工作考評(píng)員工業(yè)績(jī)飛揚(yáng)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 □8. 我知道為何要請(qǐng)人力資源部員工幫忙解聘員工□□9. 我知道正式員工工作考評(píng)的內(nèi)容有哪些□□10. 我知道員工工作考評(píng)表有哪些主要內(nèi)容□□11. 我知道什么是員工素質(zhì)考評(píng)，什么是員工工作考評(píng)□□12. 我知道員工考評(píng)中的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)□□13. 我知道員工工作考評(píng)的步驟□□14. 我知道為什么要進(jìn)行員工自評(píng)□□15. 我知道員工相互考評(píng)的作用是什么□□16. 我知道酒店經(jīng)理在員工考評(píng)中常見(jiàn)錯(cuò)誤以及如何加以避免□□17. 我知道如何運(yùn)用員工工作考評(píng)的原則□□18. 我知道如何準(zhǔn)備員工工作考評(píng)□□19. 我知道如何進(jìn)行員工工作考評(píng)□□20. 我知道如何為員工制定培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃??合計(jì)得分?第一章， 員工工作考評(píng)員工經(jīng)過(guò)招聘面試進(jìn)入酒店，通過(guò)入職培訓(xùn)與在職培訓(xùn)掌握了工作知識(shí)與技能并擁有了良好的工作態(tài)度。一、員工工作考評(píng)的益處 對(duì)員工的益處及時(shí)得到經(jīng)理對(duì)自己反饋意見(jiàn)，了解自己工作的優(yōu)點(diǎn)及不足之處，表?yè)P(yáng)激勵(lì)進(jìn)取，批評(píng)及時(shí)改進(jìn)，有助于員工的職業(yè)發(fā)展 對(duì)酒店經(jīng)理的益處加強(qiáng)與員工的了解，增進(jìn)員工關(guān)系。? 日常工作指導(dǎo)，如* 表?yè)P(yáng)，及時(shí)表?yè)P(yáng)員工做得對(duì)的地方* 批評(píng)，及時(shí)指出員工做得不對(duì)的方面* 處分，對(duì)于屢教不改的給予適當(dāng)?shù)奶幏? 解聘，員工處分的最后一步正式工作考評(píng)* 設(shè)計(jì)員工考評(píng)表* 員工自評(píng)，由員工對(duì)自己的工作進(jìn)行評(píng)估* 考評(píng)談話，經(jīng)理與員工就考評(píng)表進(jìn)行意見(jiàn)交換* 考評(píng)結(jié)果，作為員工加薪晉級(jí)獎(jiǎng)金等的參考員工培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)，* 員工交叉培訓(xùn)的安排* 員工培訓(xùn)的安排* 員工職業(yè)階梯的考慮??????????????????第二章????????????? 日常工作指導(dǎo)第一節(jié)?????? 日常工作指導(dǎo)的內(nèi)容總述及方針日常工作指導(dǎo)是酒店經(jīng)理在日常工作中進(jìn)行的，這是對(duì)員工工作臺(tái)進(jìn)行反饋的一種方式，通常只需花上幾分鐘的時(shí)間，不影響酒店經(jīng)理及員工的正常工作，但對(duì)員工的表現(xiàn)可以起到積極的作用。?????????????? 對(duì)日常工作指導(dǎo)的建議? 讓員工使用如員工手冊(cè)，工作手冊(cè)等來(lái)指導(dǎo)自己的工作? 請(qǐng)具有良好工作習(xí)慣的資深員工做新員工的搭檔，言傳身教增進(jìn)行新員工的工作表現(xiàn)。凡是達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)要求的員工，都應(yīng)該立即得表表?yè)P(yáng)。例如：小李，您把工作車(chē)放在客房門(mén)口的做法很好。例如：您做得很好，謝謝關(guān)于表?yè)P(yáng)員工的建議* 抓住每一次表?yè)P(yáng)員工的機(jī)會(huì)，只要員工的工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求* 觀察并記錄員工表現(xiàn)出色的地方* 給員工寫(xiě)封感謝信* 設(shè)計(jì)一張表?yè)P(yáng)的標(biāo)準(zhǔn)表式，每次表?yè)P(yáng)員工后，將其放進(jìn)員工的個(gè)人檔案之中，便于員工正式工作考評(píng)查用二、批評(píng)?? 酒店經(jīng)理在觀察員工工作時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題。（一）?? 酒店經(jīng)理批語(yǔ)員工之前要考慮的問(wèn)題? 員工是否知道正確的行為如果員工不知道什么是正確的行為，應(yīng)該培訓(xùn)員工，如果員工知道正確的行為，違規(guī)操作的原因是什么。? 私下和海談話吳把海約到辦公室，他給海倒杯水，請(qǐng)他坐在自己的對(duì)面。吳道，那你怎樣解決這問(wèn)題，結(jié)果吳與海還是達(dá)成一致意見(jiàn)? 鼓勵(lì)海執(zhí)行新的行動(dòng)方案吳說(shuō)，好吧，我與客房部聯(lián)系補(bǔ)平地毯接縫的問(wèn)題，明天餐前會(huì)再談一下團(tuán)隊(duì)合作問(wèn)題，其余的你說(shuō)說(shuō)看，海松了口氣，上宴會(huì)班，我喜歡些。處分員工之前應(yīng)該考慮的問(wèn)題? 確定處分的目的，把要說(shuō)明的問(wèn)題準(zhǔn)確地寫(xiě)下來(lái)例如，員工李三次遲到，記過(guò)一次，記過(guò)的目的是以后不再有遲到的現(xiàn)象? 選擇談話時(shí)間與地點(diǎn)，選擇一個(gè)不被打擾的地方，把談話時(shí)間和地點(diǎn)提前通知員工? 收集相關(guān)資料：收集員工打卡記錄，找出上次與員工李的談話記錄例，曼麗找出上次與李談的記錄，時(shí)隔 不到一周? 理解員工的感受，理解員工對(duì)處分過(guò)程的感受，理解員工對(duì)處分的感受，避免讓員工感到難堪，受罰，避免讓員工感到是經(jīng)理的個(gè)恩怨與員工進(jìn)行有關(guān)處分的談話是比較困難的。?第三章????????????? 員工正式工作考評(píng)? 酒店經(jīng)理除了要掌握對(duì)員工日常工作指導(dǎo)的表?yè)P(yáng)，批評(píng)，處分以及解聘技能之外，還要掌握對(duì)員工進(jìn)行定期的正式工作考評(píng)技能* 員工工作考評(píng)的概念員工工作考評(píng)指的是酒店定期對(duì)員工工作優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估，并確定改進(jìn)方案的一種員工工作讕估過(guò)程。工作考評(píng)的指標(biāo)比素質(zhì)考評(píng)指標(biāo)更加具體化，量化。? 培訓(xùn)計(jì)劃針對(duì)員工工作中的不足之處制定相應(yīng)的在職技能培訓(xùn)計(jì)劃，針對(duì)員工的差距要求員工參加酒店組織的相關(guān)培訓(xùn)，對(duì)表現(xiàn)出色的員工確定參加酒店管理技能課程及其他教育發(fā)展課程，將本部門(mén)需要進(jìn)行的在職培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)培訓(xùn)部作為下一年度的部門(mén)員工培訓(xùn)計(jì)劃加以保證，將本部門(mén)員工需要參加的其他的管理課程或相關(guān)培訓(xùn)整理出來(lái)報(bào)培訓(xùn)部給予統(tǒng)一安排? 職業(yè)發(fā)展計(jì)劃為了員工制定職業(yè)臺(tái)階，員工可選擇留在本崗位繼續(xù)提高，員工可選擇橫向流動(dòng)選擇多掌握一門(mén)技能，員工也可選擇崗位晉升，成為管理人員候選人，為員工職業(yè)發(fā)展制定時(shí)間計(jì)劃。一、五分制評(píng)分的方式很多，最常用的是評(píng)分式。考評(píng)通常由員工的直屬上級(jí)對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)，也有員工之間進(jìn)行相互考評(píng)的。后續(xù)跟進(jìn)?? 考評(píng)結(jié)果放進(jìn)員工個(gè)人檔案，考評(píng)結(jié)果作為員工晉級(jí)，加薪以及獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)之一可將員工兩次考評(píng)結(jié)果進(jìn)行對(duì)比，比較員工工作業(yè)績(jī)提高情況????? 員工考評(píng)多長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行一次呢，有些酒店是一年對(duì)員工考評(píng)一次。三、員工自我考評(píng)??? 在酒店經(jīng)理對(duì)員進(jìn)行正式工作考評(píng)之前，通常提前將考評(píng)表發(fā)給員工，由員工針對(duì)考評(píng)內(nèi)容逐英進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。?? 員工考評(píng)一定要客觀與公正才能收到預(yù)期效果。（ B）??? A、對(duì)??? B、錯(cuò)(判斷題)多數(shù)酒店企業(yè)將員工考評(píng)表設(shè)計(jì)成為管理人員工作考評(píng)表與員工工作考評(píng)表兩種。（A ）??? A、對(duì)12 / 12
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