【正文】 悅?！舨粩鄶U(kuò)大的質(zhì)量概念目前質(zhì)量的概念在不斷地?cái)U(kuò)大。6σ正是在全面質(zhì)量管理發(fā)展的背景下應(yīng)運(yùn)而生的。此外，公司要在質(zhì)量管理上不斷地追求更高的目標(biāo)和進(jìn)行改進(jìn)?？蛻粜枰裁串a(chǎn)品，企業(yè)就生產(chǎn)什么產(chǎn)品，一切都按照客戶的需求進(jìn)行生產(chǎn)。表1－1 數(shù)量管理與全面質(zhì)量管理的比較考慮因素?cái)?shù)量管理全面質(zhì)量管理導(dǎo)向以生產(chǎn)為導(dǎo)向以客戶需求為導(dǎo)向成本基本不考慮成本低成本強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào)效率和規(guī)模強(qiáng)調(diào)質(zhì)量質(zhì)量與價(jià)格高質(zhì)量就要求高價(jià)格高質(zhì)量，但價(jià)格低廉產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力差產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)◆數(shù)量管理與全面質(zhì)量管理之間的區(qū)別數(shù)量管理與全面質(zhì)量管理在管理方式上的差異具體見表1－1?！羧尜|(zhì)量管理是一種新型的質(zhì)量管理方式與數(shù)量管理相比，全面質(zhì)量管理是一種新型的質(zhì)量管理方式。最后，日本產(chǎn)品依靠低成本、低價(jià)格和高質(zhì)量的優(yōu)勢(shì)，全面地進(jìn)入了美國(guó)市場(chǎng)。美國(guó)企業(yè)生產(chǎn)的高質(zhì)量的產(chǎn)品由于成本高昂，因此價(jià)格昂貴。質(zhì)量的發(fā)展質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，也是企業(yè)的生命。一家企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量能否滿足顧客的需要，直接影響著企業(yè)的效益。2．重質(zhì)量的時(shí)代20世紀(jì)70年代以來，隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步迅猛發(fā)展，同行業(yè)的企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)，逐步由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)為質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)。體現(xiàn)在銷售上，競(jìng)爭(zhēng)往往是通過價(jià)格來競(jìng)爭(zhēng)，而不是靠質(zhì)量的優(yōu)異來取勝。例如福特汽車，它發(fā)明了專業(yè)化的生產(chǎn)，其主要目的是強(qiáng)調(diào)提高生產(chǎn)效率而不是強(qiáng)調(diào)質(zhì)量。企業(yè)生產(chǎn)出什么樣的產(chǎn)品，顧客就購(gòu)買什么樣的產(chǎn)品，顧客基本上沒有太多的選擇余地。1．重?cái)?shù)量的時(shí)代第二次世界大戰(zhàn)之后相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，是一個(gè)重?cái)?shù)量的時(shí)代。質(zhì)量發(fā)展的歷史6σ的實(shí)施，為這些公司帶來了豐厚的利潤(rùn)和其它的各種高效益。韋爾奇的話來說，6σ是通用電氣公司有史以來一項(xiàng)最重要和影響最深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略舉措，它的實(shí)施教會(huì)了公司全體工作人員一種重新思考問題的方式。1995年，通用電氣公司開始在公司內(nèi)部全面推廣6σ戰(zhàn)略，從根本上徹底地改變了公司的企業(yè)文化，不僅使公司得到了上百億美元的回報(bào)，而且為通用電氣公司向新世紀(jì)的邁進(jìn)，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在6σ的大框架下，任何阻礙或抑制流程和服務(wù)的事物都是缺陷。6σ以竭盡最大可能地提高利潤(rùn)的形式為公司提供最大的價(jià)值，同時(shí)又以用最低的成本購(gòu)得高質(zhì)量產(chǎn)品或最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方式來為用戶提供最大的價(jià)值。在6σ的世界里，這種權(quán)力是相互的。人們認(rèn)為質(zhì)量是一種狀態(tài)，在這種狀態(tài)下，供求雙方被賦予了能對(duì)交易關(guān)系的任何方面都進(jìn)行評(píng)估的權(quán)力。另外，這種對(duì)質(zhì)量的定義往往忽略了一個(gè)事實(shí)，就是產(chǎn)品或服務(wù)只由單個(gè)元素組成。6σ戰(zhàn)略與質(zhì)量的關(guān)系6σ的含義詳見第4講的有關(guān)論述。評(píng)價(jià)質(zhì)量的優(yōu)劣，主要是依據(jù)符合要求的程度來判斷。質(zhì)量可以分成產(chǎn)品、服務(wù)、人員和管理等各種質(zhì)量。一般以滿足要求的程度來衡量質(zhì)量的好壞，如果滿足了要求，質(zhì)量就被評(píng)價(jià)為比較好；如果不滿足要求，則稱質(zhì)量比較差。．1－86中的定義按照ＧＢ6583．1－86中的定義，質(zhì)量是“產(chǎn)品、過程或服務(wù)滿足規(guī)定或潛在要求（或需要）的特征和特性總和”。什么是質(zhì)量【本講重點(diǎn)】質(zhì)量的概念質(zhì)量發(fā)展的歷史質(zhì)量的等級(jí)第三講 公司流程管理1．什么是流程 2．公司流程管理 3．如何進(jìn)行流程改進(jìn)第一講 質(zhì)量的發(fā)展1．引言 2．質(zhì)量的定義3．質(zhì)量發(fā)展的歷史 4．質(zhì)量的四個(gè)等級(jí)《六西格瑪在中國(guó)企業(yè)的實(shí)施—質(zhì)量與流程能力的雙重提升》 第二講 粗放管理和精細(xì)管理1．引言 2．粗放管理的特征3．精細(xì)管理的特征 4. 為什么要向精細(xì)管理過渡第1講 質(zhì)量的發(fā)展質(zhì)量的定義產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)包括滿足對(duì)產(chǎn)品功能、壽命、可靠性要求的適用性質(zhì)量和制造質(zhì)量。在ISO90002000版中，質(zhì)量就是一組固有特性滿足要求的程度。其中，產(chǎn)品質(zhì)量是指滿足產(chǎn)品規(guī)范要求的程度；服務(wù)質(zhì)量是指滿足客戶對(duì)服務(wù)要求的程度；人員質(zhì)量是指滿足公司對(duì)人員素質(zhì)要求的程度。過去對(duì)質(zhì)量的定義強(qiáng)調(diào)服從于標(biāo)準(zhǔn)，所以公司都努力使產(chǎn)品符合一定的規(guī)格限制。即使一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)只由很少的五個(gè)元素組合而成，而且每種元素都服從于標(biāo)準(zhǔn)，但當(dāng)它們合為一體時(shí)卻又很難協(xié)調(diào)工作。1．6σ戰(zhàn)略拓寬了質(zhì)量的定義不論對(duì)于公司還是用戶，質(zhì)量還包括經(jīng)濟(jì)利益和實(shí)際效用。對(duì)質(zhì)量的新定義的關(guān)鍵在于獲得“評(píng)估權(quán)力”。對(duì)公司而言，它意味著公司能合理地期望在利潤(rùn)最大的基礎(chǔ)上向客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品；對(duì)客戶而言，它意味著用戶能夠合理地期望以最低的代價(jià)來購(gòu)買最優(yōu)異的產(chǎn)品和服務(wù)。2．6σ的目標(biāo)6σ以提高公司的利潤(rùn)和降低顧客的購(gòu)買成本為目標(biāo)。它是一種商業(yè)戰(zhàn)略和哲學(xué)，它基于一個(gè)理念：公司可以借助于減少生產(chǎn)和交易流程中的缺陷來獲得最強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。例如，一名機(jī)械操作手偶爾的換檔失敗，即使并沒有導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，也是對(duì)生產(chǎn)流程的一個(gè)負(fù)面影響?！景咐?987年摩托羅拉公司為了減少?gòu)U品，降低提高產(chǎn)量所需要的投入質(zhì)量成本，率先采取了6σ管理戰(zhàn)略，為公司帶來了數(shù)十億美元的收入；1992年霍尼威爾公司（過去的聯(lián)信公司），把6σ作為主要的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略之一，使得公司的股票在近10年內(nèi)成倍地增長(zhǎng)，而且大大提高了公司的生產(chǎn)能力。用杰克現(xiàn)在越來越多的企業(yè)，尤其是位居世界500強(qiáng)的企業(yè)，都已經(jīng)開始實(shí)施6σ戰(zhàn)略，例如花旗銀行、柯達(dá)、西門子等。從數(shù)量到質(zhì)量當(dāng)時(shí)的觀點(diǎn)是以生產(chǎn)為導(dǎo)向。在這種情況下，企業(yè)主要考慮的是如何盡最大可能地使生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大，以求得更大的利潤(rùn)。在這一階段，企業(yè)生產(chǎn)強(qiáng)調(diào)的是數(shù)量而不是質(zhì)量。產(chǎn)品種類的豐富，使得消費(fèi)者選擇產(chǎn)品的余地增加了，消費(fèi)者更愿意接受價(jià)廉物美的產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量的重要性逐漸得到了企業(yè)的重視。質(zhì)量低劣的產(chǎn)品很難在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存。1．?dāng)?shù)量管理和全面質(zhì)量管理之間的差異◆日本企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品以高質(zhì)量的優(yōu)勢(shì)進(jìn)入了美國(guó)市場(chǎng)第二次世界大戰(zhàn)后，以美國(guó)制造業(yè)為代表，一貫奉行的是數(shù)量管理。而日本接受了全面質(zhì)量管理的觀點(diǎn)，在企業(yè)中全面地推行全面質(zhì)量管理，大幅度地提高了產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。此時(shí)，美國(guó)企業(yè)才不得不認(rèn)識(shí)到全面質(zhì)量管理的重要性，并開始研究、推行全面質(zhì)量管理，以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。它通常被表述為企業(yè)全體員工和有關(guān)部門同心協(xié)力，綜合運(yùn)用管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)和科學(xué)方法，經(jīng)濟(jì)地開發(fā)、研制、生產(chǎn)和銷售客戶滿意的產(chǎn)品及服務(wù)的管理活動(dòng)。2．如何進(jìn)行全面質(zhì)量管理◆全面質(zhì)量管理的核心內(nèi)容全面質(zhì)量管理主要強(qiáng)調(diào)的是以客戶為導(dǎo)向、全員參與和持續(xù)不斷地改進(jìn)。質(zhì)量是所有員工的責(zé)任，包括制造、研發(fā)、服務(wù)、銷售等各部門以及企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，全體員工都應(yīng)被要求參與質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。公司的全體員工明確了全面質(zhì)量管理的要求之后，最重要的是通過什么方法來達(dá)到這些要求。一些企