【正文】 狀況及員工基本數(shù)量等因素；通過了解這些基本背景，可形成對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本認(rèn)識(shí)，從中可能探尋出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)策略根源，為進(jìn)行深入的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析提供基礎(chǔ)。消費(fèi)者的購(gòu)買行為將影響到企業(yè)的投資、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷等關(guān)鍵性經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；例如：目前大部分手機(jī)用戶集中于 億大城市和沿海省市，銷售量占總銷量的 50%，因此在這些區(qū)域投入更多資源是加強(qiáng)手機(jī)生產(chǎn)的競(jìng)爭(zhēng)力的必要手段。? 行業(yè)特性和結(jié)構(gòu)集團(tuán)有限公司 第二章 第一節(jié) 索引號(hào) 版本號(hào) 2022 7包括行業(yè)進(jìn)入壁壘、買方侃價(jià)能力、供方侃價(jià)能力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度等；行業(yè)特性及結(jié)構(gòu)因素將直接影響企業(yè)進(jìn)入行業(yè)的可能性及盈利的可能性。所以手機(jī)市場(chǎng)將會(huì)很大，公司如果想在手機(jī)市場(chǎng)占的一席之地，就必須加強(qiáng)公司在手機(jī)方面的能力。 市場(chǎng)及行業(yè)因素分析市場(chǎng)及行業(yè)因素是指能夠影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)行為和在特定行業(yè)中的獲利性因素，進(jìn)行市場(chǎng)及行業(yè)分析時(shí)通常應(yīng)考慮以下因素：? 市場(chǎng)供需狀況包括市場(chǎng)規(guī)模大小，市場(chǎng)細(xì)分狀況，以及市場(chǎng)增長(zhǎng)趨勢(shì)和潛力；這些因素的變化會(huì)導(dǎo)致企業(yè)調(diào)整生產(chǎn)規(guī)?；驍U(kuò)大及消減產(chǎn)品線。這些方面的變化會(huì)對(duì)影響產(chǎn)品生命周期以及研發(fā)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)。例如：在中國(guó)手機(jī)產(chǎn)品日漸成為一種消費(fèi)性產(chǎn)品乃至于時(shí)尚的標(biāo)志，年輕人成為手機(jī)消費(fèi)的主流。以上因素將直接影響企業(yè)是否能夠進(jìn)入運(yùn)營(yíng)并獲得盈利。? 經(jīng)濟(jì)環(huán)境通常包括產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、市場(chǎng)利率、人民生活水平、消費(fèi)傾向等；經(jīng)濟(jì)環(huán)境的各種因素對(duì)于公司運(yùn)營(yíng)會(huì)產(chǎn)生影響，例如：中國(guó)人均收入持續(xù)增長(zhǎng)，消費(fèi)能力隨之增長(zhǎng)，為移動(dòng)通信設(shè)備行業(yè)提供了廣闊的前景。進(jìn)行宏觀分析時(shí)通常應(yīng)了解以下因素：? 政治環(huán)境通常包括國(guó)際關(guān)系、對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的態(tài)度、產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策、政治不確定性等；這些因素不僅會(huì)對(duì)公司和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生直接影響，而且會(huì)通過影響供應(yīng)商、客戶等對(duì)生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)生間接影響。外部因素通常包括：宏觀外部環(huán)境與市場(chǎng)及行業(yè)環(huán)境，因此外部分析可分為宏觀環(huán)境分析和市場(chǎng)及行業(yè)環(huán)境分析。通常為保證總體戰(zhàn)略的實(shí)施，還需要制定出戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃，保證資源，并以一定的評(píng)估方式進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。XX 有限公司有限公司企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃流程手冊(cè)2目 錄第一章 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃概覽 3第二章 診斷與分析 5第一節(jié) 外部分析 5第二節(jié) 內(nèi)部因素分析 18第三章 形成戰(zhàn)略 29第一節(jié) 愿景、使命和價(jià)值觀 29第二節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與衡量指標(biāo) 31第三節(jié) 主要戰(zhàn)略 32第四章 戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃成文與執(zhí)行 38第一節(jié) 制定實(shí)施計(jì)劃 38第二節(jié) 執(zhí)行實(shí)施計(jì)劃 40第五章 戰(zhàn)略評(píng)估與改進(jìn) 41第一節(jié) 戰(zhàn)略評(píng)估與控制 41第二節(jié) 戰(zhàn)略改進(jìn) 42主題 生效日期 修改號(hào) 作者：2022 年 11 月 戰(zhàn)略規(guī)劃部企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃 作廢索引號(hào) 核準(zhǔn)者：索引號(hào) 日期 戰(zhàn)略發(fā)展副總裁集團(tuán)有限公司 第一章 索引號(hào) 版本號(hào) 2022 3第一章 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃概覽1. 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略定義企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是指通過系統(tǒng)化和全面化的商業(yè)規(guī)劃和實(shí)施，以加強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位的指導(dǎo)方針。2. 進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的主要目的? 剖析企業(yè)外部環(huán)境? 了解企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和劣勢(shì)? 幫助企業(yè)迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)? 提供企業(yè)未來(lái)明確的目標(biāo)及方向? 使企業(yè)每個(gè)成員明白企業(yè)的目標(biāo)? 擁有完善戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)體系的企業(yè)比沒有該體系的企業(yè)有更高的成功機(jī)率集團(tuán)有限公司 第一章 索引號(hào) 版本號(hào) 2022 43. 戰(zhàn)略制定的基本框架制定戰(zhàn)略的通常步驟是先進(jìn)行企業(yè)外部分析，了解企業(yè)所處的宏觀環(huán)境和市場(chǎng)行業(yè)環(huán)境，包括市場(chǎng)規(guī)模與潛力、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、客戶和競(jìng)爭(zhēng)者狀況等；然后通過價(jià)值鏈分析、業(yè)務(wù)組合分析等模型分析企業(yè)內(nèi)部能力，結(jié)合與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的標(biāo)桿比較，得出自身的優(yōu)劣勢(shì)；在綜合分析內(nèi)外部環(huán)境之后，明確企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略方向以及市場(chǎng)定位，并辨析自身資源存在的差距，由此制定出企業(yè)整體戰(zhàn)略。戰(zhàn)略形成戰(zhàn)略形成企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)愿景、使命和價(jià)值觀愿景、使命和價(jià)值觀評(píng)估和控制評(píng)估和控制特定戰(zhàn)略特定戰(zhàn)略執(zhí)行執(zhí)行 實(shí)施計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃外部環(huán)境分析外部環(huán)境分析市場(chǎng)市場(chǎng) /行業(yè)分析行業(yè)分析全球最佳借鑒全球最佳借鑒診斷診斷成文成文執(zhí)行執(zhí)行評(píng)估評(píng)估 戰(zhàn)略改進(jìn)戰(zhàn)略改進(jìn)主要成功因素主要成功因素 內(nèi)部因素分析內(nèi)部因素分析集團(tuán)有限公司 第二章 第一節(jié) 索引號(hào) 版本號(hào) 2022 5第二章 診斷與分析第一節(jié) 外部分析外部分析即指對(duì)諸多影響企業(yè)的行動(dòng)方向、采取的經(jīng)營(yíng)手段，以及更基本的組織結(jié)構(gòu)和內(nèi)部流程的外部因素進(jìn)行分析。 宏觀環(huán)境分析宏觀環(huán)境即指產(chǎn)生于企業(yè)操作范圍之上，不受企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況影響的因素。例如：美國(guó)轟炸中國(guó)駐南斯拉夫使館事件影響了中美關(guān)系，直接導(dǎo)致聯(lián)通暫停 CDMA 項(xiàng)目，因此影響企業(yè)在CDMA 資源投入的決策。? 法律環(huán)境通常包括政府優(yōu)惠政策、行業(yè)進(jìn)入限制、從事行業(yè)的具體資質(zhì)規(guī)定等。例如：中國(guó)企業(yè)如果想進(jìn)入手機(jī)生產(chǎn)領(lǐng)域，必須向國(guó)家申請(qǐng)?jiān)S可證；集團(tuán)有限公司 第二章 第一節(jié) 索引號(hào) 版本號(hào) 2022 6? 文化環(huán)境通常包括文化氛圍、民眾教育程度等；文化環(huán)境的特點(diǎn)會(huì)影響市場(chǎng)消費(fèi)者的生活方式，以及對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求和期望，造成其消費(fèi)行為的改變。? 科學(xué)技術(shù)環(huán)境通常包括社會(huì)總體科技水平、科技發(fā)展趨勢(shì)等。例如：寬帶通信和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展，會(huì)影響企業(yè)加強(qiáng)技術(shù)研究，以增加產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。例如：中國(guó)手機(jī)用戶正在以 39％的年增長(zhǎng)率快速增長(zhǎng)并將于 2022 年達(dá)到 億。? 行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)包括行業(yè)增長(zhǎng)現(xiàn)狀、行業(yè)的增長(zhǎng)趨勢(shì)、以及行業(yè)增長(zhǎng)原因等；行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)因素的變化會(huì)影響企業(yè)選擇是否進(jìn)入該行業(yè)，以及決定進(jìn)入該行業(yè)的確定時(shí)間。? 消費(fèi)者行為包括客戶群分類、主要消費(fèi)領(lǐng)域、產(chǎn)品購(gòu)買決定過程、主要考慮因素等。? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本情況及其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、成功因素、經(jīng)營(yíng)策略方向等情況，可以預(yù)知各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在一定范圍內(nèi)的戰(zhàn)略行動(dòng)傾向，同時(shí)對(duì)于企業(yè)自我分析和未來(lái)經(jīng)營(yíng)有一定的借鑒意義，可以指導(dǎo)企業(yè)作出更具針對(duì)性的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營(yíng)概況包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)定位及目標(biāo)市場(chǎng)、客戶群、主要提供的服務(wù)或產(chǎn)品、價(jià)格等因素；通過了解經(jīng)營(yíng)概況，企業(yè)可有針對(duì)性地分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，發(fā)掘其經(jīng)營(yíng)成功的因素和原因，了解對(duì)手的主要強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)。? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)自己和產(chǎn)業(yè)的假設(shè)這種認(rèn)識(shí)，會(huì)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為有很大的影響。例如：當(dāng)對(duì)手對(duì)產(chǎn)品的顧客忠誠(chéng)度估計(jì)過高，對(duì)我們采取的刺激性降價(jià)措施不以為然，在發(fā)現(xiàn)丟失了一大片市場(chǎng)時(shí)才反應(yīng)過來(lái)，那么主動(dòng)權(quán)就在我們手里了。 通過市場(chǎng)調(diào)查進(jìn)行原始信息收集進(jìn)行外部分析的前提是需要掌握以上提及的各類必要的信息，其本身必須是準(zhǔn)確的、可量化的。 外部分析所需的信息集團(tuán)有限公司 第二章 第一節(jié) 索引號(hào) 版本號(hào) 2022 9信 息 用 途相關(guān)政策法規(guī)信息? 運(yùn)營(yíng)資質(zhì)? 運(yùn)營(yíng)法規(guī)外部環(huán)境－法律環(huán)境分析行業(yè)基本信息? 市場(chǎng)細(xì)分? 競(jìng)爭(zhēng)狀況? 主要參與者市場(chǎng)細(xì)分、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供方侃價(jià)能力分析行業(yè)增長(zhǎng)信息? 增長(zhǎng)率? 增長(zhǎng)形式? 決定因素行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況? 類型? 來(lái)源? 比率? 規(guī)模經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、行業(yè)特點(diǎn)分析互補(bǔ)產(chǎn)品、替代產(chǎn)品信息 替代品分析客戶信息? 客戶基本背景? 購(gòu)買行為特點(diǎn)買方侃價(jià)能力分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息? 基本信息? 經(jīng)營(yíng)管理狀況? 產(chǎn)品特點(diǎn)? 市場(chǎng)份額及市場(chǎng)細(xì)分? 營(yíng)銷策略? 增值服務(wù)? 強(qiáng)項(xiàng)弱項(xiàng)? 戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析供需狀況分析供應(yīng)商信息? 供應(yīng)商數(shù)量? 供應(yīng)商供貨情況? 供應(yīng)商供貨價(jià)格供方侃價(jià)能力分析分銷商信息? 分銷商數(shù)量? 分銷渠道覆蓋面行業(yè)結(jié)構(gòu)和特點(diǎn) 信息收集方法集團(tuán)有限公司 第二章 第一節(jié) 索引號(hào) 版本號(hào) 2022 10通常信息收集方法包括調(diào)查訪談和出版資料收集兩種，針對(duì)不同的信息和對(duì)象可以采用不同的收集方法，通常二者應(yīng)該同時(shí)進(jìn)行，互相補(bǔ)充。通常進(jìn)行訪談的基本方法如下：? 選擇訪談對(duì)象，包括參與產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者；與產(chǎn)業(yè)緊密相關(guān)的供應(yīng)商、分銷商、顧客；與產(chǎn)業(yè)有聯(lián)系的服務(wù)組織，如科研院校；產(chǎn)業(yè)觀察者如金融分析家、政府機(jī)構(gòu)等對(duì)象集團(tuán)有限公司 第二章 第一節(jié) 索引號(hào) 版本號(hào) 2022 11訪談對(duì)象的基本類別 ：行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定組織出版界（特別是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手生產(chǎn)設(shè)施和總部所在地商業(yè)雜志和地方雜志的編輯）金融界（如證券分析家）當(dāng)?shù)亟M織（如大專院校）產(chǎn)業(yè)促進(jìn)所涉及的機(jī)構(gòu)（如信息產(chǎn)業(yè)部）生產(chǎn)設(shè)施和總部所在地的政府中央政府國(guó)際組織（如國(guó)際電聯(lián)）監(jiān)督集團(tuán)（如稅務(wù)部門）市場(chǎng)調(diào)查人員銷售人員服務(wù)機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、觀察者機(jī)服務(wù)機(jī)構(gòu)的前雇員工程人員采購(gòu)部（與探訪競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的供應(yīng)商接觸）研發(fā)部（一般技術(shù)發(fā)展會(huì)議及出版物）商會(huì)證券公司咨詢顧問審計(jì)師商業(yè)銀行廣告機(jī)構(gòu)產(chǎn)業(yè)觀察者供應(yīng)商 分銷商公司內(nèi)部關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的訪問源顧客服務(wù)組織產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司 第二章 第一節(jié) 索引號(hào) 版本號(hào) 2022 ? 根據(jù)訪談對(duì)象的特點(diǎn)決定訪談的具體方式，包括實(shí)地訪談、電話訪談、發(fā)放調(diào)查問卷形式? 根據(jù)不同的訪談對(duì)象，分別擬定調(diào)查問卷或訪問提綱? 安排調(diào)查訪問，通常應(yīng)由兩人以上組成小組進(jìn)行訪談，其中一位進(jìn)行主要提問，另一位做筆記并補(bǔ)充提問。? 出版資料收集? 安排人手對(duì)所需出版資料的基本來(lái)源進(jìn)行查找：產(chǎn)業(yè)研究、商會(huì)、專