【正文】 ......................................27 業(yè)主入住后 ................................................................................................................27 物資裝備 ..............................................................................................................................30 物業(yè)管理用房 ............................................................................................................30. .. . ..學(xué)習(xí)參考 物業(yè)管理用房的配置要求 .....................................................................................30 管理設(shè)施的配置 .......................................................................................................305 前期介入服務(wù)與接管驗(yàn)收及入住管理方案 .......................................................37 前期介入服務(wù) .....................................................................................................................37 竣工驗(yàn)收階段 ............................................................................................................37 項(xiàng)目接管驗(yàn)收 ............................................................................................................37 入住管理方案 ............................................................................................................39 入住期間治安管理 ..................................................................................................40 業(yè)主入住后 ................................................................................................................416 管理規(guī)章制度及管理檔案建立情況 ...................................................................42 管理中心各項(xiàng)管理制度目錄 .........................................................................................42 管理規(guī)章制度 .....................................................................................................................43 擬建立的公眾管理制度 .........................................................................................44 擬建立的內(nèi)部管理制度 .........................................................................................44 擬建立的質(zhì)量手冊(cè)及程序文件 ............................................................................45 擬建立的工作手冊(cè) ..................................................................................................45 擬建立的質(zhì)量記錄文件 .........................................................................................46 管理檔案建立情況 ............................................................................................................467 針對(duì)該項(xiàng)目的特點(diǎn)結(jié)合實(shí)際情況制訂服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) ....................................48. .. . ..學(xué)習(xí)參考 管理中心服務(wù)人員的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) .......................................................................48 急修項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容與指標(biāo) .........................................................................................49 一般維修的服務(wù)內(nèi)容與承諾 .........................................................................................49 服務(wù)受理、報(bào)修接待的服務(wù)內(nèi)容與指標(biāo) ..................................................................50 投訴處理的服務(wù)內(nèi)容與指標(biāo) .........................................................................................50 電梯、水泵等設(shè)備運(yùn)行服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容與指標(biāo) .....................................................51 房屋及其設(shè)備設(shè)施完好程度的服務(wù)內(nèi)容與指標(biāo) .....................................................54 消防安全、公共秩序維護(hù)的服務(wù)內(nèi)容與指標(biāo) .........................................................54 控制突發(fā)事件的服務(wù)內(nèi)容與指標(biāo)： ............................................................................57 物業(yè)及戶檔案管理的服務(wù)內(nèi)容與指標(biāo) ..................................................................578 日常物業(yè)管理服務(wù)方案 ......................................................................................59 客戶服務(wù) ..............................................................................................................................59 工作流程標(biāo)準(zhǔn)化 .......................................................................................................59 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控考核的動(dòng)態(tài)管理 ............................................................................60 客戶服務(wù)保障措施 ..................................................................................................62 工程運(yùn)行維修管理服務(wù) ..................................................................................................65 房屋建筑的日常維修及養(yǎng)護(hù) ................................................................................65 給排水設(shè)備運(yùn)行維護(hù) ..............................................................................................75 空調(diào)供冷、供暖、新風(fēng)、排風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù) ................................................78. .. . ..學(xué)習(xí)參考 辦公、等專用設(shè)備的管理 .....................................................................................82 保潔服務(wù)方案 .....................................................................................................................84 清潔工作內(nèi)容 ............................................................................................................84 環(huán)境衛(wèi)生管理措施 ..................................................................................................85 保潔工作標(biāo)準(zhǔn)及要求 ..............................................................................................85 安全秩序服務(wù)管理方案 ..................................................................................................88 總體管理思路 ............................................................................................................88 安全秩序服務(wù)質(zhì)量保障措施 ................................................................................89 安全管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ..................................................................................................91 安全秩序管理 ............................................................................................................91 消防安合管理 ............................................................................................................93 探視管理 .....................................................................................................................949 節(jié)能降耗實(shí)施方案及建議 ..................................................................................96 合同能源管理的合作模式 .......................