【正文】 度和廣度。全國(guó)性的專業(yè)物流服務(wù)幾乎還是一片空白：銷售實(shí)物的電子商務(wù)的順利完成，離不了實(shí)物的配送（在送貨和退貨的環(huán)節(jié)） ，但現(xiàn)階段全國(guó)性的物流服務(wù)商卻遠(yuǎn)未成熟，要不是配送成本太高，以至于用戶的網(wǎng)上購(gòu)物的成本都超過(guò)了傳統(tǒng)的購(gòu)物渠道，要不就是業(yè)務(wù)模式不成熟，很難給電子商務(wù)業(yè)務(wù)以恰到好處的支持。資金流動(dòng)還遠(yuǎn)未達(dá)到方便、好用的地步：具體來(lái)說(shuō)，就是：a) 沒(méi)有完善的市場(chǎng)化金融體系b) 沒(méi)有健全的信用制度c) 沒(méi)有安全的支付手段現(xiàn)階段我國(guó)的金融服務(wù)體系還遠(yuǎn)不夠完善；商業(yè)化、市場(chǎng)化程度不高，銀行之間的保護(hù)壁壘等因素，嚴(yán)重制約著網(wǎng)上交易的結(jié)算。因?yàn)橛脩襞c本地商家存在的直接或間接的大量接觸，無(wú)形中樹(shù)立了商家的信用；本地化的消費(fèi)對(duì)公眾來(lái)說(shuō)更放心，解決糾紛的成本也更低。盲目迷信全網(wǎng)經(jīng)營(yíng)，追求經(jīng)營(yíng)商品的多而全，忽視了本地化的用戶消費(fèi)特點(diǎn)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)商往往貪大求全，忽視了地方特色的本地化經(jīng)營(yíng)，以為電子商務(wù)也如同傳統(tǒng)商務(wù)一樣，商品越多，越全，用戶就越感興趣。因?yàn)闊o(wú)論配送體系如何高效健全，配送成本的存在，就決定了這種差別的必然。我們從圖一可見(jiàn)，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)的流程要順利完成，離不了以下幾個(gè)關(guān)鍵：5 / 40? 完善的信息流（信息發(fā)布、訂閱、交換）? 方便的資金流動(dòng)（支付、結(jié)算）? 快捷的物流（送貨、退貨）但在我國(guó)當(dāng)前的國(guó)情和現(xiàn)狀來(lái)看，卻在以上環(huán)節(jié)存在諸多困擾電子商務(wù)發(fā)展的問(wèn)題和障礙，其中比較重要的問(wèn)題如下：信息流動(dòng)的途徑已經(jīng)比較暢通，但忽略了電子商務(wù)的信息自身的特點(diǎn)：忽略了電子商務(wù)的信息自身的特點(diǎn)表現(xiàn)在：缺乏務(wù)實(shí)的經(jīng)營(yíng)取向，電子商務(wù)交易的商品的網(wǎng)絡(luò)特征不明顯如：當(dāng)前的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)，一定程度上忽略了店鋪交易和網(wǎng)上交易的差別。如下圖：消費(fèi)者配送服務(wù)商金 融服務(wù)商電子商務(wù)營(yíng)運(yùn)商信息 流 資金 流物 流①②③④⑤（圖一）一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)的完整流程電信業(yè)務(wù)長(zhǎng)期以來(lái)的客戶服務(wù)模式與銷售模式都是采用店面直銷和 10000 呼叫中心電話營(yíng)銷的方法，現(xiàn)在我們?cè)O(shè)計(jì)的電信電子商務(wù)平臺(tái)——10000 客戶服務(wù)電子商務(wù)網(wǎng)站，突破了傳統(tǒng)服務(wù)模式，將給贛州電信帶來(lái)革命性的經(jīng)營(yíng)模式突破！“電子商務(wù)”與“電信電子商務(wù)”國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀由于電子商務(wù)明顯的優(yōu)勢(shì)，在前幾年，我國(guó)的電子商務(wù)進(jìn)行了一段時(shí)間的轟轟烈烈的嘗試，并一度達(dá)到了全國(guó)上下不談電子商務(wù)就覺(jué)得觀念落后，商家不作電子商務(wù)就可能立即會(huì)被市場(chǎng)淘汰的地步，但是幾年的實(shí)踐下來(lái)，隨著納斯達(dá)克的由晴轉(zhuǎn)陰和大批 B2C、B2B 網(wǎng)站的裁員倒閉，我國(guó)的電子商務(wù)也隨之踏入低谷（尤以全國(guó)知名度最高的 My8848 的關(guān)閉達(dá)到了一個(gè)頂峰） ?，F(xiàn)在的 10000 客戶服務(wù)熱線具有很高的客戶滯銷度，我們的目標(biāo)是重新打造一個(gè)網(wǎng)絡(luò) 10000 中心！那么何為電子商務(wù)？按照當(dāng)前標(biāo)準(zhǔn)的解釋就是：電子化的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)活動(dòng)。1 / 40贛州電信 “10000 客 戶 服 務(wù) 電 子 商 務(wù) 網(wǎng) 站 ”商 務(wù) 計(jì) 劃 書(shū) 舒君亮 目 錄2 / 40前言 5第 1 章 “電子商務(wù)”與“電信電子商務(wù)” 6 國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 .......................................................................................................6 本地化、行業(yè)化電子商務(wù)的趨勢(shì) .......................................................................................8第 2 章 贛州電信電子商務(wù)平臺(tái)的客戶分析與產(chǎn)品分析 10 用戶群相對(duì)集中 .................................................................................................................10 具有很強(qiáng)的本地化特點(diǎn)： .................................................................................................10 產(chǎn)品和服務(wù)都很適合網(wǎng)上銷售和交易 .............................................................................11 有完善的支付手段： .........................................................................................................11 利于解決產(chǎn)品的品質(zhì)糾紛問(wèn)題 .........................................................................................12第 3 章 “10000 客戶服務(wù)電子商務(wù)網(wǎng)站”對(duì)運(yùn)營(yíng)商的價(jià)值分析 13 直接的收益： .....................................................................................................................13 可以提供一個(gè) “贛州電信網(wǎng)上服務(wù) \營(yíng)運(yùn)中心 ”....................................................13 可以構(gòu)建一個(gè) “贛州電信網(wǎng)上商城 ”.....................................................................13 開(kāi)展一般和主動(dòng)推送有效廣告的業(yè)務(wù)： .................................................................14 豐富網(wǎng)上應(yīng)用，增加上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)，穩(wěn)定贛州電信用戶： .........................................14 間接的收益： .....................................................................................................................15 贛州電信： .................................................................................................................15 營(yíng)運(yùn)商（ ICP）： .......................................................................................................15 用戶： .........................................................................................................................15第 4 章 “贛州電信 10000 客戶服務(wù)電子商務(wù)網(wǎng)站”設(shè)計(jì)目標(biāo) 16 用戶認(rèn)證概述 .....................................................................................................................16 贛州電信電子商務(wù)平臺(tái)的支付模塊設(shè)計(jì) .........................................................................18 關(guān)于主動(dòng)推送有效廣告的設(shè)計(jì) .........................................................................................21 網(wǎng)上 10000 營(yíng)業(yè)廳與商鋪設(shè)計(jì)概述 .................................................................................23 贛州電信網(wǎng)上服務(wù)\營(yíng)運(yùn)中心設(shè)計(jì) ....................................................................................25 企業(yè)信息發(fā)布系統(tǒng)設(shè)計(jì)： .................................................................................................27 企業(yè) E 化功能設(shè)計(jì) .............................................................................................................28第 5 章 “贛州電信 10000 客戶服務(wù)電子商務(wù)網(wǎng)站”的實(shí)施計(jì)劃 30 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu) .....................................................................................................................30 應(yīng)用邏輯結(jié)構(gòu)： .........................................................................................................30 系統(tǒng)軟件架構(gòu)： .........................................................................................................32 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)： .........................................................................................................33 系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境設(shè)計(jì)： .................................................................................................34 系統(tǒng)模塊描述 .....................................................................................................................35 用戶管理模塊： .........................................................................................................35 系統(tǒng)新聞管理模塊 .....................................................................................................36 商鋪站點(diǎn)系統(tǒng)管理模塊 .............................................................................................36 商鋪站點(diǎn)用戶管理模塊 .............................................................................................37 商務(wù)信息模塊 .............................................................................................................37 廣告管理模塊 .............................................................................................................38 電子購(gòu)物模塊： 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