【正文】 終達(dá)到了預(yù)期目的。下面的一些問(wèn)題能夠考核出應(yīng)聘者在這方面的能力。想要培養(yǎng)自己影響他人的能力的話(huà)，得通過(guò)與他人的共同的理想和目標(biāo)來(lái)建立個(gè)人關(guān)系。 　　面試考官必須規(guī)避的錯(cuò)誤還有其他方面，如親戚、朋友、老同學(xué)，以及漣漪效應(yīng)等，最主要是以上四點(diǎn)，考官培訓(xùn)時(shí)必須予于指出。 　?。常撑蟹謺r(shí)“前緊后松”或“前松后緊” 　　給考生打分，前后尺度不一致，由于經(jīng)驗(yàn)和對(duì)“申請(qǐng)池”的整體素質(zhì)認(rèn)識(shí)不清，經(jīng)常出現(xiàn)“前緊后松”或“前松后緊”，因此，考官必須仔細(xì)作記錄，必須用同一尺度去衡量各位考生，力求公平。 　?。常懊嬖嚳脊俦仨氁?guī)避的錯(cuò)誤 　?。常薄耙灰?jiàn)鐘情”產(chǎn)生的錯(cuò)誤判斷 　　考生一進(jìn)入考場(chǎng)，考官的第一印象是從“眼緣”開(kāi)始的，有的考官第一眼看順眼了，甚至感到可愛(ài)、喜歡，那么下面的判斷就可能出現(xiàn)偏差，因此必須規(guī)避由“眼緣”產(chǎn)生的連鎖反應(yīng)。 　?。玻矗辰Y(jié)構(gòu)化面試卷 　　結(jié)構(gòu)化面試卷是指對(duì)同一崗位所有的考生均相同的面試卷，結(jié)構(gòu)化面試卷應(yīng)規(guī)避過(guò)分專(zhuān)業(yè)化、知識(shí)化的題型，應(yīng)以趣味性、通俗化題型為宜，這類(lèi)題型沒(méi)有劃一的標(biāo)準(zhǔn)答案，即每個(gè)考生均能理解這個(gè)題目，均有能力回答這個(gè)題目，答案可以五花八門(mén)，但考生的回答必須能“自圓其說(shuō)”，考官?gòu)闹锌疾炜忌睦斫饽芰Α⒎治瞿芰透爬芰Φ?，（詳?jiàn)面試卷庫(kù)） 　　　２．４．４隨機(jī)性面試卷 　　隨機(jī)性面試是在考生競(jìng)聘演說(shuō)和回答完結(jié)構(gòu)化面試卷之后進(jìn)行的，由主考官提出一些因人而異的隨機(jī)性問(wèn)題。 　　“競(jìng)聘演說(shuō)”是考官觀察競(jìng)聘者的“第一印象”，應(yīng)對(duì)考生的儀表、風(fēng)度、談吐、氣質(zhì)等進(jìn)行觀察，對(duì)其競(jìng)聘演說(shuō)的實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容：認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)、方略等所表現(xiàn)的分析能力、概括能力作出自己的評(píng)價(jià)。２．４．１面試方式 　　通常由三段組成：競(jìng)聘演說(shuō)；結(jié)構(gòu)化面試卷(對(duì)同一崗位的競(jìng)聘者而言是相同的)；隨機(jī)面試卷。 　?。玻常芬忻鞔_標(biāo)志的主考席，考生席和場(chǎng)記席。　?。玻常稇?yīng)有共同的計(jì)時(shí)鐘。 　?。玻常得鎸?duì)著考生席，考官席的桌位正面擺放，其他人員呈Ｕ字形面對(duì)考生排列。 　?。玻常晨忌闹苓吇蜃郎献詈糜絮r花布置。但就一般意義上的面試考場(chǎng)布置，必須根據(jù)面試的目的要求而定，對(duì)大企業(yè)的第一把手、重要崗位的競(jìng)聘，有時(shí)考場(chǎng)特意布置成嚴(yán)厲而有壓力，以測(cè)試應(yīng)聘者的心理承受能力，由于這次公司招聘的是企業(yè)的高級(jí)職位，這些職位未來(lái)的的工作會(huì)面臨很大的壓力環(huán)境，為了考量目標(biāo)人選的壓力環(huán)境的應(yīng)對(duì)能力和心理承受能力，建議面試考場(chǎng)作以下部置： 　?。玻常笨忌c考官席的距離不宜太遠(yuǎn)，便于考官觀察考生的面部表情和身體語(yǔ)言。面試主考官必須具備的素質(zhì)最重要的有三條：有洞察力、愛(ài)才惜才、善于把握人們的情緒和宏觀駕馭面試考場(chǎng)環(huán)境的能力。 　?。玻泵嬖嚳脊傩〗M的組成 　　面試考官小組由—人組成，應(yīng)由專(zhuān)家、董事會(huì)代表、分管領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)主管等組成，面試小組成立之后，應(yīng)由專(zhuān)家進(jìn)行面試考官進(jìn)行簡(jiǎn)單的培訓(xùn)。 　　１．６．８公布決策，宣布任命。 　?。保叮督M織考核，對(duì)應(yīng)聘者以往的工作業(yè)績(jī)，實(shí)際的工作能力，員工對(duì)其的認(rèn)可度等進(jìn)行考核，外聘的還需要提供背景調(diào)查資料，按比推薦給公司決策。 　?。保叮辞榫澳M考試（無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論）或公文筐測(cè)試。 　?。保叮矊?duì)“申請(qǐng)池”進(jìn)行初步篩選，剔除明顯不符合要求的申請(qǐng)者，使“申請(qǐng)池”變小。 　　１．６競(jìng)聘的步驟可按以下方法進(jìn)行，部分企業(yè)可根據(jù)具體情況采用其中的若干步驟。 　　１．４競(jìng)聘職位均要有科學(xué)完整的崗位說(shuō)明書(shū)，并公告企業(yè)員工外部競(jìng)聘人選（如果有）周知，對(duì)應(yīng)聘條件的設(shè)計(jì)必須具有普遍性，不能針對(duì)某些個(gè)體或小群體，應(yīng)結(jié)合公司實(shí)際情況，確定合適的基本條件。 　　１．２為保證競(jìng)聘職位的公正、公開(kāi)、公平，必須成立競(jìng)聘職位領(lǐng)導(dǎo)小組，小組內(nèi)應(yīng)至少有一人是人力資源或外聘的人力資源專(zhuān)家，負(fù)責(zé)指導(dǎo)較專(zhuān)業(yè)、較科學(xué)的競(jìng)聘工作，同時(shí)監(jiān)督其公正性。如是內(nèi)外同場(chǎng)競(jìng)聘還要特別說(shuō)明，信息資料的提供要一視同仁，但可以注明“相同條件，內(nèi)部?jī)?yōu)先”的特別條件。競(jìng)聘職位操作規(guī)程 　　競(jìng)聘職位是當(dāng)前人事制度改革的一個(gè)新生事物，是傳統(tǒng)的人事管理向新型的更注重能力開(kāi)發(fā)的人力資源管理的轉(zhuǎn)變，競(jìng)聘上崗應(yīng)符合一定的操作規(guī)程，否則，不僅影響招聘的權(quán)威性公正性，而且也直接影響招聘的效果。．０競(jìng)聘職位流程 　　１．１競(jìng)聘職位的崗位必須事先公布，必須使所有員工和外部競(jìng)聘人選（如果有）周知。如非必要，盡可能避免內(nèi)外同場(chǎng)競(jìng)聘。 　?。保乘懈?jìng)聘職位無(wú)一例外的不能有定選對(duì)象，領(lǐng)導(dǎo)不能參與推薦、暗示或個(gè)別談話(huà)。 　?。保狄⒁狻吧暾?qǐng)池”的大小規(guī)格，一個(gè)崗位，不能只有個(gè)人、個(gè)人申請(qǐng)，一般不應(yīng)低于比的比例，“申請(qǐng)池”太大也不好，應(yīng)聘者的希望過(guò)于渺茫，造成參與的積極性不高，競(jìng)聘費(fèi)用也高，“申請(qǐng)池”的大小，通常與競(jìng)聘條件的選擇有關(guān)，一旦出現(xiàn)“申請(qǐng)池”太小，可考慮放寬競(jìng)聘條件或放棄該崗位的競(jìng)聘，待條件成熟時(shí)再競(jìng)聘。 　?。保叮卑l(fā)布競(jìng)聘公告：包括競(jìng)聘職位、職務(wù)、職務(wù)說(shuō)明書(shū)、競(jìng)聘條件、報(bào)名時(shí)間、地點(diǎn)、方式等。 　?。保叮辰M織相關(guān)的“文化考試”或“技能考試”，組織必要的與競(jìng)聘職位有關(guān)的其他測(cè)試。 　　１．６．５組織“考官小組”進(jìn)行綜合全面的“診斷性面試”。 　　１．６．７按德、才、能、識(shí)、體進(jìn)行全面衡量，在符合企業(yè)運(yùn)作的決策會(huì)議上作出決策。 　　２．０診斷性面試 　　診斷性面試是競(jìng)聘上崗的關(guān)鍵，任何書(shū)面測(cè)試、電腦測(cè)試都無(wú)法象面對(duì)面的診斷性面試那樣直觀、立體和準(zhǔn)確，診斷性面試充分利用了專(zhuān)家系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、智慧和信息，充分利用了專(zhuān)家的概括能力、判斷能力、推理能力和分析能力，這是專(zhuān)家集幾十年經(jīng)驗(yàn)之所得，同時(shí)包含了群體智慧的結(jié)晶，準(zhǔn)確度、可信度均較高。 　?。玻裁嬖囍骺脊俚倪x擇 　　面試主考官應(yīng)由人力資源專(zhuān)家擔(dān)任，通常應(yīng)選擇閱歷較深、知識(shí)域?qū)拸V、經(jīng)驗(yàn)豐富、公正正直、精通人力資源管理的專(zhuān)家擔(dān)任。 　　２．３面試考場(chǎng)的布置 　　一般而言，面試考場(chǎng)必須是融洽溫馨的，這對(duì)于普通職位來(lái)說(shuō)是正確的。 　?。玻常部忌c考官席的桌面布置應(yīng)基本相同，但如有桌布，考官席應(yīng)以冷色調(diào)部置。 　?。玻常磮?chǎng)記應(yīng)安排在考官席的右邊或左邊。考生席座位背對(duì)考場(chǎng)的進(jìn)出口。室內(nèi)溫度適中，強(qiáng)光。 　?。玻疵嬖嚪绞降倪x擇 　　面試方式有結(jié)構(gòu)式面試、隨機(jī)式面試、壓力式面試和逆向式面試，對(duì)于崗位競(jìng)聘而言，最適宜的面試方式是采用結(jié)構(gòu)式面試與隨機(jī)式面試相結(jié)合的方式。 ?。玻矗哺?jìng)聘演說(shuō) 　　由競(jìng)聘者用分鐘時(shí)間對(duì)應(yīng)聘崗位作競(jìng)聘演說(shuō)，競(jìng)聘演說(shuō)包括對(duì)崗位的認(rèn)識(shí)，現(xiàn)有崗位運(yùn)作情況的評(píng)價(jià)，本人若當(dāng)選后將要施行的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)。 　　競(jìng)聘演說(shuō)可事先準(zhǔn)備，因此請(qǐng)人代筆操刀的事一定難免，雖然比例很小，但依然存在，因此，主考官必須記錄下其中重要的部分，在隨后的隨機(jī)性問(wèn)答中加以提問(wèn)，以判斷演說(shuō)詞的真?zhèn)渭斑M(jìn)一步了解其對(duì)競(jìng)聘崗位的認(rèn)識(shí)。通常是圍繞考生前面的表現(xiàn)提出，也可根據(jù)崗位對(duì)能力的要求提出問(wèn)題。 　?。常病靶挠徐`犀”產(chǎn)生的錯(cuò)誤判斷 　　考生一開(kāi)始談話(huà)，考官可能在興趣、愛(ài)好、價(jià)值觀等與考生“心有靈犀一點(diǎn)通”，這種“心緣”會(huì)導(dǎo)致考官與考生的“息息相通”，甚至有“知己”的感覺(jué)，這種感覺(jué)一旦產(chǎn)生，就可能使考官的判斷失之公正。 　３．４“近期效應(yīng)”或“重要事件效應(yīng)”產(chǎn)生判斷偏差 　　因?yàn)楦?jìng)聘上崗是內(nèi)部獲取人力資源，大部分考官均與考生認(rèn)識(shí)，因此，考生的近期表現(xiàn)可能會(huì)對(duì)考官產(chǎn)生重大的影響，使考官以偏概全，有時(shí)一些重要事件也會(huì)產(chǎn)生效應(yīng)，影響了考官的判斷，如某一次企業(yè)歌詠比賽，某考生得了第一名；某一次重要球賽，某考生表現(xiàn)得特別優(yōu)秀等。 ４．０附注４．１面試卷庫(kù)：面試卷庫(kù)里的題目，涵蓋了這次公開(kāi)競(jìng)聘的三個(gè)職位的結(jié)構(gòu)化面試卷，個(gè)別還可以作為隨機(jī)性面試卷的參考，考官應(yīng)根據(jù)考評(píng)時(shí)間，在每個(gè)考量維度里，選擇若干個(gè)接近職位和企業(yè)要求的題目進(jìn)行提問(wèn)．（見(jiàn)附錄１）４．２面試綜合評(píng)價(jià)表：（見(jiàn)附錄２）附錄一：面試卷庫(kù)影響他人的能力： 客戶(hù)服務(wù)類(lèi)工作： 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 有效的溝通技能 培養(yǎng)人的能力 銷(xiāo)售能力 工作主動(dòng)性 適應(yīng)能力 正直 信心 靈活多變性 繼續(xù)學(xué)習(xí) 決策和分析問(wèn)題的能力 戰(zhàn)略家素質(zhì) 自我評(píng)估式問(wèn)題 面試新畢業(yè)學(xué)生所要使用的問(wèn)題 考核應(yīng)聘者目標(biāo)的問(wèn)題 喜歡升職還是喜歡原地踏步 推銷(xiāo)職位 時(shí)間觀念 主動(dòng)性和獨(dú)立思考能力 交際能力 管理能力 把目標(biāo)作為管理方法之一 鼓勵(lì)創(chuàng)新和革新的能力 獨(dú)立工作的能力 辦事員（及秘書(shū)）的工作技能 處理矛盾和沖突的能力 服從意識(shí) 建立合作關(guān)系的能力 了解應(yīng)聘者的信仰、價(jià)值觀念和世界觀 影響他人的能力　　如果你是某事的負(fù)責(zé)人的話(huà)，你很容易讓他人聽(tīng)你的；但是，當(dāng)你不是負(fù)責(zé)人時(shí)，讓別人聽(tīng)自己的話(huà)是非常難的事。那些擁有影響力并能感召他人的應(yīng)聘者通常能夠使同事和客戶(hù)支持自己的觀點(diǎn)和目標(biāo)。u 請(qǐng)你舉一例說(shuō)明你曾經(jīng)使某人做他并不喜歡做的事情。u 假設(shè)你發(fā)現(xiàn)你的一位工友做了不道德的事情，你會(huì)采取什么樣的方法來(lái)使這位工友改正他的不道德行為？u 假如管理層要對(duì)工作程序進(jìn)行調(diào)整，這會(huì)對(duì)你的工作造成危害。你采取什么辦法來(lái)改變老板的這種工作方法？u 我想知道你是怎樣使某位雇員來(lái)承擔(dān)更多的責(zé)任，或承擔(dān)他本人認(rèn)為很難的工作的？u 我想知道你是否遇見(jiàn)這樣的情形：部門(mén)的某位員工不愿意干自己的工作。你采用了什么辦法來(lái)提高他的工作效率？客戶(hù)服務(wù)類(lèi)工作：　　服務(wù)提供者需要有特別的態(tài)度和心理素質(zhì)，這種特殊的心態(tài)體現(xiàn)在：不要把所有事情的是非都聯(lián)系在一起。他們努力提供超過(guò)客戶(hù)需求的服務(wù)。他們知道如何處理好提供