【正文】 戶服務(wù)、營運等相關(guān)崗位1年以上工作經(jīng)歷的優(yōu)先。職位說明書 客戶服務(wù)部 客服主管匯報關(guān)系直接上級客服經(jīng)理虛線上級無直接下級無職位功能 （請列出本職位的作用、設(shè)立本職位的目的）w 對所屬公司進行客戶服務(wù)方面進行管理，并實施有效的團隊和人員管理，改善客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。（其他方面）：w 無。（能力、技能方面）：w 優(yōu)良的客戶服務(wù)意識；w 良好的團隊意識，良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、問題解決能力；w 工作責(zé)任心強，能夠承受較大的工作壓力；w 較強的分析思考并解決問題的能力；w 較強的分析技能，獨立和客觀的工作態(tài)度。任職要求（學(xué)歷、專業(yè)、資格證書方面）：w 管理類、經(jīng)濟類、物流類專業(yè)，大專及以上教育背景。崗位名稱定員(人)業(yè)務(wù)人員(人)管理人員(人)崗位數(shù)備注客服經(jīng)理111客服主管111大客戶服務(wù)主管111大客戶服務(wù)專員221理賠主管111 理賠專員221客戶服務(wù)質(zhì)量主管111小計　9457職位說明書客戶服務(wù)部 客服經(jīng)理匯報關(guān)系直接上級總經(jīng)理虛線上級無直接下級客服主管，大客戶服務(wù)主管，理賠主管，客戶服務(wù)質(zhì)量主管職位功能 （請列出本職位的作用、設(shè)立本職位的目的）w 對所屬公司進行客戶服務(wù)方面進行管理，并實施有效的團隊和人員管理，改善客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。負(fù)責(zé)訂單中心的團隊建設(shè)及分公司客服部的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。收集與反饋客戶的意見。執(zhí)行上級關(guān)于客戶的服務(wù)與運作指令。負(fù)責(zé)各地分公司客戶問題和投訴的處理和跟進。關(guān)鍵考核指標(biāo)w 分單及時率；w 門店詢單及時率；w 門店提貨及時率；w 成單率。（能力、技能方面）：w 有較強責(zé)任心、客戶服務(wù)意識強及企業(yè)榮譽感；w 較強的溝通、協(xié)調(diào)及解決問題的能力；w 有較強計算機操作能力并熟練使用各類辦公軟件，Excel、Word等。任職要求（學(xué)歷、專業(yè)、資格證書方面）：w 中?；蛞陨蠈W(xué)歷。通過基礎(chǔ)工作和各種促銷、推廣活動的推進最終實現(xiàn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的增長并完成即定指標(biāo)。職位說明書銷售部 電子商務(wù)專員匯報關(guān)系直接上級銷售經(jīng)理虛線上級無直接下級無職位功能 （請列出本職位的作用、設(shè)立本職位的目的）w 本職位隸屬公司銷售部，通過日常工作保證電子商務(wù)平臺中的定單在即定時間內(nèi)得到及時的響應(yīng)，提高成單率，監(jiān)控并督促從接到定單、分單、二級門店及時詢單到提貨成功的整個流程，保證客戶的對服務(wù)的滿意度。（其他方面）：w 無。（經(jīng)驗、知識方面）：w 大型生產(chǎn)型企業(yè)或服務(wù)業(yè)相關(guān)背景；w 有銷售分析工作經(jīng)驗為佳。主要職責(zé) （請詳細列出本職位的主要工作內(nèi)容、職責(zé)，每條描述請以動詞開始）w 收集公司銷售數(shù)據(jù)并對各類銷售進行定期的分析；w 協(xié)助銷售經(jīng)理處理日常的事務(wù)性工作；w 完成銷售團隊的周產(chǎn)值報告；w 管理客戶資料數(shù)據(jù)庫及銷售人員數(shù)據(jù)庫；w 確?；A(chǔ)數(shù)據(jù)的完整性及數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性；w 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。關(guān)鍵考核指標(biāo)w 產(chǎn)值完成率；w 簽約新客戶產(chǎn)值完成率。w 計算機操作熟練，良好的辦公軟件使用能力。（經(jīng)驗、知識方面）：w 有1年以上銷售工作經(jīng)驗；w 有運營，銷售，服務(wù)等相關(guān)知識。主要職責(zé) （請詳細列出本職位的主要工作內(nèi)容、職責(zé)，每條描述請以動詞開始）w 完成個人產(chǎn)值指標(biāo)銷售計劃；w 拜訪潛在客戶，向其推薦服務(wù)產(chǎn)品，完成客戶開發(fā)；w 維護現(xiàn)有客戶；w 輸入并更新客戶信息數(shù)據(jù)庫，以便分析與跟蹤；w 定期調(diào)查競爭對手市場活動狀態(tài)，并及時向上級反饋市場訊息；w 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。關(guān)鍵考核指標(biāo)w 產(chǎn)值完成率；w 簽約新客戶產(chǎn)值完成率。（能力、技能方面）：w 有良好業(yè)務(wù)談判能力及溝通能力；w 良好的團隊帶教能力；w 有對目標(biāo)市場的分析和判斷能力w 具備良好的文字寫作能力，熟練操作辦公自動化軟件。主要職責(zé) （請詳細列出本職位的主要工作內(nèi)容、職責(zé)，每條描述請以動詞開始）w 對公司路區(qū)內(nèi)的經(jīng)營計劃負(fù)責(zé)，完成各項產(chǎn)值指標(biāo)任務(wù)；w 帶領(lǐng)銷售代表和門店團隊成員完成銷售開發(fā)任務(wù)；w 負(fù)責(zé)監(jiān)督和協(xié)調(diào)路區(qū)內(nèi)各項日常工作的完成；w 對路區(qū)人員團隊的穩(wěn)定性負(fù)責(zé)，完成路區(qū)內(nèi)人員的甄選，選拔，培養(yǎng)等事務(wù)；w 負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的培訓(xùn)工作（非運營類）；w 負(fù)責(zé)協(xié)助公司各職能部門的管理工作，保證公司管理體系科學(xué)、有效、高速運行；w 負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理組織對所轄區(qū)域市場的調(diào)查、分析，制定新建網(wǎng)點計劃（包括選址、籌建等工作）；w 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。26 / 59職位說明書 銷售部 路區(qū)經(jīng)理匯報關(guān)系直接上級總經(jīng)理虛線上級無直接下級銷售代表，門店經(jīng)理職位功能 （請列出本職位的作用、設(shè)立本職位的目的）w 行政隸屬總經(jīng)理，接受銷售經(jīng)理的業(yè)務(wù)職能指導(dǎo)并和其他職能經(jīng)理進行協(xié)調(diào)和互動。（其他方面）：w 35歲以下。（經(jīng)驗、知識方面）：w 有業(yè)務(wù)團隊管理工作崗位5年以上工作經(jīng)驗者優(yōu)先。主要職責(zé) （請詳細列出本職位的主要工作內(nèi)容、職責(zé)，每條描述請以動詞開始）w 對公司的經(jīng)營產(chǎn)值計劃負(fù)責(zé)，協(xié)助總經(jīng)理完成一級公司經(jīng)營產(chǎn)值指標(biāo)計劃；w 制定公司的市場和營銷計劃，督促并檢查各項營銷活動的執(zhí)行情況；w 負(fù)責(zé)對公司人員業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)工作，對公司業(yè)務(wù)能力提升負(fù)責(zé)；w 按照集團的要求，組織完成特定的營銷活動、市場活動和市場調(diào)查活動；w 建立公司銷售報告、例會制度，及時掌握銷售指標(biāo)完成情況，引導(dǎo)和控制銷售工作的方向和進度；w 協(xié)助路區(qū)、門店、代表產(chǎn)值客戶的開發(fā)工作；w 公司銷售團隊人才梯隊的建設(shè)；w 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 1負(fù)責(zé)本部門的行政管理和績效考評工作。1參與組織對顧客技術(shù)培訓(xùn)。 負(fù)責(zé)貨款回收的管理。了解客戶的基本情況及與本企業(yè)有關(guān)的數(shù)據(jù)資料，建立和運用客戶資料庫。負(fù)責(zé)市場調(diào)研、市場分析工作，制定業(yè)務(wù)推進計劃。營銷經(jīng)費的預(yù)算和控制。產(chǎn)品質(zhì)量要求高，并要求對成品、重要部件有質(zhì)量跟蹤記錄汽車零部件商如同夾在下游原材料提供商與上游整車廠中間的“三明治”第二章 各部門職能及工作說明書完成公司制定的營銷指標(biāo)。合作業(yè)務(wù)范圍不僅涉及雙方的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售，而且日產(chǎn)方還將向合公司提供包括產(chǎn)品規(guī)劃、采購、物流、質(zhì)量控制、品牌管理、市場開拓、銷售網(wǎng)絡(luò)、金融服務(wù)等各個方面經(jīng)驗，涉及整個價值鏈的各環(huán)節(jié)。產(chǎn)品最全。合資公司員工數(shù)達到70000人，是目前國內(nèi)汽車行業(yè)人數(shù)最多的合資企業(yè)；從資本規(guī)模上看，公司注冊資本達到167億元，超過了國內(nèi)任何一家合資企業(yè)。制造優(yōu)質(zhì)汽車，提供滿意服務(wù)，優(yōu)化生活質(zhì)量，實現(xiàn)人與自然的和諧東風(fēng)有限仍然屬于中國汽車行業(yè)迄今為止規(guī)模最大、合作層次最深、領(lǐng)域最廣的合資項目。東風(fēng)汽車公司業(yè)務(wù)范圍涵蓋全系列商用車、乘用車、校車、汽車零部件和汽車裝備，是與中國第一汽車集團公司和上海汽車工業(yè)(集團)總公司、中國長安汽車集團股份有限公司一起被視為中國綜合實力最強的四大汽車企業(yè)集團之一。KPI。關(guān)鍵詞 ：績效管理。東風(fēng)汽車股份有限公司績效管理體系設(shè)計摘要績效管理是人力資源管理的重要組成部分，如何建立有效的績效管理體系，提高員工績效，提高組織整體績效，是許多企業(yè)正在積極探索的問題。現(xiàn)以東風(fēng)汽車股份有限公司（以下簡稱DFAC）的績效管理為研究對象，吸納了KPI和 BSC管理理論的精髓，結(jié)合東風(fēng)公司發(fā)展戰(zhàn)略和績效管理現(xiàn)狀，通過理論聯(lián)系實際，為DFAC建立了一套完整的績效管理體系，以期在企業(yè)績效管理方面有所突破。體系。BSC第一章 企業(yè)基本情況分析東風(fēng)汽車公司是中國四大汽車集團之一，其前身是1969年始建于湖北十堰的“第二汽車制造廠”，經(jīng)過三十多年的建設(shè)，已陸續(xù)建成了十堰（主要以中、重型商用車、零部件、汽車裝備事業(yè)為主）、襄陽（以輕型商用車、乘用車為主）、武漢（以乘用車為主）、廣州（以乘用車為主）四大基地，除此之外，還在上海、廣西柳州、江蘇鹽城、四川南充、河南鄭州、新疆烏魯木齊、遼寧朝陽、浙江杭州、云南昆明等地設(shè)有分支企業(yè)。進軍海外 開辟襄樊 開辟南方 合資合作中長期事業(yè)計劃建設(shè)一個永續(xù)發(fā)展的百年東風(fēng)，一個面向世界的國際化東風(fēng)，一個在開放中自主發(fā)展的東風(fēng)。規(guī)模最大。這也是日產(chǎn)歷史上僅次于美國的海外第二大投資項目；人員最多。公司產(chǎn)品涵蓋了商用車、乘用車、零部件和汽車裝備，是國內(nèi)汽車行業(yè)第一全系列產(chǎn)品的合資公司，也是日產(chǎn)公司在海外唯一的一個全系列合作項目；層次最深。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜，集機、電、液、軟等為一體跨地域的產(chǎn)品開發(fā)已成為常態(tài)多品種、小批量生產(chǎn)成為發(fā)展趨勢在不同的地區(qū)，針對不同的客戶，汽車企業(yè)需要遵守不同的法律法規(guī) 營銷策略、計劃的擬定、實施和改進。營銷管理制度的擬定、實施和改善。負(fù)責(zé)如實向顧客介紹產(chǎn)品、投標(biāo)、與顧客洽談合同和簽訂合同，確保所簽合同規(guī)范、有效和可行； 負(fù)責(zé)常規(guī)合同評審，組織有特殊要求合同的評審。負(fù)責(zé)合同、評審記錄的及時傳遞和保存。 1協(xié)助質(zhì)管部對顧客滿意程度的調(diào)查。 1為公司研發(fā)項目決策提供市場動態(tài)的信息。崗位名稱定員(人)業(yè)務(wù)人員(人)管理人員(人)崗位數(shù)備注銷售總經(jīng)理111銷售經(jīng)理111路區(qū)經(jīng)理111銷售代表221銷售行政221電子商務(wù)專員221小計　9456職位說明書 銷售部 銷售經(jīng)理匯報關(guān)系直接上級總經(jīng)理虛線上級無直接下級銷售行政職位功能 （請列出本職位的作用、設(shè)立本職位的目的）w 直接向公司總經(jīng)理匯報，對公司整體產(chǎn)值負(fù)責(zé)，指導(dǎo)路區(qū)經(jīng)理的業(yè)務(wù)開展，協(xié)助路區(qū)、門店、銷售代表完成業(yè)務(wù)開發(fā)，組織督促完成銷售能力的培養(yǎng)工作，定期開展銷售營銷主題活動，確保城市銷售工作的順利開展。任職要求（學(xué)歷、專業(yè)、資格證書方面）：w 大專以上學(xué)歷，市場營銷專業(yè)者優(yōu)先。（能力、技能方面）：w 具備良好的文字寫作能力，熟練操作辦公自動化軟件；w 有良好業(yè)務(wù)談判能力及溝通能力；w 良好的團隊帶領(lǐng)能力；w 有對目標(biāo)市場的分析和判斷能力；w 能夠承受較大的工作壓力。關(guān)鍵考核指標(biāo)w 產(chǎn)值完成率；w 簽約新客戶產(chǎn)值達成率。w 負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理完成路區(qū)內(nèi)門店銷售產(chǎn)值目標(biāo)，制定路區(qū)內(nèi)中長期發(fā)展規(guī)劃和年度經(jīng)營計劃并組織實施，保證經(jīng)營目標(biāo)、企業(yè)文化、企業(yè)形象、品牌的實現(xiàn)；w 帶領(lǐng)銷售代表和門店聚焦于新客戶的開發(fā)，并著力于產(chǎn)值和利潤目標(biāo)的實現(xiàn)。任職要求（學(xué)歷、專業(yè)、資格證書方面）：w 大專以上學(xué)歷，市場營銷專業(yè)（經(jīng)驗、知識方面）：w 有運營、銷售、服務(wù)等相關(guān)知識；w 有業(yè)務(wù)團隊管理工作崗位3年以上工作經(jīng)驗者優(yōu)先。（其他方面）：w 35歲以下。職位說明書銷售部 銷售代表匯報關(guān)系直接上級路區(qū)經(jīng)理虛線上級無直接下級無職位功能 （請列出本職位的作用、設(shè)立本職位的目的）w 直接向公司路區(qū)經(jīng)理匯報，接受銷售經(jīng)理的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)及維護工作，配合銷售路區(qū)完成相應(yīng)的銷售指標(biāo)任務(wù)。任職要求（學(xué)歷、專業(yè)、資格證書方面）：w 大專以上學(xué)歷，市場營銷專業(yè)或物流專業(yè)者優(yōu)先。（能力、技能方面）：w 有良好業(yè)務(wù)談判能力及溝通能力；w 有對目標(biāo)市場的分析和判斷能力；w 能夠承受較大的工作壓力。（其他方面）：w 無。職位說明書一級公司 銷售部 銷售行政匯報關(guān)系直接上級銷售經(jīng)理虛線上級無直接下級無職位功能 （請列出本職位的作用、設(shè)立本職位的目的）w 對公司的各項銷售數(shù)據(jù)定期整合分析，協(xié)助銷售經(jīng)理處理日常事務(wù)。任職要求（學(xué)歷、專業(yè)、資格證書方面）：w 大學(xué)本科以上學(xué)歷；w 英語4級以上。（能力、技能方面）：w 具有一定文字表達能力；w 具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度及較強的溝通能力；w 積極主動、樂觀向上且能夠接受高強度及高壓力的工作；w 熟練掌握OFFICE軟件，尤其是EXCEL函數(shù)、PPT使用等。關(guān)鍵考核指標(biāo)w 產(chǎn)值分析準(zhǔn)確率100%；w 銷售代表產(chǎn)值認(rèn)定，準(zhǔn)確率100%；w 簽約客戶數(shù)據(jù)整理，準(zhǔn)確率100%。w 配合集團