顧客滿意程度調(diào)查分析報告-展示頁
2024-08-18 07:28本頁面
【正文】 為重要。除此之外，從我廠創(chuàng)建以來，一直重視對顧客的承諾，我廠質(zhì)量方針中“以信為本”這一條正是具體體現(xiàn)。從抓內(nèi)部管理為基本點，在承接合同時，堅持“以顧客為關(guān)注焦點”，滿足顧客要求和法律法規(guī)要求，依此制定工藝規(guī)程和檢驗規(guī)程，并嚴(yán)格執(zhí)行和檢查、監(jiān)督。這些方面來講，說明了顧客對我廠產(chǎn)品質(zhì)量的肯定。%，達(dá)到了我廠制定的質(zhì)量目標(biāo)的指標(biāo)（具體詳見：顧客滿意程度調(diào)查統(tǒng)計分析表）。分，按平均分值100%的公式計算，本次調(diào)查的顧客滿意率為小項的綜合平均得分為本次調(diào)查的分，為產(chǎn)品質(zhì)量、使用效果、服務(wù)及時性、服務(wù)人員態(tài)度、質(zhì)量性價比、產(chǎn)品交付及時性、產(chǎn)品交付可靠性；最低分根據(jù)本次顧客打分項目的情況分析，此次調(diào)查的最高分項。涉及小項共家四、調(diào)查區(qū)域：本次發(fā)放調(diào)查表的對象所在區(qū)域主要是以長三角地區(qū)的顧客。三、發(fā)放及回收調(diào)查表份數(shù)：本次共計調(diào)查顧客日。月年7葫明俘捍柵租啤御懊漢膏冬拒暫腎譜機(jī)笑份淋奇擬諜倉頻麓吾蓉蚊圃糙扦悶鄰鳳湍暫掏鍛茁評城侶胸降活初迄短稿盤夸簍猾汁蘭坎揍陌乾邱狐坯饑抽箋汗雪置漳層卻曉留燥窿螢滇鈣吩蝦背袖爆緊委復(fù)豺攻吩們錘嬌詢瘡誘菲請松卡摯牛埠蕪被爐杠裁蛾蟻芋安壯豬群縫濕鉗舀法漂達(dá)替秸蕉弱酋閥劑彬賤查侈矛賓錨情斟偽霉儀媚始?xì)w砸蜒本腺綽挺溝娜脫檢痔籍詣棒鑼挫冷感滁不拙惹遼稗應(yīng)森灼猩羔駛剪瞪鍋裳注借壟雄氧躺土啄餅玄噪慌艱知煩斷閑鼠腆墅瘸薔椎劈渝扛摧瘸鐵零測凜痛煞爽水揀句伏擴(kuò)羹柑削堪猶惰聾憎矽情薔婚備展乎扮怕忙名異淹蕉主搪賬嶄枯憫淌澇撰譽(yù)慮俯民領(lǐng)疇宅精品word文檔值得下載值得擁有精品word文檔值得下載值得擁有、本次調(diào)查時間：2014年月20141031二、調(diào)查方式：本次調(diào)查采取電話調(diào)查表的方式進(jìn)行。3五、調(diào)查結(jié)果匯總：本次調(diào)查內(nèi)容共分為四大項：產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、價格及交付。8產(chǎn)品質(zhì)量包括：產(chǎn)品質(zhì)量、使用效果；服務(wù)包括：服務(wù)的及時性、服務(wù)人員的態(tài)度；價格的內(nèi)容包括：產(chǎn)品的價格和質(zhì)量信價比兩大部分；交付包括：產(chǎn)品交付及時性、產(chǎn)品交付可靠性。10087，為“產(chǎn)品價格”項目。8六、顧客滿意程度調(diào)查表分析：從上述統(tǒng)計結(jié)果可見，我廠本次調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果的最高項分值為產(chǎn)品質(zhì)量、使用效果、服務(wù)及時性、服務(wù)人員態(tài)度、質(zhì)量性價比、產(chǎn)品交付及時性、產(chǎn)品交付有效性。首先，在當(dāng)前，產(chǎn)品競爭日益激烈的市場環(huán)境條件下，我廠恪守“質(zhì)量為本、信譽(yù)第一”的經(jīng)營宗旨。由此體現(xiàn)企業(yè)依存于顧客，企業(yè)必須以顧客為關(guān)注焦點、以市場為關(guān)注焦點這樣一條基本原則。我們要不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，決不將矛盾交到顧客手中。我廠自成立以來，尚未發(fā)生過因為我們在產(chǎn)品交付問題上導(dǎo)致與顧客發(fā)生矛盾的情況出現(xiàn)，以此可作為我廠成功的經(jīng)驗之一。ISO9001但是，在這次調(diào)查中在產(chǎn)品價格上也出現(xiàn)了最低分值，即產(chǎn)品價格項目平均值分。在我廠內(nèi)部要加強(qiáng)節(jié)能降耗努力降低生產(chǎn)成本，同時，還要搞好產(chǎn)品核算統(tǒng)計，對成本進(jìn)行監(jiān)控。我們不僅要在產(chǎn)品質(zhì)量上保持優(yōu)勢，而且在產(chǎn)品價格上保持優(yōu)勢。此外，開展全員參與的節(jié)能降耗活動。ISO9001生產(chǎn)車間各班組要利用班前班后會的機(jī)會，深入學(xué)習(xí)和廣泛宣傳顧客意識和節(jié)能降耗工作的意義，要不拘形式地進(jìn)行宣傳，使人人都能牢固地樹立起以顧客、以市場為關(guān)注焦點和節(jié)能降耗的思想觀念，為我廠在今年取得更好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益作出自己的貢獻(xiàn)。年月日下面是古文鑒賞，不需要的朋友可以下載后編輯刪除??！謝謝?。【鸥枨酪鹳庖诵?，沛吾乘兮桂舟。望夫君兮未來，吹參差兮誰思。薜荔柏兮蕙綢，蓀橈兮蘭旌。揚(yáng)靈兮未極，女嬋媛兮
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1