【正文】 質(zhì)量手冊(cè) 、l 領(lǐng)導(dǎo)作用F 設(shè)計(jì)院的管理者組織制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，指引全體員工努力滿(mǎn)足顧客的要求，并持續(xù)地增進(jìn)顧客滿(mǎn)意，同時(shí)滿(mǎn)足各相關(guān)方的要求；F 各級(jí)管理者應(yīng)建立內(nèi)部溝通渠道，對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通,使全員共同努力實(shí)現(xiàn)所確定的目標(biāo)；F 各級(jí)管理者都須對(duì)質(zhì)量管理體系的實(shí)施情況和效果進(jìn)行評(píng)審，以尋求持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)并增強(qiáng)顧客的滿(mǎn)意；F 各級(jí)管理者應(yīng)為質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、維持和改進(jìn)提供充分的資源；F 應(yīng)強(qiáng)化各級(jí)管理者的質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，把員工作為自己的第一顧客，創(chuàng)造并保持使員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。所有部門(mén)應(yīng)以業(yè)務(wù)部門(mén)為顧客，以使用單位為最終顧客；F 全體員工應(yīng)共同努力為顧客提供真誠(chéng)的服務(wù)。生效日期：2012年4月15日 第6頁(yè) 共75頁(yè)xxx設(shè)計(jì)院質(zhì)量手冊(cè) 質(zhì)量管理原則文件編號(hào)：QM2012版 次： I / 0本章目的：規(guī)定質(zhì)量管理的基本原則，使全體員工深刻理解質(zhì)量管理的原則以及如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的原則。4． 本手冊(cè)經(jīng)最高管理者批準(zhǔn)生效，全體員工都應(yīng)確保遵守本手冊(cè)的規(guī)定。3． 本手冊(cè)包含或引用了ISO9001:2008要求的或需要的質(zhì)量管理程序，這些程序?qū)⒂糜谝?guī)定相應(yīng)工作過(guò)程的實(shí)現(xiàn)要求，本手冊(cè)覆蓋了ISO9001:2008所有標(biāo)準(zhǔn)條款。 批準(zhǔn)： XXX 批準(zhǔn)日期：2012年4月15日生效日期：2012年4月15日 第2頁(yè) 共75頁(yè)xxx設(shè)計(jì)院質(zhì)量手冊(cè) 質(zhì)量手冊(cè)目錄文件編號(hào)：QM2012版 次： I / 0章 號(hào)題 目 頁(yè) 數(shù)0．1質(zhì)量手冊(cè)批準(zhǔn)令10．20．3 質(zhì)量手冊(cè)目錄質(zhì)量手冊(cè)范圍310． 40． 50．6質(zhì)量管理原則標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)任命書(shū)6211．0企業(yè)概況22．0質(zhì)量方針／質(zhì)量目標(biāo)13．0組織機(jī)構(gòu)及職能83．1職責(zé)和權(quán)限 3．2組織機(jī)構(gòu)圖 3．3職能分配表 （以下章節(jié)按ISO9001:2008要求展開(kāi)）4．0質(zhì)量管理體系54．1質(zhì)量管理體系總要求4．2質(zhì)量管理體系文件要求5．0管理職責(zé)75．1管理承諾5．2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)5．3質(zhì)量方針5．4策劃5．4．1質(zhì)量目標(biāo)5．4．2質(zhì)量管理體系的策劃5．5職責(zé)、權(quán)限與溝通5．5．1職責(zé)和權(quán)限章 號(hào)題 目頁(yè) 數(shù)5．5．2管理者代表5．5．3內(nèi)部溝通5．6管理評(píng)審5．6．1總則5．6．2評(píng)審輸入5．6．3評(píng)審輸出6．0資源管理56．1資源提供6．2人力資源6．2．1總則6．2．2能力、培訓(xùn)和意識(shí)6．3基礎(chǔ)設(shè)施6．4工作環(huán)境7．0產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)137．1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃7．2與顧客有關(guān)的過(guò)程7．2．1與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定7．2．2與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審7．2．3顧客溝通7．3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)7．4采購(gòu)7．4．1采購(gòu)過(guò)程7．4．2采購(gòu)信息7．4．3采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證7．5生產(chǎn)和服務(wù)提供7．5．1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制章 號(hào)題 目頁(yè) 數(shù)7．5．2產(chǎn)品和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)7．5．3標(biāo)識(shí)和可追溯性7．5．4顧客財(cái)產(chǎn)7．5．5產(chǎn)品防護(hù)7．6 監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制8．0測(cè)量、分析和改進(jìn)78．1總則8．2監(jiān)視和測(cè)量8．2．1顧客滿(mǎn)意8．2．2內(nèi)部審核8．2．3過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量8．2．4產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量8．3不合格品控制8．4數(shù)據(jù)分析8．5改進(jìn)8．5．1持續(xù)改進(jìn)8．5．2糾正措施8．5．3預(yù)防措施 附表一 程序文件與標(biāo)準(zhǔn)條款對(duì)照表1附表二 工作流程圖4附表三 各部門(mén)分目標(biāo)1 生效日期：2012年4月15日 第5頁(yè) 共75頁(yè)xxxx設(shè)計(jì)院質(zhì)量手冊(cè) 質(zhì)量手冊(cè)范圍文件編號(hào)：QM2012版 次： I / 01． 本手冊(cè)適用于本設(shè)計(jì)院工程測(cè)量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢(xún)、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)計(jì)及服務(wù)的質(zhì)量管理體系，覆蓋了本設(shè)計(jì)院各職能部門(mén)及作業(yè)場(chǎng)所，質(zhì)量管理體系的范圍為：工程測(cè)量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢(xún)、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)計(jì)及服務(wù)。質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容包括：本院工程測(cè)量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢(xún)、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)計(jì)及服務(wù)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理原則、質(zhì)量管理體系的范圍、組織結(jié)構(gòu)、質(zhì)量管理體系各過(guò)程的控制原則及相互作用、工作程序或引用等。XXXX設(shè)計(jì)院質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)： QM2012文件版號(hào)： I / 0編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 受控狀態(tài)：分 發(fā) 號(hào)：生效日期：2012年4月15日XXX設(shè)計(jì)院質(zhì)量手冊(cè) 質(zhì)量手冊(cè)批準(zhǔn)令文件編號(hào)：QM2012版 次： I / 0批 準(zhǔn) 令為了健全和完善設(shè)計(jì)院的質(zhì)量管理體系，促進(jìn)質(zhì)量管理的規(guī)范化、國(guó)際化，提高全員質(zhì)量意識(shí)，提高企業(yè)管理水平，提高設(shè)計(jì)院效率和效益，確定設(shè)計(jì)院各項(xiàng)業(yè)務(wù)在市場(chǎng)上的地位，設(shè)計(jì)院于2012年4月，根據(jù)ISO9001：2008《質(zhì)量管理體系——要求》，遵照“科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、實(shí)用”的原則，編制完成了《質(zhì)量手冊(cè)》第一版，現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布實(shí)施。本質(zhì)量手冊(cè)用于描述設(shè)計(jì)院工程測(cè)量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢(xún)、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)計(jì)及服務(wù)的質(zhì)量管理體系，是本設(shè)計(jì)院質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件。本手冊(cè)的規(guī)定及其所引出的支持性文件從批準(zhǔn)之日起生效實(shí)施，要求設(shè)計(jì)院全體員工認(rèn)真執(zhí)行并持續(xù)改進(jìn)，確保質(zhì)量管理體系的要求和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2． 本手冊(cè)的目的是確定設(shè)計(jì)院工程測(cè)量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢(xún)、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)計(jì)及服務(wù)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理原則、組織機(jī)構(gòu)及有關(guān)人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系、質(zhì)量管理體系的范圍、質(zhì)量管理體系過(guò)程及其相互作用。本手冊(cè)是本設(shè)計(jì)院工程測(cè)量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢(xún)、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)計(jì)及服務(wù)的總綱領(lǐng)，屬受控文件，執(zhí)行《文件控制程序》的規(guī)定。5． 本手冊(cè)將在質(zhì)量管理體系改進(jìn)過(guò)程中得到修改和完善，同時(shí)對(duì)本手冊(cè)的正式評(píng)審由行政部組織，管理者代表主持，每年進(jìn)行一次。 質(zhì)量管理原則綱要措 施實(shí) 現(xiàn)管理原則認(rèn)知要點(diǎn)l 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)（以顧客為中心）F 設(shè)計(jì)院的全體員工都應(yīng)認(rèn)識(shí)到設(shè)計(jì)院的生存和發(fā)展依存于顧客，全體員工都須努力理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足顧客的要求并爭(zhēng)取超越顧客期望；F 設(shè)計(jì)院建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系的目的是確保滿(mǎn)足顧客的需求并增進(jìn)顧客滿(mǎn)意；F 設(shè)計(jì)院的質(zhì)量管理體系將通過(guò)認(rèn)真分析顧客的需求，策劃、實(shí)施并控制相關(guān)的過(guò)程，向顧客提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)；F 設(shè)計(jì)院要求全體員工樹(shù)立顧客意識(shí)和服務(wù)意識(shí)；F 管理者應(yīng)以員工為顧客，為員工提供工作支持；F 設(shè)計(jì)院倡導(dǎo)內(nèi)部顧客觀(guān)念。F 設(shè)計(jì)院工程測(cè)量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢(xún)、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)計(jì)及服務(wù)等服務(wù)；項(xiàng)目可行性研究報(bào)告，項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)及預(yù)算編制及服務(wù)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)中包括對(duì)顧客的承諾；F 設(shè)計(jì)院的質(zhì)量管理理念中把顧客理念作為核心；F 設(shè)計(jì)院在工程測(cè)量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢(xún)、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)計(jì)及服務(wù)中落實(shí)以顧客為中心和以市場(chǎng)為導(dǎo)向的原則；F 設(shè)計(jì)院通過(guò)規(guī)定了解并理解顧客要求，與顧客溝通的過(guò)程，確保理解顧客的要求和期望；F 設(shè)計(jì)院將監(jiān)視和測(cè)量顧客滿(mǎn)意的信息，并作為持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)；F 設(shè)計(jì)院不但包括外部顧客而且包括內(nèi)部顧客，即要滿(mǎn)足外部顧客也要滿(mǎn)足內(nèi)部顧客的需求。F 各級(jí)管理者通過(guò)規(guī)定質(zhì)量方針和目標(biāo)引導(dǎo)全員努力滿(mǎn)足顧客的需求并增進(jìn)顧客滿(mǎn)意，同時(shí)滿(mǎn)足各相關(guān)方的要求；F 各級(jí)管理者保持與員工的有效溝通，使員工了解管理意圖和要求；F 各級(jí)管理者應(yīng)持續(xù)提供需要的各種資源，確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行；F 各級(jí)管理者組織開(kāi)展適時(shí)、定期的管理評(píng)審，推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)。質(zhì)量手冊(cè)l 全員參與F 員工是設(shè)計(jì)院之本，應(yīng)將設(shè)計(jì)院的發(fā)展生涯及人的發(fā)展生涯結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)員工的事業(yè)；F 任何工作都需要全員的積極參與，全員參與是質(zhì)量管理體系成功之本；F 要努力提高員工的顧客意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、管理意識(shí)和參與程度，確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)F 加強(qiáng)人力資源的管理，做好招人、考評(píng)、用人、容人的工作。質(zhì)量手冊(cè)l 過(guò)程方法F 管理的本質(zhì)是對(duì)過(guò)程進(jìn)行管理，任何一項(xiàng)工作、一個(gè)合同、一道工序都可看成一個(gè)過(guò)程進(jìn)行管理；F 設(shè)計(jì)院要求管理人員掌握對(duì)過(guò)程進(jìn)行管理的方法，包括：——識(shí)別質(zhì)量管理體系過(guò)程；——策劃過(guò)程；——實(shí)施并監(jiān)控過(guò)程；——持續(xù)地改進(jìn)過(guò)程的有效性。F 規(guī)定組織內(nèi)各職能部門(mén)之間關(guān)鍵活動(dòng)的接口并進(jìn)行控制。F 設(shè)計(jì)院通過(guò)全面落實(shí)ISO9001:2008的要求，建立以過(guò)程管理為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系。l 管理的系統(tǒng)方法F 設(shè)計(jì)院要求對(duì)相互聯(lián)系、相互依賴(lài)、相互制約的質(zhì)量管理體系過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的目的：——設(shè)計(jì)院要求對(duì)每一過(guò)程實(shí)施PDCA管理，以提高管理的效果；——在質(zhì)量管理體系中應(yīng)建立有效的信息反饋系統(tǒng)，進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，并利用信息資源提高管理績(jī)效。質(zhì)量手冊(cè)l 持續(xù)改進(jìn)F 持續(xù)改進(jìn)是設(shè)計(jì)院永恒的目標(biāo)：F 質(zhì)量管理體系的作用之一是實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)；F 推動(dòng)并鼓勵(lì)持續(xù)的改進(jìn)是每一個(gè)管理者的責(zé)任；F 只有通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，才能使設(shè)計(jì)院得到發(fā)展和提升。F 營(yíng)造改進(jìn)環(huán)境，建立改進(jìn)機(jī)制，提供改進(jìn)所需的資源和培訓(xùn)；F 制定并實(shí)施《改進(jìn)控制程序》；F 通過(guò)日常檢查、內(nèi)審、管理評(píng)審等活動(dòng)識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)，持續(xù)地推動(dòng)改進(jìn)；F 鞏固改進(jìn)成果，促進(jìn)質(zhì)量管理體系的提升。F 對(duì)質(zhì)量管理體系中涉及的重要數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，為決策提供依據(jù)；F 在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)依據(jù)真實(shí)的信息和科學(xué)的方法（統(tǒng)計(jì)技術(shù)）；F 把顧客的感受的信息和質(zhì)量管理體系有效性的信息作為引導(dǎo)決策的主要依據(jù)。F 與供方開(kāi)展有效的溝通和聯(lián)絡(luò)，向供方傳遞對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)的要求及改進(jìn)需求；F 實(shí)施有效的供方控制，確保采購(gòu)產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量。質(zhì)量手冊(cè)生效日期：2012年4月15日 第12頁(yè) 共75頁(yè) xxxx設(shè)計(jì)院質(zhì)量手冊(cè) 標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)文件編號(hào)：QM2012版 次： I / 0質(zhì)量一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。顧客滿(mǎn)意 顧客對(duì)其要求已被滿(mǎn)足的程度的感受。質(zhì)量方針 由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。最高管理者 在最高層指揮和控制組織的一個(gè)人或一組人。持續(xù)改進(jìn) 增強(qiáng)滿(mǎn)足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)。組織 職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。過(guò)程一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)系或相互作用的活動(dòng)。合格（符合） 滿(mǎn)足要求。預(yù)防措施 為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。質(zhì)量手冊(cè) 規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件。評(píng)審 為確定主題事項(xiàng)達(dá)到規(guī)定目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性所進(jìn)行的活動(dòng)。術(shù)語(yǔ)縮寫(xiě)：ISO：(International Standardization Organization ) 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織生效日期：2012年4月15日