漏）處理程序 七、遇爆炸物或可疑物品處理程序 八、遇恐怖事件處理程序 九、觸電事故的應(yīng)急處理程序 十、電梯困人事故的應(yīng)急處理程序 十一、強(qiáng)烈大風(fēng)的應(yīng)急處理程序前 言首先，十分榮幸能參與“”項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)工作。我公司將依托自身的專業(yè)管理實(shí)力，結(jié)合“”的現(xiàn)狀，對“”的物業(yè)管理模式、組織機(jī)構(gòu)、財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、服務(wù)配套等作出統(tǒng)籌策劃。本投標(biāo)書是根據(jù)貴方提供的“ ”物業(yè)管理服務(wù)招標(biāo)文件要求，結(jié)合我公司的企業(yè)服務(wù)理念及標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)我公司考察研究之后，編制的前期物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)書。再次感謝貴方給予我們這次合作的機(jī)會(huì)。二、 本公司聲明如下： 同意按照招標(biāo)文件要求參與競標(biāo)，否則視為自動(dòng)放棄。 如我公司中標(biāo)，將按照貴司規(guī)定的時(shí)間簽訂物業(yè)服務(wù)合同，并按照要求準(zhǔn)時(shí)進(jìn)駐進(jìn)行物業(yè)管理全方位服務(wù)。投標(biāo)單位名稱：廈門理超物業(yè)管理有限公司 （公章）　法人代表：　　　　　　日　期： 　　地　　址：聯(lián)系人： 　　　　　　　　　聯(lián)系電話：法定代表人授權(quán)委托書中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)：本授權(quán)書聲明：注冊于廈門市路 號 樓（投標(biāo)人注冊地址）的廈門理超物業(yè)管理有限公司（投標(biāo)人名稱）法定代表人王理理（法定代表人姓名、職務(wù)）為本公司授權(quán)簽字的 （投標(biāo)人代表職務(wù)姓名）為本公司的合法代理人，就貴方組織的物業(yè)管理服務(wù)招標(biāo)，以本公司名義處理一切與之有關(guān)的事務(wù)。法定代表人： 　　　　　　 簽字蓋章：投標(biāo)人代表： 　　　　　　 簽字蓋章：投標(biāo)人全稱：廈門理超物業(yè)管理有限公司 投標(biāo)人公章：　　　　　 投標(biāo)人資格證明文件一、 投標(biāo)人一般性概況廈門理超物業(yè)管理公司成立于2003年，是國家二級資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)，注冊資本100萬元人民幣，管理面積已超過20000萬平方米。我們的服務(wù)理念：您的滿意，我的追求。二、 企業(yè)情況一覽表企業(yè)名稱廈門理超物業(yè)管理有限公司法定代表人工商注冊號企業(yè)成立時(shí)間注冊地址聯(lián)系電話/傳真企業(yè)性質(zhì)企業(yè)規(guī)模注冊資本 萬元人民幣、從業(yè)人數(shù)在編 人、勞務(wù)工 人。注：上述文件資料，需加蓋相關(guān)單位公章并需由被授權(quán)力人簽字。投標(biāo)人名稱：理超物業(yè)管理有限公司被授權(quán)人簽字：被授權(quán)人的職務(wù)： 　　　　　　　　日期： 　　　　　　　　電話號碼：　　　　　　　　傳真號碼：　　　　　　　　電子信箱： 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　公章：擬派現(xiàn)場項(xiàng)目經(jīng)理資格聲明項(xiàng)目名稱：項(xiàng)目投標(biāo)人名稱：理超物業(yè)管理有限公司姓名主要業(yè)績性別年齡專業(yè)學(xué)歷工齡職務(wù)從事本崗位工作時(shí)間聯(lián)系電話投標(biāo)人公章：投標(biāo)人代表簽字：日期： 擬派項(xiàng)目主要管理人員、工程技術(shù)人員情況表 序號姓名性別年齡職務(wù)(工種)職稱(學(xué)歷)身份證號簡歷1投資企業(yè)總經(jīng)理大專2管理處經(jīng)理助理大學(xué)本科/經(jīng)濟(jì)師3業(yè)戶服務(wù)部主管大專4設(shè)備主管大專/助理工程師5設(shè)備主管高中/助理工程師注：在填寫時(shí)，如本表格不夠可按相同格式自行增加。 2）依據(jù)國家建設(shè)部頒布的《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》對已物業(yè)進(jìn)行以主體結(jié)構(gòu)安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗(yàn)，它是直接關(guān)系到今后物業(yè)管理工作能否正常開展的一個(gè)重要步驟。 a．公司選派素質(zhì)好、業(yè)務(wù)精，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的工程技術(shù)人員參加驗(yàn)收工作；b．既應(yīng)從今后物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)管理的角度驗(yàn)收，也應(yīng)站在業(yè)戶的立場上，對物業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，以維護(hù)業(yè)戶的合法權(quán)益；c．接管驗(yàn)收中若發(fā)現(xiàn)問題，要明確記錄在案，約定期限督促開發(fā)主體對存在的問題加以解決，直到完全合格；d．落實(shí)物業(yè)的保修事宜。另一方面根據(jù)接管有關(guān)物業(yè)的文件資料，可以摸清掌握物業(yè)的性能與特點(diǎn)，預(yù)防管理中可能出現(xiàn)的問題，有利于計(jì)劃安排好各項(xiàng)管理，為以后的物業(yè)管理創(chuàng)造了條件。通過我們的服務(wù)，為“項(xiàng)目（－－－）”創(chuàng)造價(jià)值，為業(yè)戶營造一個(gè)“安全、舒適、溫馨、親情”的生活、辦公及購物環(huán)境，讓業(yè)戶安心、放心。二年內(nèi)達(dá)到ISO9001質(zhì)量管理體系第三方認(rèn)證；二年內(nèi)達(dá)到ISO14001環(huán)境管理體系第三方認(rèn)證；二年內(nèi)達(dá)到OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系第三方認(rèn)證；一年內(nèi)通過“