【正文】 售權(quán)，到了鈴木社長(zhǎng)這一代，商品才奇跡似的大量暢銷(xiāo)，締造了相當(dāng)大的收益。解決問(wèn)題失誤名人商事企業(yè)的鈴木社長(zhǎng)是第二任的經(jīng)營(yíng)者，現(xiàn)年六十五歲。12 / 156這種情況持續(xù)下去，導(dǎo)致公司營(yíng)運(yùn)呈現(xiàn)不斷低迷的狀態(tài)。于是，滯銷(xiāo)貨愈來(lái)愈多！但卻不敢向總公司坦白招認(rèn)，不但如此所需的經(jīng)費(fèi)愈來(lái)愈多，而相對(duì)的亦字也累積不少。這種狀況之下，就需要“信息”、“服務(wù)”等其他的力量來(lái)補(bǔ)救。雖說(shuō)是老板制，卻不是由各處主任、分社社長(zhǎng)本身提供擔(dān)保向金融機(jī)關(guān)借錢(qián)充當(dāng)資金，而是將各處、各分社的商品采購(gòu)與庫(kù)存，托給他們自行管理，所需要的資金則由總公司負(fù)擔(dān)。因公司采用是一條鐵漢打天下的方式，而且是自立經(jīng)營(yíng)的老板制，所以各辦事處、營(yíng)業(yè)處、分社都有各目的事務(wù)部門(mén)。這種“聯(lián)絡(luò)處”雖多，但對(duì)業(yè)績(jī)并沒(méi)有自愿的貢獻(xiàn)，甚至還會(huì)彼此扯后腿。首先是無(wú)法提高銷(xiāo)售額。原因是在高度經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)時(shí)期派得上用場(chǎng)的組織體系，到了景氣低迷時(shí)已無(wú)法適用。中村物產(chǎn)公司快速成長(zhǎng)的背景，是由于社長(zhǎng)和干部們互相砥礪，以及有良好的階層制度使然，而且只要業(yè)績(jī)好，就可以領(lǐng)到自己所希望的薪水，這一種自己當(dāng)老板的經(jīng)營(yíng)方式，可以鼓舞員工努力進(jìn)取，以爭(zhēng)取更好的業(yè)績(jī)。聯(lián)絡(luò)處是由一個(gè)人“創(chuàng)業(yè)”的，他以聯(lián)絡(luò)處為據(jù)點(diǎn)來(lái)從事促銷(xiāo)活動(dòng)。譬如某位職員判斷以一定的經(jīng)費(fèi)每個(gè)月可以做到一百萬(wàn)日元的生意，而且確實(shí)可以獲得預(yù)期的利益，那么他就可以向公司提出“經(jīng)營(yíng)計(jì)劃”?！爆F(xiàn)在來(lái)談?wù)勚写逦锂a(chǎn)公司的組織編制。你的提案不錯(cuò)，有償！今天晚上請(qǐng)你吃飯。11 / 156怎么樣？沒(méi)什么話可說(shuō)了吧？那就回去！不再拿這種糊涂話來(lái)問(wèn)我。例如他和屬下討論事情就好象是在吵架似的。如站著說(shuō)話，可以在較短的時(shí)間內(nèi)想出好的構(gòu)想，也可以討論的很成功。中村先生認(rèn)為坐在椅子上比較容易松懈，精神一松懈，頭腦的反應(yīng)就不敏捷了。創(chuàng)業(yè)當(dāng)初朋友們稱(chēng)呼他“堆土機(jī)”，今年雖已超過(guò)六十歲，但威風(fēng)仍不減當(dāng)年。在這行業(yè)中，中村物產(chǎn)是有口皆碑的公司。執(zhí)迷于過(guò)去的成功中村物產(chǎn)是一家銷(xiāo)售公司。領(lǐng)導(dǎo)的職能就是制定決策和推動(dòng)決策的執(zhí)行，這就是職業(yè)經(jīng)理人在現(xiàn)代的縱向社會(huì)分工中的地位、社會(huì)作用。只有掌握管理、領(lǐng)導(dǎo)等軟科學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)才適合當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，因而，只懂電子，只懂醫(yī)學(xué)，只懂汽車(chē)仍然是外行。難道他不是“內(nèi)行”嗎？為什么電子專(zhuān)家“內(nèi)行”領(lǐng)導(dǎo)，公司反而失敗了呢？原因就在于，他并不是真正的“內(nèi)行”領(lǐng)導(dǎo)。1956 年，雄心勃勃的肖克利在硅谷成立了以他自己的名字命名的公司－－肖克利電子公司，自任總經(jīng)理。美國(guó)著名的電子專(zhuān)家 W而高超的管理水平則來(lái)自我的特有素質(zhì)。?社長(zhǎng)見(jiàn)了報(bào)表之后大吃一驚，他本以為該產(chǎn)品應(yīng)該可以成為公司的強(qiáng)勢(shì)商品，沒(méi)想到這項(xiàng)新產(chǎn)品卻被消費(fèi)者指責(zé)有嚴(yán)重缺陷，而這些指責(zé)均記載在日?qǐng)?bào)表上。?這年頭并不是給了甜頭就好辦事的時(shí)代，經(jīng)營(yíng)也是一樣。?是忽視組織必須根據(jù)環(huán)境而改變的基本原則，只是一成不變地執(zhí)迷于過(guò)去某成功時(shí)期的組織，必然會(huì)導(dǎo)致的失敗。不論反對(duì)的叫喊聲多響，美好的或偉大的，總會(huì)流傳于世，該存在的總是存在的。如果杰出人物確實(shí)有其先進(jìn)之處，他終究是一個(gè)杰出者。杰出人物遭到非議，就因?yàn)樗墙艹稣?，你要力圖趕上他，只能再次證明他是出色的；由于未能趕上或超過(guò)他，那些人就設(shè)法貶低和損害他——但只能又一次證實(shí)他所努力想取代的事物的優(yōu)越性。當(dāng)人們成群結(jié)隊(duì)到音樂(lè)殿堂向瓦格納頂禮膜拜時(shí)，一小撮被他廢黜或頂替的人卻氣勢(shì)洶洶地叫嚷：“他根本就不是音樂(lè)家”。在一項(xiàng)重大成果或一部佳作已完成后的很長(zhǎng)一段時(shí)間里，失望和嫉妒的人仍會(huì)繼續(xù)叫喊：“那是不可能的”。假如他的工作很平庸，就沒(méi)有什么人去理會(huì)他；如他有了杰作，那就有人喋喋不休地議論他；嫉妒不會(huì)伸出帶叉的舌頭去誹謗一個(gè)只有平庸之才的畫(huà)家。報(bào)酬就是得到公認(rèn)；而懲罰則是遭到反對(duì)和瘋狂的詆毀。8 / 156無(wú)論是一個(gè)人還是一種產(chǎn)品，當(dāng)他被授予了先進(jìn)稱(chēng)號(hào)后，趕超和妒忌便會(huì)接踵而至。雖然已經(jīng)過(guò)去了很多年，在很多公司領(lǐng)導(dǎo)的辦公室里仍保留著這一廣告。這篇由麥克曼斯廣告公司的西奧多”當(dāng)一個(gè)人或一種產(chǎn)品被授予先進(jìn)稱(chēng)號(hào)時(shí)，“趕超和妒忌便接踵而至。但這是一篇極好的廣告。出人頭地的代價(jià)1915 年 1 月 2 日，美國(guó)《星期六晚間郵報(bào)》上刊登了卡迪拉克汽車(chē)公司的廣告。我勇敢地面對(duì)這個(gè)世界，自豪地說(shuō)：在上帝的幫助下，我已經(jīng)做到了。我決不會(huì)在任何一位大師的面前發(fā)抖，也不會(huì)為任何恐嚇?biāo)?。我拒絕用刺激來(lái)?yè)Q取施舍；我寧愿向生活挑戰(zhàn)，而不愿過(guò)有保證的生活；我寧愿要達(dá)到目的時(shí)的激動(dòng)，而不愿要烏托邦式毫無(wú)生氣的平靜。我要做有意義的冒險(xiǎn)。我尋找機(jī)會(huì)，但我不尋求安穩(wěn)。1 / 156FBG版權(quán)所有Flash Bussiness Group—Flash商業(yè)聯(lián)盟“一分鐘 MBA”系列叢書(shū)經(jīng) 營(yíng) 黑 洞對(duì)于職業(yè)經(jīng)理人而言，一次失敗的教訓(xùn)，勝過(guò)十次成功的經(jīng)驗(yàn)！編著：四海2 / 156我是企業(yè)家 7出人頭地的代價(jià) 7管理失誤 9“內(nèi)行”的領(lǐng)導(dǎo) 10執(zhí)迷于過(guò)去的成功 10解決問(wèn)題失誤 12忽視經(jīng)驗(yàn) 13事與愿違 14雙重標(biāo)準(zhǔn) 15過(guò)度的熱情 16沒(méi)有批注的報(bào)告 17流于形式的制度 18警惕虛擬經(jīng)營(yíng)者 19獨(dú)裁的決策者 20各行其是 22累贅的工作手冊(cè) 23“吝嗇運(yùn)動(dòng)” 24公司的元老 24“美國(guó)式”的作風(fēng) 25大換血 26不肯采納別人的意見(jiàn) 27五歲的企業(yè) 27勞資糾紛 28失敗的領(lǐng)導(dǎo)者 29資金困惑 31周轉(zhuǎn)失靈 32貨款呆帳 33增加的赤字 343 / 156不良資產(chǎn) 35一本萬(wàn)利 36缺乏金融支柱 37資金的囤積 38連續(xù)三季赤字 39財(cái)務(wù)拮據(jù) 39貿(mào)然進(jìn)貨 41不動(dòng)產(chǎn)被變動(dòng) 41開(kāi)始出售不動(dòng)產(chǎn) 42更改付款日期 43拖延貨款期限 44發(fā)生“換票” 44出現(xiàn)高利貸 47累積赤字 48頭緒混亂 49三倍赤字 50難以付款 51唉聲嘆氣的董事長(zhǎng) 52赤字的決算書(shū) 52四倍赤字 54經(jīng)營(yíng)不當(dāng) 56過(guò)多的“訂單” 57坐以待斃 58強(qiáng)硬的代價(jià) 59無(wú)意兌現(xiàn)的“空頭支票” 60占卜決策 61插手投機(jī)生意 62私人的賺錢(qián)工具 63“熱門(mén)”行業(yè) 64先鋒企業(yè) 65貧乏后繼人才 65計(jì)劃不夠慎重 66任意漲價(jià) 67應(yīng)變能力差 68過(guò)度減產(chǎn) 69競(jìng)爭(zhēng)漩渦 704 / 156經(jīng)營(yíng)不景氣 71積壓嚴(yán)重 72多元化經(jīng)營(yíng) 72多角經(jīng)營(yíng) 73盲目拓展 74貪多求大 75像賭博一樣 76買(mǎi)空賣(mài)空 77不適當(dāng)?shù)呐馁u(mài) 77疏遠(yuǎn)關(guān)系企業(yè) 78不合格的商品 79事故災(zāi)難 80政策法規(guī)變動(dòng) 81連鎖性倒閉 82主要客戶(hù)流失 83公關(guān)誤區(qū) 83新產(chǎn)品失敗九大要素 85失敗的巨頭 86福特公司的敗筆 87愚蠢的想法 90遲純的判斷力 94愛(ài)沾小便宜暴發(fā)戶(hù) 95枯萎的“蘋(píng)果” 96雀巢的教訓(xùn) 96失敗的黑鳥(niǎo) 99跌入網(wǎng)絡(luò)泥潭 100忽視傳統(tǒng)，西方公司兵敗印度 101歐洲珠寶，擱淺臺(tái)灣 102危險(xiǎn)的訊號(hào) 104傳聞緋緋 105出國(guó)考察 106豪華的辦公室 107熱心于政治 108氣派的生活 1095 / 156沉醉于賭博 109頹喪的精神 110沒(méi)有主人的辦公室 111與眾不同的行動(dòng) 112好好先生 113會(huì)有這種事嗎？ 114經(jīng)營(yíng)者自殺 115不適合的人 116破產(chǎn)的前兆 117商場(chǎng)上的成見(jiàn) 117強(qiáng)勁對(duì)手的出現(xiàn) 118不利輿論 119從小地方著眼 120吃便餐 121業(yè)務(wù)會(huì)議劇增 121運(yùn)作混亂 122怨聲載道 123公司氣氛惡化 124不守信用 125蒼蠅的秘密 126名古屋事件 127新的抗生素 127代理行的利潤(rùn) 128間諜老手 128工業(yè)反間 129危機(jī)控制 130口頭承諾不值得冒險(xiǎn) 131動(dòng)力之源 132突發(fā)危機(jī) 133當(dāng)機(jī)立斷 135例外管理 136“防火”意識(shí) 136吃幾片退燒藥 137心理因素 138霍布森選擇 139往虎穴里跳 1396 / 156“走紅”的社會(huì)學(xué)家 140不可完成的任務(wù) 141更換領(lǐng)導(dǎo)人 142末日管理 142程度太差不堪用 143及時(shí)處理免釀巨災(zāi) 144避免“灑胡椒面”效應(yīng) 144轉(zhuǎn)危為安 147一萬(wàn)個(gè)電燈泡的賭注 148百事可樂(lè)的“針頭事件” 149安眠藥事件 149強(qiáng)生與“泰萊諾爾”中毒事件 150典型的博帕爾事故 152公眾需要擔(dān)保 153改良式經(jīng)營(yíng) 154商場(chǎng)不相信眼淚 154最后的努力 155求生的技巧 156適應(yīng)變化 156改變印象的可樂(lè)飲料 157柯尼的教訓(xùn) 158意想不到的變故 159危機(jī)與機(jī)會(huì) 1607 / 156我是企業(yè)家我是不會(huì)選擇去做一個(gè)普通人的。如果我能夠做到的話，我有權(quán)成為一位不尋常的人。我不希望在國(guó)家的照顧下成為一名有保障的市民，那將被人瞧不起而使我感到痛苦不堪。我要夢(mèng)想，我要?jiǎng)?chuàng)造，我要失敗，我也要成功。我不會(huì)拿我的自由去與慈善作交易，也不會(huì)拿我的尊嚴(yán)去與發(fā)給乞丐的食物作交易。我的天性是挺胸直立，驕傲而無(wú)所畏懼。所有的這一切都是一位企業(yè)家所必備的。這篇廣告全是文字，而且篇幅很長(zhǎng)——大約有 400 多字?！俺鋈祟^地的代價(jià)”不是“普通的承認(rèn)”和“公正無(wú)私的裁判”，而是“竭力的反對(duì)和瘋狂的詆毀?！边@篇廣告運(yùn)用了形象的語(yǔ)言闡述了這一觀點(diǎn)。麥克曼斯撰寫(xiě)的廣告文字，始終被認(rèn)為是最優(yōu)秀的廣告。廣告全文如下：在人類(lèi)活動(dòng)的每一個(gè)領(lǐng)域，得了第一的人必須長(zhǎng)期生活在世人公正無(wú)私的裁判之中。在藝術(shù)界、文學(xué)界、音樂(lè)界和工業(yè)界，酬勞與懲罰總是一樣的。當(dāng)一個(gè)人的工作得到世人的一致公認(rèn)時(shí)，他也同時(shí)成了個(gè)別妒忌者攻擊的目標(biāo)。無(wú)論是寫(xiě)作、畫(huà)畫(huà)，還是演戲、唱歌或從事制造業(yè)，只要你的作品沒(méi)有打上杰作的印記，就不會(huì)有人力圖趕超你，誹謗你。外界人早已將惠斯勒稱(chēng)頌為最偉大的藝術(shù)大師之后，藝術(shù)領(lǐng)域中仍然流言紛紛，將他說(shuō)成是江湖騙子。當(dāng)眾人涌向河邊觀看輪船航行之時(shí)，少數(shù)人仍堅(jiān)持說(shuō)富爾頓決不可能造成輪船。這一切都沒(méi)有什么新鮮，如同世界和人類(lèi)的感情——嫉妒、恐懼、貪婪、野心以及趕超的欲望——一樣，歷來(lái)就是如此，一切都徒勞無(wú)益。杰出的詩(shī)人、著名的畫(huà)家、優(yōu)秀工作者，每個(gè)人都遭到攻擊，但每個(gè)人最終都會(huì)擁有榮譽(yù)。9 / 156管理失誤?為什么電子專(zhuān)家“內(nèi)行”領(lǐng)導(dǎo)，公司反而失敗了呢？原因就在于，他并不是真正的“內(nèi)行”領(lǐng)導(dǎo)。?忽視過(guò)去的成功經(jīng)驗(yàn)，盲目躍進(jìn)，可能導(dǎo)致公司業(yè)績(jī)的急劇下降。?規(guī)則應(yīng)該是不分強(qiáng)弱，一律平等看待，怎能因期望山下選手光榮獲勝，便故意不判對(duì)方犯規(guī)呢？這豈不是失去了規(guī)則的公平意義嗎？?他大概作夢(mèng)也沒(méi)有想到這份禮物非但沒(méi)有讓我高興，反而造成了反效果。?……10 / 156“內(nèi)行”的領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院院長(zhǎng)非要由名醫(yī)來(lái)當(dāng)嗎？汽車(chē)制造廠廠長(zhǎng)非要精通汽車(chē)零部件制造的技師來(lái)當(dāng)嗎？什么是真正的“內(nèi)行”領(lǐng)導(dǎo)？職業(yè)經(jīng)理人對(duì)模糊、隨機(jī)事件進(jìn)行非程序化決策的能力，除領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)外，主要依靠“判斷力、直覺(jué)和創(chuàng)造力”，即高超的管理水平。任何層次任何部門(mén)的職業(yè)經(jīng)理人都應(yīng)具備多方面的素質(zhì)，才能成為合格的職業(yè)經(jīng)理人。肖克利是晶體管的發(fā)明人，諾貝爾獎(jiǎng)金獲得者，為電子技術(shù)的發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。然而，在這位深諳電子專(zhuān)業(yè)知識(shí)的專(zhuān)家“內(nèi)行”領(lǐng)導(dǎo)下，不到兩年公司就倒閉了。電子公司總經(jīng)理的“專(zhuān)業(yè)”是領(lǐng)導(dǎo)，而不是電子專(zhuān)業(yè)；醫(yī)院院長(zhǎng)的“專(zhuān)業(yè)”是領(lǐng)導(dǎo)，而不是醫(yī)學(xué)；汽車(chē)制造廠廠長(zhǎng)的“專(zhuān)業(yè)”是領(lǐng)導(dǎo)，而不是汽車(chē)。所謂的“內(nèi)行”領(lǐng)導(dǎo)實(shí)際上是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的要求。因此，在現(xiàn)代社會(huì)中，領(lǐng)導(dǎo)作為一種分工要求其具有決策能力和組織能力。公司由能干的社長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)秀的干部經(jīng)營(yíng)。中村先生白手起家而發(fā)展為中堅(jiān)企業(yè)，再發(fā)展成今天這么大的規(guī)模。他和員工商治業(yè)務(wù)時(shí)，總是討論，從來(lái)不坐在椅子上談。腦筋不靈活，思考力就會(huì)遲鈍，這樣絕對(duì)想不出好主意來(lái)。此外，中村社長(zhǎng)培育人才的方法也有他的一套。譬如說(shuō)：“什么？你這個(gè)科長(zhǎng)是這樣當(dāng)?shù)膯幔咳绻沂强崎L(zhǎng)我就會(huì)這樣……這樣想?！钡牵龅礁刹康奶岚缸屗姆诜r(shí)，他也很坦率地說(shuō)：“我輸了！就按照你所說(shuō)的辦法去做吧！我得改變我的主意?！敝写迳玳L(zhǎng)一向主張“中小企業(yè)怎么可以消沉而不動(dòng)？我們一定要?jiǎng)?！只不過(guò)是個(gè)小小規(guī)模的企業(yè)，即使因?yàn)樾袆?dòng)而失敗，又有什么關(guān)系呢？不動(dòng)而失敗，過(guò)失將要大得多！如果你必須思考某事，那就一面跑一面想吧！千萬(wàn)不要停下來(lái)。其中最小的事業(yè)單位為“聯(lián)絡(luò)處”，是由公司職員自由申請(qǐng)?jiān)O(shè)立的。經(jīng)過(guò)公司認(rèn)可之后，他就能獲得“聯(lián)絡(luò)處主任”的頭銜。不久當(dāng)銷(xiāo)售實(shí)績(jī)提高到每月一千萬(wàn)日元時(shí)，該“聯(lián)絡(luò)處”便升格為“辦事處”或“分社”，當(dāng)然，聯(lián)絡(luò)處主任也可升為“辦事處主任”或“分社社長(zhǎng)”?？墒墙裉斓闹写逦锂a(chǎn)已經(jīng)陷入經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期低迷的狀態(tài)。盡管如此，該公司卻未適時(shí)加以修改，最后導(dǎo)致以下的結(jié)果。根據(jù)計(jì)量，按理說(shuō)“聯(lián)絡(luò)處”的基本銷(xiāo)售額一個(gè)月不難做到一百萬(wàn)日元，但是單槍匹馬的推銷(xiāo)活動(dòng)畢竟效果有限，很難封抗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以多數(shù)人做地毯式的推銷(xiāo)方式。再加上“辦事處”級(jí)以上的事務(wù)所需要事務(wù)處理的專(zhuān)才。這些間接費(fèi)用也相當(dāng)龐大。但是公司內(nèi)的商品并不比其他公司優(yōu)良，也沒(méi)有獨(dú)占性市場(chǎng)，自然競(jìng)爭(zhēng)力減弱，贏不了其他公司?？墒侵写逦锂a(chǎn)內(nèi)的組織是一條鐵漢打天下的作風(fēng)，彼此之間從來(lái)就沒(méi)有交換過(guò)信息或事務(wù)，也缺乏其它附加專(zhuān)門(mén)技能。中村社長(zhǎng)依然深信再也找不到能符合自己和干部的個(gè)性的其它組織了，因此仍然以這種行銷(xiāo)制度來(lái)鼓舞大家。這一個(gè)事例是忽視組織必須根據(jù)環(huán)境而改變的基本原則，只是一