【正文】 ?。?）禮貌謙讓的精神； 　?。?）順應(yīng)同化的精神； 　?。?）感謝報恩的精神。日本松下公司從1917年的97美元起家，發(fā)展成為擁有200萬職工，產(chǎn)品行銷全球的巨型企業(yè)，得益于松下人所形成并提煉出的“松下精神”。這種理念設(shè)定方式，幾乎普遍運用于每一個行業(yè)和大多數(shù)企業(yè)，體現(xiàn)不出企業(yè)的行為特點和個性特點，因而難以提升企業(yè)的識別力。目前，我國很多企業(yè)還在沿用計劃經(jīng)濟條件下提出腳“團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、求實、創(chuàng)新”等眾口一詞的政治口號式的精神標(biāo)語，來作為所謂的“企業(yè)理念”，令人很難想象和判斷出它的企業(yè)個性和價值觀念所在。企業(yè)理念系統(tǒng)是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)的精神支柱，是企業(yè)個性的集中表現(xiàn)，是企業(yè)精神的凝煉和提升。企業(yè)理念設(shè)計的基本原則 　　企業(yè)理念設(shè)計，是企業(yè)經(jīng)營宗旨、方針和企業(yè)精神與價值觀的提升，目的是增強企業(yè)理念的識別力和認(rèn)同力。從而，要求生產(chǎn)過程的每一環(huán)節(jié)、每一道工藝以及包裝、銷售都必須保證這一目標(biāo)的實現(xiàn)。 　　廣東中山華帝燃具有限公司以“中國精品一族”為企業(yè)理念，并把它作為運作CIS的核心內(nèi)容，成為全體員工的行動準(zhǔn)則。 　　一般而言，企業(yè)使命不同，企業(yè)理念也有所差異。 　　企業(yè)的社會責(zé)任包括： 　　第一，企業(yè)的社會使命，亦即企業(yè)成員對社會做出貢獻(xiàn)及協(xié)調(diào)各種利益集團(tuán)之間關(guān)系的使命； 　　第二，企業(yè)的社會服務(wù)，亦即企業(yè)應(yīng)當(dāng)為社會提供的滿足各種需要的服務(wù)； 　　第三，企業(yè)的社會產(chǎn)品，亦即企業(yè)提供的各種產(chǎn)品，既要為企業(yè)自身帶來利益，也要對社會具有價值； 　　第四，企業(yè)的社會利益，亦即企業(yè)必須把維護(hù)和實現(xiàn)社會整體利益作為評價其經(jīng)營活動成果的有效依據(jù)和指標(biāo)； 　　第五，企業(yè)的行為定位，亦即企業(yè)在使用各種自然資源和社會資源時，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮由于這種使用而可能給社會帶來的影響和后果。在社會化大生產(chǎn)和社會技術(shù)進(jìn)步、社會文明程度提高的當(dāng)代社會，企業(yè)行為和企業(yè)經(jīng)營活動不僅要考慮到由企業(yè)行為引發(fā)的社會效果，不僅要向公眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品，而且還應(yīng)對企業(yè)及其社會的自然環(huán)境、社會風(fēng)尚、社會環(huán)境和社會文明進(jìn)步產(chǎn)生積極的影響和作用。如日本松下電器公司提出的企業(yè)使命是“為社會生活的改善、世界文化的進(jìn)步盡產(chǎn)業(yè)人的職責(zé)”。 　　現(xiàn)代企業(yè)的最高使命是其應(yīng)該具有的社會責(zé)任感。 　　第二，明確企業(yè)使命。按照這一經(jīng)營哲學(xué)，公司要求每個“美的”人在自己的崗位上，要以高度的責(zé)任感和一絲不茍的工作精神，充分發(fā)揮聰明才智，團(tuán)結(jié)拼搏，創(chuàng)造出外表美與內(nèi)在品質(zhì)日臻完美，實用價值與欣賞價值完美結(jié)合的“美的”產(chǎn)品，給消費者帶來美的享受。 　　“美的”集團(tuán)以“創(chuàng)造完美”，作為“美的CIS”的核心，作為“美的”的企業(yè)精神、經(jīng)營理念、行為準(zhǔn)則。例如，我國天津達(dá)仁堂制藥廠企業(yè)目的是振興我國的中藥事業(yè)，增進(jìn)人民身體健康。一般來說，有什么樣的企業(yè)目的，就有什么樣的企業(yè)理念。 　　企業(yè)遠(yuǎn)景的設(shè)定包括以下兩個方面： 　　第一，企業(yè)目的的確認(rèn)。它回答的是企業(yè)為什么要存在，對社會有何貢獻(xiàn)，它未來的發(fā)展是個什么樣子等根本性的問題。企業(yè)理念作為一個系統(tǒng)，它的內(nèi)容是很豐富的。從企業(yè)理念的確定來看，與其強調(diào)企業(yè)的產(chǎn)品導(dǎo)向或產(chǎn)品價值，還不如更明確的傳達(dá)產(chǎn)品對市場、事業(yè)或生活的貢獻(xiàn)。下表列舉了幾個這樣的例子：公司 產(chǎn)品導(dǎo)向業(yè)務(wù)定義 市場導(dǎo)向業(yè)務(wù)定義 露華濃公司 我們生產(chǎn)化妝品 我們出售希望 太平洋鐵路公司 我們經(jīng)營鐵路 我們是人和貨物的運送者 施樂復(fù)印機公司 我們生產(chǎn)復(fù)印設(shè)備 我們幫助改進(jìn)辦公效率 國際礦產(chǎn)化學(xué)公司 我們出售化肥 我們幫助提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)力 標(biāo)準(zhǔn)石油公司 我們出售石油 我們提供能源 哥倫比亞電影公司 我們生產(chǎn)電影 我們經(jīng)營娛樂 不列顛大百科公司 我們出售百科全書 我們從事信息生產(chǎn)和傳播事業(yè) 開利公司 我們生產(chǎn)空調(diào)器 我們?yōu)榧彝ヌ峁┦孢m的氣候 在制定一個以市場為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)范圍時，要避免兩種傾向：過于狹隘或過于泛泛。產(chǎn)品是短暫的，而基本需要和顧客群則是永恒的。 美國人萊維特提出了下述觀點，即企業(yè)的市場定義比企業(yè)的產(chǎn)品定義更為重要。公司的每項業(yè)務(wù)就是這三個方面的交點上。 公司有權(quán)擴大或縮小業(yè)務(wù)范圍。例如，一個小公司專門為電視演播室設(shè)計白熾燈照明系統(tǒng)。通過這一明確化過程，企業(yè)員工才會找到自己存在的價值和工作意義，企業(yè)的振興和騰飛才會有希望。 事業(yè)領(lǐng)域的界定直接影響企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，同時決定了企業(yè)對未來的適應(yīng)能力。二是確定企業(yè)未來的發(fā)展方向，這就是管理學(xué)上的“形勢法則”（The Law of Situation）。如前所述，事業(yè)領(lǐng)域?qū)嵸|(zhì)上就是企業(yè)的活動范圍和企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍，即明確企業(yè)究竟是干什么的。 事業(yè)領(lǐng)域的概念及其意義 企業(yè)理念對內(nèi)是組織中每個成員須遵循的行為規(guī)范；對外是企業(yè)經(jīng)營姿態(tài)以及企業(yè)存在的意義，也就是“我們的工作是什么”之類的問題。即，使整個組織系統(tǒng)更加嚴(yán)密協(xié)調(diào)，更具有自我調(diào)節(jié)能力。 企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)層的更替和時代的變化都決定了需要對企業(yè)自身的事業(yè)領(lǐng)域以及企業(yè)理念進(jìn)行重新的檢討和反?。骸捌髽I(yè)的經(jīng)營方針符合目前的形勢嗎？”“目前的事業(yè)領(lǐng)域的界定符合企業(yè)發(fā)展的方向嗎？能夠適應(yīng)時代的發(fā)展嗎？”“公司究竟是要做些什么呢？” 通過導(dǎo)入企業(yè)識別系統(tǒng)就是要使企業(yè)自覺的對事業(yè)領(lǐng)域有一個重新思考的機會，就是要使企業(yè)的理念通過導(dǎo)入活動更加明確，更加具有識別性。但科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步趨勢必將產(chǎn)生更為尖端的技術(shù)來取代目前的尖端技術(shù)，這樣一來，尖端技術(shù)的產(chǎn)業(yè)就已經(jīng)面臨著挑戰(zhàn)。 此外，環(huán)境的劇烈變化，尤其是科學(xué)技術(shù)產(chǎn)業(yè)的變化也需要企業(yè)重新確定其事業(yè)領(lǐng)域。但隨著時代變遷，公司的事業(yè)領(lǐng)域不斷擴大，原先的企業(yè)使命逐漸模糊，況且新的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也不會對原來的使命發(fā)生興趣。事業(yè)領(lǐng)域的重現(xiàn)檢討 企業(yè)的事業(yè)領(lǐng)域是會隨著時代的變化而不斷變化的。 　　企業(yè)經(jīng)營理念方針的完善與堅定，是企業(yè)識別系統(tǒng)基本精神之所在，也是整修企業(yè)識別系統(tǒng)運作的原動力。 　　2．企業(yè)理念識別的基本特點，一是體現(xiàn)自身特征，以區(qū)別于其他企業(yè)；二是廣為傳播，以使社會公眾普遍認(rèn)同。 　　理念識別，是指資訊時代，企業(yè)為增強競爭力，提升企業(yè)形象而構(gòu)建，經(jīng)廣泛傳播得到社會普遍認(rèn)同，體現(xiàn)企業(yè)自身個性特征，反映企業(yè)經(jīng)營觀念的價值觀體系。 　　企業(yè)理念（MI）是由企業(yè)家積極倡導(dǎo)，全體員工自覺實踐而形成的代責(zé)企業(yè)信念，激發(fā)企業(yè)活力，推動企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的團(tuán)體精神和行為規(guī)范。概而論之，Mind的含義可理解為與bodz相對，一般都譯為“理念”。對媒體來說，主要包括：報頭、報徽、主要字體、臺標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、象征圖形、吉祥物等基本要素,理念識別的英語原義是Mind Identity，簡稱MI?！朵N售經(jīng)理學(xué)院》56套講座+ 14350份資料《銷售人員培訓(xùn)學(xué)院》72套講座+ 4879份資料企 劃 專 業(yè) 知 識 CIS是企業(yè)形象識別系統(tǒng)（corporate identity system）的縮寫，它包含企業(yè)理念識別（MI）、企業(yè)行為識別（BI）、企業(yè)視覺識別（VI）、企業(yè)聽覺識別（HI）四個部分?！朵N售經(jīng)理學(xué)院》56套講座+ 14350份資料《銷售人員培訓(xùn)學(xué)院》72套講座+ 4879份資料n更多企業(yè)學(xué)院： 《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料《總經(jīng)理、高層管理》49套講座+16388份資料《中層管理學(xué)院》46套講座+6020份資料nn更多企業(yè)學(xué)院： 《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料《總經(jīng)理、高層管理》49套講座+16388份資料《中層管理學(xué)院》46套講座+6020份資料《國學(xué)智慧、易經(jīng)》46套講座《人力資源學(xué)院》56套講座+27123份資料《各階段員工培訓(xùn)學(xué)院》77套講座+ 324份資料《員工管理企業(yè)學(xué)院》67套講座+ 8720份資料《工廠生產(chǎn)管理學(xué)院》52套講座+ 13920份資料《財務(wù)管理學(xué)院》53套講座+ 17945份資料《國學(xué)智慧、易經(jīng)》46套講座《人力資源學(xué)院》56套講座+27123份資料《各階段員工培訓(xùn)學(xué)院》77套講座+ 324份資料《員工管理企業(yè)學(xué)院》67套講座+ 8720份資料《工廠生產(chǎn)管理學(xué)院》52套講座+ 13920份資料《財務(wù)管理學(xué)院》53套講座+ 17945份資料其中，最外在、最直觀的部分是VI，一般意義上的CI指的也就是視覺識別VI，它通過組織化、系統(tǒng)化的視覺方案，傳達(dá)關(guān)于企業(yè)的各種信息。 　　Mind在牛津雙解詞典中的解釋是：a．記憶、回憶；b．意欲、心意、思想、感想、意見、意向、目的；c．心、精神、感覺。 　　作為現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)用語，主要指企業(yè)經(jīng)營思想、經(jīng)營宗旨、經(jīng)營意識、經(jīng)營觀念等。 　　企業(yè)理念系統(tǒng)包含兩個層次的內(nèi)容：一是企業(yè)制度和組織結(jié)構(gòu)層，包括各種管理制度、規(guī)章制度、生產(chǎn)經(jīng)營過程中的交往方式、生產(chǎn)方式、生活方式和行為準(zhǔn)則；二是企業(yè)精神文化層，包括企業(yè)及員工的概念、心理和意識形態(tài)等。顯然，這個定義包含以下三個基本點： 　　1．構(gòu)建企業(yè)理念識別的目的是增強企業(yè)發(fā)展的實力，提升企業(yè)形象，參與市場競爭并贏得勝利。 　　3．企業(yè)理念的基本內(nèi)容是企業(yè)經(jīng)營管理思想、宗旨、精神等一整套觀念性因素的綜合，構(gòu)成企業(yè)價值觀體系。通過這股內(nèi)在的動力，影響企業(yè)內(nèi)部的動態(tài)、活動與制度，組織的管理與教育，并擴及對社會公益活動、消費者的參與行為規(guī)劃，最后，經(jīng)由組織化、系統(tǒng)化、統(tǒng)一化的視覺識別計劃傳達(dá)企業(yè)經(jīng)營的訊息，塑造企業(yè)的獨特的形象，達(dá)到企業(yè)識別的目的。創(chuàng)業(yè)之初，組織的使命和事業(yè)領(lǐng)域是根據(jù)公司本身所生產(chǎn)的具體物品而定的。尤其是創(chuàng)業(yè)者退休后，第二代、第三代負(fù)責(zé)人陸續(xù)掌握公司后，更容易失落創(chuàng)業(yè)者當(dāng)初的理念。如今世界上最盛行的尖端技術(shù)產(chǎn)業(yè)在50年后將會有什么變化呢？沒有人能夠準(zhǔn)確推測。在這種情況下，企業(yè)必須重新考慮本身的定位問題。從而為企業(yè)整個組織系統(tǒng)注入新鮮力量，達(dá)到組織活性化的目的。能夠適應(yīng)時代迅猛發(fā)展變化的節(jié)奏，使整個組織系統(tǒng)要具有生命力，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地，保持強近的競爭能力。 這就涉及到企業(yè)的存在領(lǐng)域，或稱之為事業(yè)領(lǐng)域（DOMAIN）。這一點對于企業(yè)理念的確定尤為重要。形勢法則要求，當(dāng)形勢發(fā)生變化時，我們應(yīng)該重新檢討自己屬于什么行業(yè)，或者說把自己歸入哪個行業(yè)更有利。企業(yè)事業(yè)領(lǐng)域明確化，以及重新界定實際上就是要求企業(yè)找到自身在社會之中存在的意義，以及企業(yè)的定位。 公司活動范圍的確認(rèn) 企業(yè)活動范圍或業(yè)務(wù)范圍可以從三個方面加以確定：所要服務(wù)的顧客群；所要滿足的顧客需要；用以滿足這些需要的技術(shù)。它的顧客群就是電視演播室；顧客需要就是照明；技術(shù)就是白熾照明。例如，它可以決定為其他顧客群生產(chǎn)照明燈，它也可以提供電視演播室所需要的其他服務(wù)，它可以為電視演播室設(shè)計其他照明技術(shù)。如果公司要擴大到其他象限，我們就說它擴大了活動范圍或業(yè)務(wù)范圍。他認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)營必須被看成是一個顧客滿足過程，而不是一個產(chǎn)品生產(chǎn)過程。萊維特主張公司在確定活動領(lǐng)域或業(yè)務(wù)范圍時應(yīng)該從產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)向市場導(dǎo)向。企業(yè)在確定自己的活動領(lǐng)域或業(yè)務(wù)范圍時，牽涉到企業(yè)的產(chǎn)品價值和市場需求問題。企業(yè)定位問題倘若表現(xiàn)得不夠明確，企業(yè)就容易被社會淡忘。理念系統(tǒng)的設(shè)計，其基本內(nèi)容如下： 一、設(shè)定企業(yè)遠(yuǎn)景 　　企業(yè)遠(yuǎn)景是企業(yè)未來的目標(biāo)、存在的意義，也是企業(yè)之根本所在。因此，只有設(shè)定了良好的企業(yè)遠(yuǎn)景，企業(yè)才能產(chǎn)生良好的理念識別，才能成為企業(yè)革新的指標(biāo)。企業(yè)目的就是企業(yè)存在的理由，即企業(yè)為什么要存在。正確的企業(yè)目的會產(chǎn)生良好的理念識別，并引導(dǎo)企業(yè)的成功；錯誤的企業(yè)目的會產(chǎn)生不良的理念識別，并最終導(dǎo)致企業(yè)的失敗。由于企業(yè)目的明確，相應(yīng)提出了“選料必求地道，炮炙必求其精”、“敢于拼搏爭第一，勇于創(chuàng)新增效益，遵紀(jì)守法愛集體，振興中藥重信譽”的經(jīng)營口號。這一崇高理念，表達(dá)了“美的”人的思想境界與追求目標(biāo)，即企業(yè)價值觀的集中凝煉。“美的”的CIS戰(zhàn)略以“創(chuàng)造完美”為指導(dǎo)，實現(xiàn)了“讓美滲透一切空間”的目標(biāo)。企業(yè)使命和企業(yè)宗旨是同義語，是企業(yè)經(jīng)營理念指導(dǎo)下，企業(yè)為其生產(chǎn)經(jīng)營活動的方向、性質(zhì)、責(zé)任所下的定義，它是企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的具體化，集中反映了企業(yè)的任務(wù)和目標(biāo)，表達(dá)了企業(yè)的社會態(tài)度和行為準(zhǔn)則。要求企業(yè)不僅考慮到自身的利益，而且能夠承擔(dān)起自己的社會責(zé)任。 　　企業(yè)的社會責(zé)任是伴隨著社會化大生產(chǎn)和社會進(jìn)步而出現(xiàn)的一種社會公眾對企業(yè)的要求。這是時代發(fā)展對企業(yè)提出的要求。 　　概括起來說，企業(yè)的社會責(zé)任，是企業(yè)對各種不同的社會利益集團(tuán)和群體所承擔(dān)的道義上的責(zé)任。例如，北京飯店的企業(yè)使命是為北京出差、旅游的國內(nèi)外賓客提供食、宿等方面的服務(wù)，因此北京飯店制定了“對賓客以誠相等，誠招天下客助企業(yè)理念。這一企業(yè)理念要求企業(yè)必須以生產(chǎn)出一流的產(chǎn)品為目標(biāo)。 　　建立了以社會責(zé)任感為核心的企業(yè)使命意識，企業(yè)就會從長遠(yuǎn)戰(zhàn)略和整體范圍考慮自己的行為后果，就會產(chǎn)生出神圣的使命感，以對社會負(fù)責(zé)、對社會公眾負(fù)責(zé)的態(tài)度提供優(yōu)良服務(wù)、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，從而從客觀上優(yōu)化社會環(huán)境，在推動企業(yè)發(fā)展的同時促進(jìn)社會進(jìn)步。因而在設(shè)計的過程中，不能隨意從事，而應(yīng)從CIS導(dǎo)入的整體要求出發(fā)，遵循如下基本原則： 　?。ㄒ唬﹤€性化原則 　　所謂個性化原則是指企業(yè)理念設(shè)計應(yīng)展示企業(yè)的獨特風(fēng)格和鮮明個性，從而體現(xiàn)本企業(yè)與其它企業(yè)的理念差別的設(shè)計原則。然而缺乏個性的理念設(shè)計和表征，往往因不能體現(xiàn)企業(yè)的個性而流于形式。更不用說能夠建立起何種企業(yè)形象。 　　這里我們以日本松下公司為例。這種獨特的企業(yè)理念成為松下的巨大財富。 　　我們再看國內(nèi)幾家知名企業(yè)的個性化理念。比如，麥當(dāng)勞將自己的企業(yè)理念概括為“質(zhì)量、服務(wù)、清潔、價值”