【正文】 累班組人員好的工作內(nèi)容，對于能夠納入班組技術(shù)學(xué)習(xí)本的內(nèi)容，相關(guān)人員還會給與表揚和獎勵。（4）管理層應(yīng)該確保在管理者和工人之間科學(xué)地分配工作和職責(zé)。（2）管理層應(yīng)該科學(xué)地選擇、培訓(xùn)、教育，開發(fā)每個工人潛力與技能。泰勒的結(jié)論是無論工人還是管理者都會從中受益。泰勒學(xué)派的另一個關(guān)鍵要素是差別計件工資制。在完成工作“最好的方式”確定之后，泰勒強調(diào)了雇傭和培訓(xùn)合適的工人做工作的重要性。例如，每鐵鍬平均15磅河沙(％泥)?！景咐刻├臻_發(fā)了管理的第二種學(xué)派——科學(xué)管理。在她發(fā)現(xiàn)兒子的外文學(xué)習(xí)態(tài)度出現(xiàn)偏差的時候，她借助質(zhì)量管理方法巧妙引導(dǎo)，很快給兒子樹立了正確的學(xué)習(xí)態(tài)度，學(xué)習(xí)的自覺性和興趣都得到提高，成績獲得較大提升?！景咐抠|(zhì)量管理的管理原理和方法在經(jīng)過成功企業(yè)的驗證和實踐，其科學(xué)性和有效性已經(jīng)獲得認(rèn)可和肯定。到了那種時候，再來扭轉(zhuǎn)被動局面，代價要大得多。人力資源管理是企業(yè)所有管理的基礎(chǔ)，任何企業(yè)好的績效都是基于成功的人力資源管理。任何一個企業(yè)都希望有很好的績效表現(xiàn)，例如：高額利潤、良好的經(jīng)營狀況、高質(zhì)量高效率的生產(chǎn)量等。. 管理的特點. 獨特性。【案例】某發(fā)電公司是一個建廠40多年的企業(yè)，積累了很多值得學(xué)習(xí)的管理經(jīng)驗，在管理要求逐步提升的過程中，逐步凸現(xiàn)出班組管理的地位和重要性，也發(fā)現(xiàn)班組管理問題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是班組長的管理素質(zhì)和配備。管理者的五項基本作業(yè)（1）要制定目標(biāo)；（2）從事組織工作；（3）從事激勵和信息交流工作；（4）建立績效衡量標(biāo)準(zhǔn)；（5）培養(yǎng)他人（包括自己）。具體見下表：管理者的二項任務(wù)（1）管理者必須建立一支單一有機體的團(tuán)隊；（2）管理者必須權(quán)衡目前利益與長遠(yuǎn)利益?！?德魯克的“1358”即關(guān)于管理的一個定義；關(guān)于管理的三大任務(wù)；管理者的五項工作和企業(yè)需要設(shè)定目標(biāo)的八大領(lǐng)域。德魯克，關(guān)于管理的定義：管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵和組織人力資源去實現(xiàn)這個使命。美國管理協(xié)會的定義：管理是通過他人的努力來達(dá)到目標(biāo)（管理=管你）。西蒙的定義：管理就是決策。比較典型的有：泰勒的定義：管理是一門怎樣建立目標(biāo)，然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達(dá)到的藝術(shù)。20世紀(jì)下半葉，工業(yè)革命和科技進(jìn)步日新月異、突飛猛進(jìn)，給管理和管理科學(xué)帶來了空前廣泛的馳騁空間。本文圍繞班組基礎(chǔ)管理及領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)角度，結(jié)合案例進(jìn)行簡單概述，作為大家提升班組管理方面的共同研習(xí)及宣傳文章之一。管理者的工作是計劃與預(yù)算，組織及配置人員，控制并解決問題，其目的是建立秩序。凡是做過班長的人員一定深有體會。班組幾乎具備了企業(yè)各個角度的相關(guān)管理內(nèi)容及管理職能。管理不善不直接對象就是執(zhí)行層班組。美國鄧恩和布茲特里斯信用分析公司調(diào)研結(jié)果表明，有90%破關(guān)企業(yè)是由于管理不善所致。班組是現(xiàn)今所有企業(yè)都十分關(guān)注，卻又沒有獲得系統(tǒng)管理的薄弱管理區(qū)域。天津藍(lán)巢電力檢修有限公司HRM學(xué)習(xí)文件班組管理基礎(chǔ)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)概述目 錄1. 認(rèn)識管理 3. 管理的概念 3. 管理的特點 4. 管理的核心及任務(wù)： 6. 管理職能簡介 62. 班組長的角色及職責(zé) 9. 班組長的角色說明 9. 班組長角色認(rèn)知 10. 班組長的地位、職責(zé)及利力 11. 班組建設(shè)案例——五型班組簡介 143. 班組的目標(biāo)建設(shè) 16. 班組目標(biāo)的定義 16. 班組戰(zhàn)略計劃 174. 班組文化建設(shè) 18. 班組文化的功能 18. 班組文化的主要內(nèi)容 185. 班組常用管理原理和統(tǒng)計工具簡介 20. 常見管理方法或原理 21. 常用統(tǒng)計工具簡介 27. 其它統(tǒng)計方法 336. 班組長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 34. 領(lǐng)導(dǎo)者的含義 36. 目標(biāo)理論的四種領(lǐng)導(dǎo)行為 36. 班組長的管理及輔導(dǎo)藝術(shù) 37. 班組長的培訓(xùn)與輔導(dǎo)藝術(shù) 38. 班組長的溝通藝術(shù) 40. 班組長的激勵藝術(shù) 45. 班組長的授權(quán)藝術(shù) 54. 班組長的時間管理藝術(shù) 56. 班組長的決策藝術(shù) 57. 班組長的計劃與控制管理 57. 班組長的其他領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 607. 最完美的班組長標(biāo)準(zhǔn) 61前 言彼德德魯克說：管理，從根本上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識代替習(xí)慣與傳統(tǒng)，用合作代替強制。班組管理已成為從國家到企業(yè)，從老總到員工都備受關(guān)注和重視的內(nèi)容，尋求科學(xué)的管理模式已是迫在眉捷的事情。我國國有企業(yè)80%以上的虧損企業(yè)是由于管理不善所致。而班組長的管理技能和水平又是決定班組管理水平的核心。就象這樣一句話：管理一個村子不比管理一個國家容易，做好一個班長不比做好一個老總簡單。管理與領(lǐng)導(dǎo)是兩個截然不同的概念。領(lǐng)導(dǎo)者的工作是確定方向，整合資源相關(guān)者，消除內(nèi)耗，激勵和鼓舞員工，其目的是產(chǎn)生變革。1. 認(rèn)識管理. 管理的概念中國是四大文明古國之一，中國古代管理思想主要有以“仁政”為核心的儒家思想，追求的是人與人的和諧；以“法治”為基礎(chǔ)的法家思想，追求的是人與社會的和諧；以“無為”為最高原則的道家管理思想，追求的是人與自然的和諧。80年代以來，以工業(yè)文明相對超前的西方發(fā)達(dá)國家，尤其是美國，管理學(xué)開始呈現(xiàn)出百家爭鳴、百花齊放、萬馬奔騰的嶄新局面，產(chǎn)生了在國際上頗有影響力、碩果累累的管理理論。法約爾的定義：管理就是計劃、組織、控制、指揮、協(xié)調(diào)。馬克斯韋伯的定義：管理就是協(xié)調(diào)活動?，F(xiàn)代管理之父彼得界定使命是企業(yè)家的任務(wù)，而激勵與組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，二者的結(jié)合就是管理。這些都是德魯克管理思想的精髓。管理的三項任務(wù)（1）實現(xiàn)組織的特定目的和使命；（2）使工作富有成效，員工具有成就感；（3）處理對社會的影響與承擔(dān)社會責(zé)任。應(yīng)當(dāng)設(shè)立企業(yè)目標(biāo)的八大領(lǐng)域（1）市場營銷；（2）物力資源；（3）創(chuàng)新；（4）生產(chǎn)力；（5）人力資源；（6）社會責(zé)任；（7）財力資源；（8）利潤需求人力資源管理作為管理一項分支，正經(jīng)歷著從物本管理向人本管理、權(quán)變管理、文化管理方向的演變，在不同人性假設(shè)基礎(chǔ)上提出的經(jīng)典的理論有：泰勒（經(jīng)濟(jì)人假設(shè)）、道格拉斯?麥格雷戈(X理論、Y理論假設(shè))、阿特金森及麥克利蘭（成就動機理論）、奧爾德弗（ERG需要理論）、亞當(dāng)斯（公平理論）、赫茲伯格（雙因素激勵理論）、馬斯洛（自我實現(xiàn)人、需求層次理論）等，供感興趣的人員學(xué)習(xí)參考。為了提升核心班組的管理水平，企業(yè)為這些班組配備了知識及技術(shù)水平高的班組長，甚至還配備副班長和技術(shù)員，從工資獎金和培訓(xùn)待遇方面都適當(dāng)?shù)膬A斜，但后來卻發(fā)生令企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)煩惱的事，班組管理人員在推行各項工作中總是不能達(dá)成一致，副班長說我是管生產(chǎn)的，生產(chǎn)上應(yīng)該我說了算，技術(shù)員說我是管技術(shù)，技術(shù)方面應(yīng)該我說了算，而班長卻說，我負(fù)責(zé)全方位工作的，我有權(quán)管理生產(chǎn)及技術(shù)情況，結(jié)果造成事情相互推萎，安全及技術(shù)工作也上不去，最終在這樣的管理環(huán)境下，發(fā)生了嚴(yán)重誤操作事故……?！景咐磕彻究偨?jīng)理只重視生產(chǎn)，不重視人力資源管理，比如忽略培訓(xùn)和引導(dǎo)，只是落實嚴(yán)格的考核，配備優(yōu)越的后勤設(shè)施但從不進(jìn)行有效的溝通和組織等等，是造成諸多問題的根本原因。但是，企業(yè)的產(chǎn)出是靠人來實現(xiàn)的。如果不重視人力資源管理，只重視生產(chǎn)，久而久之，糟糕的企業(yè)文化就逐漸形成了，其結(jié)果通常是搞不好生產(chǎn)。. 普遍性。有一位企業(yè)主管質(zhì)量管理的人員，在她積極的策劃與推行中，企業(yè)的質(zhì)量管理小組活動成果多次在行業(yè)和國家評比中獲獎，企業(yè)也由于班組質(zhì)量管理活動的持續(xù)開展，人員素質(zhì)及企業(yè)效益都獲得較大提升。. 科學(xué)性。強凋應(yīng)用科學(xué)方法去分析工作并決定怎樣有效地完成工作任務(wù)。為了實施這套方法，泰勒采用了動作實時研究的方法，通過這種方法，每個工作被分解為基本的動作，通過計時不同動作決定完成這項工作最有效的方式。泰勒提出工具的標(biāo)準(zhǔn)化，使用幫助工人的指示卡片和避免疲勞的工間小憩等。桊勒認(rèn)為工人會受金錢激勵，所以他采用一種工資制度，使工人在超過標(biāo)準(zhǔn)水平后的工作得到超額的工資?？茖W(xué)管理的四項原理：（1）管理層應(yīng)開發(fā)對每個人工作的每個要素的精確要求，用科學(xué)的方法取代籠統(tǒng)的指導(dǎo)和考核。（3）管理層應(yīng)該與工人合作以確保工作與計劃和原則相吻合。. 藝術(shù)性。這個班組技術(shù)培訓(xùn)很少采取集中講課的方式，但班組人員的技術(shù)水平和安全意識卻很高，班長整理的技術(shù)本最終成為班組成員熱衷的學(xué)習(xí)資料。有一天，班組一操作人員正在操作翻車機卸煤工作，操作中由于坐著操作違反操作要求，班長發(fā)現(xiàn)立刻嚴(yán)厲的進(jìn)行批評，操作人員由于平時就不服班長的管理風(fēng)格，而立刻反駁班長，而恰在車皮進(jìn)入翻車機一半時，他按下了操作按鈕，而此時又不巧安全保護(hù)未動作，發(fā)生了嚴(yán)重的設(shè)備損害事故，車皮被擰成了麻花，翻車機設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞。管理的核心是處理好人際關(guān)系。是通過交往形成的心理關(guān)系。. 管理職能簡介. 計劃職能【案例】邯鋼集團(tuán)在業(yè)界曾經(jīng)因成功推行成本倒算分解到每個人的每項工作，而成功的實現(xiàn)自己的目標(biāo)，他們的分解指標(biāo)（個人工作目標(biāo)）近12萬個，平均每個員工至少有3個指標(biāo)。. 決策職能【案例】某發(fā)電廠汽機運行班人員，在巡視設(shè)備時，發(fā)現(xiàn)有管道漏汽的聲音，因工作經(jīng)驗較少不能做出正確判斷，向班長匯報請示操作指令，而班長做出人員到現(xiàn)場觀察的錯誤判斷決策，從而造成人員到達(dá)現(xiàn)場同時發(fā)生爆管的人員死亡事故。. 組織職能【案例】班長徐飛是一位有著30年工作經(jīng)驗的老班長，在一次機組大修工作中，面臨工期較正常提前20%的要求，同時還面臨一名施工組長借調(diào)人員緊的問題，他將班組中平時技術(shù)突出的班組成員進(jìn)行重新組合和安排，由原來的正常工作改為兩輪加班機制，同時發(fā)揮運行人員配合作用，最終按期完成了檢修任務(wù)。. 領(lǐng)導(dǎo)職能【案例】班長韓建所帶領(lǐng)的熱控保護(hù)班是一支年輕的隊伍。就現(xiàn)場生產(chǎn)方面講，保護(hù)班所轄設(shè)備均關(guān)系到整臺機組的生產(chǎn)與安全，其工作性質(zhì)決定了從事保護(hù)工作的人員除了應(yīng)具有認(rèn)真仔細(xì)，嚴(yán)謹(jǐn)冷靜的工作作風(fēng)外，還必須具備過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)水平。班組管理的領(lǐng)導(dǎo)職能貫徹在整個班組管理活動中，班組的班組長、五大員和施工組長，都擔(dān)負(fù)著相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)職能，都要做班組人員所涉及的相關(guān)工作，需要重視人的因素的作用。有這樣一個電力檢修班長，當(dāng)他向新來員工介紹班組的17名成員時，居然介紹的每個人都是優(yōu)秀和突出的特質(zhì)，這個班組有著難以模仿的凝聚力，還是培養(yǎng)出公司級領(lǐng)導(dǎo)人最多的班組，這與班組的激勵文化有著很密切的關(guān)系?！景咐客躏w班長是一個有著30年工作經(jīng)歷的老班長，在班組成員心目中有著很高的威望，班組在他的引導(dǎo)和管理下，逐步形成了一種風(fēng)氣，就是，如果班長說，誰的工作某環(huán)節(jié)他會親自檢查時會感到很丟人，因為這說明，他的工作存在問題了被班長關(guān)注了。. 人事職能人事是組織根據(jù)任務(wù)需要，通過選拔、培訓(xùn)、開發(fā)等活動為組織各部門、各崗位配備合適人選的活動。【案例】一位擁有硬筆書法技能的老班長，他用漂亮的字體和精煉通俗的總結(jié)，分類整理了20多個小冊子，引起班組成員的學(xué)習(xí)技術(shù)和知識的興趣，班組成員在自發(fā)學(xué)習(xí)交流中提高了綜合素質(zhì)，班組人員均能夠全面承擔(dān)各自工作?！景咐磕嘲嘟M因工作性質(zhì)需要進(jìn)行倒班管理，因此對于班組所需要的技術(shù)培訓(xùn)、安全教育及基礎(chǔ)管理工作的全面實施，在時間安排和人員參與方面，存在較大的難度，班組長結(jié)合班組實際情況，為了獲得具有針對性且效果顯著的日常管理效果，他把平時工作中的觀察、分析和進(jìn)行策劃的管理內(nèi)容與要求，在班組交接班中短暫的時間中，藝術(shù)的進(jìn)行穿插和實施，獲得了突出的效果，也獲得班組成員的一致好評。在工作安排上注意性格、技術(shù)、年齡的合理搭配，由于注重協(xié)調(diào)員工關(guān)系為順利完成班組生產(chǎn)任務(wù)奠定了基礎(chǔ)。某發(fā)電廠一名鍋爐運行人員，因發(fā)現(xiàn)平時觀察鍋爐焰火對人員眼睛刺激較大，而其監(jiān)視也不能連續(xù)和及時，就開發(fā)設(shè)計了火焰監(jiān)視裝置，最終申請了他的專利，并很快被應(yīng)用到鍋爐制造環(huán)節(jié)。2. 班組長的角色及職責(zé). 班組長的角色說明. 作為設(shè)計者的班組長：設(shè)計者創(chuàng)造一個工作的班組。. 作為管家的班組長：管家是指一個班組長有責(zé)任照顧對其信任的班組。他們會藝術(shù)地解釋他們?nèi)绾巫?、做什么，為何他們的班組需要成長，為何班組的發(fā)展是保證企業(yè)及個人發(fā)展的重要平臺，他們讓人們相信他們的班組是一個給社會帶來學(xué)習(xí)和變革的工具。. 作為老師的班組長老師幫助人們實現(xiàn)對世界的看法更豐富、更準(zhǔn)確，作為老師的班組長幫助班組成員了解變化的來源，幫助他們學(xué)習(xí)，鼓舞他們?nèi)ヌ皆冋嫦?。班組長的表現(xiàn)應(yīng)該是：正確領(lǐng)會上級的意圖；服從上級的指揮；就如何完成任務(wù)提出你的建議和所需要的幫助；盡力克服困難，圓滿完成任務(wù)；及時向上級匯報任務(wù)完成情況。班組長的表現(xiàn)應(yīng)該是：出現(xiàn)問題時，不推卸、指責(zé)和埋怨，主動承擔(dān)責(zé)任，從自身找原因；遇到困難里，走在員工的前邊，妥善地解決問題。班組長應(yīng)該做到：為班組設(shè)立共同的目標(biāo)，讓大家清楚努力的方向；了解每位員工的特點，盡量給每個員工安排合適的工作；利用各種辦法激勵你的員工，讓他們保持自信和工作積極性；保持與員工良好的溝通，了解他們的需求與愿望；保持幽默和愉快的心情，在解決困難時表現(xiàn)出你的熱情與信心；面對下級是指揮者—合理組織人力、財力與物力，以確保任務(wù)完成。. 面對同級的角色定位面對同級是輔助和支持者—確保相關(guān)工作職能在積極地協(xié)作和輔助下獲得高效的完成，不論是以自己為主體還是以他人為主體的工作。我們現(xiàn)在的工作多數(shù)問題出在這方面，工作涉及到外圍同級單位時，往往因為各自為政，互不干涉與溝通，或是溝通輾轉(zhuǎn)而緩慢，最終導(dǎo)致工作延誤和效果下降的問題。. 班組長的地位、職責(zé)及利力. 班組長的地位班組長在工作中是完成任務(wù)的重要角色，在管理環(huán)節(jié)中是承上啟下的工作干部，是企業(yè)成本改善和降低的尖兵等。. 班組長的基本職責(zé)組織帶領(lǐng)員工搞好本班組的生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)等工作，推行目標(biāo)管理，帶領(lǐng)班組全面完成各項工作任務(wù)。帶頭執(zhí)行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和各項規(guī)章制度，開展經(jīng)常性的安全教育，定期組織安全活動，堅決制止習(xí)慣性違章，保證安全生產(chǎn)。組織文明生產(chǎn)，搞好設(shè)備管理工作，使所管轄設(shè)備完好、整潔、標(biāo)志齊全規(guī)范，搞好班容班貌建設(shè)，創(chuàng)造一個整潔、舒適的工作、生活環(huán)境。不斷提高班組質(zhì)量管理水平，積極應(yīng)用現(xiàn)代化管理手段和方法，組織開展技術(shù)革新、合理化建議和QC小組活動。做好班組的思想政治工作和法制教育工作，關(guān)心班組成員的思想、工作和生活。