【正文】 少？□（4）管理幅度比較寬？比較寬？□ 比較窄？□關注焦點職能式管理關注的是：流程式管理關注的是：業(yè)務機制是否正確職能式管理形成局部優(yōu)化？□　全部優(yōu)化？□流程式管理形成局部優(yōu)化？□　全部優(yōu)化？□管理團隊的建設堅持以人為本的團隊式管理。組織結構面向流程，建立面向流程的業(yè)務組織基礎，這是流程再造的條件。組織條件是指組織結構的設計要以顧客為中心、以流程為導向，建立面向流程的組織結構、人員結構和崗位結構。——薩姆——薩姆【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 引言【本講重點】流程再造的組織條件管理團隊的建設員工激勵機制的重建組織發(fā)展的階段性危機實施價值鏈管理的目的也是提高運行效率。對價值鏈改造的核心實際上是流程改造。（3）你現(xiàn)在能想到你的企業(yè)有哪些地方需要并有可能進行改造嗎？【本講小結】流程設計的基礎是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、組織結構設計、職能的分解、崗位設置、崗位描述。流程再造過程不是某個人的個人行為，而是整個團隊共同努力進行整合的結果，所以要堅持以人為本的團隊式管理。流程再造的最終目的是提高經濟運行效率。只有最大限度地滿足顧客，才能贏得市場。流程再造的基本原則◆以顧客為中心。◆提高經濟效益?！籼岣哌\行效率。◆來自變化的挑戰(zhàn)。中國加入ＷＴＯ給企業(yè)帶來非常嚴峻的挑戰(zhàn)。顧客越來越精明，要求也越來越高，他們需要個性化的服務，因此要求企業(yè)研發(fā)個性化的產品，滿足不同層次的客戶需求。于是福特公司強化了自動化管理，把員工人數(shù)從500人縮減到125人，節(jié)省了一大筆資金。后來福特公司發(fā)現(xiàn)，日本馬自達汽車制造公司的一個分公司也有這樣一個貨款支付處，但只有5名工作人員，福特公司非常奇怪，派人去考察。假如一次手術收費5－000元，那么現(xiàn)在一天就可以多收入5－000元。由于手術室有很多非常昂貴的設備，一個小時的折舊費可能就是幾百美元；而且麻醉期間并不需要無菌，完全可以在手術室旁邊設一個麻醉室，這樣一來，手術室占用的時間從四個小時縮短為三個小時?！羝髽I(yè)將由以職能為中心的傳統(tǒng)形態(tài)轉變?yōu)橐粤鞒虨橹行牡男滦土鞒滔驅推髽I(yè)，實現(xiàn)企業(yè)經營方式和管理方式的根本轉變。管理規(guī)則最重要的就是它的流程，流程表示企業(yè)的工作程序，流程被規(guī)范化以后，在一段時間內是固定不變的。如果進一步擴大企業(yè)流程再造的概念，就不僅僅是對流程進行再造，而是要將以職能為核心的傳統(tǒng)企業(yè)改造成以流程為核心的新型企業(yè)。哈默（Ｍｉｃｈａｅｌ Ｈａｍｍｅｒ）教授和ＣＳＣ管理顧問公司的董事長詹姆斯——安達信公司宣言 第1講 流程再造——管理的第三次革命【本講重點】流程再造（BPR）的概念與產生背景流程再造的意義流程再造的基本原則在變革的世界中與時俱進?！畋菊n程旨在通過提升您對管理流程設計與再造的認知與操作能力，幫助您對所在企業(yè)的業(yè)務流程進行重新設計，將以職能為核心的傳統(tǒng)企業(yè)改造成以流程為核心的新型企業(yè)，從而實現(xiàn)個人能力與企業(yè)效益的雙重提升?！镎n程意義——為什么要學習本課程？（學習本課程的必要性）隨著世界經濟形勢和競爭規(guī)則的不斷改變，企業(yè)面臨著越來越大的競爭壓力，只有不斷提高運作效率和經濟效益才能使企業(yè)立于不敗之地。第五講 流程的再造與推動1．引言2．流程的再設計3．流程再造的推動4．如何避免失誤第三講 流程圖的繪制方法1．引言2. 初步確定流程2． 定流程范圍和參與部門3． 繪制流程圖第一講 流程再造 管理的第三次革命1．引言2. 流程再造的概念3．流程再造的意義4. 流程再造的背景5. 流程再造的原則★講師簡介尹隆森 ☆ 香港光華管理學院、北京時代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級培訓師☆ 北京福林京峰經濟合作咨詢中心總經理、高級管理顧問☆ 中國資深的管理咨詢、經濟合作咨詢與投資咨詢專家☆ 華祥國際工程有限責任公司董事、總經理☆ 北京理實華恩企管顧問公司高級管理顧問師、首席管理顧問☆北京金思德管理顧問公司高級講師、高級管理顧問★課程對象——誰需要學習本課程 ★ 企業(yè)高層管理者★ 企業(yè)中層管理者★課程目標——通過學習本課程，您將實現(xiàn)以下轉變★課程提綱——通過本課程，您能學到什么？第二講 流程再造的前提和條件1． 引言2． 流程再造的組織條件3． 管理團隊的建設4． 員工激勵機制的重建5． 營造良好的環(huán)境條件第四講 現(xiàn)有流程的診斷1． 引言2． 流程試行 3． 流程改進4． 最終確定流程第六講 流程再造與管理信息化1． 引言2． 流程再造與管理信息化的關系管理信息化系統(tǒng)的運用而管理流程再造的引入，能夠根據(jù)顧客需要和企業(yè)自身需求，對企業(yè)的業(yè)務流程進行根本性的再思考和徹底性的再設計，從而使企業(yè)在成本、質量、服務和速度等方面得到根本的改善。 引言【本講重點】流程再造（BPR）的概念與產生背景流程再造的意義流程再造的基本原則在變革的世界中與時俱進?！策_信公司宣言流程再造（BPR）的概念與產生背景1．概念20世紀90年代，美國麻省理工學院邁克錢皮（Ｊａｍｅｓ Ｃｈａｍｐｙ）提出了管理流程再造（BPR，即Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｐｒｏｃｅｓｓ Ｒｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ）的概念，即對企業(yè)的業(yè)務流程進行根本性的再思考和徹底性的再設計，從而使企業(yè)在成本、質量、服務和速度等方面獲得進一步的改善。規(guī)范化企業(yè)一定要有非常規(guī)矩的管理原則，大家都要執(zhí)行原則。流程再造的意義◆通過對企業(yè)原有業(yè)務流程的重新塑造，包括進行相應的資源結構調整和人力資源結構調整，提高企業(yè)整體競爭力?！景咐?】假如做一個手術需要四個小時，流程再造專家通過調查發(fā)現(xiàn)，其中一個小時用于病人的麻醉，相當于在手術室白白浪費了一個小時的時間。原來每天可以做四個手術占用十六個小時，現(xiàn)在可以完成五個手術?！景咐?】福特公司很多配件是由一些小公司制造的，所以公司就設立了一個擁有500名員工的貨款支付處。經過調研，發(fā)現(xiàn)是由于馬自達的信息管理自動化程度很高的原因。2．流程再造的背景當前企業(yè)面臨的“三Ｃ”挑戰(zhàn)（因為顧客、競爭和變化這三個詞的英文字頭都是Ｃ，所以我們叫做“三Ｃ”挑戰(zhàn)）：◆來自顧客的挑戰(zhàn)?！魜碜愿偁幍奶魬?zhàn)。企業(yè)要不停地圍繞降低成本和提高經濟效益與同行企業(yè)進行競爭。世界經濟形勢和競爭規(guī)則不斷變化，科技高速發(fā)展，企業(yè)要及時調整發(fā)展戰(zhàn)略，增強競爭優(yōu)勢。例如原來的流程需要10天才能完成，在對中間某個環(huán)節(jié)做出某些調整和改革后，7天就可以完成流程了。例如經過改造后，原來500元的成本現(xiàn)在只需要300元就足夠了。顧客的青睞是企業(yè)的財福?！粢詢r值為導向?！粢匀藶楸?。【自檢】關于流程再造的思考：____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________（1）你的企業(yè)是以職能為核心的傳統(tǒng)企業(yè)嗎？　是□ 否□（2）簡述你的企業(yè)來自顧客、競爭和變化三方面的挑戰(zhàn)。流程再造的意義就是企業(yè)對原有的業(yè)務流程進行重新塑造，包括對一些資源重新進行整合；更重要的是通過流程的再造，把原有的以職能為中心的傳統(tǒng)管理轉變成以流程為中心的新型管理，提高經營效率和效益。因為價值鏈除擁有主導流程外，還有一些輔助流程，這些流程都需要重新進行整合。業(yè)務流程是為特定顧客或市場提供特定產品或服務而實施的一系列精心設計的活動。較高的期望是任何事情成功的關鍵。沃爾頓（1918～1992年），（沃爾瑪零售聯(lián)營商店的創(chuàng)始人）第2講 流程再造的前提和條件【本講重點】流程再造的組織條件管理團隊的建設員工激勵機制的重建組織發(fā)展的階段性危機較高的期望是任何事情成功的關鍵。沃爾頓（1918～1992年），（沃爾瑪零售聯(lián)營商店的創(chuàng)始人）流程再造的組織條件組織上具備一定條件才能進行流程再造?！九e例】房地產公司的工作流程是：買地——策劃——規(guī)劃——設計——施工——銷售——物業(yè)管理，所以它的部門的設置是：規(guī)劃部——設計部——工程部——銷售部——物業(yè)部——售后服務部。圖2－1　房地產公司業(yè)務流程與組織結構示意圖【自檢】職能式管理和流程式管理有什么區(qū)別？請你在認為正確的選項后“□”內劃“√”。企業(yè)從領導到員工，形成非常穩(wěn)定的管理團隊，團隊的信仰是以人為本，而不是以錢為本或以物為本。通過目標管理，員工能自主地去工作，從“要我做”變成“我要做”，這是企業(yè)再造的最高境界，也是堅持團隊式管理的精髓所在，具備這種思想境界，才具備了流程再造的基礎。員工激勵機制的重建◆優(yōu)化薪酬與福利?！魟?chuàng)造學習與晉升機會。提供合理的晉升機會是公司管理層最重要的工作之一，讓有能力的人在合適的崗位發(fā)揮最大的作用是提高工作效率的關鍵。良好的工作環(huán)境能有效地提高工作效率，企業(yè)獨特的組織文化能使員工融入到企業(yè)中去，真正成為企業(yè)的一份子。高級管理人員的股份期權制和一般員工持股制度，能夠最大程度的刺激員工的工作熱情。提高員工主人翁參與意識。對優(yōu)秀員工的勞動態(tài)度和貢獻予以榮譽獎勵，如進行會議表彰、發(fā)榮譽證書、在公司內外媒體上的宣傳報導和評選星級標兵等；對犯有過失、錯誤，給企業(yè)造成經濟損失和敗壞企業(yè)聲譽的員工，給予警告、經濟處罰、降職、降級、撤職、留用察看、辭退、開除等處罰。進行流程再造就是要為企業(yè)的員工建立