如何六步實(shí)施六西格瑪-展示頁
2024-08-12 19:40本頁面
【正文】 中同交付產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的所有互動(dòng)活動(dòng)都會(huì)對(duì)顧客產(chǎn)生影響。 首先明確了你將要改進(jìn)的運(yùn)營問題是什么。 一、確立問題和度量指標(biāo) 它由六個(gè)步驟組成：確立需要改進(jìn)的運(yùn)營問題和度量指標(biāo)；建立一支精干的改進(jìn)團(tuán)隊(duì)；辨識(shí)問題的潛在原因；探究根本原因；讓改進(jìn)措施長期化；展示并慶祝改進(jìn)的成果。 他們將改變思維方式，將關(guān)注自己在工作中的參與度，并且以不同的認(rèn)知看待周圍事物。 六西格瑪規(guī)劃專注于顧客滿意度，并由此帶來更好的產(chǎn)品和服務(wù)。 日本企業(yè)還讓他們認(rèn)識(shí)到，簡化設(shè)計(jì)會(huì)產(chǎn)生更高水準(zhǔn)的質(zhì)量和可靠性。 從其顧客那里，XX認(rèn)識(shí)到自己必須變革所有運(yùn)作系統(tǒng)，包括制造、服務(wù)、行政和銷售，使之專注于全面顧客滿意。 他們發(fā)現(xiàn)，日本擁有全國性的員工參與和團(tuán)隊(duì)協(xié)作規(guī)劃，專注于改進(jìn)運(yùn)作以更好地服務(wù)顧客。 所幸的是，日本企業(yè)在市場(chǎng)上擊敗XX的同時(shí)，也提供了如何更好行事的標(biāo)桿。 顧客遇到了太多意外的產(chǎn)品失靈?；貞?yīng)遲緩，而且回應(yīng)方式通常也不旨在令顧客滿意。 它丟掉的市場(chǎng)份額全都是被日本競爭對(duì)手搶走。顧客對(duì)XX的不滿和失望四處蔓延。 六步實(shí)施六西格瑪XX從失敗教訓(xùn)中首創(chuàng)六西格瑪，前質(zhì)量總監(jiān)指點(diǎn)六西格瑪?shù)牧蟛襟E。 XX公司曾一度在其服務(wù)的每個(gè)市場(chǎng)上都連遭敗績。運(yùn)營成本持續(xù)攀高，導(dǎo)致利潤令人沮喪。 XX的經(jīng)營體系不是針對(duì)顧客滿意度而設(shè)計(jì)的。XX產(chǎn)品的質(zhì)量和可靠性也未達(dá)到應(yīng)有的水準(zhǔn)。內(nèi)部官僚系統(tǒng)孤芳自賞，很少考慮如何服務(wù)顧客。 若干高層經(jīng)理和主管被派往日本作標(biāo)桿考察，研究運(yùn)營方法和產(chǎn)品質(zhì)量水準(zhǔn)。日本企業(yè)做到了不僅運(yùn)用員工所提供的勞力，而且發(fā)揮他們的才智和知識(shí)。 從日本企業(yè)那里，他們則學(xué)習(xí)到：讓公司所有員工集思廣益是提高效率和士氣的有效方法。XX的領(lǐng)導(dǎo)層把所有這些綜合起來，建立了六西格瑪?shù)脑妇昂涂蚣堋?這是一場(chǎng)影響到企業(yè)每位員工的文化變革。 實(shí)現(xiàn)六西格瑪并非終點(diǎn)，對(duì)六西格瑪?shù)淖非笫且粋€(gè)
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