沖突管理培訓(xùn)講義-展示頁
2025-08-10 15:14本頁面
【正文】 沖突是個人和個人之間、個人和團(tuán)體之間或團(tuán)體和團(tuán)體之間由于對同一事物持有不同的態(tài)度與處理方法，而產(chǎn)生矛盾，這種矛盾的激化就稱為沖突。 沖突管理 前言： 有人的地方就有沖突 ， 團(tuán)隊上的沖突可能無時無刻隨時發(fā)生 ， 有些沖突顯而易見 ， 有些暗潮洶涌 ， 有些危及企業(yè)存亡 ， 有些不值一提 。作為主管應(yīng)該正確面對它 、 分析它 、解決它 ， 從而明朗團(tuán)隊氣氛 ， 提升團(tuán)隊產(chǎn)能 ， 轉(zhuǎn)危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī) 。 兩種不同性質(zhì)的沖突的比較 建設(shè)性沖突 破壞性沖突 雙方對實現(xiàn)共同的目標(biāo)的關(guān)心 雙方對贏得自己觀點勝利十分關(guān)心 樂于了解對方的觀點、意見 不愿聽對方的觀點、意見 大家以爭論問題為中心 由問題的爭論轉(zhuǎn)為人身攻擊 互相交換情報不斷增加 互相交換情報不斷減少 沖突的來源 ?價值觀和利益的沖突 ?目標(biāo)需求的差異 ?為有限資源而競爭 ?認(rèn)知差距 ?職責(zé)不清 ?信息誤差 ?角色混淆 ?處事不公，領(lǐng)導(dǎo)偏差 ?個人的素質(zhì)和經(jīng)歷，行為風(fēng)格不同 ?工作本身所具有之沖突性 沖突之原因分析： ?溝通 o 溝通的可能障礙 o 溝通的形態(tài)差異 ?結(jié)構(gòu) o 團(tuán)隊大小及專業(yè)化程度 o 成員目標(biāo)一致性及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 o 團(tuán)隊間相互依賴程度 ?個人 o 價值觀 o 個人特質(zhì)及個性 沖突管理的意義與共識 ? 兩個以上的動機(jī)、需求或目標(biāo)同時存在，且相互產(chǎn)生不一致或?qū)αF(xiàn)象時的一種狀況。 ? 對彼此觀點與做法，產(chǎn)生一致的看法，此包含同意彼此同意的事項，以及了解彼此不同意的事項。 公司內(nèi)部沖突 人事升遷引起沖突 內(nèi)部作業(yè)延誤引起沖突 考績不滿引起沖突
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