【正文】 店在田納西州孟菲斯開業(yè)。1982 康萊德酒店成立，致力于在全世界各主要商業(yè)和旅游之都建立起豪華酒店網(wǎng)絡(luò)。1979 康萊德1970 希爾頓收購弗拉明戈酒店 (Flamingo Hotel) 和拉斯維加斯國際酒店 (Las Vegas International)，成為首家進(jìn)軍美國博彩業(yè)的紐約證券交易所上市酒店。希爾頓辭去總裁一職，擔(dān)任董事長。1967 環(huán)球航空公司收購希爾 圖 14 舊金山機(jī)場的希爾頓酒店頓國際集團(tuán)。1965 啟動“女士希爾頓酒店”——首個專為女性旅客設(shè)計(jì)的酒店理念。希爾頓之子拜倫希爾頓擔(dān)任總裁。1959 希爾頓可提供 380 間客房的舊金山機(jī)場希爾頓酒店 (Hilton San Francisco Airport Bayfront)開業(yè)，首開機(jī)場酒店理念之先河。1958 拜倫 1955 伊斯坦布爾希爾頓酒店 (Hilton Istanbul) 開業(yè)，成為第二次世界大戰(zhàn)后首家全新建立的現(xiàn)代化酒店?？赏ㄟ^電話、電報(bào)或電傳打字機(jī)在任何一家希爾頓酒店預(yù)訂客房。希爾頓以 億美元收購斯塔特勒酒店 (Statler Hotel)，成為當(dāng)時為止最大的房地產(chǎn)交易。）1954 康萊德希爾頓榮登《時代》雜志封面，成為首位獲此殊榮的酒店經(jīng)營者。希爾頓收購有“萬世杰作”之稱的原紐約華爾道夫酒店。具有傳奇色彩的酒吧招待 Ramon“Monchito”Marrero 發(fā)明了菠蘿椰子汁。圖 13 紐約羅斯福酒店 1947 紐約市的羅斯福酒店 (Roosevelt Hilton) 成為全球首家在客房內(nèi)安裝電視的酒店。1943 收購紐約市的羅斯福酒店 (Roosevelt Hotel) 和廣場酒店 (Plaza Hotel) 后，希爾頓成為美國首個經(jīng)營范圍橫跨內(nèi)陸的酒店集團(tuán)。由于當(dāng)時空調(diào)仍未問世，電梯、洗衣道、通風(fēng)井以及其他非客戶設(shè)施均設(shè)置于酒店西側(cè)，因此，酒店西側(cè)未設(shè)有任何客房。1925 康萊德在接下來的數(shù)年中，他又陸續(xù)收購了德克薩斯州的其他一些酒店。Conrad 廣告語：The luxury of being yourself. 做高貴的你！Double tree廣告語：This summer is packed with the fun of kids at doub今年夏天雙樹酒店充滿了孩子們的快樂！圖 12 希爾頓酒店外景第2節(jié) 發(fā)展歷程1919 康萊德Now（即時行動） 我們在運(yùn)營過程中始終意識到緊迫感和紀(jì)律性。Teamwork（團(tuán)隊(duì)合作） 我們在任何工作中都會發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神。Integrity（正直誠信） 我們的行為自始至終符合道德規(guī)范。 （7）酒店之間互相幫助預(yù)訂客房。 （5）為保證酒店的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并不斷地提高服務(wù)質(zhì)量，要特別注意培養(yǎng)優(yōu) 秀人才。 （3）大量采購。 希爾頓酒店管理的七大信條 （1）聯(lián)號的任何酒店必須有自己的特點(diǎn)，以適應(yīng)不同國家、不同城市的需要。美國希爾頓飯店創(chuàng)立于1919年，在不到90年的時間里，從一家飯店擴(kuò)展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成為全球最大規(guī)模的飯店之一。第一次世界大戰(zhàn)期間曾服過兵役，并被派往歐洲戰(zhàn)場，戰(zhàn)后退伍，之后經(jīng)營 圖 11 希爾頓旅館業(yè)。 創(chuàng)始人希爾頓（Hilton，Konrad 1887～1979），美國旅館業(yè)巨頭，人稱旅店帝王。它與希爾頓酒店管理公司組合的全球營銷聯(lián)盟，令世界范圍內(nèi)雙方旗下酒店總數(shù)超過了2700間，其中500多間酒店共同使用希爾頓的品牌。希爾頓酒店集團(tuán)戰(zhàn)略分析報(bào)告 37 / 42目 錄目 錄 I圖索引 III第1章 公司概況 1第1節(jié) 公司簡介 1 創(chuàng)始人 1 經(jīng)營理念 1 希爾頓酒店管理的七大信條 2 價(jià)值觀 2 廣告語 2第2節(jié) 發(fā)展歷程 3第3節(jié) 希爾頓中國 6第2章 外部環(huán)境分析 8第1節(jié) 一般環(huán)境分析 8 政治環(huán)境(P) 8 經(jīng)濟(jì)環(huán)境(E) 9 社會環(huán)境(S) 10 技術(shù)分析(T) 11第2節(jié) 產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析 12 現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭強(qiáng)度分析 12 新進(jìn)入企業(yè)的潛在進(jìn)入威脅分析 15 供應(yīng)商分析 16 買方分析 17 替代產(chǎn)品分析 17第3節(jié) 運(yùn)營環(huán)境分析 18 市場細(xì)分分析 18第3章 內(nèi)部能力分析 20第1節(jié) 確定內(nèi)部戰(zhàn)略要素 20 價(jià)值鏈分析法 20第2節(jié) 評價(jià)內(nèi)部戰(zhàn)略要素 26 發(fā)展階段法 26第4章 綜合分析 28 第1節(jié) 業(yè)務(wù)組合分析 28 豪華酒店 28 分時度假 29 全方位服務(wù) 29 中端酒店服務(wù) 30第2節(jié) SWOT分析 31 優(yōu)勢分析（S） 31 劣勢分析（W） 32 機(jī)會分析（O） 32 威脅分析（T） 32第5章 戰(zhàn)略分析 33第1節(jié) 公司層戰(zhàn)略 33第2節(jié) 業(yè)務(wù)性戰(zhàn)略 33參考文獻(xiàn) 36圖索引圖 11 希爾頓 1圖 12 希爾頓酒店外景 3圖 13 紐約羅斯福酒店 3圖 14 舊金山機(jī)場的希爾頓酒店 4圖 15 希爾頓酒店大堂 5圖 21 一般環(huán)境分析模型 8圖 22 主要在線酒店團(tuán)購產(chǎn)品豐度數(shù)據(jù) 9圖 23 希爾頓酒店預(yù)訂網(wǎng)站 11圖 24 五力競爭模型 12圖 25 香格里拉酒店套房 14圖 26 2007——2012中國酒店業(yè)市場規(guī)模 16圖 27 威爾頓酒店 17圖 28 希爾頓全套間酒店 18圖 31 價(jià)值鏈分析法 20圖 32 希爾頓酒店主廚 21圖 33 希爾頓官網(wǎng)截圖 23圖 34 發(fā)展階段法分析模型 26圖 35 2012年希爾頓酒店品牌指數(shù)變化 26圖 41 華爾道夫酒店商標(biāo) 28圖 42 康萊德酒店商標(biāo) 28圖 43 希爾頓分時度假俱樂部商標(biāo) 29圖 44 希爾頓酒店及度假村商標(biāo) 29圖 45 希爾頓逸林酒店商標(biāo) 29圖 46 希爾頓尊盛酒店商標(biāo) 29圖 47 希爾頓花園酒店商標(biāo) 30圖 48 希爾頓歡朋酒店商標(biāo) 30圖 49 希爾頓欣庭酒店商標(biāo) 30圖 410希爾頓惠庭酒店商標(biāo) 30圖 411 swot分析模型 31圖 51 希爾頓酒店餐廳 33圖 52 希爾頓酒店美食 34第1章 公司概況第1節(jié) 公司簡介希爾頓國際酒店集團(tuán)（NYSE:HLT），為總部設(shè)于英國的希爾頓集團(tuán)公司旗下分支，擁有除美國外全球范圍內(nèi)“希爾頓”商標(biāo)的使用權(quán)，是全球酒店業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)。希爾頓國際酒店集團(tuán)經(jīng)營管理著403間酒店，包括261間希爾頓酒店，142間面向中端市場的“斯堪的克”酒店，以及與總部設(shè)在北美的希爾頓酒店管理公司合資經(jīng)營的、分布在12個國家中的18間“康拉德”（亦稱“港麗”）酒店。希爾頓酒店集團(tuán)目前在全球80多個國家總計(jì)有2,800多家酒店、配置了495,000套房間，并在全世界擁有15萬名員工。1887年生于美國新墨西哥州，曾控制美國經(jīng)濟(jì)的十大財(cái)閥之一。 經(jīng)營理念希爾頓經(jīng)營旅館業(yè)的座右銘是：“你今天對客人微笑了嗎？”這也是他所著的《賓至如歸》一書的核心內(nèi)容。80多年來，希爾頓飯店生意如此之好，財(cái)富增長如此之快，他的成功的秘訣是什么呢?通過研究發(fā)現(xiàn)其成功的秘訣就在于牢牢確立自己的企業(yè)理念，并把這個理念上升為品牌文化，貫徹到每一個員工的思想和行為之中，飯店創(chuàng)造“賓至如歸”的文化氛圍，注重企業(yè)員工禮儀的培養(yǎng)，并通過服務(wù)人員的“微笑服務(wù)”體現(xiàn)出來。 （2）預(yù)測要準(zhǔn)確。 （4）挖金字：把酒店的每一寸土地都變成盈利空間。 （6）加強(qiáng)推銷，重視市場調(diào)研，特別重視公共關(guān)系，利用整個系統(tǒng)的優(yōu)勢，搞好廣告促銷。 價(jià)值觀Hospitality（熱情好客）我們以萬分熱情提供超凡出眾的客戶服務(wù)。Leadership（領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)） 我們是行業(yè)及所在社區(qū)的杰出領(lǐng)導(dǎo)者。Ownership（主人翁精神） 我們以認(rèn)真負(fù)責(zé)的主人翁精神來指導(dǎo)自己的行為。 廣告語Hilton廣告語：Travel is more than just a to b. 旅行不僅是A地到B地。希爾頓收購位于德克薩斯州 Cisco 的 Mobley 酒店。雖然業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭強(qiáng)勁，但希爾頓先生還有著更大的雄心壯志。希爾頓開設(shè)首家以希爾頓為名的酒店——高層結(jié)構(gòu)的達(dá)拉斯希爾頓酒店 (Dallas Hilton) 酒店。1927 希爾頓向德克薩斯州韋科擴(kuò)張，并開設(shè)其首家在公共區(qū)裝有冷自來水和空調(diào)的酒店。1946 希爾頓酒店集團(tuán)成立，并成為紐約證券交易所首家上市的酒店企業(yè)。1949 隨著波多黎各加勒比 (Caribe Hilton) 酒店的開業(yè)，希爾頓國際集團(tuán)誕生。1949 康萊德1949 康萊德（他于 1963 年再次榮登該雜志封面。N1955 希爾頓建立首個中央預(yù)訂辦事處，并命名為 HILCRON。1955 希爾頓啟動在希爾頓品牌旗下每一家酒店安裝空調(diào)的龐大計(jì)劃。這家里程碑式的酒店還擁有自己的郵編和郵票。希爾頓引進(jìn)全新的希爾頓 Carte Blanche 信用卡，該卡為希爾頓酒店專有奢華旅游和娛樂休閑卡。1964 希爾頓國際集團(tuán)成為一家獨(dú)立企業(yè)，由康萊德兩年后，康萊德希爾頓繼任成為希爾頓酒店集團(tuán)美國區(qū)總裁。指定酒店內(nèi)設(shè)有僅限女士使用的樓層和客房，并提供專為女性量身定制的專用設(shè)施/服務(wù)?？等R德1969 首家希爾頓逸林酒店在亞利桑那州斯科茨代爾開業(yè)。酒店之后更名為拉斯維加斯希爾頓酒店 (Las Vegas Hilton)。希爾頓辭世，享年 91 歲。1984 首家尊盛酒店在密蘇里州堪薩斯城歐弗蘭帕克開業(yè)。1987 希爾頓推出希爾頓榮譽(yù)客會 (Hilton HHonors?) 客戶忠誠計(jì)劃。1989 希爾頓歡朋酒店是首家承諾 100% 滿意度保證的酒店企業(yè)。如果您對住宿感到不滿，您可不必支付費(fèi)用。隨后，該品牌不斷擴(kuò)展至擁有超過 500 家酒店。1995 首個希爾頓網(wǎng)站啟動：。2006 希爾頓酒店集團(tuán)再次收購希爾頓國際集團(tuán)，并在 40 年內(nèi)對旗下公司完成首次重組，對希爾頓全球品牌組合進(jìn)行進(jìn)一步擴(kuò)展。2007 Christopher J. Nassetta 加入希爾頓全球酒店集團(tuán)，擔(dān)任總裁兼首席執(zhí)行官一職。2009 希爾頓酒店集團(tuán)將其名稱和徽標(biāo)變更為希爾頓全球酒店集團(tuán)，并將總部從加利福尼亞州比弗利山遷至弗吉尼亞州麥克林。 2011 作為長期住宿市場的全新概念，惠庭酒店在北卡羅來納州費(fèi)耶特維爾開設(shè)首家酒店。 排名中名列第一。 　　 1990年，希爾頓集團(tuán)的豪華品牌，香港康納德酒店（港麗酒店）開業(yè)。 　　 2002年，重慶希爾頓酒店開業(yè)。 　　 2005年，希爾頓飯店公司宣布贊助中國 。 　　 2006年，金茂三亞希爾頓大酒店開業(yè)，三亞希爾頓是中國第一家希爾頓度假酒店。 　　 2008年 ,北京希爾頓逸林酒店開業(yè)。 　　 2009年 ,北京王府井希爾頓酒店開業(yè)。