【正文】 定配備和使用警用器具。公寓遇有突發(fā)事件，立即趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)果斷處理解決問題；十一、完成學(xué)院、公司領(lǐng)導(dǎo)交辦或其它部門安排的工作。發(fā)現(xiàn)問題、隱患、可疑事件，立刻趕赴第一現(xiàn)場(chǎng)，采取有效措施果斷處理，情況及時(shí)反饋到公寓物業(yè)服務(wù)中心及有關(guān)部門；八、 負(fù)責(zé)消防器材、保安裝備管理工作，使其始終處于良好的使用狀態(tài)。保證學(xué)院物業(yè)聯(lián)系暢通，保證各有關(guān)部門與公寓物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系暢通。退舍前，協(xié)助主管清點(diǎn)室內(nèi)所配物品，嚴(yán)格填寫后勤部下發(fā)的退宿通知單，準(zhǔn)確標(biāo)明應(yīng)收水、電費(fèi)用，室內(nèi)物品完好或短缺情況；九、負(fù)責(zé)記錄、傳達(dá)各有關(guān)部門電話內(nèi)容。樹立軟件園物業(yè)優(yōu)質(zhì)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)秀品牌；六、認(rèn)真（正楷字）填寫公寓工程維修記錄，并及時(shí)發(fā)送維修保養(yǎng)工作單，要求維修工五分鐘直接到現(xiàn)場(chǎng)解決問題，并做好維修單反饋工作，質(zhì)量達(dá)標(biāo)，閉環(huán)管理；七、負(fù)責(zé)學(xué)生公寓全部鑰匙管理工作，嚴(yán)格鑰匙領(lǐng)取、退換、借用手續(xù)。負(fù)責(zé)監(jiān)督、管理外來施工人員工作質(zhì)量；四、負(fù)責(zé)組織學(xué)生公寓保安、保潔、工程維修，具體執(zhí)行各專業(yè)部門下發(fā)的工作方案、管理?xiàng)l例實(shí)行規(guī)范化管理，并監(jiān)督檢查其工作質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)理念，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作質(zhì)量?，F(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題，要求立即整改，并及時(shí)通報(bào)物業(yè)服務(wù)中心主管；二、管理員必須按信息學(xué)院提供的標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成水、電費(fèi)代收代繳工作。學(xué)生公寓管理員工作職責(zé)一、管理員在主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格按章行事。對(duì)嚴(yán)重違紀(jì)者報(bào)物業(yè)服務(wù)中心長(zhǎng)，通報(bào)批評(píng)、經(jīng)濟(jì)處罰、調(diào)出；九、負(fù)責(zé)辦理學(xué)院師生入住及退宿工作，按財(cái)務(wù)管理制度收取鑰匙押金、工本費(fèi)，負(fù)責(zé)將所收款項(xiàng)及時(shí)報(bào)交公司財(cái)務(wù)部；十、認(rèn)真接待各種投訴，并及時(shí)加以糾正、解決。學(xué)生公寓主管工作職責(zé)一、學(xué)生公寓主管在部長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，檢查監(jiān)督管理考核保安、保潔、工程維修的工作質(zhì)量，突出物業(yè)服務(wù)中心管理作用；二、負(fù)責(zé)所管公寓的月工作計(jì)劃、工作總結(jié)、能耗報(bào)表（日?qǐng)?bào)、月報(bào)）編制，每月三十日前將報(bào)告內(nèi)容及時(shí)報(bào)物業(yè)服務(wù)中心長(zhǎng)；三、貫徹執(zhí)行各專業(yè)職能部門制定的工作標(biāo)準(zhǔn)與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)本物業(yè)服務(wù)中心各崗日常工作質(zhì)量進(jìn)行巡檢、抽檢，質(zhì)量不達(dá)標(biāo)責(zé)令及時(shí)整改；四、嚴(yán)格執(zhí)行院方制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與價(jià)格，學(xué)生1噸水/月、教師2噸水/月，40千瓦時(shí)/月（指四人間），；按標(biāo)準(zhǔn)，按時(shí)為學(xué)院代收代交水、電費(fèi)；五、負(fù)責(zé)匯報(bào)物業(yè)產(chǎn)權(quán)人，使用人提出的問題。物業(yè)服務(wù)中心工作職責(zé)一、公寓物業(yè)服務(wù)中心部長(zhǎng)工作職責(zé)二、公寓物業(yè)服務(wù)中心主管工作職責(zé)三、公寓物業(yè)服務(wù)中心管理員工作職責(zé)四、公寓物業(yè)服務(wù)中心保安隊(duì)長(zhǎng)工作職責(zé)五、公寓物業(yè)服務(wù)中心保安班長(zhǎng)工作職責(zé)六、公寓物業(yè)服務(wù)中心保安前崗工作職責(zé)七、公寓物業(yè)服務(wù)中心保安內(nèi)崗工作職責(zé)八、公寓物業(yè)服務(wù)中心保安巡邏崗（二期）工作職責(zé)九、公寓物業(yè)服務(wù)中心保安巡邏崗工作職責(zé)十、公寓物業(yè)服務(wù)中心工程主管工作職責(zé)十一、公寓物業(yè)服務(wù)中心工程維修人員工作職責(zé)十二、公寓物業(yè)服務(wù)中心保潔班長(zhǎng)工作職責(zé)十三、公寓物業(yè)服務(wù)中心保潔員工作職責(zé)十四、公寓物業(yè)服務(wù)中心例會(huì)制度學(xué)生公寓部長(zhǎng)工作職責(zé)一、履行總經(jīng)理辦公會(huì)議及行政例會(huì)的決定，完成部門工作目標(biāo)；二、負(fù)責(zé)學(xué)生公寓物業(yè)服務(wù)中心全面物業(yè)服務(wù)與管理工作，組織貫徹實(shí)施公司總經(jīng)理下達(dá)的項(xiàng)目年度管理目標(biāo)和管理方案；三、完善投訴處理流程，協(xié)調(diào)相關(guān)專業(yè)、部門處理解決客戶提出的各種問題，特殊及重大投訴及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門，并對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤檢查；四、熟知學(xué)生公寓戶型、面積、結(jié)構(gòu)，以及入住學(xué)生的基本概況，了解掌握公寓物業(yè)服務(wù)中心發(fā)展動(dòng)態(tài)，為總經(jīng)理提供可靠數(shù)據(jù)及信息，以利于公司發(fā)展與狀大；五、負(fù)責(zé)提供本物業(yè)服務(wù)中心各類物資需求計(jì)劃，負(fù)責(zé)材料的驗(yàn)收、保管、使用，對(duì)供方供貨質(zhì)量提出評(píng)價(jià)意見。嚴(yán)格控制物業(yè)服務(wù)中心人力成本、耗材成本、能源成本，確保以既定的成本，達(dá)到服務(wù)質(zhì)量最佳；六、負(fù)責(zé)溝通、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心與物業(yè)產(chǎn)權(quán)人，物業(yè)使用人之間的關(guān)系；協(xié)調(diào)物業(yè)使用人和建設(shè)（供應(yīng)商）施工方的關(guān)系；參加客戶的相關(guān)會(huì)議，及時(shí)了解反饋客戶需求，調(diào)查了解客戶滿意程度；七、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心文件簽發(fā)及重大投訴處理工作，保證有效投訴處理率為100%，力爭(zhēng)物業(yè)服務(wù)客戶滿意；八、負(fù)責(zé)編制本物業(yè)服務(wù)中心各崗工作流程與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，《物業(yè)服務(wù)中心客服工作手冊(cè)》；九、在公司行政人事部安排下，負(fù)責(zé)本物業(yè)服務(wù)中心員工日?？记凇⒐べY報(bào)表、業(yè)績(jī)考評(píng)考核工作以及全體員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；十、負(fù)責(zé)公寓物業(yè)管理物業(yè)服務(wù)中心日常工作質(zhì)量監(jiān)督檢查考核工作，并提出獎(jiǎng)懲意見，調(diào)動(dòng)本物業(yè)服務(wù)中心所有員工的積極性，做好學(xué)院后勤社會(huì)化管理物業(yè)服務(wù)保障工作；十一、負(fù)責(zé)本物業(yè)服務(wù)中心貫徹實(shí)施公司品牌具體運(yùn)作管理的計(jì)劃與督導(dǎo)工作；貫徹公司IS0900IS014001和OHSASl8001；十二、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦或其他職能部門安排的工作。并按部長(zhǎng)安排，及時(shí)組織解決問題，事后驗(yàn)收工作質(zhì)量，并將情況及時(shí)反饋至有關(guān)部門；六、負(fù)責(zé)學(xué)生公寓鑰匙管理，嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙管理規(guī)章制度；七、兼任公寓變電所所長(zhǎng)一職，監(jiān)督管理運(yùn)行電工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，保證公寓安全供電；八、考核所管公寓規(guī)章制度執(zhí)行情況，對(duì)違章違紀(jì)員工，說服教育、檢查處理。重大投訴影響極壞，報(bào)部長(zhǎng)嚴(yán)肅查處；十一、增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念，實(shí)行請(qǐng)進(jìn)來、走出去、深入實(shí)際、廣泛交流、溝通，征求各方意見，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，做到“師生至上，服務(wù)第一”。堅(jiān)持以工作職責(zé)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查考核保安、保潔、工程維修人員工作情況，堅(jiān)持查崗、查勤，做好日工作記錄。每月28日抄電表，月