【正文】 義， BPR 就是“對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（Process）進(jìn)行根本性（Fundamental）再思考和徹底性（Radical）再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的戲劇性的（Dramatic）改善” 。BPR 興起自美國，最先由美國前 MIT 教授Michael Hammer 在《重組工作：不要自動(dòng)化改造，而是徹底鏟除》一文中提出，后來 Michael Hammer 與 CSC Index 的首席執(zhí)行官 James Champy 于 1993 年發(fā)表了《公司重組：企業(yè)革命的宣言》 ，正式提出 BPR 的概念。2022/7/6 劉穎婷 根據(jù)地鐵項(xiàng)目組反饋意見修改。 廣州市地下鐵道總公司管理信息系統(tǒng)規(guī)劃和方案設(shè)計(jì)地鐵公司目標(biāo)優(yōu)化流程報(bào)告提交日期：2022 年 7 月 10 日拷貝份數(shù)：8 廣 州 市 地 下 鐵 道 總 公 司 漢 普 管 理 咨 詢 （ 中 國 ） 有 限 公 司 2 / 29文檔控制文檔更新記錄日期 更新人 版本 備注2022/6/14 徐雁翱、劉穎婷 沒有以前的版本2022/6/20 劉穎婷 根據(jù)地鐵項(xiàng)目組反饋意見修改。2022/6/28 劉穎婷 根據(jù)地鐵項(xiàng)目組反饋意見修改。文檔審核記錄日期 審核人 職務(wù) 備注2022/6/18 陳軍曉 項(xiàng)目經(jīng)理 Approved2022/7/10 陳軍曉 項(xiàng)目經(jīng)理 Approved文檔去向記錄拷貝份數(shù) 接受人 職務(wù) 備注1 劉鐵兵 企管總部副總經(jīng)理2 胡曉萱 企管總部信息中心經(jīng)理3 / 29目 錄文檔控制 .............................................................................................................................................21 BPR 理論概要及應(yīng)用 .....................................................................................................................4. 業(yè)務(wù)流程重組（BPR）的概念和原則 .................................................................................4. 地鐵公司流程優(yōu)化原則 ........................................................................................................5. 流程優(yōu)化方法與技巧 ............................................................................................................62 流程示例 .......................................................................................................................................10. 現(xiàn)狀流程示例 ......................................................................................................................10. 目標(biāo)流程 ..............................................................................................................................14. 流程優(yōu)化分析 ......................................................................................................................16. 流程改進(jìn)方法應(yīng)用 ..............................................................................................................173 關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 .......................................................................................................................17 工程支付審批流程 ................................................................................................................19 成本、費(fèi)用核算流程 ............................................................................................................19 資金管理流程 ........................................................................................................................20 預(yù)算管理流程 ........................................................................................................................20 招聘流程 ................................................................................................................................21 培訓(xùn)流程 ................................................................................................................................21 采購流程 ................................................................................................................................22 倉儲管理流程 ........................................................................................................................22 危機(jī)事故管理流程 ................................................................................................................23 文件送批流程 ......................................................................................................................24 合同管理流程 ......................................................................................................................25 合同變更流程 ......................................................................................................................264 附件 A——其他流程評價(jià) ...........................................................................................................275 附件 B——目標(biāo)流程圖 ...............................................................................................................284 / 291 BPR 理論概要及應(yīng)用. 業(yè)務(wù)流程重組（BPR）的概念和原則業(yè)務(wù)流程重組，英文全稱為 business process reengineering，通常簡稱做 BPR。此后，BPR 作為一種新的管理思想，像一股風(fēng)潮席卷了整個(gè)美國和其他工業(yè)化國家，對世界各國企業(yè)管理理論與實(shí)踐產(chǎn)生了巨大的影響。其基本內(nèi)涵就是以作業(yè)流程為中心，擺脫傳統(tǒng)組織分工理論的束縛，提倡面向顧客、組織變通、員工授權(quán)及正確地運(yùn)用信息技術(shù)，達(dá)到適應(yīng)快速變動(dòng)的環(huán)境的目的?！傲鞒獭本褪且詮挠唵蔚浇回浕蛱峁┓?wù)的一連串作業(yè)活動(dòng)為著眼點(diǎn)，跨越不同職能與部門的分界線，以整體流程，整體優(yōu)化的角度來考慮與分析問題，識別流程中的增值和非增值業(yè)務(wù)活動(dòng)，剔除非增值活動(dòng)，重新組合增值活動(dòng)，優(yōu)化作業(yè)過程，縮短交貨周期。“徹底性”就是要在“根本性”思考的前提下，擺脫現(xiàn)有系統(tǒng)的束縛，對流程進(jìn)行設(shè)計(jì)，從而獲取管理思想的重大突破和管理方式的革命性變化?！皯騽⌒浴笔侵竿ㄟ^對流程的根本思考，找到限制企業(yè)整體績效提高的各種環(huán)節(jié)和因素，通過徹底性的重新設(shè)計(jì)來