工作考評員工業(yè)績飛揚-預(yù)覽頁
【正文】 □8. 我知道為何要請人力資源部員工幫忙解聘員工□□9. 我知道正式員工工作考評的內(nèi)容有哪些□□10. 我知道員工工作考評表有哪些主要內(nèi)容□□11. 我知道什么是員工素質(zhì)考評，什么是員工工作考評□□12. 我知道員工考評中的評分標(biāo)準(zhǔn)□□13. 我知道員工工作考評的步驟□□14. 我知道為什么要進行員工自評□□15. 我知道員工相互考評的作用是什么□□16. 我知道酒店經(jīng)理在員工考評中常見錯誤以及如何加以避免□□17. 我知道如何運用員工工作考評的原則□□18. 我知道如何準(zhǔn)備員工工作考評□□19. 我知道如何進行員工工作考評□□20. 我知道如何為員工制定培訓(xùn)與發(fā)展計劃??合計得分?第一章， 員工工作考評員工經(jīng)過招聘面試進入酒店，通過入職培訓(xùn)與在職培訓(xùn)掌握了工作知識與技能并擁有了良好的工作態(tài)度。一、員工工作考評的益處 對員工的益處及時得到經(jīng)理對自己反饋意見，了解自己工作的優(yōu)點及不足之處，表揚激勵進取，批評及時改進，有助于員工的職業(yè)發(fā)展 對酒店經(jīng)理的益處加強與員工的了解，增進員工關(guān)系。? 日常工作指導(dǎo)，如* 表揚，及時表揚員工做得對的地方* 批評，及時指出員工做得不對的方面* 處分，對于屢教不改的給予適當(dāng)?shù)奶幏? 解聘，員工處分的最后一步正式工作考評* 設(shè)計員工考評表* 員工自評，由員工對自己的工作進行評估* 考評談話，經(jīng)理與員工就考評表進行意見交換* 考評結(jié)果，作為員工加薪晉級獎金等的參考員工培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展設(shè)計，* 員工交叉培訓(xùn)的安排* 員工培訓(xùn)的安排* 員工職業(yè)階梯的考慮??????????????????第二章????????????? 日常工作指導(dǎo)第一節(jié)?????? 日常工作指導(dǎo)的內(nèi)容總述及方針日常工作指導(dǎo)是酒店經(jīng)理在日常工作中進行的，這是對員工工作臺進行反饋的一種方式，通常只需花上幾分鐘的時間，不影響酒店經(jīng)理及員工的正常工作，但對員工的表現(xiàn)可以起到積極的作用。?????????????? 對日常工作指導(dǎo)的建議? 讓員工使用如員工手冊，工作手冊等來指導(dǎo)自己的工作? 請具有良好工作習(xí)慣的資深員工做新員工的搭檔，言傳身教增進行新員工的工作表現(xiàn)。凡是達到工作標(biāo)準(zhǔn)要求的員工，都應(yīng)該立即得表表揚。例如：小李，您把工作車放在客房門口的做法很好。例如：您做得很好，謝謝關(guān)于表揚員工的建議* 抓住每一次表揚員工的機會，只要員工的工作達到標(biāo)準(zhǔn)要求* 觀察并記錄員工表現(xiàn)出色的地方* 給員工寫封感謝信* 設(shè)計一張表揚的標(biāo)準(zhǔn)表式，每次表揚員工后，將其放進員工的個人檔案之中，便于員工正式工作考評查用二、批評?? 酒店經(jīng)理在觀察員工工作時，會發(fā)現(xiàn)一些問題。（一）?? 酒店經(jīng)理批語員工之前要考慮的問題? 員工是否知道正確的行為如果員工不知道什么是正確的行為，應(yīng)該培訓(xùn)員工，如果員工知道正確的行為，違規(guī)操作的原因是什么。? 私下和海談話吳把海約到辦公室，他給海倒杯水，請他坐在自己的對面。吳道，那你怎樣解決這問題，結(jié)果吳與海還是達成一致意見? 鼓勵海執(zhí)行新的行動方案吳說，好吧，我與客房部聯(lián)系補平地毯接縫的問題，明天餐前會再談一下團隊合作問題，其余的你說說看，海松了口氣，上宴會班，我喜歡些。處分員工之前應(yīng)該考慮的問題? 確定處分的目的，把要說明的問題準(zhǔn)確地寫下來例如，員工李三次遲到，記過一次，記過的目的是以后不再有遲到的現(xiàn)象? 選擇談話時間與地點，選擇一個不被打擾的地方，把談話時間和地點提前通知員工? 收集相關(guān)資料：收集員工打卡記錄，找出上次與員工李的談話記錄例，曼麗找出上次與李談的記錄，時隔 不到一周? 理解員工的感受，理解員工對處分過程的感受，理解員工對處分的感受，避免讓員工感到難堪，受罰，避免讓員工感到是經(jīng)理的個恩怨與員工進行有關(guān)處分的談話是比較困難的。?第三章????????????? 員工正式工作考評? 酒店經(jīng)理除了要掌握對員工日常工作指導(dǎo)的表揚，批評，處分以及解聘技能之外，還要掌握對員工進行定期的正式工作考評技能* 員工工作考評的概念員工工作考評指的是酒店定期對員工工作優(yōu)缺點進行評估，并確定改進方案的一種員工工作讕估過程。工作考評的指標(biāo)比素質(zhì)考評指標(biāo)更加具體化，量化。? 培訓(xùn)計劃針對員工工作中的不足之處制定相應(yīng)的在職技能培訓(xùn)計劃，針對員工的差距要求員工參加酒店組織的相關(guān)培訓(xùn)，對表現(xiàn)出色的員工確定參加酒店管理技能課程及其他教育發(fā)展課程，將本部門需要進行的在職培訓(xùn)計劃上報培訓(xùn)部作為下一年度的部門員工培訓(xùn)計劃加以保證，將本部門員工需要參加的其他的管理課程或相關(guān)培訓(xùn)整理出來報培訓(xùn)部給予統(tǒng)一安排? 職業(yè)發(fā)展計劃為了員工制定職業(yè)臺階，員工可選擇留在本崗位繼續(xù)提高，員工可選擇橫向流動選擇多掌握一門技能，員工也可選擇崗位晉升，成為管理人員候選人，為員工職業(yè)發(fā)展制定時間計劃。一、五分制評分的方式很多，最常用的是評分式?？荚u通常由員工的直屬上級對員工進行考評，也有員工之間進行相互考評的。后續(xù)跟進?? 考評結(jié)果放進員工個人檔案，考評結(jié)果作為員工晉級，加薪以及獎金發(fā)放的依據(jù)之一可將員工兩次考評結(jié)果進行對比，比較員工工作業(yè)績提高情況????? 員工考評多長時間進行一次呢，有些酒店是一年對員工考評一次。三、員工自我考評??? 在酒店經(jīng)理對員進行正式工作考評之前，通常提前將考評表發(fā)給員工，由員工針對考評內(nèi)容逐英進行自我評價。?? 員工考評一定要客觀與公正才能收到預(yù)期效果。（ B）??? A、對??? B、錯(判斷題)多數(shù)酒店企業(yè)將員工考評表設(shè)計成為管理人員工作考評表與員工工作考評表兩種。（A ）??? A、對12 / 12
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