【正文】 7 業(yè)績評估系統(tǒng)圖我們進步了多少？198。我們如何設定方向？198。業(yè)績評估系統(tǒng)要問答六個問題：198。圖26 企業(yè)經(jīng)營風險圖3．風險意識環(huán)境的變化性和經(jīng)營的復雜性以及信息的相對缺乏性，決定了企業(yè)經(jīng)營過程中不可避免地存在著風險。提供更好的質量(質量上)198。流程設計的目標是提高企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢，確保主要業(yè)務流程協(xié)調一致，實現(xiàn)如下目標：198。圖24 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略圖1．經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)管理以經(jīng)營戰(zhàn)略為先導。圖23 企業(yè)管理基本框架圖企業(yè)的管理也應該從戰(zhàn)略方面來考慮，注意企業(yè)流程設計，實現(xiàn)流程的科學、規(guī)范、高效率，做到時間上、質量上、成本上的高效率。任何一個企業(yè)都是在一定的環(huán)境下運作，在一定的市場上經(jīng)營，環(huán)境的變化將影響企業(yè)的經(jīng)營，所以，環(huán)境分析是非常必要的。企業(yè)管理基本框架及主要元素【自檢】請談一下你對戰(zhàn)略的認識。文化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界，現(xiàn)代企業(yè)最高層次的競爭是文化的競爭。這就意味著企業(yè)管理將逐漸從完全的科學管理（理性管理）向以人為中心的文化管理、智慧管理過渡。企業(yè)文化與核心競爭力任何企業(yè)都是有文化的，沒有無文化的組織，只有不同文化的組織。而戰(zhàn)略就是想明白企業(yè)到底該做什么，是在想做、可做、能做這三個環(huán)中找到一個真正該你做的事情。而什么樣的人才適合這個企業(yè)就由它的核心價值觀來決定。追求卓越和基業(yè)常青的企業(yè)，往往都有一些超越簡單的賺錢目的以外的東西。這個組織和別的組織到底有什么不一樣，“我”是誰。 任何一個組織存在的本質是一群人為了完成一個共同的目標走到一起來。企業(yè)文化回答的問題是“我是誰”；企業(yè)戰(zhàn)略要回答的是“我該怎么做”。它是企業(yè)意識形態(tài)、物質形態(tài)、制度形態(tài)等文化的復合體。企業(yè)文化是企業(yè)的“靈魂”。值得重視的是他們會從道德規(guī)范上檢查中國企業(yè)是否保護勞工、是否用過童工、有沒有對工人不公平、有沒有虐待工人，有沒有盡到社會責任。圖22 道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)圖同時它還意味著對工作進行組織和提供價值。2．持續(xù)經(jīng)營與核心競爭力核心競爭力具有價值性、不可模仿性、延展性，也就是說它能夠使企業(yè)為客戶提供持續(xù)的獨特的價值，使企業(yè)具有持續(xù)的競爭優(yōu)勢，因此核心競爭力的獲得和發(fā)展有利于企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營。這三個制度和一個系統(tǒng)是買不來、拿不走、學不會的，這就是安利的核心競爭力之源。四、銷售培訓系統(tǒng)。三、自覺性很強的執(zhí)行力。二、財務衛(wèi)星管理系統(tǒng)。安利的分配制度只有置身在其中，才能夠真正的了解。安利的產(chǎn)品很貴，采用的也是很多其他產(chǎn)品所采用的直銷方式，但是為什么它能夠取得如此巨大的成功呢？它主要依賴于以下三個制度和一個系統(tǒng)，這些制度構成了它的核心競爭力?！景咐堪怖暮诵母偁幜Π怖ㄖ袊?004年的銷售額與美國的是相同的，都達到了十億美元。目前，中國企業(yè)的國際競爭力存在十大缺陷。中國現(xiàn)有不少企業(yè)走出國門，跨入世界，在全球舞臺上進行競爭。戰(zhàn)略應該圍繞核心競爭力的使用、積累和加強而展開，同時核心競爭力應該支撐戰(zhàn)略的需要。它能夠給客戶帶來獨有的價值。1．核心競爭力和戰(zhàn)略“核心競爭力”這一術語首次出現(xiàn)是在1990年?！颈局v重點】戰(zhàn)略思維不同于一般思維,它具有跨越性、科學性、執(zhí)行性的特征。【本講小結】本講講述了三個重要的問題：人生與戰(zhàn)略、戰(zhàn)略思維的特征、如何認識戰(zhàn)略。所以戰(zhàn)略的思考一定要關注戰(zhàn)略的實施和管理。隱性產(chǎn)出：機制+文化+……有形產(chǎn)出：利潤+現(xiàn)金流+固定資產(chǎn)+……198。隱性投入：機制+文化+……有形投入：人+財+物+……198。3．戰(zhàn)略投入戰(zhàn)略投入，指實現(xiàn)戰(zhàn)略需要具備和投入的各種資源，具體包括三個部分。需具備“什么”能力——核心競爭能力？具體指完成這些活動需要什么重要的、不可缺少和替代的能力?？俊笆裁础辟u？具體指企業(yè)提供這種產(chǎn)品需要哪些活動，即考慮產(chǎn)品的市場價值鏈。 “誰”賣“什么”？“誰”是指市場在哪里，“什么”指給這個市場什么產(chǎn)品。2．戰(zhàn)略問題戰(zhàn)略問題，是企業(yè)在生存和發(fā)展中遇到的基本而且重要的問題。所以，戰(zhàn)略思考是一個動態(tài)的過程。規(guī)劃：戰(zhàn)略的短期目標，或者說戰(zhàn)略執(zhí)行的短期規(guī)劃，它是企業(yè)的年度規(guī)劃。定位：戰(zhàn)略的中期目標，確定企業(yè)未來3～5年要成為什么樣子。愿景：戰(zhàn)略的長期目標，企業(yè)始終不渝追求的理想。1．戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標就是戰(zhàn)略要實現(xiàn)的任務，有長中短期之分，在思考戰(zhàn)略時首先應該對以下三個問題做出回答。五個方面的思考企業(yè)戰(zhàn)略可以從以下幾個方面來思考：戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略問題、戰(zhàn)略投入、戰(zhàn)略產(chǎn)出和戰(zhàn)略的實施與管理。自上而下的監(jiān)控系統(tǒng)198。自上而下的目標規(guī)劃分解系統(tǒng)198。自上而下的戰(zhàn)略分析工具系統(tǒng)198。三個鏈條共同作用，支持著戰(zhàn)略的制定和執(zhí)行。怎么做才能成為這樣？我們的企業(yè)要（/應該/能）成為什么樣？198。1．三個問題企業(yè)戰(zhàn)略是對以下三個問題的回答。三個問題、六個系統(tǒng)企業(yè)戰(zhàn)略是在回答以下三個問題牽引下形成的，自上而下的，認識、決策、管理、執(zhí)行的企業(yè)循環(huán)系統(tǒng)。所以執(zhí)行有力，是決策得以實施的有力保證。3．管理有序認識有根使得管理者的認識統(tǒng)一，然后我們的決策是基于統(tǒng)一的認識，具有共同的依據(jù)，接下來，將有依據(jù)的決策貫徹下去，就需要有序的管理。因此，獲得相應的信息，使決策有據(jù)是企業(yè)戰(zhàn)略決策的前提。2．決策有據(jù)認識的一致性有一個前提基礎，即認識來源的相同性。因為認識一致性是保證行為一致性的前提。 我們企業(yè)掉進陷阱了嗎！？（重戰(zhàn)術，輕戰(zhàn)略；多元化；廣告制勝） 戰(zhàn)略與執(zhí)行力哪個更重要？198。 企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標: 做大、做強、做久、做實??？198?？傊P于戰(zhàn)略，很多人在認識上有幾個困惑，值得注意： 198。這些都容易誤導企業(yè)的品牌戰(zhàn)略實施，因為知名度不等于美譽度，美譽度不等于忠誠度，忠誠度不等于推薦度。比如很多企業(yè)注重銷售，但是它沒有從一個企業(yè)戰(zhàn)略的角度思考銷售戰(zhàn)略，輕視營銷，只抓住銷售，關注銷售數(shù)字，沒有考慮到銷售與其他方方面面都有關系，與戰(zhàn)略的執(zhí)行制定相關性很大。戰(zhàn)略的執(zhí)行牽扯方方面面，有外因有內應，有人認為太制度化，有太理論化的也有太西方化的，有素質高的執(zhí)行也有素質低的人執(zhí)行，不能一概而論，因為戰(zhàn)略的成敗決定因素呈多樣化和復雜化。最典型的例子是著名的戰(zhàn)略咨詢公司麥肯錫在國內做了很多案例，但是很多人認為起到的作用并不大。關于戰(zhàn)略的認識困惑講企業(yè)發(fā)展的時候，我們經(jīng)常聽到的是將企業(yè)做強、做久、做實，即使做不大也要把企業(yè)做強。【本講重點】圖11 鐵桶容量與事務處理圖有些重要而急需解決的事情往往會讓人們忽視那些更為重要但不一定立刻需要解決的事情，這是執(zhí)行的戰(zhàn)略。見參考答案 11戰(zhàn)略思維一定要具有跨越性。1．跨越性戰(zhàn)略旨在制定、執(zhí)行、實現(xiàn)未來的目標。領導與員工更多的時間看到的或者看問題的角度是不一樣的。但是，更多的人是從下往上看，看到的都是猴子的屁股，臀部表情單一乏味。 企業(yè)像一棵樹，上面有很多只猴子，猴子平常的表情是非?？蓯鄣摹]有執(zhí)行下去或者執(zhí)行不好的戰(zhàn)略沒有任何意義。3．戰(zhàn)略需要執(zhí)行人生充滿理想，但美好的理想都要由行動決定是否能夠實現(xiàn)?？偠灾?，人生如果失敗也不至于死亡，而企業(yè)失敗非常容易導致滅頂之災，所以戰(zhàn)略不同于人生也正在于此。要緊處絕不僅僅是幾步，而是幾十步，幾百步。一個企業(yè)是由許多人、許多產(chǎn)品或服務、無數(shù)個發(fā)生在不同領域的事件組成的連環(huán)。柳青在《創(chuàng)業(yè)史》中說道：“人生的路雖然漫長，但要緊處往往只有幾步，特別在人年輕的時候。對企業(yè)而言，戰(zhàn)略就是要考慮今天、明天、后天都要做什么，瞻前顧后，站高望遠，不斷調整，持續(xù)發(fā)展。1．人生像戰(zhàn)略我們經(jīng)常談論人生，感覺好像它就在我們身邊，但又好像覺得遙遠；有時很熟悉，有時又很陌生；有時覺得簡單，有時又很復雜?！颈局v重點】第1講 企業(yè)戰(zhàn)略概述（一）中國企業(yè)國際競爭力缺陷這種感覺就如同我們談論戰(zhàn)略一樣。早上起床要計劃今天做什么？怎么做？晚上睡覺切勿高枕無憂，要思考明天做什么？怎么做？今天與明天目標的差距如何彌補？明天要考慮后天做什么？怎么做？怎么才能保持走在競爭對手的前面。2．人生不像戰(zhàn)略人生與戰(zhàn)略有許多相似之處，但同樣存在巨大差異?！比说囊簧蓚€人、家庭和無數(shù)個事件組成的連環(huán)。一個成功企業(yè)都要經(jīng)過成長期、成熟期、衰退期。戰(zhàn)略對成長期重要，對成熟期更重要。戰(zhàn)略也一樣，戰(zhàn)略更需要執(zhí)行。戰(zhàn)略執(zhí)行要注意企業(yè)上下的一致性，如下面比喻所示。 企業(yè)領導經(jīng)常都是從上往下看，看到的猴子的面部表情笑容可掬。戰(zhàn)略的設計既要從上往下看，也要從下往上看，而且要看在先，設計在后，這樣才能決策有根，執(zhí)行有力。因此在執(zhí)行戰(zhàn)略時，首先要讓下面的員工看到公司愿景和戰(zhàn)略，員工對戰(zhàn)略的理解和支持的程度與深度對戰(zhàn)略執(zhí)行及成功與否至關重要。戰(zhàn)略思維的三個特征因此企業(yè)在思考戰(zhàn)略時一定要打破現(xiàn)有的思維局限，跳出有形和無形的束縛框子，風物宜長放眼量，考慮明天、后天做什么而不是今天做什么，昨天做了什么。在進行跨越式思維的時候，一方面要注意企業(yè)的遠大理想，另一方面要注意企業(yè)的分支細節(jié)。【自檢】練習要求見下一頁圖中方塊內。2．科學性戰(zhàn)略是對未來的思考，具有不確定性，但是戰(zhàn)略思維有一套科學的流程，強調邏輯思維，市場數(shù)據(jù)支持，因此在進行戰(zhàn)略思維或者在做戰(zhàn)略的時候需要注意程序性，使用科學先進的方法，包括高效、創(chuàng)新、務實的戰(zhàn)略制定方法。3．執(zhí)行性戰(zhàn)略是對影響企業(yè)未來發(fā)展的重大事情的思考和提供解決方案，要培養(yǎng)戰(zhàn)略思維以終為始，區(qū)分輕重緩急，確保要事第一，考慮長遠利益，犧牲短視行為。如圖11所示，從戰(zhàn)略角度思考，最具有戰(zhàn)略價值的是解決出利好石塊性事務而不是碎石性事務。第2講 企業(yè)戰(zhàn)略概述（二）企業(yè)戰(zhàn)略方針但是對于如何做，談論得并不多，關于如何執(zhí)行下去談論得更少。看這個問題要一分為二。我國有不少企業(yè)更多地注重戰(zhàn)術，喜歡做具體的事情，而對于戰(zhàn)略則多輕視。再比如，很多企業(yè)喜歡以廣告來制勝，認為廣告打得越多，知名度就越高，知名度越高，品牌就越好。而這些度都與一個真正的強勢品牌息息相關，是環(huán)環(huán)相扣的一條價值鏈。 企業(yè)戰(zhàn)略不就是確定企業(yè)發(fā)展目標嗎！？198。 戰(zhàn)略決定命運嗎??？198。 我們聘請世界頂級管理咨詢公司幫助制定戰(zhàn)略，反而問題百出，為什么！？198。十六字方針戰(zhàn)略是一個企業(yè)的綜合行為，受到很多方面的約束，認識戰(zhàn)略首先應該認同16字的戰(zhàn)略方針。1．認識有根認識有根是指當我們的企業(yè)制定一個戰(zhàn)略的時候，至少在經(jīng)理層應該對戰(zhàn)略有一致的認識。信息是形成認識的基礎，所以認識來源的相同性就是保證信息的相同性?；靵y的管理只能使正確的決策流于形式，甚至被破壞。4．執(zhí)行有力認識是統(tǒng)一的，決策是有依據(jù)的，管理是有序的，但是如果各項管理措施不能夠很好地執(zhí)行下去，那么管理也會出現(xiàn)混亂，決策同樣只能流于形式。198。為什么我們要（/應該/能）成為這樣？198。2．六個系統(tǒng)企業(yè)戰(zhàn)略的制定和執(zhí)行依賴于六個系統(tǒng)，六個系統(tǒng)兩兩成對，構成三個鏈條。198。自下而上的信息數(shù)據(jù)支持系統(tǒng)198。自下而上的任務協(xié)調平衡系統(tǒng)198。自下而上的反饋系統(tǒng)198。198。198。企業(yè)外部和內部環(huán)境的變化，決定了企業(yè)的戰(zhàn)略需要不斷的調整，特別是企業(yè)的中期戰(zhàn)略和短期的規(guī)劃，以保證戰(zhàn)略與環(huán)境相一致。具體包括三個：198。198。198。198。無形投入：知本+信譽+網(wǎng)絡+……198。4．戰(zhàn)略產(chǎn)出戰(zhàn)略產(chǎn)出，指戰(zhàn)略實施過程中所表現(xiàn)出來的成果，具體包括：198。無形產(chǎn)出：知本+信譽+網(wǎng)絡+……198。5．戰(zhàn)略實施與管理企業(yè)戰(zhàn)略的思考是動態(tài)永恒的；企業(yè)不能為了發(fā)展戰(zhàn)略而戰(zhàn)略；只有通過實施并進行有效管理，才能將動態(tài)的戰(zhàn)略選擇化為靜態(tài)，并使企業(yè)進入良性循環(huán)。圖12 戰(zhàn)略實施與管理步驟圖人生與戰(zhàn)略即有相似之處，同樣存在巨大差異，關鍵在于從哪個角度思索戰(zhàn)略。對于戰(zhàn)略的認識，存在著很多的困惑，正確的認識有三個：十六字方針、三個問題的回答、五個方面的思考?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第3講 企業(yè)戰(zhàn)略概述（三）中國企業(yè)國際競爭力缺陷它是在一個組織內部經(jīng)過整合了的知識和技能，尤其是關于怎樣協(xié)調多種生產(chǎn)技能和整合不同技術的知識和技能。核心競爭力具有延展性、不可模仿性，因此它可以使企業(yè)獲得獨有的競爭優(yōu)勢。沒有核心競爭力支撐的戰(zhàn)略不是一個持久的戰(zhàn)略，同樣，不能增加核心競爭力的戰(zhàn)略也是一個失敗的戰(zhàn)略。新聯(lián)想收購IBM PC就是一個典例。圖21 中國企業(yè)競爭力十大缺陷分布圖2005年的第一季度安利（中國）公司的銷售額超過了美國，占世界第一。一、分配激勵制度。僅僅拿一個員工手冊，是不能明白的。安利每天的高額銷售只需將數(shù)目輸入電腦，然后一切交由發(fā)達的衛(wèi)星管理系統(tǒng)處理了，各分公司部門不用專業(yè)會計或財務管理人員。安利管理年會不制定明確銷售數(shù)額和計劃，也不討論具體任務或完成指標，但每年的銷售額在中國成倍遞增。安利的每個銷售人員都要接受大量轉業(yè)培訓，不置身整個體系之中，光是接受了培訓收獲不會太大。核心競爭力還是組織內的集體學習能力，尤其是如何協(xié)調各種生產(chǎn)技能并且把多種技術整合在一起的能力。核心競爭力并不會隨著使用的增多而減少，所以核心競爭力有利于企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營?！景咐可鐣熑斡绊懫髽I(yè)出口最近歐洲的企業(yè)在跟中國企業(yè)打交道的時候，特別是中國企業(yè)要向歐洲出口產(chǎn)品時，他們會從戰(zhàn)略上、從管理上檢查一些事情?？梢?，社會責任也成為中國企業(yè)國際化過程的一門必修課程。3．企業(yè)文化戰(zhàn)略與核心競爭力什么是企業(yè)文化狹義的企業(yè)文化主要是指企業(yè)的精神文化，它是在長期的經(jīng)營活