【正文】 位分析的結(jié)果的使用，以及崗位分析可能會(huì)對(duì)公司內(nèi)現(xiàn)有的部門(mén)有影響的情況下，確定項(xiàng)目小組的構(gòu)成。前期信息收集設(shè)計(jì)模板、問(wèn)卷制定工作計(jì)劃問(wèn)卷調(diào)查與分析訪談準(zhǔn)備階段實(shí)施階段撰寫(xiě)崗位說(shuō)明書(shū)并發(fā)布成立崗位分析項(xiàng)目組應(yīng)用、完善階段圖九：崗位分析流程準(zhǔn)備階段崗位分析準(zhǔn)備階段是崗位分析的起始階段，該階段的主要任務(wù)是確認(rèn)崗位分析需求，確定崗位分析的目的，由什么人來(lái)負(fù)責(zé)或參加分析工作，為崗位分析的正式開(kāi)展做好人力、物力、財(cái)力和信息方面的準(zhǔn)備工作。公司目前在人力資源管理方面處于引入新的人力資源管理理念和技術(shù)，構(gòu)建人力資源管理基礎(chǔ)和框架，規(guī)范人力資源管理行為和流程的初級(jí)階段，在這一階段對(duì)崗位分析的要求是：為人力資源管理建立基礎(chǔ)，并提供相應(yīng)的信息支持。崗位分析目的與流程崗位分析是一項(xiàng)系統(tǒng)化的人力資源管理活動(dòng)，也是整個(gè)人力資源管理的基礎(chǔ)平臺(tái)，因此對(duì)于崗位分析的科學(xué)性、合理性、操作性提出了很高的要求。近一年來(lái)，人力資源管理人員深入思考其中的問(wèn)題，廣泛地與咨詢(xún)公司接觸，與公司領(lǐng)導(dǎo)深入探討，最后發(fā)現(xiàn)崗位分析是系統(tǒng)開(kāi)展人力資源管理的基礎(chǔ)，公司現(xiàn)在出現(xiàn)的問(wèn)題幾乎都與崗位職責(zé)不清與崗位要求不明有關(guān)。許多崗位不能做到人崗匹配，員工的能力不能得以充分發(fā)揮，嚴(yán)重挫傷了員工士氣，影響了工作效率l 激勵(lì)的問(wèn)題公司缺乏科學(xué)的績(jī)效管理和薪酬制度，考核中的主觀性和隨意性嚴(yán)重，員工的報(bào)酬也不能充分體現(xiàn)其價(jià)值與能力，公司管理人員常常聽(tīng)到對(duì)薪酬的抱怨和不滿，這也是人才流失的重要原因。l 招聘中的問(wèn)題 公司的人員招聘，由各部門(mén)提出人員需求和任職條件作為錄用的標(biāo)準(zhǔn)，然后交由公司辦負(fù)責(zé)人力資源管理的人員組織招聘和面試。部門(mén)之間、崗位之間的職責(zé)缺乏明確界定，推諉扯皮現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生；有的部門(mén)抱怨事情太多、人員不夠，任務(wù)不能按時(shí)、保質(zhì)保量完成；有的部門(mén)又覺(jué)得人員冗雜，人浮于事，效率低下。公司的組織結(jié)構(gòu)圖如下：ABC公司綜合管理部（8人）生產(chǎn)部（84人）工程調(diào)試部（81人）工程設(shè)計(jì)部（32人）技術(shù)開(kāi)發(fā)部（40人）圖八：ABC公司的組織機(jī)構(gòu)圖市場(chǎng)部（35人）但隨著公司的發(fā)展和壯大，員工的數(shù)量不斷增加，眾多的人力資源管理問(wèn)題逐步顯示出來(lái)。公司成立于1997年，目前有員工280人，其中本科及以上學(xué)歷者占員工總數(shù)的40%，大專(zhuān)及以上學(xué)歷者占80%。同時(shí)，在案例的分析過(guò)程中，我們將逐步引入崗位分析的相關(guān)概念，以幫助各單位崗位分析人員較系統(tǒng)地掌握崗位分析的基本知識(shí)。通過(guò)崗位分析，可以揭示企業(yè)生產(chǎn)中的不增值環(huán)節(jié)，反映崗位設(shè)計(jì)、配置中不合理的地方，有利于企業(yè)改善崗位設(shè)計(jì)和優(yōu)化流程，以便充分發(fā)揮員工的潛能，調(diào)動(dòng)員工的勞動(dòng)積極性和主動(dòng)性，進(jìn)而提高工作的效率。根據(jù)這些基本的信息就可以確定崗位的等級(jí)，崗位的等級(jí)決定本崗位任職人員的基本薪酬水平，同時(shí)根據(jù)完成崗位主要職責(zé)的績(jī)效來(lái)確定員工的浮動(dòng)薪酬。員工考核、晉升如果缺乏科學(xué)的依據(jù)，將會(huì)挫傷員工的積極性，使企業(yè)的生產(chǎn)以及各項(xiàng)工作受到嚴(yán)重影響。同時(shí)崗位分析也表明了崗位對(duì)員工的期望，這樣的信息可以為員工自我提升指明方向。通過(guò)崗位分析，可以掌握崗位的靜態(tài)與動(dòng)態(tài)特點(diǎn)，能夠系統(tǒng)地提出有關(guān)人員的生理、心理、技能、文化、思想等方面的具體要求，并可對(duì)本崗位的用人標(biāo)準(zhǔn)做出具體而詳盡的規(guī)定。每個(gè)企業(yè)對(duì)于崗位的人員安排和配備，都要制定有效的計(jì)劃，并且要根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)和崗位發(fā)展變化的趨勢(shì)，進(jìn)行人才需求的中、長(zhǎng)期預(yù)測(cè)。勝任素質(zhì)要求一般不宜多，常見(jiàn)的素質(zhì)有：成就導(dǎo)向培養(yǎng)人才影響能力人際理解能力思維能力監(jiān)控能力收集信息組織意識(shí)服務(wù)精神靈活性主動(dòng)性獻(xiàn)身組織精神關(guān)系建立自信領(lǐng)導(dǎo)能力合作精神堅(jiān)韌性崗位分析的作用招募篩選薪酬管理培訓(xùn)開(kāi)發(fā)績(jī)效評(píng)估規(guī)劃流程優(yōu)化崗位分析圖七：崗位分析的作用。素質(zhì)要求是指該崗位對(duì)任職者最需要的個(gè)性或特質(zhì)的要求。并對(duì)這三項(xiàng)技能要求進(jìn)行了等級(jí)劃分，如下表：技能模塊主要項(xiàng)目要求或等級(jí)外語(yǔ)不需要國(guó)家英語(yǔ)四級(jí)，簡(jiǎn)單讀寫(xiě)國(guó)家英語(yǔ)六級(jí)，具備一定聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)，能熟練使用英語(yǔ)表達(dá)計(jì)算機(jī)辦公軟件辦公系統(tǒng)自動(dòng)化系統(tǒng)（MIS，財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)等）專(zhuān)業(yè)軟件、系統(tǒng)文字處理僅需要看懂一般公文熟悉一般公文寫(xiě)作格式，能夠起草基本的公文，且行文符合要求能抓住公文要點(diǎn)，并加以歸納整理具有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力，言簡(jiǎn)意賅，行文流暢二、隱性任職資格隱性任職資格指難以測(cè)量或者測(cè)量的準(zhǔn)確性較低，但與工作績(jī)效相關(guān)性更高的任職要求，主要指任職者勝任素質(zhì)要求。（4）工作技能工作技能是指任職者運(yùn)用知識(shí)完成某項(xiàng)具體工作的能力，可以通過(guò)重復(fù)性的培訓(xùn)或其他形式的體驗(yàn)來(lái)逐步建立。（3）工作知識(shí)工作知識(shí)是指任職者在其關(guān)鍵工作領(lǐng)域擁有的事實(shí)型與經(jīng)驗(yàn)型信息，它包括任職者通過(guò)學(xué)習(xí)、以往的經(jīng)驗(yàn)所掌握的事實(shí)、信息、和對(duì)事物的看法。（2）工作經(jīng)驗(yàn) 工作經(jīng)驗(yàn)是指任職者所需的工作經(jīng)歷，它可以通過(guò)工作年限和所從事的具體工作來(lái)表述。最常見(jiàn)的是通過(guò)任職者完成正規(guī)教育的年限與專(zhuān)業(yè)來(lái)表述。主要包括教育程度、工作經(jīng)驗(yàn)、工作知識(shí)、工作技能等方面。任職資格，是指為了保證工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，任職者必須具備的知識(shí)、技能與能力要求。如人力資源部門(mén)培訓(xùn)經(jīng)理的崗位關(guān)系如下圖：圖五：崗位關(guān)系示例人力資源部經(jīng)理培訓(xùn)經(jīng)理同僚崗位名稱(chēng)（該崗位名稱(chēng)）直接下屬崗位名稱(chēng)及數(shù)量薪酬管理經(jīng)理績(jī)效管理經(jīng)理培訓(xùn)專(zhuān)員 2個(gè)…………六、崗位勞動(dòng)條件和環(huán)境崗位勞動(dòng)條件和環(huán)境主要包括以下因素：噪音污染、溫度、濕度、空氣中含塵量、工作環(huán)境的危險(xiǎn)性等。五、崗位關(guān)系雖然企業(yè)中每個(gè)崗位都具有獨(dú)特的功能，但崗位之間又存在一定的不可分割的聯(lián)系。如差錯(cuò)率、失誤率等。 適用于那些從正面角度易于衡量的工作職責(zé)。業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)分為兩類(lèi)：正向的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)反向的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn) 從正面的角度考察該項(xiàng)職責(zé)是否完成，以及完成的效果。業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)僅僅表示業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的變量，而不是業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的具體的、可以直接操作的指標(biāo)，更不是業(yè)績(jī)的衡量目標(biāo)。四、衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)，即業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)，是在明確界定工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，對(duì)如何衡量每項(xiàng)職責(zé)完成情況的規(guī)定。它說(shuō)明了該崗位需要通過(guò)一系列什么樣的活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，并取得什么樣的工作成果。撰寫(xiě)目的時(shí)，通常始于一個(gè)動(dòng)詞，以此動(dòng)詞繼續(xù)陳述這一動(dòng)詞起著什么樣的作用，要達(dá)到什么樣的目的。擬定人簽字、審核人簽字、評(píng)審代表簽字、崗位說(shuō)明書(shū)的有效期所屬部門(mén)、所屬班組和工作地點(diǎn)，根據(jù)各部門(mén)的實(shí)際情況填寫(xiě)。（4）如果存在行政劃分，這個(gè)崗位屬于中層管理崗位。（2）這個(gè)崗位主管財(cái)務(wù)工作。它需要反映出該崗位的任職部門(mén)、崗位種類(lèi)和職務(wù)等基本信息。崗位標(biāo)識(shí)主要包括：崗位名稱(chēng)、崗位編號(hào)、所屬單位、所屬部門(mén)、工作地點(diǎn)、崗位等級(jí)、擬定人簽字、審核人簽字等幾個(gè)部分。崗位分析崗位描述任職資格標(biāo)識(shí)目的職責(zé)關(guān)系衡量標(biāo)準(zhǔn)勞動(dòng)條件與環(huán)境勞動(dòng)資料和對(duì)象顯性任職資格隱性任職資格圖一：崗位分析的主要內(nèi)容及關(guān)系如圖一所示：崗位描述就是確定崗位的內(nèi)涵，也就是系統(tǒng)地表述崗位自身的特點(diǎn)，包括崗位的標(biāo)識(shí)、職責(zé)、本崗位與相關(guān)崗位之間的關(guān)系、勞動(dòng)條件與環(huán)境、勞動(dòng)資料與對(duì)象等方面。崗位分析的內(nèi)容主要包括兩個(gè)部分：l 崗位描述，指崗位的內(nèi)涵，也就是系統(tǒng)地表述崗位自身的特點(diǎn)。每個(gè)人在組織中的主要職責(zé)是什么？同其他的員工之間的關(guān)系怎樣？任務(wù)完成的衡量標(biāo)準(zhǔn)是什么？對(duì)不同的員工采取何種方式激勵(lì)？這些問(wèn)題都是組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)的，為了避免這些問(wèn)題的出現(xiàn)，我們就必須從最基本的崗位分析做起。還有……大腦聽(tīng)后，也苦無(wú)辦法。右手說(shuō)自己太辛苦，而左手沒(méi)有什么事情做，整天清閑；左手說(shuō)不是我不做，而是沒(méi)有安排他能做的事情讓他做。手說(shuō)：讓我感覺(jué)最辛苦的是：什么臟活、累活都是我們首當(dāng)其沖，我們的工作量實(shí)在太多，我們的人手太少，完成任務(wù)實(shí)在很難。人力資源管理成熟度達(dá)標(biāo)系列指導(dǎo)手冊(cè)之一崗位分析方法與操作實(shí)務(wù)二〇〇八年七月十六日80 / 82目 錄引言 1第一部分 崗位分析概述 2崗位分析的概念 2 3 6崗位分析的作用 8第二部分 崗位分析的過(guò)程與方法 10背景介紹 10崗位分析目的與流程 11準(zhǔn)備階段 12 12 13 1問(wèn)卷 15實(shí)施階段 20 20 20 215應(yīng)用、完善階段 29第三部分 附錄 30崗位說(shuō)明書(shū)模板 31崗位分析調(diào)查問(wèn)卷 33崗位類(lèi)別（示例） 37崗位描述辭典 41引言在開(kāi)始本手冊(cè)的內(nèi)容之前，我們來(lái)看一個(gè)小故事：一天大腦和手就工作上的事進(jìn)行交談，下面是他們的談話內(nèi)容：大腦說(shuō)：最近事情比較多，一直沒(méi)有關(guān)注你們，工作上有什么問(wèn)題沒(méi)有??？手聽(tīng)后，苦笑著說(shuō)：最近我被搞得焦頭爛額，一堆問(wèn)題。大腦說(shuō)：說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)，我們一起解決。大腦聽(tīng)后，說(shuō)：就這點(diǎn)兒?jiǎn)栴}？還有其它的嗎？手說(shuō)：當(dāng)然，以前活少的時(shí)候左右手相安無(wú)事，但是活一多，他們就整天爭(zhēng)吵。我都快被吵死了。第一部分 崗位分析概述任何組織都是由許多崗位構(gòu)成的，組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要所有員工的共同努力，任何一個(gè)人單獨(dú)完成組織的目標(biāo)都是不現(xiàn)實(shí)的。崗位分析的概念崗位分析，又稱(chēng)為工作分析、職位分析或者職務(wù)分析，它是指對(duì)企業(yè)各類(lèi)崗位的標(biāo)識(shí)、職責(zé)、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件等信息所進(jìn)行的系統(tǒng)分析和研究。l 任職資格，是指為了保證工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，任職者必須具備的知識(shí)、技能與能力要求。一、崗位標(biāo)識(shí)崗位標(biāo)識(shí)是關(guān)于崗位的基本信息，是一個(gè)崗位區(qū)別于其他崗位的基本標(biāo)志。崗位名稱(chēng)是崗位的一個(gè)代號(hào)。如財(cái)務(wù)部經(jīng)理，從這個(gè)名稱(chēng)可以得出這些信息：（1）該崗位人員在財(cái)務(wù)部工作。（3）職務(wù)是經(jīng)理。崗位等級(jí)需要通過(guò)崗位評(píng)估確定。二、崗位目的崗位目的，又稱(chēng)為崗位概要，是指用簡(jiǎn)潔和明確的一句話來(lái)表述該崗位存在的價(jià)值和理由。一般用下面的方式表達(dá)：工作依據(jù)+工作行動(dòng)+工作對(duì)象+工作目的根據(jù)公司的銷(xiāo)售戰(zhàn)略以促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和銷(xiāo)售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)++利用和調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售資源，管理銷(xiāo)售過(guò)程、銷(xiāo)售組織、關(guān)系，開(kāi)拓和維護(hù)市場(chǎng)銷(xiāo)售部經(jīng)理圖二：崗位目標(biāo)撰寫(xiě)范例三、崗位職責(zé)崗位職責(zé)是指為了在某個(gè)關(guān)鍵成果領(lǐng)域取得成果而完成的一系列任務(wù)的集合。崗位職責(zé)的撰寫(xiě)格式為：主要活動(dòng)最終結(jié)果通過(guò)行動(dòng)而實(shí)現(xiàn)期望“什么樣”的結(jié)果“如何”達(dá)到（行為動(dòng)詞+目標(biāo)）圖三：崗位職責(zé)的主要格式例如：人力資源部的培訓(xùn)發(fā)展崗位的崗位職責(zé)制訂培訓(xùn)管理制度和年度培訓(xùn)計(jì)劃保證公司員工的技能和素質(zhì)不斷提升行為動(dòng)詞 動(dòng)作的賓語(yǔ) 結(jié)果做什么…… 對(duì)什么/誰(shuí)…… 有什么結(jié)果……圖四：崗位職責(zé)描述示例全公司性重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施督導(dǎo)崗位職責(zé)的表述如下：設(shè)計(jì)工程項(xiàng)目所需的認(rèn)可圖，確保在不影響生產(chǎn)周期的情況下，一次性通過(guò)用戶(hù)或設(shè)計(jì)院的認(rèn)可。它是提取崗位績(jī)效考核指標(biāo)的重要基礎(chǔ)和依據(jù)。因此，崗位描述中的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)，僅僅是告訴我們應(yīng)該從哪些方面和角度去構(gòu)建崗位的考核指標(biāo)體系，從業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)到考核之間，還存在一個(gè)復(fù)雜的分析過(guò)程。如目標(biāo)達(dá)成率、計(jì)劃執(zhí)行質(zhì)量、準(zhǔn)確性、及時(shí)性等。 從反面角度考察職責(zé)的完成效果。 適用于那些從正面角度不易衡量工作效果和質(zhì)量的工作職責(zé)。一個(gè)崗位與另一個(gè)崗位有何種協(xié)作關(guān)系；協(xié)作的內(nèi)容是什么；它受誰(shuí)的監(jiān)督、指揮，它又去監(jiān)督、指揮誰(shuí)；這個(gè)崗位上下左右的關(guān)系如何；本崗位職工的升降方向、平調(diào)的路線如何，這些都是崗位關(guān)系分析的主要內(nèi)容。對(duì)上述因素的定性、定量分析應(yīng)結(jié)合國(guó)家各主管行業(yè)公布的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。七、崗位勞動(dòng)資料和對(duì)象崗位勞動(dòng)資料和對(duì)象是指從事本崗位工作需要利用或使用的資金、設(shè)備、儀器儀表、工具器、原材料等。任職資格可以區(qū)分為顯性任職資格與隱性任職資格：任職資格的主要組成部分及其與工作的內(nèi)在關(guān)系如圖：圖六：任職資格的組成及關(guān)系圖顯性任職資格：知識(shí)技能隱性任職資格：能力素質(zhì)崗位要求工作滿意高績(jī)效人崗匹配一、顯性任職資格顯性任職資格指可通過(guò)背景審查、資格證書(shū)等方法來(lái)進(jìn)行證明或衡量，具有很高的準(zhǔn)確性的人員特征。（1）教育程度教育程度是指崗位所需的接受教育的程度。比如，對(duì)工程設(shè)計(jì)人員的教育程度的要求：大學(xué)本科畢業(yè)，電力系統(tǒng)自動(dòng)化相關(guān)專(zhuān)業(yè)。比如：對(duì)于工程設(shè)計(jì)人員的工作經(jīng)驗(yàn)要求是：1年以上工程調(diào)試經(jīng)驗(yàn)。比如，對(duì)工程設(shè)計(jì)人員的工作知識(shí)的要求有：了解電站的一次、二次設(shè)備及運(yùn)行方式；熟悉繼電保護(hù)及變電站微機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)的構(gòu)成，原理，應(yīng)用及二次設(shè)計(jì)方面的知識(shí)等等。在實(shí)際運(yùn)用中，由于崗位所要求的工作技能會(huì)隨著崗位的不同存在很大的差異，但在崗位說(shuō)明書(shū)中，為了便于對(duì)不同崗位的技能要求進(jìn)行比較，我們往往只關(guān)注對(duì)所有崗位均通用的技能，包括：計(jì)算機(jī)技能，外語(yǔ)技能與文字處理技能。勝任素質(zhì)是指一個(gè)人的潛在特質(zhì)，與生俱來(lái)，一般不宜改變。對(duì)于不同崗位的同一種勝任素質(zhì)的要求等級(jí)也不盡相同。崗位分析是企業(yè)制定有效的人力資源計(jì)劃，進(jìn)行人才預(yù)測(cè)的重要前提。崗位分析所形成的崗位說(shuō)明書(shū)，為企業(yè)有效地進(jìn)行人才預(yù)測(cè)、編制人力資源計(jì)劃提供了重要依據(jù)。崗位分析為企業(yè)選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。這就使企業(yè)在選人用人方面有了客觀的依據(jù)，經(jīng)過(guò)人事考核