電子銀行客戶行為特征分析報告-展示頁
2025-08-12 06:23本頁面
【正文】 標(biāo)客戶，對于尚未習(xí)慣使用網(wǎng)銀、手機銀行的年輕、高學(xué)歷客戶，他們的接受能力強，可以對其行為習(xí)慣進行引導(dǎo)，先從渠道習(xí)慣上進行網(wǎng)銀和手機銀行的滲透；而對于已經(jīng)習(xí)慣使用網(wǎng)銀、手機銀行的客戶，可以進一步對其展開電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)理財、網(wǎng)絡(luò)信貸業(yè)務(wù)的營銷攻勢。牢牢把握住客戶的行為習(xí)慣，加深與客戶的交流互動，改進產(chǎn)品和業(yè)務(wù)體驗，不斷提升客戶忠誠度，是商業(yè)銀行發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融的重要前提。對于支付手段的選擇原因，%的客戶選擇現(xiàn)有的支付手段是因為方便，%的客戶是因為已熟悉現(xiàn)有的支付方式，這說明支付手段的便捷性是吸引客戶的重要原因，而客戶習(xí)慣的培養(yǎng)也非常重要。其次是支付寶，說明網(wǎng)購是網(wǎng)絡(luò)支付當(dāng)中除了支付結(jié)算之外的一種最重要的形式。其中，%，%，女性略高于男性。此外，客戶對于銀行的網(wǎng)絡(luò)購買渠道比較熟悉，認(rèn)為收益也不錯，選擇余地大。在網(wǎng)絡(luò)上購買過理財產(chǎn)品的客戶中，銀行理財產(chǎn)品占有很大優(yōu)勢，%；其次是基金公司理財產(chǎn)品，%；保險、證券公司的理財占比較少，說明客戶還是更信賴銀行的理財產(chǎn)品。大部分客戶的金融知識有限，對于理財產(chǎn)品了解程度不一，有與銀行客戶經(jīng)理溝通的欲望，出于安全性、直觀性的考慮，客戶并不傾向于單獨通過網(wǎng)絡(luò)購買理財產(chǎn)品。但主要還是集中在支付結(jié)算和繳費業(yè)務(wù)，這也是對銀行業(yè)柜面壓力最大的兩項業(yè)務(wù)，也是銀行柜面分流工作的重點。此外，客戶對于網(wǎng)銀的業(yè)務(wù)全面性和價格方面，也有一定關(guān)注。其次，就是風(fēng)險。而選擇了網(wǎng)銀和手機銀行渠道的87名客戶中，%，平均年齡為32歲，說明學(xué)歷較高的年輕客戶更傾向于在網(wǎng)銀和手機上辦理銀行業(yè)務(wù)。. . . .互聯(lián)網(wǎng)金融形勢下電子銀行客戶行為特征分析一、銀行客戶行為變化傾向性分析（一）銀行業(yè)務(wù)的渠道選擇在渠道的選擇傾向性上，約有一半的客戶選擇柜臺，由于該題可多選，部分選擇了自助機具或網(wǎng)銀的客戶，也同時選擇了柜臺，說明客戶對于柜臺的依附性較強，客戶對于部分業(yè)務(wù)還是傾向于在柜臺上辦理。但在單獨選擇柜臺渠道的75名客戶中，平均年齡為46歲，高中及以下學(xué)歷的占比為60%，說明對柜臺依附性強的客戶大多年齡偏大，學(xué)歷較低。（二）客戶對網(wǎng)銀的關(guān)注因素網(wǎng)銀對客戶的吸引點：在網(wǎng)銀的關(guān)注因素上，由于網(wǎng)銀本身的特點在于足不出戶，在電腦即可完成業(yè)務(wù)操作，所以是否便捷是客戶選擇網(wǎng)銀所考慮的第一因素。在考慮便捷性的同時，客戶也表達了網(wǎng)絡(luò)詐騙及病毒的存在，對網(wǎng)銀被盜或者破壞的擔(dān)憂，風(fēng)險因素也就成了第二重要的考慮因素。用戶使用網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù)情況：在網(wǎng)銀的業(yè)務(wù)辦理上，數(shù)據(jù)是對網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)全面性的一個反饋，各類主要業(yè)務(wù)均有涉獵。（三）客戶對待網(wǎng)絡(luò)理財?shù)膽B(tài)度在受訪客戶中，僅有三成客戶在網(wǎng)絡(luò)上購買過理財產(chǎn)品。同時，考慮到營銷業(yè)績統(tǒng)計的準(zhǔn)確性，部分客戶經(jīng)理在與客戶介紹完產(chǎn)品后，也傾向于讓客戶在柜臺上進行理財產(chǎn)品的購買?？蛻糁詫y行理財產(chǎn)品作為網(wǎng)絡(luò)購買的主要選擇，還是考慮到資金的安全問題較多，對銀行的網(wǎng)絡(luò)安全控制比較信任。（四）客戶對網(wǎng)絡(luò)支付的使用通過數(shù)據(jù)分析，與網(wǎng)絡(luò)理財?shù)馁徺I情況相反，有近七成的客戶使用過網(wǎng)絡(luò)支付，說明網(wǎng)絡(luò)支付在客戶的接受面上比較廣泛。客戶支付工具選擇：在支付工具的選擇上，大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)支付渠道最終要落到網(wǎng)銀來實現(xiàn)，因此，網(wǎng)銀仍然是網(wǎng)絡(luò)支付手段的主流，占比高達70%。一個值得注意的現(xiàn)象是，在有網(wǎng)絡(luò)支付經(jīng)歷的客戶中，男性有47人次選擇網(wǎng)上銀行，僅10人次選擇支付寶，而女性有49人次選擇網(wǎng)上銀行，有高達50人次選擇支付寶，充分說明女性通過淘寶的網(wǎng)購欲望大大超過男性，而男性的網(wǎng)絡(luò)支付大多還是側(cè)重在網(wǎng)銀的支付結(jié)算。二、互聯(lián)網(wǎng)金融背景下銀行客戶行為特點分析（一）銀行客戶忠誠度客戶對于柜臺的選擇傾向性更大，網(wǎng)絡(luò)理財傾向于銀行產(chǎn)品，對于民營銀行的理性態(tài)度，都說明客戶對于銀行的粘性較大，忠誠度高，更信賴銀行。（二）對于互聯(lián)網(wǎng)金融的接受程度就目前渠道使用而言，習(xí)慣于網(wǎng)上辦理銀行業(yè)務(wù)的客戶普遍學(xué)歷高，平均年齡較??；而習(xí)慣于柜臺辦理銀行業(yè)務(wù)的客戶學(xué)歷較低，平均年齡偏大。（三）網(wǎng)絡(luò)支付不論是網(wǎng)絡(luò)結(jié)算還是網(wǎng)絡(luò)購物，互聯(lián)網(wǎng)已成為客戶生活中不可或缺的一部分。（四）客戶體驗從上面調(diào)研可以看出，對于追求多樣化、差異化和全面性服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)金融消費者，
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1