【正文】 戶管理。由此，才會造成斷貨、壓貨、“即期品”，造成對高回報品種的資金投入不足，低回報品種過分積壓。從專業(yè)的眼光去看，很多經銷商的生意做得并不太好。 ③ 樹立專業(yè)形象以贏得真正的客情與尊重區(qū)域主管拜訪客戶，精心建立并維系客情關系，其中一個目的是為了贏得經銷商的好感。目的是調合這兩個不同的利益實體之間的矛盾，牽引渠道的力量，投入到有利于廠家發(fā)展的方面上，實現廠家的利潤目標和長遠規(guī)劃。而廠家要的是健康的市場秩序，要經銷商以廣泛覆蓋、薄利多銷方式獲取更大的市場份額?，F在就區(qū)域主管“六”大理念分解、區(qū)域日常工作要點和區(qū)域主管工作時間安排三個方面分別進行描述。他們必須保持穩(wěn)定的心理，既不會因成功而喜形于色，也不會因挫折而灰心喪氣?！?良好的心理素質。如果沒有充沛的體力和頑強的意志力，很難持久。區(qū)域主管身處銷售一線，接觸銷售渠道的各個環(huán)節(jié)及其他相關的方方面面，必須具備很強的交際能力才能在開展銷售活動中做到胸有成竹、游刃有余?！?創(chuàng)造力兵無常道，面臨著激烈的競爭，區(qū)域主管必須具備非凡的創(chuàng)造力，只有這樣才能打破常規(guī)，出奇制勝。必須公平對待所有員工，實事求是地評估員工的工作實績，善于為員工提出建設性意見，敢于堅持原則，獎懲分明。區(qū)域權威信息發(fā)布者信息接受者區(qū)域領袖 市場策劃者 圖 1—1 區(qū)域主管五大角色為此，區(qū)域主管應該在以下幾個方面加強修養(yǎng)：● 統(tǒng)帥力區(qū)域銷售隊伍相當于作戰(zhàn)前線的集團軍，區(qū)域主管只有具備極強的領導組織能力才能帶領團隊完成預定的任務或超額完成任務。此外，區(qū)域主管還應將搜集到的信息及時反饋給上級（銷售經理），便于廠家針對具體問題采取具體措施。● 信息接受者銷售活動需要大量的信息支持，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆！區(qū)域主管必須及時把握競爭者的動向、渠道的狀況、消費者的反應、創(chuàng)新的銷售方法等“情報”。優(yōu)秀的區(qū)域主管在與業(yè)務員進行工作溝通時，不會扮演“救援者”的角色；不會簡單地只關注問題的解決方案，隨便說出“你干嗎不……”的話語來，否則，只會把溝通停留在表面問題上。他們的特點是愛問、也會問“為什么……” 。 ● 區(qū)域領袖區(qū)域主管在團隊中最大的作用，不是管理，不是監(jiān)督，而是“方向指引”和“身先士卒”，優(yōu)秀的區(qū)域主管能讓銷售隊伍保持旺盛的斗志和高昂的士氣；他在團隊中有較高的威信，并能結合以前的工作經驗，為區(qū)域銷售建立新的運轉機制；他還善于發(fā)現工作中的問題、市場中的機會；此外，他還有清晰的思路，能制定可操作的行動方案，為團隊指明方向。“一把鑰匙開一把鎖”，對不同的業(yè)務員，應使用不同的方法來調動其積極性。優(yōu)秀的區(qū)域主管會經常指導客戶的經營活動，做客戶的好參謀并贏得客戶的高度尊重；優(yōu)秀的區(qū)域主管通常會對業(yè)務員（包括經銷商的業(yè)務員）進行系統(tǒng)的銷售培訓和工作指導，從而提高他們的銷售能力；此外，區(qū)域主管本身優(yōu)秀的市場開拓能力和市場策劃能力也是奠定其權威性的重要因素。一言以蔽之，一定的市場企劃能力是區(qū)域主管的必備素質。廠家的“硬件”（資金、設備、廠房等）通常相對不變，并且相對有限，如何利用有限的資源去開拓廣大的市場，這對所有營銷人員，尤其是營銷管理人員提出了較高的要求。為了應對競爭，除了需要背靠廠家的戰(zhàn)略部署，區(qū)域主管還應針對具體區(qū)域進行具體策劃（如確定地區(qū)渠道形式，對四大促銷組合工具進行綜合策劃并組織實施），為熟練運用各種競爭手段，區(qū)域主管必須具備豐富的市場經驗和較強的市場策劃能力。這種能力對鞏固和擴大本廠家產品在區(qū)域市場上的份額非常重要。2）區(qū)域主管角色因工作需要，從某種程度上講，區(qū)域主管得扮演市場策劃者、區(qū)域權威、區(qū)域領袖、教練員、市場信息的接受者和發(fā)布者等多種角色，如圖11。1）區(qū)域主管職能區(qū)域主管是廠家在當地的全權代表，全面負責當地市場的開發(fā)和經營，并對區(qū)域銷售目標負主要責任。從某種意義上講，區(qū)域主管需要扮演區(qū)域市場策劃者、區(qū)域權威、區(qū)域領袖、教練員、市場信息的接受者和發(fā)布者等多重角色。為了實現區(qū)域目標，他們需要開展大量的協(xié)調、溝通、指導、監(jiān)督、扶持工作；同時，區(qū)域主管也是在銷售一線沖鋒陷陣的人，需要不斷地開拓市場、拜訪客戶、搜集信息、組織促銷或開展其他類型的營銷活動。對于區(qū)域市場的開發(fā)和經營，區(qū)域主管負有直接責任。27 / 28有效地管理區(qū)域市場（一）內容結構：關于區(qū)域主管銷售隊伍建設渠道管理客戶管理銷售過程管理銷售結果管理渠道管理案例：佳都國際集團（PCI）渠道定義學習要點： 區(qū)域主管的職責 銷售隊伍建設的內容 渠道的設計和管理 開發(fā)新客戶的方法1． 管理客戶的方法2． 以“銷售日報表”為核心的銷售管理工具3． 專業(yè)檢討體系的建立學習目的：讓區(qū)域主管進行自我定位學習如何建立一支過硬的團隊掌握渠道設計的方法掌握管理渠道沖突和竄貨的方法學習渠道激勵的方法和技巧1． 掌握銷售過程管理的內容和方法2． 學習如何建立專業(yè)的檢討體系第一部分 關于區(qū)域主管市場往往由若干“區(qū)域市場”共同組成，市場的開發(fā)和經營通常通過“區(qū)域分支機構”來進行。區(qū)域分支機構是指從屬于廠家的分公司、經營部、地區(qū)銷售部、辦事處等各級職能部門，廠家通過區(qū)域分支機構經營（或協(xié)助經銷商經營）當地市場，本書將這些分支機構的負責人統(tǒng)稱為“區(qū)域主管”。他們肩負著開拓市場的重任，是廠家與市場之間的橋梁。區(qū)域主管角色區(qū)域市場的開發(fā)、經營對區(qū)域主管提出了較高的要求。此外，在把握好自身角色的基礎上，區(qū)域主管還需要科學、合理地安排工作時間。區(qū)域主管向銷售經理（廠家銷售部負責人）匯報工作并受其領導，在指導和管理區(qū)域內銷售工作的同時，還需要協(xié)助市場部做好區(qū)域市場的調研、宣傳、促銷等活動，其主要職能如下：● 分解落實本地區(qū)銷售目標，費用預算和貨款回籠計劃；● 負責區(qū)域內銷售目標的完成及貨款回籠；● 選擇、管理、協(xié)調區(qū)域分銷渠道，依照廠家整體營銷政策建立區(qū)域銷售網絡，并加強售后服務及資信管理；● 公平制定和下達區(qū)域內業(yè)務代表的目標；● 定期拜訪重要零售及批發(fā)客戶，并制定促銷計劃；● 負責區(qū)域業(yè)務人員的招募、培訓及考核；● 指導區(qū)域業(yè)務代表開展業(yè)務工作，并接受其工作匯報；● 選擇并管理區(qū)域內的分銷商；● 定期、不定期地開展市場調查；● 與主要客戶密切聯(lián)系；● 向銷售經理提供區(qū)域管理、發(fā)展的建議及區(qū)域市場信息；● 負責本地區(qū)定貨、出貨、換貨、退貨信息的收集或處理；● 負責管理并控制區(qū)域內各項預算及費用的使用，負責審查區(qū)域業(yè)務員（業(yè)務代表、理貨員和促銷員的費用報銷，并指導其以最經濟的方式運作；● 處理（或協(xié)助經銷商處理）呆帳、壞帳、調價、報損等事宜；● 制訂各種規(guī)章制度；● 接受銷售經理分配的其他工作?！?市場策劃者區(qū)域主管通常具備較強的市場策劃能力。市場的開發(fā)和經營是綜合運用各種資源，進行整體產品推廣、市場開發(fā)的過程。如果說營銷能力有“軟、硬件”之分的話，那么，營銷人員的素質就是廠家的“軟件”。作為區(qū)域市場的全權代表，區(qū)域主管對當地市場的開拓和提升負有重大責任，要完成或超額完成廠家下達的各項任務，必須預先制定詳細的地區(qū)銷售方案，做到謀定而后動?！?區(qū)域權威區(qū)域主管擁有豐富的產品知識、市場知識、銷售技能，并具有良好的管理及溝通能力?！?優(yōu)秀的教練員他應該關心業(yè)務員的生活和工作，經常為他們提出恰當的建議。并把對他們的指導看作自己的一項日常工作，而不會等到年終業(yè)績考核時才為其提供反饋和指導；此外，業(yè)務員往往因思維定勢等原因而不愿意創(chuàng)新，要克服這種傾向，優(yōu)秀的區(qū)域主管會鼓勵他們積極創(chuàng)新，比如，通過小型試驗性項目，讓業(yè)務員檢驗新方法是否有效，在小型試驗性項目中取得成功的經驗，可使他們增強信心，提高創(chuàng)新的積極性，從而爭取更大的成功。優(yōu)秀的區(qū)域主管，他不會把主要精力放在制作表格、健全規(guī)章制度的事情上，他們相信“從辦公桌上面看世界，世界是可怕的”這句格言。區(qū)域主管的威信來源于他的工作經驗和工作思路、他的溝通能力和領導方式、他在廠家中的地位、他與業(yè)務員的私人感情。他能創(chuàng)造足夠的溝通機會，能分清哪些是借口，哪些是問題本質。信息不充分或不準確，就無法展開對自己有利的銷售行動?！?信息發(fā)布者區(qū)域主管是廠家與客戶之間的橋梁和紐帶，除了需要定期將客戶信息及市場信息反饋給廠家（銷售部）外，還需要經常將有關促銷、廣告、產品、價格及其他經營活動方面的信息傳遞給客戶，以便于客戶配合工作或激勵客戶；同時，“向客戶傳遞信息”本身也是很好的溝通機會?！?指導力區(qū)域主管本身即使很優(yōu)秀，若不能指導部屬開展工作，也不能取得很大成功?！?洞察力、判斷力市場瞬息萬變，區(qū)域主管只有具備極強的洞察力、判斷力才能因地制宜、因時制宜，及時制定或調整銷售計劃或策略，從而保證銷售目標的順利實現?！?交際力即社交能力。● 體力、意志力銷售工作需要耗費大量的精力，在實際操作過程中還會碰到重重阻力?！?個人魅力個人魅力是一個人學識、性格、儀表、談吐、舉止等各方面的綜合表現，良好的個人魅力是開展工作的重要保證。區(qū)域主管應有失敗之后重振旗鼓的能力。區(qū)域工作要點作為鎮(zhèn)守一方、獨立工作的區(qū)域主管，為了全面有效地開展工作，必須對自身角色有足夠的了解和把握；另外，在溝通和協(xié)調過程中，還應掌握一些工作技巧和原則。1）區(qū)域主管“六”大理念分解① 管理渠道動作分解：定期聯(lián)系，規(guī)律拜訪! 廠家和渠道是交易關系，經銷商期望的是獨家壟斷經營，更高的毛利，更快的周轉，資金回報率，和更小的資金壓力、庫存壓力和——他關心的是資金和利潤，唯一的目的是為了賺錢，不一定會去培育健康市場，甚至不一定要大的銷量，除非有更劃算的回報。 初衷相易，難免有不同的想法——所以需要區(qū)域主管來協(xié)調管理。 ② 扮演好供應商的角色動作分解：及時反饋經銷商的意見和傳達公司的最新政策；及時調換破損品；盡量幫經銷商減少“即期品”出現，一旦出現盡力幫其解決，或退貨、或盡快促銷幫其消化；因產品質量問