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第三章關(guān)系營銷-展示頁

2025-08-10 17:50本頁面
  

【正文】 顧客總成本之差 顧客總價值 (total customer value)是指顧客購買某一產(chǎn)品與 服務(wù)所期望獲得的一組利益 顧客總成本( total customer cost)是指顧客為購買某一產(chǎn)品 所付出的時間、精神、體力以及所支付的貨幣資金等 客戶讓渡價值 = 客戶總價值 - 客戶總成本 關(guān)系營銷的概念 關(guān)系營銷與傳統(tǒng)營銷 關(guān)系營銷的實施 CRM中其他營銷策略 關(guān)系營銷的產(chǎn)生與發(fā)展 提升企業(yè) — 顧客關(guān)系層次 企業(yè)與顧客之間的關(guān)系可分為 依次遞進的三個層次,即財務(wù)層 次、關(guān)系層次和結(jié)構(gòu)層次。 ” 格魯如斯 (Gronroos)對關(guān)系營銷作了很寬廣的定義: “ 關(guān)系營銷就是管理企業(yè)的市場關(guān)系 ” 關(guān)系營銷的概念 關(guān)系營銷與傳統(tǒng)營銷 關(guān)系營銷的實施 CRM中其他營銷策略 關(guān)系營銷的產(chǎn)生與發(fā)展 關(guān)系營銷的特征 信息溝通的雙向性 戰(zhàn)略過程的協(xié)同性 信息反饋的及時性 營銷活動的互利性 關(guān)系營銷的概念 關(guān)系營銷與傳統(tǒng)營銷 關(guān)系營銷的實施 CRM中其他營銷策略 關(guān)系營銷的產(chǎn)生與發(fā)展 關(guān)系營銷中的關(guān)系 關(guān)系營銷是以建立、維 護、促進、改善、調(diào)整 “關(guān)系”為核心,對傳統(tǒng) 營銷觀念進行革新的理 論 關(guān)系營銷的概念 關(guān)系營銷與傳統(tǒng)營銷 關(guān)系營銷的實施 CRM中其他營銷策略 關(guān)系營銷的產(chǎn)生與發(fā)展 關(guān)系營銷的目標 關(guān)系營銷的出發(fā)點和歸宿都是為了追求“雙贏” 。 ?1994年,摩根和漢特兩位教授提出“關(guān)系營銷是建立、發(fā)展和保持一種成功的關(guān)系交換”的概念 . 關(guān)系營銷的概念 關(guān)系營銷與傳統(tǒng)營銷 關(guān)系營銷的實施 CRM中其他營銷策略 關(guān)系營銷的產(chǎn)生與發(fā)展 關(guān)系營銷的概念 關(guān)系營銷的定義 白瑞 (Berry)從保持老顧客比吸引新顧客的營銷效率更高的現(xiàn)象出 發(fā),認為關(guān)系營銷的實質(zhì)是 “ 保持和改善現(xiàn)有顧客 ” 摩根和漢特 (Man and Hunt)從經(jīng)濟交換與社會交換的差異來認識關(guān)系營銷,承諾與信任正是社會交換的本質(zhì)所在 顧木森 (Gummesson)則從企業(yè)競爭網(wǎng)絡(luò)化的角度來定義關(guān)系營銷,他認為 “ 關(guān)系營銷就是把營銷看作關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)和動。 本德 最后,還需要了解客戶 關(guān)系管理中其他的營銷策略 本 章 結(jié) 構(gòu) 關(guān)系營銷的產(chǎn)生與發(fā)展 ? 關(guān)系營銷的概念
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