工作考評(píng)員工業(yè)績(jī)飛揚(yáng)-展示頁
2024-08-18 03:46本頁面
【正文】 *說明解聘的具體原因??????????????????????????????? *強(qiáng)調(diào)解聘的酒店企業(yè)的決定，不是經(jīng)理個(gè)人的決定??????????????????????????????? *強(qiáng)調(diào)員工違反紀(jì)店規(guī)，是他們自己炒自己的魷魚，經(jīng)經(jīng)只是照章辦事???????????????????????????????? *請(qǐng)員工到人事部辦理相關(guān)解聘離職手續(xù)?對(duì)員工解聘的建議????????? ???????*解聘員工，要遵守酒店有關(guān)的解聘規(guī)定???????????????????????????????? *僅憑自己的一時(shí)沖動(dòng)解聘員工是不明智的，也是不合法的。員工可能會(huì)氣憤不平，也可能是悶聲不響，或許會(huì)馬上認(rèn)錯(cuò)，無論是哪種情況要做到讓員工心服口服是有難度的案例?? 處分員工談話的步驟及其說明選擇時(shí)機(jī)?? 處分要及時(shí)，但也要選擇時(shí)機(jī)客房經(jīng)理曼麗告訴李周三下午三時(shí)在他辦公室討論關(guān)于她三次遲到的事有效開場(chǎng)?? 開門見山表明對(duì)員工及問題的關(guān)注經(jīng)理曼請(qǐng)李坐下，李關(guān)于你遲到三次的事，我想我們應(yīng)該談一談了，我不想讓事情變得更嚴(yán)重3交談要具體，只針對(duì)要處分的一件事，對(duì)事不對(duì)人經(jīng)理為曼說，在過去的兩周時(shí)間里，你遲到了三次說出自己的感受，說出自己對(duì)員工違規(guī)行為的感受經(jīng)理曼說，為此，我感到很失望，上次談話時(shí)你曾保證不再遲到的給員工解釋的機(jī)會(huì)，讓員工有機(jī)會(huì)說出自己的意見經(jīng)理曼說，我能理解你的實(shí)際情況，但遲到是不行的確定解決辦法：請(qǐng)員工提出解決方案你想怎樣做才能避免再次遲到呢。處分員工不是懲罰，是幫助員工預(yù)防出現(xiàn)更大問題，預(yù)防解聘以及更壞情況的發(fā)生，也是經(jīng)理履行管理職責(zé)對(duì)員工負(fù)責(zé)的表現(xiàn)?處分員工的目的是鼓勵(lì)員工遵守規(guī)店紀(jì)，使員工更加安全地在一起工作。吳表示相信海會(huì)在今后的工作中提高對(duì)客服務(wù)水平，海倫笑著點(diǎn)了頭? 后續(xù)跟進(jìn)檢查? 經(jīng)理吳觀察著海倫的上班表現(xiàn)，很不錯(cuò)，他找到了感覺，吳把海的談話及觀察結(jié)果記錄整理了一下，放進(jìn)了檔案袋里。海說，那天瑪為賓客點(diǎn)菜錯(cuò)了菜，我上菜時(shí)賓客就沖我來了，我連忙說，對(duì)不起，我馬上給您換，可那位賓客說，對(duì)不起就完了，給我免單，他就投訴了我，沒想到是這樣，還有嗎？吳說，海說我不喜歡上早班，晚上休息不好，早上情緒不好。? 指出需要海改時(shí)的地方吳對(duì)海說，兩次賓客投訴，一次口頭投訴，一次書面投訴，問題出在哪里海氣憤地說，算我倒霉，收到兩次投訴，吳說，你知道我們餐廳對(duì)客服務(wù)一直很好，很少收到賓客投訴，這件事對(duì)餐廳其他員工影響很不好，說說看，到底是什么原因，或許我能幫助你。、（二）?? 酒店批評(píng)員工的步驟批評(píng)員工的步驟?????????????????? 說明私下和員工的談話???????????? *不可在公開場(chǎng)合批評(píng)員工???????????????????????????? *不可當(dāng)著其他員工的面批評(píng)員工???????????????????????????? *需要?jiǎng)?chuàng)建一種放松友好的氛圍?指出需要員工改時(shí)的地方?????? *對(duì)事不對(duì)人，指出需要員工改時(shí)的具體問題?????????????????????????? ??*一次集中解決一個(gè)問題????????????????????????????? *講話要友好平靜???????????????????????? *說明后果，讓員工知道自己的行為給其他員工帶來麻煩????????????????????????????? *給員工說明解釋的機(jī)會(huì)??????????????????????????征求員工的意見和想法??????? *由員工提出解決問題的方法???????????????????????????? *與員工共同討論這些方法??????? ?????????????????????*制定一個(gè)可行的行動(dòng)方案和時(shí)間表鼓勵(lì)員工執(zhí)行新的行動(dòng)方案?????? *讓員工復(fù)述雙方已達(dá)成的協(xié)議?????????????????????????????? *確認(rèn)雙方理解正確????????????????????????????? *表示相信員工有能力改變?nèi)秉c(diǎn)錯(cuò)誤?后續(xù)跟進(jìn)檢查????????????????? *找時(shí)間跟進(jìn)檢查員工是否改正錯(cuò)誤????????????????????????????? *表現(xiàn)自己對(duì)工作問題的重視????????? ????????????????????*發(fā)現(xiàn)員工改時(shí)時(shí)要及時(shí)進(jìn)行表揚(yáng)????????????????????????????? *將談話及結(jié)果做記錄畝案????????????????????????????? *除非必要，不再提起此事?案例?? 如何批評(píng)員工?? 新亞酒店中餐服務(wù)員海倫近幾個(gè)星期工作表現(xiàn)不佳，連續(xù)兩次因服務(wù)態(tài)度粗暴受到賓客投訴，中餐經(jīng)理吳把這一切看在眼里，前兩次雖然偶爾與他交談兩句，并未發(fā)現(xiàn)大問題，這次，吳決定要對(duì)海倫的對(duì)客服務(wù)態(tài)度進(jìn)行批評(píng)，目的是改正他的對(duì)客服務(wù)的不良態(tài)度。? 是否是員工的問題有時(shí)并非是該員工的原因，如：設(shè)備問題或其他員工的問題? 問題的嚴(yán)重程度如果問題并非嚴(yán)重，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)即可解決，如果問題嚴(yán)重，則需進(jìn)行批評(píng)? 該員工以前是否有過這種行為員工是初犯還是再犯，是否有員工以外其他原因。批評(píng)錯(cuò)誤的目的是鼓勵(lì)良好的行為。如果這些問題是小毛病，只要隨意對(duì)員工指出即可，不必小題大做。? 表揚(yáng)員工讓員工知道經(jīng)理很為他們的工作高興。? 說明這些做法的好處把員工的出色表現(xiàn)告訴他們。稱呼員工的姓名，說出員工做得正確的具體做法。員工都希望能夠得到經(jīng)理的表揚(yáng)，所以酒店經(jīng)理要盡量多地表揚(yáng)屬下員工。日常工作指導(dǎo)，不是下命令每天騰出時(shí)間到工作場(chǎng)所走一走，觀察并發(fā)現(xiàn)問題與員工進(jìn)行交談，了解員工的想法1一旦發(fā)現(xiàn)問題立即與員工交換意見，以表揚(yáng)為主1把每天的日常工作
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1