【正文】 否提供個性化定制服務(wù)已成為旅游網(wǎng)站，特別是在線預(yù)定服務(wù)網(wǎng)站必備的功能。 u 個性化定制服務(wù)u 從網(wǎng)上訂車票、預(yù)訂酒店、查閱電子地圖到完全依靠網(wǎng)站的指導(dǎo)在陌生的環(huán)境中觀光、購物。 u ICP門戶網(wǎng)站u 在ICP門戶網(wǎng)站中，幾乎所有的網(wǎng)站都不同程度地涉及了旅游內(nèi)容，如新浪網(wǎng)生活空間的旅游頻道、搜狐和網(wǎng)易的旅游欄目、中華網(wǎng)的旅游網(wǎng)站等，顯示出網(wǎng)上旅游的巨大生命力和市場空間。 u 旅游信息網(wǎng)站u 它們?yōu)橄M者提供大量豐富的、專業(yè)性旅游信息資源，有時也提供少量的旅游預(yù)訂中介服務(wù)。 u 地方性旅游網(wǎng)站u 如金陵旅游專線、廣西華光旅游網(wǎng)等，它們以本地風(fēng)光或本地旅游商務(wù)為主要內(nèi)容。1) 按照不同的側(cè)重點可以分為以下六種類型： u 由旅游產(chǎn)品(服務(wù))的直接供應(yīng)商所建u 如北京昆侖飯店、上海青年會賓館、上海龍柏飯店等所建的網(wǎng)站就屬于此類型。互聯(lián)網(wǎng)用戶以年輕、高收入人群居多，是有潛力的旅游市場 我國旅游網(wǎng)站的建設(shè)最早可以追溯到1996年。目的地營銷組織在運(yùn)用其他手段進(jìn)行營銷時，預(yù)算會隨著地理覆蓋范圍的增加而增加。它的平均成本和邊際成本極為低廉。Internet是一個全球性媒體。移動電子商務(wù)(MobileCommerce)和多媒體電子商務(wù)(MultimediaCommerce)。按信息終端形式劃分的旅游電子商務(wù)包括網(wǎng)站電子商務(wù)(WCommerce)。旅游C2B電子商務(wù)是一種需求方主導(dǎo)型的交易模式，它體現(xiàn)了旅游者在市場交易中的主體地位，對幫助旅游企業(yè)更加準(zhǔn)確和及時地了解客戶的需求，對實現(xiàn)旅游業(yè)向產(chǎn)品豐富和個性滿足的方向發(fā)展起到了促進(jìn)作用。通過網(wǎng)絡(luò)信息平臺，愿意按同一條線路出行的旅游者匯聚到一定數(shù)量，這時，他們再請旅行社安排行程，或直接預(yù)定飯店客房等旅游產(chǎn)品，可增加與旅游企業(yè)議價和得到優(yōu)惠的能力。上網(wǎng) 因為單個旅游者預(yù)訂量較小。 　　旅游C2B電子商務(wù)主要通過電子中間商(專業(yè)旅游網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站旅游頻道)進(jìn)行。另外，旅游B2C電子商務(wù)還包括旅游企業(yè)對旅游者拍賣旅游產(chǎn)品，由旅游電子商務(wù)網(wǎng)站提供中介服務(wù)等。對旅游業(yè)這樣一個旅客高度地域分散的行業(yè)來說，旅游B2C電子商務(wù)方便旅游者遠(yuǎn)程搜尋、預(yù)定旅游產(chǎn)品，克服距離帶來的信息不對稱。 (3) B2C交易模式 　　B2C旅游電子商務(wù)交易模式，也就是電子旅游零售。同時，TMS還提供統(tǒng)計報表功能。旅行社通過電腦自動匹配或人工操作為企業(yè)客戶設(shè)計最優(yōu)的出差行程方案，并為企業(yè)預(yù)定機(jī)票及酒店，并將預(yù)定結(jié)果反饋給企業(yè)客戶。它是一種安裝在企業(yè)客戶端的具有網(wǎng)絡(luò)功能的應(yīng)用軟件系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡(luò)與旅行社電子商務(wù)系統(tǒng)相連。另一些企業(yè)則與特定機(jī)票代理商、旅游飯店保持比較固定的業(yè)務(wù)關(guān)系，由此享受優(yōu)惠價格。大型企業(yè)經(jīng)常需要處理大量的公務(wù)出差、會議展覽、獎勵旅游事務(wù)。u 旅游業(yè)是一個由眾多子行業(yè)構(gòu)成、需要各子行業(yè)協(xié)調(diào)配合的綜合性產(chǎn)業(yè)，食、宿、行、游、購、娛各類旅游企業(yè)之間存在復(fù)雜的代理、交易、合作關(guān)系，旅游B2B電子商務(wù)有很大的發(fā)展空間。 u 批量訂購：旅游地接社批量訂購當(dāng)?shù)芈糜物埖昕头?、景區(qū)門票。u 組團(tuán)社之間相互拼團(tuán)：當(dāng)兩家或多家組團(tuán)旅行社經(jīng)營同一條旅游線路，并且出團(tuán)時間相近，而每家旅行社只拉到為數(shù)較少的客人。這里重點介紹按照旅游電子商務(wù)的交易類型和按照實現(xiàn)旅游電子商務(wù)使用的終端類型兩種標(biāo)準(zhǔn)的分類。 旅游業(yè)在所有的產(chǎn)業(yè)中也被認(rèn)為是對互聯(lián)網(wǎng)敏感度最強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)之一。在線旅游企業(yè)正是依托于自身的技術(shù)優(yōu)勢，實現(xiàn)了傳統(tǒng)旅游企業(yè)無法完成的24小時隨時服務(wù)，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行推廣，電子媒介傳遞信息，實時訂單確認(rèn)與支付等，快捷便利。因此，旅游電子商務(wù)的展現(xiàn)功能使旅游產(chǎn)品變得更加直觀、更易了解。(2) 交互性旅游者在購買旅游產(chǎn)品之前，由于信息的有限性導(dǎo)致無法親自了解全部與旅行相關(guān)的內(nèi)容，只能通過學(xué)習(xí)別人的經(jīng)歷或在文字介紹中尋求了解。新一代的在線旅游企業(yè)即將成為旅游行業(yè)新的主導(dǎo)者，它們將傳統(tǒng)旅游中的機(jī)票、酒店、活動等單項服務(wù)進(jìn)行重新組織，并創(chuàng)造出新的產(chǎn)品，新的組合，進(jìn)一步提高資源的使用效率。(1) 整合性旅游產(chǎn)品是一個許多部分內(nèi)容構(gòu)成的復(fù)雜體驗服務(wù)。. 旅游電子商務(wù)的特性旅游電子商務(wù)指的是通過先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)旅游商務(wù)活動各個環(huán)節(jié)電子化，旅游行業(yè)的企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)代通訊的軟件及硬件技術(shù)，實現(xiàn)旅游企業(yè)同消費者、同行業(yè)企業(yè)之間的交互，從而擴(kuò)大銷售，拓展市場，并實現(xiàn)內(nèi)部電子化管理的全部商業(yè)經(jīng)營過程。其強(qiáng)大的資源數(shù)據(jù)庫、交易平臺及多種游客出游必備的查詢功能，成為客人出游的專業(yè)指導(dǎo)網(wǎng)站，每天巨大的客流，是您在網(wǎng)上開店展示、宣傳及銷售的最佳窗口。旅游電子商務(wù)就為廣大旅游業(yè)同行提供了一個互聯(lián)網(wǎng)的平臺。就像“國美電器”及一些大型超市一樣，形成了一大批強(qiáng)大的專業(yè)買場，并打出了品牌、贏得了口碑。電子商務(wù)已經(jīng)成為信息時代旅游交易的新模式。其中專業(yè)旅游網(wǎng)站300余家，主要包括地區(qū)性網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站的旅游頻道三大類。本文通過對商洛旅游電子商務(wù)發(fā)展的分析，提出了適合商洛的旅游電子商務(wù)發(fā)展策略。旅游電子商務(wù)的出現(xiàn)，突破了時空的限制，提高了旅游服務(wù)產(chǎn)品的交易效率，在降低交易成本的同時最大限度地整合旅游信息資源，它既是旅游業(yè)發(fā)展的重要方向，也是促進(jìn)欠發(fā)達(dá)地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的重要手段。通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的電子商務(wù)作為一種全新的商務(wù)模式，極大地改變了人們的生活方式和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式。本文在介紹商洛旅游發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，從商洛旅游電子商務(wù)的發(fā)展入手，分析了當(dāng)前商洛旅游電子商務(wù)發(fā)展存在的主要問題并提出了相應(yīng)的發(fā)展策略。旅游電子商務(wù)將對旅游業(yè)未來的發(fā)展產(chǎn)生直接而重大的影響。. 旅游電子商務(wù)的概念旅游電子商務(wù)，是旅游企業(yè)基于Internet提供的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。 旅游電子商務(wù)化可行性研究報告項目名稱： 申報單位： 地 址： 聯(lián) 系 人： 聯(lián)系電話： 傳 真： 申報日期：2012年 月 日目 錄第一章 旅游電子商務(wù)的概念 2. 旅游電子商務(wù)的概念 2. 中國旅游電子商務(wù)的發(fā)展 3. 旅游電子商務(wù)的特性 4. 旅游電子商務(wù)的類型 5. 按交易形式分類 6. 按信息終端的分類 9. 旅游電子商務(wù)的主要功能 14第二章 旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀 16. 我國旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀 16. 西藏旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀 18. 我國旅游電子商務(wù)化的現(xiàn)狀 19. 西藏旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀 25第三章 旅游電子商務(wù)化的好處 27. 電子商務(wù)化給旅游企業(yè)帶來的好處 27. 電子商務(wù)化對游客帶來的好處 30第四章 旅游電子商務(wù)可行性分析 32. 旅游電子商務(wù)化的發(fā)展前景 32. 旅游電子商務(wù)化的風(fēng)險分析 33. 旅游電子商務(wù)化的主要風(fēng)險 33. 旅游電子商務(wù)化的風(fēng)險應(yīng)對方案 36. 旅游電子商務(wù)化的可行性分析 36第五章 旅游電子商務(wù)化的發(fā)展對策 37. 旅游電子商務(wù)化的發(fā)展趨勢分析 37. 西藏旅游電子商務(wù)化的發(fā)展對策 39. 西藏旅游電子商務(wù)化的管理 47第六章 旅游電子商務(wù)平臺的設(shè)計方案 49. 西藏旅游電子商務(wù)平臺定位 49. 西藏旅游電子商務(wù)平臺的服務(wù)對象 49. 西藏旅游電子商務(wù)平臺方案設(shè)計原則 50. 西藏旅游電子商務(wù)平臺的功能模塊 51. 旅游電子商務(wù)化項目團(tuán)隊 56. 贏利模式 58第七章 西藏旅游電子商務(wù)平臺項目預(yù)算 61第一章 旅游電子商務(wù)的概念旅游電子商務(wù)是電子商務(wù)在旅游業(yè)這一特殊產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用，是指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。它集合了客戶心理學(xué)、消費者心理學(xué)、商戶心理學(xué)和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等多門學(xué)科，展現(xiàn)和提升了“電子商務(wù)”和“旅游”的價值，具有營運(yùn)成本低、用戶范圍廣、無時空限制以及能同用戶直接交流等特點，提供了更加個性化、入性化的服務(wù)。使用計算機(jī)技術(shù)、電子通信技術(shù)與企業(yè)購銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)聯(lián)通而形成的一種新型的商業(yè)活動。近年來，旅游業(yè)已經(jīng)成為商洛的重要支柱產(chǎn)業(yè)，如何利用現(xiàn)代信息技術(shù)和電子商務(wù)促進(jìn)商洛這一經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的旅游開發(fā)，實現(xiàn)旅游業(yè)的跨越式發(fā)展成為迫切需要解決的問題。隨著計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)成為繼電視、報紙和廣播之后第四大大眾傳播媒介。電子商務(wù)、現(xiàn)代化信息系統(tǒng)與旅游業(yè)結(jié)合代表著未來旅游業(yè)的發(fā)展方向。因此，旅游電子商務(wù)能否給商洛帶來根本性的轉(zhuǎn)變，旅游電子商務(wù)能否使商洛的旅游資源轉(zhuǎn)化為旅游產(chǎn)品，商洛旅游產(chǎn)業(yè)又該如何與旅游電子商務(wù)有效結(jié)合，這些都是值得思考的問題。. 中國旅游電子商務(wù)的發(fā)展中國旅游電子商務(wù)網(wǎng)站從 1996年開始出現(xiàn)，目前，具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站已有5000多家。雖然電子商務(wù)運(yùn)用于旅游業(yè)僅有數(shù)年的時間，但是其發(fā)展勢頭十分強(qiáng)勁。這個社會分工日益明細(xì)的社會，專業(yè)不僅表現(xiàn)在技術(shù)上，在市場布局也是一樣。從而形成了人流量，帶動了銷售，這就是專業(yè)市場的最大好處。旅游門市最為專業(yè)的旅游買賣交易場，匯聚了大量的游客客源，旅游企業(yè)及旅游相關(guān)行業(yè)企業(yè)，將旅游行業(yè)進(jìn)行了細(xì)分，精致打造，為游客提供了專業(yè)的旅游服務(wù)。旅游大賣場一個免費的旅游廣告發(fā)布場所，匯聚了大量的旅游業(yè)同行和出游者，每天發(fā)布旅游咨詢，詢價信息， 線路報價信息，尋找合作伙伴，等旅游相關(guān)信息。它具有以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，網(wǎng)上消費者直接參與，數(shù)據(jù)源龐大，交易實時、支付手段便捷等特點。旅游電子商務(wù)把旅游環(huán)節(jié)中的各級別的供應(yīng)商、景點、交通運(yùn)輸企業(yè)、飯店、保險公司及與旅游相關(guān)的眾多行業(yè)整合在一起，通過組合后的產(chǎn)品在線吸引更多的顧客。旅游市場的規(guī)模將會由于電子商務(wù)的推動得到進(jìn)一步發(fā)展。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，在線旅游提供了大量的旅游信息和旅游產(chǎn)品介紹，網(wǎng)絡(luò)多媒體給旅游產(chǎn)品提供了視覺、聽覺、甚至3D效果的全新旅游體驗，使用戶在開始旅游前已經(jīng)對目的地有了很多的了解，并且培養(yǎng)了大批潛在的游客群。(3) 快捷性旅游業(yè)屬于服務(wù)性行業(yè)，旅游電子商務(wù)更是通過在線服務(wù)隨時為游客提供服務(wù)。因此旅游電子商務(wù)與軟件、網(wǎng)上書店一起，被人們稱為IT業(yè)最賺錢的三大行業(yè)。. 旅游電子商務(wù)的類型旅游電子商務(wù)按照不同的標(biāo)準(zhǔn)，有多種分類方法。. 按交易形式分類(1) B2B交易模式在旅游電子商務(wù)中，B2B交易模式主要包括以下幾種情況：u 旅游代理：旅行社代訂機(jī)票與飯店客房，旅游代理商代售旅游批發(fā)商組織的旅游線路產(chǎn)品。這時，旅行社征得游客同意后可將客源合并，交給其中一家旅行社操作，以實現(xiàn)規(guī)模運(yùn)作的成本降低。u 客源地組團(tuán)社與目的地地接社之間的委托、支付關(guān)系，等等。(2) B2E交易模式 此處，B2E(Business To Enterprise)中的E，指旅游企業(yè)與之有頻繁業(yè)務(wù)聯(lián)系，或為之提供商務(wù)旅行管理服務(wù)的非旅游類企業(yè)、機(jī)構(gòu)、機(jī)關(guān)。他們常會選擇和專業(yè)的旅行社合作，由旅行社提供專業(yè)的商務(wù)旅行預(yù)算和旅行方案咨詢，開展商務(wù)旅行全程代理，從而節(jié)省時間和財務(wù)的成本。 旅游B2E電子商務(wù)較先進(jìn)的解決方案是企業(yè)商務(wù)旅行管理系統(tǒng)(Travel Management System，TMS)。在客戶端，企業(yè)差旅負(fù)責(zé)人可將企業(yè)特殊的出差政策、出差時間和目的地、結(jié)算方式、服務(wù)要求等輸入TMS，系統(tǒng)將這些要求傳送到旅行社。通過TMS與旅行社建立長期業(yè)務(wù)關(guān)系的企業(yè)客戶能享受到旅行社提供的便利服務(wù)和眾多優(yōu)惠，節(jié)省差旅成本。用戶企業(yè)的管理人員可以通過系統(tǒng)實時獲得整個公司全面詳細(xì)的出差費用報告，并可進(jìn)行相應(yīng)的財務(wù)分析，從而有效的控制成本，加強(qiáng)管理。交易時，旅游散客先通過網(wǎng)絡(luò)獲取旅游目的地信息，然后在網(wǎng)上自主設(shè)計旅游活動日程表，預(yù)定旅游飯店客房、車船機(jī)票等，或報名參加旅行團(tuán)。通過旅游電子商務(wù)網(wǎng)站訂房、訂票，是當(dāng)今世界應(yīng)用最為廣泛的電子商務(wù)形式之一。 (4) C2B交易模式 　　C2B交易模式是由旅游者提出需求，然后由企業(yè)通過競爭滿足旅游者的需求，或者是由旅游者通過網(wǎng)絡(luò)接成群體與旅游企業(yè)討價還價。這類電子中間商提供一個虛擬開放的網(wǎng)上中介市場，提供一個信息交互的平臺。第二種形式是網(wǎng)上成團(tuán)，即旅游者提出他設(shè)計的旅游線路，并在網(wǎng)上發(fā)布，吸引其他相同興趣的旅游者。 旅游C2B電子商務(wù)利用了信息技術(shù)帶來的信息溝通面廣和成本低廉的特點，特別是網(wǎng)上成團(tuán)的運(yùn)作模式，使傳統(tǒng)條件下難以兼得的個性旅游需求滿足與規(guī)?；M團(tuán)降低成本有了很好的結(jié)合點。 . 按信息終端的分類旅游電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)中必須具備一些有交互功能的信息終端，使信息資源表現(xiàn)出來被人們利用，同時接受用戶向電子商務(wù)體系反饋的信息。語音電子商務(wù)(VCommerce)。(1) 網(wǎng)站電子商務(wù)用戶通過與網(wǎng)絡(luò)相連的個人電腦訪問網(wǎng)站實現(xiàn)電子商務(wù)，是目前最通用的一種形式。它是宣傳旅行和旅游產(chǎn)品的一個理想媒介，集合了宣傳冊的鮮艷色彩、多媒體技術(shù)的動態(tài)效果、實時更新的信息效率和檢索查詢的交互功能。一個網(wǎng)站，無論是一萬人還是一千人訪問，其制作和維護(hù)的成本都是一樣的。而互聯(lián)網(wǎng)與地理因素毫無關(guān)系，在全球宣傳、銷售的成本與在本地銷售的成本并無差別。經(jīng)過幾年的摸索和積累，國內(nèi)已經(jīng)有相當(dāng)一批具有一定資訊服務(wù)實力的旅游網(wǎng)站，這些網(wǎng)站可以提供比較全面的，涉及旅游中食、住、行、游、購、娛等方面的網(wǎng)上資訊服務(wù)。u 由旅游中介服務(wù)提供商，又叫做在線預(yù)訂服務(wù)代理商所建u 大致又可分為兩類，一類由傳統(tǒng)的旅行社所建，如云南麗江南方之旅、休閑中華分別由麗江南方旅行社有限責(zé)任公司和廣東省口岸旅行社推出；另一類是綜合性旅游網(wǎng)站，如中國旅游資訊網(wǎng)、上海攜程旅行等，它們一般有風(fēng)險投資背景，將以其良好的個性服務(wù)和強(qiáng)大的交互功能搶占網(wǎng)上旅游市場份額。 u 政府背景類網(wǎng)站u 如航空信息中心下屬的以機(jī)票預(yù)訂為主要服務(wù)內(nèi)容的信天游網(wǎng)站，它依托于GDS(Global Distribution System)。如中華旅游報價、網(wǎng)上旅游等。 2) 從服務(wù)功能看，旅游網(wǎng)站的服務(wù)功能可以概括為以下三類： u 旅游信息的匯集、傳播、檢索和導(dǎo)航u 這些信息內(nèi)容一般都涉及景點、飯店