【正文】 較齊全及專(zhuān)業(yè)，但也存在人員管理不合理、缺乏企業(yè)汽車(chē)人才貯備等問(wèn)題，大大地約束了其發(fā)展。（要知道：商城百貨和專(zhuān)柜的生意是沒(méi)有沖突的，因?yàn)槎加凶约旱目蛻羧海┑麄兏髯缘睦麧?rùn)和知名度就大相徑庭了 “你懂的”......。汽車(chē)美容行業(yè)的發(fā)展瓶頸 大部分人對(duì)從事汽車(chē)美容行業(yè)的人才，還停留在洗車(chē)工、貼防爆膜、打車(chē)蠟等一些粗活的認(rèn)識(shí)上。當(dāng)然，這些玩笑話也凸顯出，車(chē)主對(duì)愛(ài)車(chē)的愛(ài)護(hù)程度。汽車(chē)美容行業(yè)的社會(huì)現(xiàn)況“七分養(yǎng)，三分修”，早就成為中國(guó)車(chē)主的一大共識(shí)。從一浪接一浪的汽車(chē)美容招聘狂潮中，我們不難看到，今年很多汽修廠“老頑固”也想通了，大張旗鼓地店面升級(jí)。隨著中國(guó)汽車(chē)保有量的大量增長(zhǎng)，汽車(chē)后市場(chǎng)也是跟著風(fēng)起云涌。汽車(chē)裝飾美容、汽車(chē)配件等企業(yè)也是一夜之間，拔地而起，在汽車(chē)行業(yè)的一席之地也越來(lái)越鞏固。眾所周知 汽車(chē)美容行業(yè)的發(fā)展前景也是需要突破目前發(fā)展瓶頸，才能享一片光明。甚至出現(xiàn)了個(gè)笑話：車(chē)主把自己的愛(ài)車(chē)當(dāng)老婆來(lái)養(yǎng)。在廣州，汽車(chē)美容店跟汽車(chē)4S店的市場(chǎng)比率是：8:1，就是說(shuō)，每一家4S店周?chē)?，你都可以看到?家的汽車(chē)美容店來(lái)瓜分這市場(chǎng)。其實(shí)，專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)美容不僅僅是這些“粗活”，應(yīng)該包括車(chē)身美容、內(nèi)飾美容、漆面處理、汽車(chē)防護(hù)、汽車(chē)精品這幾大項(xiàng)....但很多經(jīng)營(yíng)者定位差異不明確 不堅(jiān)持，不知不覺(jué)就成了“雜貨店”。目前的汽車(chē)美容企業(yè)中，以私營(yíng)小檔口的形式占80%，其汽車(chē)美容從業(yè)人員學(xué)歷較為低下，一般為初中、中專(zhuān)學(xué)歷，且技術(shù)參差不齊。 在未來(lái)10年，專(zhuān)業(yè)汽車(chē)美容連鎖式經(jīng)營(yíng)將會(huì)大行其道，更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)也為車(chē)主所提供，但汽車(chē)裝飾人才缺口將達(dá)至一個(gè)高峰。選址需要了解周?chē)h(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、根據(jù)位置再次確定服務(wù)項(xiàng)目，以及業(yè)績(jī)預(yù)估、成本比較等。高、中、底價(jià)位商品品項(xiàng)確定等。 制度建立：公司規(guī)章制度，顧客接待流程、車(chē)輛移動(dòng)規(guī)定、人員管理方案，各部門(mén)職責(zé)分配等等 技術(shù)：各工種施工流程及作業(yè)規(guī)范，人員培訓(xùn)方案等 執(zhí)照辦理：工商、稅務(wù)、城管、市容、環(huán)境等等 如何做好汽車(chē)美容項(xiàng)目接手一個(gè)店面，想把美容項(xiàng)目做好是每個(gè)管理者第一時(shí)間想到的。也看到拋光的質(zhì)量很不高，一些劃痕處理不掉，漆面達(dá)不到鏡面效果。后來(lái)，仔細(xì)研究發(fā)現(xiàn)問(wèn)題如下：1拋光盤(pán)的清洗頻率高，影響了拋光盤(pán)粘連性，一般都是拋10臺(tái)車(chē)左右，粘連部分就生效了，特別是學(xué)徒和中工，浪費(fèi)情況更大。一些劃痕處理不掉，在燈光下，太陽(yáng)紋很多，基本無(wú)法處理。發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題想辦法解決。學(xué)徒可以獨(dú)立施工。 美容車(chē)間要干凈，頂上要有燈光我這里是16個(gè)烤燈在冬天很好用，燈光充足才能看出施工質(zhì)量二： 拋光機(jī)還是用百德的，轉(zhuǎn)速開(kāi)始提倡慢的，后來(lái)美鷹提倡快的。1500轉(zhuǎn)以下，慢的施工風(fēng)險(xiǎn)小了很多，男女都可以施工三： 拋光盤(pán)很多店面越用越省，我來(lái)之前那些盤(pán)都是在批發(fā)市場(chǎng)買(mǎi)的，采購(gòu)是論價(jià)格的，大家想想，都用一樣的盤(pán)，就別妄想把活做漂亮，就別妄想把美容做好四： 買(mǎi)了好盤(pán)就要愛(ài)惜，但是清洗盤(pán)很快就就會(huì)把后面的粘練面清洗的不粘了，換平均7輛車(chē)換一個(gè)盤(pán)要用清洗桶這樣就不用在清洗上浪費(fèi)了現(xiàn)在的盤(pán)70輛車(chē)一個(gè)盤(pán)下面還要節(jié)省我要求換機(jī)器，不用把盤(pán)取下來(lái)。效果驚人的好，泡沫也省多了，龍卷風(fēng)在鄭州展會(huì)有300多的，我買(mǎi)了一個(gè)，一看吹氣噴水的能力接近，但是吸力就小的太多了還是用好的但是價(jià)格太貴1500做好這些再有好的方案，推廣，再有好的提成方案配合美容才做起來(lái)了總結(jié)：要想把汽車(chē)美容做好1好的產(chǎn)品2好的技術(shù)3好的推廣方案4好的提成方案第二卷一、 客戶開(kāi)發(fā) 客戶開(kāi)發(fā)是指汽車(chē)美容店為吸引和保持客源而進(jìn)行的一系列公關(guān)活動(dòng)。 （一） 新客戶開(kāi)發(fā) 新客戶是指以前沒(méi)有在本店進(jìn)店進(jìn)行過(guò)汽車(chē)美容的客戶，新顧客開(kāi)發(fā)是美容店打敗竟?fàn)帉?duì)手和擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模的必然選擇。美容店應(yīng)分別針對(duì)這兩種客源采取適宜的一發(fā)策略。根據(jù)不同服務(wù)對(duì)象，其公關(guān)策略是： （１） 對(duì)于各級(jí)政府機(jī)關(guān)、團(tuán)體及各種企事業(yè)單位的公務(wù)車(chē)，汽車(chē)美容店可以直接與公務(wù)車(chē)較多的單位聯(lián)系，向他們發(fā)出參加開(kāi)業(yè)酬賓的邀請(qǐng)函和臨時(shí)貴賓卡，并規(guī)定凡在試營(yíng)業(yè)期間和開(kāi)業(yè)當(dāng)天到美容店進(jìn)行汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)和客人可以獲得特別的優(yōu)惠，并可獲得有效期為1年以上的貴賓卡，邀請(qǐng)函中應(yīng)注明開(kāi)業(yè)以后不再發(fā)放同等優(yōu)惠和更優(yōu)惠的消費(fèi)卡，為了信守承諾，開(kāi)業(yè)以后再次發(fā)放優(yōu)惠卡時(shí)，優(yōu)惠幅度應(yīng)低于開(kāi)業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡，若優(yōu)惠幅度高于開(kāi)業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡，應(yīng)作出特別說(shuō)明。也可以通過(guò)私車(chē)擁有率較高的單位向車(chē)主發(fā)放優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函。 利用汽車(chē)銷(xiāo)售商爭(zhēng)取新客戶 抓信客源的關(guān)鍵是在消費(fèi)者購(gòu)習(xí)汽車(chē)時(shí)就使之成為本汽車(chē)美容店的客戶。 轉(zhuǎn)移其他汽車(chē)美容店客戶 將其他汽車(chē)美容店客戶轉(zhuǎn)到自已店，難度要大過(guò)吸引新增汽車(chē)用戶。首先，應(yīng)對(duì)當(dāng)?shù)仄渌?chē)美容的服務(wù)情況、客戶等有所了解，然后分析這些汽車(chē)美容店的不足及其客戶的真實(shí)需求。然后通過(guò)優(yōu)惠活動(dòng)、市場(chǎng)調(diào)查等與其他汽車(chē)美容店的客戶進(jìn)行接觸，承諾只要這些客戶用戶其他汽車(chē)美容店發(fā)給的會(huì)員卡或優(yōu)惠卡，就可以換取一張自已店的會(huì)員卡或優(yōu)惠卡，并給予他們比原來(lái)常去的汽車(chē)美容店更多的優(yōu)惠。相反，如果老客戶流失嚴(yán)重，一方面美容店為了開(kāi)發(fā)新客戶，要投入大量的資金，另一方面，流失老客戶很可能把對(duì)美容店不好的影響偉遞給潛在消費(fèi)者，從而增加了美容店開(kāi)發(fā)新客戶的難度。 建立客戶檔案 汽車(chē)美容店應(yīng)在日常經(jīng)營(yíng)記錄的基礎(chǔ)上做好客戶資料檔案，這即可以方便與客戶聯(lián)系，又能夠準(zhǔn)確地計(jì)算各種消費(fèi)積分。如果消費(fèi)者到美容店消費(fèi)時(shí)沒(méi)有攜帶積分卡，可以先在客戶檔案里記載，并附注未記入積分卡的信息，以后方便時(shí)再補(bǔ)記到積分卡上。 加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)與宣傳 汽車(chē)美容店在對(duì)老客戶非服務(wù)期間要做好聯(lián)絡(luò)和宣傳工作。 確保服務(wù)質(zhì)量 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是鞏固老顧客的重要保證。可見(jiàn)服務(wù)質(zhì)量對(duì)鞏固老顧客作用，為此汽車(chē)美容店各崗位員工都要做到熱情服務(wù)，認(rèn)真操作，確保質(zhì)量。 提供其他服務(wù) 汽車(chē)美容店在對(duì)客戶做完汽車(chē)美容之后，應(yīng)盡其可能為客戶提供其他服務(wù)。二、市場(chǎng)開(kāi)發(fā) （一）市場(chǎng)分析 要開(kāi)發(fā)市場(chǎng)首先要了解市場(chǎng)，汽車(chē)美容店對(duì)市場(chǎng)分析的內(nèi)容包括： 對(duì)市場(chǎng)范圍的分析 每一個(gè)汽車(chē)美容店都有一個(gè)服務(wù)區(qū)域，這就是市場(chǎng)范圍。 對(duì)消費(fèi)者的分析 消費(fèi)者消費(fèi)水平的高低決定了消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)美容這種消費(fèi)方式的接受程度消費(fèi)水平較低的欠發(fā)達(dá)地區(qū)相對(duì)于發(fā)達(dá)地區(qū)更具有排斥性，那么對(duì)前者，必須采取具有親和力的低價(jià)位策略，對(duì)于后者，可以采取高價(jià)位以體現(xiàn)其高品位。麥當(dāng)勞在賣(mài)快餐的同時(shí)也在出售快餐文化。受傳統(tǒng)觀念影響的人，比較節(jié)儉，注重護(hù)理效果，消費(fèi)行為也較理智。通過(guò)汽車(chē)美容，可以表達(dá)他們對(duì)車(chē)的感情。了解和分析的內(nèi)容包括： 一是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量：轄區(qū)內(nèi)有多少汽車(chē)美容店、有多少競(jìng)爭(zhēng)品牌； 二是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)質(zhì)量：其他店的工藝水平是否有獨(dú)到之處，優(yōu)點(diǎn)在哪里，缺點(diǎn)在哪里； 三是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手工藝水平：其他店的服務(wù)水平如何，是否熱情、周到、規(guī)范合理； 四是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手廣告運(yùn)作：是否常有促銷(xiāo)活動(dòng)，是否有廣告宣傳，效果如何及其營(yíng)銷(xiāo)策略； 五是市場(chǎng)份額：市場(chǎng)占有率情況、知名度、信譽(yù)度如何都是應(yīng)當(dāng)考察的方面。在進(jìn)行以上的初略分析之后，你就可以對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，哪一部分是你可以爭(zhēng)取的潛在客源。目標(biāo)市場(chǎng)就是我們的營(yíng)銷(xiāo)考慮的對(duì)象。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)以消費(fèi)者（顧客）為指向，一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都要以消費(fèi)者為出發(fā)點(diǎn)，又以消費(fèi)者為終結(jié)點(diǎn)。并獲得盈利。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略] 汽車(chē)美容店?duì)I銷(xiāo)策略主要包括價(jià)格策略、服務(wù)策略和宣傳策略。傳統(tǒng)的定價(jià)策略是根據(jù)