【正文】 塑造東方空姐以客為尊的服務(wù)形象。 第5節(jié) 員工的忠誠(chéng)與客戶的忠誠(chéng) 1993年，英國(guó)倫敦著名的杜莎夫人蠟像館出現(xiàn)了一尊東方空姐蠟像。沒(méi)有能力的員工可以培養(yǎng)其能力，使其逐步提高工作能力，最終完全融入到公司之中。這樣，你就能夠在工作上、在生活上、在事業(yè)上為自己打造一片陽(yáng)光地帶，使自己的人生永遠(yuǎn)充滿燦爛和輝煌。 忠誠(chéng)是一個(gè)人高潔品質(zhì)的亮點(diǎn)，你會(huì)因?yàn)樽约旱闹艺\(chéng)贏得老板的信任，老板會(huì)因你的忠誠(chéng)把你當(dāng)作朋友看待，關(guān)鍵的時(shí)候會(huì)把重要的事物托付給你。 忠誠(chéng)永遠(yuǎn)是一種美好的品性。作為一名員工，你如果選擇為老板做事，為公司做事，其實(shí)就是老板的助手。足見(jiàn)忠誠(chéng)對(duì)于一個(gè)員工是多么重要。年輕人可能不記得中國(guó)還有這樣的16兩秤，我們平時(shí)所說(shuō)的半斤八兩就是從這里來(lái)的，是從秦始皇開(kāi)始就統(tǒng)一并流傳下來(lái)的中國(guó)幾千年的計(jì)量方法，如今在農(nóng)村偶爾還能看見(jiàn)這樣的稱量工具。 盎司和磅都是英國(guó)的重量計(jì)量單位，其換算關(guān)系是1磅等于16盎司。 因缺乏忠誠(chéng)度而導(dǎo)致的頻繁跳槽，不但不利于個(gè)人資源的積累，還容易使自己養(yǎng)成“這山望那山高”的習(xí)慣，從而使員工的價(jià)值有所降低。 對(duì)員工而言，缺乏忠誠(chéng)度的員工會(huì)頻繁跳槽，直接受損害的是企業(yè)。一個(gè)沒(méi)有忠誠(chéng)感的員工不但不會(huì)得到老板的信任與重用，因?yàn)槿烁衽c品質(zhì)的缺陷，這樣的員工在社會(huì)上也很難找到自己的立足之地。 一個(gè)優(yōu)秀的員工必須深刻地意識(shí)到：自己的利益和公司的利益是一致的，必須全力以赴，努力工作，用創(chuàng)造出來(lái)的成績(jī)贏得老板的信任。 為了自己的利益，每個(gè)創(chuàng)辦公司的老板都會(huì)盡可能留用那些對(duì)公司忠誠(chéng)的員工。 現(xiàn)在的公司已經(jīng)完全不同于原來(lái)的工廠，許多公司都是老板辛苦創(chuàng)辦的，老板投入了大量的資金，目的就是賺錢，同時(shí)也承擔(dān)著難以收回投資甚至破產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。 但是，如果從員工的角度看，無(wú)論如何，這是自己賴以生存的地方，沒(méi)有了工廠，自己也就失去了勞動(dòng)的場(chǎng)所，失去了創(chuàng)造價(jià)值的地方，失去了工資的來(lái)源，苦的還是自己。 跨掉的結(jié)果是什么呢？除了有點(diǎn)技術(shù)的年輕人離開(kāi)了工廠，絕大多數(shù)的工人從此再也找不到工作。 為防止工人下班偷釘子，工廠曾經(jīng)在大門口安放了大型吸鐵石和報(bào)警器，搞得人人自危。很多員工對(duì)此很是不滿，有的開(kāi)始在下班的時(shí)候往工具包里裝釘子，然后到集市上低價(jià)倒賣。 到上世紀(jì)80年代，東南沿海地區(qū)開(kāi)始在計(jì)劃之外做市場(chǎng)，這種類似于絲釘?shù)漠a(chǎn)品沒(méi)有多少技術(shù)含量，逐漸被沿海地區(qū)價(jià)格更便宜、質(zhì)量更好的產(chǎn)品所替代。雖然那時(shí)還是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，各種原材料都要依靠計(jì)劃指標(biāo)才能購(gòu)置。 老板希望得到忠誠(chéng)的員工，公司也需要員工的忠誠(chéng)來(lái)維系，下面就是一個(gè)值得借鑒的例子。 這一切都基于這樣一個(gè)前提：忠誠(chéng)。 當(dāng)然，如果追查起來(lái)，責(zé)任不在員工，員工完全可以借老板不在推脫一切責(zé)任。 肖后來(lái)把這件事告訴了第二家公司的老板，老板當(dāng)然非常高興，對(duì)他招聘的這名新員工很是滿意，不僅在公司全員大會(huì)上表?yè)P(yáng)了她，并且對(duì)她進(jìn)行了獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)她繼續(xù)把公司的事情當(dāng)成自己的事情做。 結(jié)果很清楚，第二家公司的員工在老板不在的時(shí)候，女工的熱情等于為公司談成了一樁生意，這款產(chǎn)品在整個(gè)S市市場(chǎng)上只有它一家經(jīng)營(yíng)，不到一個(gè)月就銷售了近3000臺(tái)，為老板凈賺了6萬(wàn)多元。 肖向她說(shuō)明了來(lái)意，她以自己剛剛學(xué)到的營(yíng)銷知識(shí)，敏銳地感覺(jué)到這是一個(gè)不錯(cuò)的商機(jī)，無(wú)論如何不能因?yàn)槔习宀辉诰妥屗装琢镒摺? 接待他的是一位新來(lái)不久的女青年，不僅面容姣好，惹人憐愛(ài)，工作也特別有熱情。不巧的是，這家公司的老板也不在。但是，令他失望的是，那個(gè)銷售人員根本不聽(tīng)他的解釋，只用非常簡(jiǎn)單的一句話搪塞：“老板不在！” 肖沒(méi)有任何辦法，只好悻悻地走了出來(lái)。 不巧的是，同他一直保持密切業(yè)務(wù)關(guān)系的那家公司的老板不在。一天，他到一家銷售公司聯(lián)系一款最新的打印設(shè)備的銷售事宜，因?yàn)槭且豢疃ㄎ粸榇蟊娀男缕?，并且廠家即將開(kāi)展大規(guī)模的廣告宣傳，為爭(zhēng)取更大的市場(chǎng)份額，對(duì)經(jīng)銷商的讓利幅度也非常大。 第2節(jié) 主動(dòng)工作是忠誠(chéng)的表現(xiàn) 忠誠(chéng)不是一句空話，作為基本的職業(yè)精神，忠誠(chéng)應(yīng)體現(xiàn)在員工工作的方方面面。 老板不在，正是考驗(yàn)一個(gè)員工對(duì)公司忠誠(chéng)的時(shí)候，一個(gè)優(yōu)秀的員工此時(shí)更應(yīng)該時(shí)刻保持應(yīng)有的忠誠(chéng)，決不可因小失大，使自己做為一個(gè)優(yōu)秀的員工所具備的道德品質(zhì)因?yàn)橐粫r(shí)的疏忽而迷失。老板不在，你可以做很多事情：可以盡職盡責(zé)地完成自己的工作，也可以投機(jī)取巧；可以一如既往地維護(hù)公司的利益，也可以趁機(jī)謀私利。一個(gè)員工對(duì)公司是否忠誠(chéng)，在老板不在的時(shí)候最能體現(xiàn)出來(lái)。只有真正做出成績(jī)來(lái)，才能獲得老板的信任和重托，才能使你的工作穩(wěn)定，飯碗有保障，進(jìn)而爭(zhēng)取多拿一點(diǎn)獎(jiǎng)金或提一級(jí)工資。可以斷定，這樣的員工永遠(yuǎn)也不會(huì)成為一名優(yōu)秀的員工。 如果你認(rèn)為工作只是做給老板干的，拼命工作僅僅是為了拿一份屬于自己的工資，那無(wú)論是朝九晚五還是三班倒，對(duì)你來(lái)說(shuō)都無(wú)所謂。 暫時(shí)的放松是可以理解的，也是可以原諒的，但是如果認(rèn)為這是最好的偷懶時(shí)機(jī)，那絕對(duì)是一個(gè)錯(cuò)誤。 許多員工認(rèn)為，老板不在的時(shí)候正是可以放松的時(shí)候。 在老板的眼中，忠誠(chéng)比才能重要10倍甚至100倍。 第52節(jié) 到位，越位與補(bǔ)位 一 考驗(yàn)?zāi)愕闹艺\(chéng)第1節(jié) 忠誠(chéng)是人的高尚品格 忠誠(chéng)于自己的工作，忠誠(chéng)于公司，忠誠(chéng)于老板，忠誠(chéng)于自己的領(lǐng)導(dǎo)，這是一個(gè)員工的高尚品德。 第50節(jié) 常懷感恩之心 第48節(jié) 你在為誰(shuí)打工？ 因?yàn)槟阋呀?jīng)和公司融為一體了，你的每一分努力都不會(huì)白費(fèi)。因此，珍惜現(xiàn)有的工作崗位，是一個(gè)優(yōu)秀員工時(shí)刻要牢記的。 第46節(jié) 仍然是你的船 第44節(jié) 為共同愿景奮斗 同樣，不管你是機(jī)修工，還是推銷員；你是會(huì)計(jì)，還是出納；也不管你是技術(shù)開(kāi)發(fā)人員，還是部門經(jīng)理；哪怕你僅僅是一名倉(cāng)庫(kù)保管員，或者是內(nèi)部的清潔工。 第41節(jié) 謙虛永遠(yuǎn)是一種美德 第39節(jié) 自信是開(kāi)啟成功的鑰匙 一個(gè)充滿自信的員工不會(huì)畏懼任何困難的挑戰(zhàn)，他們也是老板最賞識(shí)的員工，因?yàn)樽孕趴梢允顾麄兺瓿赡切┛此撇豢赡芡瓿傻娜蝿?wù)，而不必老板事事躬親。 第37節(jié) 為自己的心加把鎖 八 先做人后做事 第35節(jié) 讓自己遠(yuǎn)離貪婪 第33節(jié) 永遠(yuǎn)不要被欲望左右 我們經(jīng)常聽(tīng)到一些跳槽的理由，幾乎所有的借口都不是錢，但卻有一個(gè)理由：“我不在乎錢，但是我在乎工資，這代表我是否受到尊重和我的價(jià)值是否得到了體現(xiàn)。 第32節(jié) 誠(chéng)信是敬業(yè)的基本準(zhǔn)則 七 別讓利欲蒙蔽眼睛 第30節(jié) 從優(yōu)秀到卓越 第28節(jié) 以職業(yè)為使命 具有堅(jiān)強(qiáng)使命感的員工，無(wú)論什么時(shí)候都能最帶限度地發(fā)揮自己的作用，擔(dān)負(fù)起自己的使命和任務(wù)。什么是使命感？使命感就是無(wú)論給予自己的任務(wù)有什么困難，都要有一定要完成的堅(jiān)強(qiáng)信念。 第27節(jié) 塑造自己的雕像 六 敬業(yè)與誠(chéng)信 第25節(jié) 刷廁所的郵政大臣 第23節(jié) 羅文是誰(shuí)？ 你應(yīng)該時(shí)刻自問(wèn)：我能把信送給加西亞嗎？如果有人告訴我加西亞藏在古巴的叢林里，我能把信送給他嗎？如果我不知道該到何處去尋找，我不知道他的相貌是什么樣的，我該怎么做呢？這個(gè)時(shí)候，也就是在你認(rèn)為“山重水覆疑無(wú)路”是時(shí)候，也是你真正應(yīng)該樹(shù)立的信心的時(shí)候：前面一定是“柳暗花明又一村”。 第22節(jié) 勤奮的另一層含義 五 像羅文一樣工作 第20節(jié) 加倍努力，勤奮不減 第18節(jié) 做一回自己的老板 即使單獨(dú)一個(gè)人行事，他做事的態(tài)度也慎重得像整個(gè)世界都在監(jiān)視他似的。老板的離開(kāi)并不意味著他完全失去了對(duì)公司的控制，因此，行為謹(jǐn)慎的員工知道別人會(huì)看見(jiàn)他或?qū)?huì)看見(jiàn)他。 第17節(jié) 努力培養(yǎng)節(jié)約的習(xí)慣 四 勤奮不減 第15節(jié) 員工生存和發(fā)展的平臺(tái) 第13節(jié) 基本的職業(yè)道德 前者會(huì)受到患者的抵制及良心與道德的譴責(zé)，后者也會(huì)喪失很多發(fā)展的機(jī)會(huì)，使自己的生存空間越來(lái)越狹窄，這與能力與文憑并沒(méi)有關(guān)系。 第11節(jié) 負(fù)責(zé)是一種人格力量 第9節(jié) 為什么要你負(fù)責(zé)？ 第7節(jié) 責(zé)任無(wú)法逃避 可是，只有當(dāng)發(fā)現(xiàn)此后責(zé)任再也不會(huì)在你面前出現(xiàn)的時(shí)候你才會(huì)明白，那些承擔(dān)過(guò)責(zé)任的人有了更豐富的經(jīng)驗(yàn)，有了更好的職務(wù)，甚至老板都和他稱兄道弟，他們其實(shí)并不傻。 第5節(jié) 員工的忠誠(chéng)與客戶的忠誠(chéng) 第3節(jié) 公司需要忠誠(chéng)的員工 第1節(jié) 忠誠(chéng)是人的高尚品格 可以斷定，這樣的員工永遠(yuǎn)也不會(huì)成為一名優(yōu)秀的員工。如果你認(rèn)為工作只是做給老板干的，拼命工作僅僅是為了拿一份屬于自己的工資，那無(wú)論是朝九晚五還是三班倒，對(duì)你來(lái)說(shuō)都無(wú)所謂。一 考驗(yàn)?zāi)愕闹艺\(chéng) 因?yàn)槟銢](méi)有更高的追求，僅僅為了掙錢，為了養(yǎng)家糊口而已。 第2節(jié) 主動(dòng)工作是忠誠(chéng)的表現(xiàn) 第4節(jié) 一盎司忠誠(chéng)等于一磅智慧 第6節(jié) 你在第幾象限？ 二 在責(zé)任心的天平上 也許逃避一次責(zé)任會(huì)讓你竊喜，以為聰明本來(lái)就是屬于你的而別人是傻瓜。 第8節(jié) 老板只信賴負(fù)責(zé)的人 第10節(jié) 人人敬重有責(zé)任感的人 第12節(jié) 做勇于承擔(dān)責(zé)任的員工 三 維護(hù)公司利益 一個(gè)沒(méi)有或缺乏醫(yī)德的醫(yī)生不是一個(gè)好醫(yī)生，同理，一個(gè)缺乏基本職業(yè)道德的員工也不會(huì)成為一個(gè)好員工。 第14節(jié) 象老板一樣為公司著想 第16節(jié) 從維護(hù)公司形象開(kāi)始 他知道周圍的同時(shí)的在默默地作自己的事情，他更清楚凡是自己做得不好的事總會(huì)傳揚(yáng)開(kāi)去。 第19節(jié) 優(yōu)質(zhì)高效地完成任務(wù) 第21節(jié) 讓工作成為愉快的旅程 第24節(jié) 誰(shuí)是羅文？ 第26節(jié) 離開(kāi)金訓(xùn)華的日子 如果缺少這個(gè)“使命感”，你就很難成為一個(gè)真正優(yōu)秀的員工。 第29節(jié) 沒(méi)有最好，只有更好 第31節(jié) 視信譽(yù)為生命 ”是啊，相同的工作，一千塊就侮辱了你，一萬(wàn)塊就是尊重你，難道十次的侮辱就等于尊重嗎？ 第34節(jié) 把握需求與欲望的平衡 第36節(jié) 本性當(dāng)借口 特別在老板不在的時(shí)候，他們對(duì)于公司的意義將更加凸顯，與那些缺乏自信、畏手畏腳的人比起來(lái)，他們才是公司的支柱。 第38節(jié) 保持一顆水晶心 第40節(jié) 提升能力更要注重修養(yǎng) 第42節(jié) 做一個(gè)可托大事的員工 九 你是主人，不是乘客 既然選擇為一個(gè)公司工作，你就是公司的一員。這些都無(wú)關(guān)緊要，最重要的是你在公司這條船上，你必須和公司共命運(yùn)。 第43節(jié) 與公司共命運(yùn) 第45節(jié) 甲板上的“網(wǎng)” 第47節(jié) 溝通的力量 十 你就是公司的老板 在中國(guó)，雖然找一份工作可能不是太困難的事情，但是，真正找一份理想的工作并不容易。只要你把公司當(dāng)作是自己實(shí)現(xiàn)抱負(fù)的平臺(tái)，你就已經(jīng)是公司的老板。 第49節(jié) 象老板一樣思考 第51節(jié) 以老板的心態(tài)工作 老板不在的時(shí)候，首先考驗(yàn)的是員工的忠誠(chéng)。所以，許多老板寧要一個(gè)才能一般，但是忠誠(chéng)度高、可以信賴的員工，也不愿意接受一個(gè)極富才華和能力，但卻總在盤算自己的小九九的人。每天緊繃著的神經(jīng)似乎要爆破了，終于因?yàn)槔习宄鋈⒓邮裁磿?huì)議了，或是出國(guó)考察、談判項(xiàng)目去了，自己可以趁機(jī)放松一下了。你有沒(méi)有想過(guò)，老板在與不在，對(duì)于自己而言，對(duì)于自己的工作而言，其實(shí)是沒(méi)有多大區(qū)別的。因?yàn)槟銢](méi)有更高的追求，僅僅為了掙錢，為了養(yǎng)家糊口而已。 但是，即便如此，在就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，除非你身懷絕技，一般來(lái)說(shuō)，還是需要認(rèn)真對(duì)待自己的工作的。 忠誠(chéng)是一個(gè)人的高尚品格，也是一個(gè)員工的基本道德。 忠誠(chéng)也是做人之本。但是別忘了，老板可能一時(shí)間難以發(fā)現(xiàn)，那并非意味著老板永遠(yuǎn)也不會(huì)發(fā)現(xiàn)。 當(dāng)老板評(píng)價(jià)你的時(shí)候說(shuō)：“不錯(cuò)！忠誠(chéng)可靠！”這應(yīng)該是對(duì)一個(gè)員工人格品質(zhì)的最高褒獎(jiǎng)和最大的肯定，每一個(gè)員工都應(yīng)以此為榮。比如： 你是否把公司的利益和自己的利益捆在一起？ 你是否把公司的利益放在了首要的位置？ 老板不在的時(shí)候，你是否仍然以公司利益為重而不是明哲保身、推卸責(zé)任？ 肖云龍是一家IT公司的銷售部經(jīng)理。肖決定在媒體大量宣傳報(bào)道之前同一些信譽(yù)與關(guān)系都比較好的經(jīng)銷商敲定首批的訂量。當(dāng)他提起即將推出的新品時(shí)，一位負(fù)責(zé)接待他的員工冷冷地說(shuō)：“老板不在！我們可做不了主！” 肖繼續(xù)把廠家準(zhǔn)備如何做該款的宣傳，需要經(jīng)銷商如何配合進(jìn)行渠道開(kāi)拓的設(shè)想向這位接待人員講解，試圖得到他的理解和回應(yīng)。 他來(lái)到有業(yè)務(wù)聯(lián)系的第二家公司。雖然很失望，肖還是想試一試，看能否說(shuō)服接待他的人。當(dāng)?shù)弥な莵?lái)自一家著名的IT公司的銷售經(jīng)理的時(shí)候，她立即表現(xiàn)出了一個(gè)公司員工應(yīng)有的熱情，馬上倒了一杯水給肖，還主動(dòng)介紹了自己的情況。她主動(dòng)要求第二天就為他們公司送貨，其他具體事宜等老板回來(lái)以后再由老板定奪。而第一家公司的員工卻因?yàn)槔习宀辉诙鴨适Я撕芎玫纳虣C(jī)，等再要求補(bǔ)貨的時(shí)候，肖在極不情愿的情況下為他們加了幾件貨，但此時(shí)已經(jīng)失去了獲得廠家促銷期的優(yōu)惠待遇，利潤(rùn)自然大打折扣。 對(duì)于第一家公司那個(gè)員工的行為，肖沒(méi)有告訴他們的老板，怕他因此懲罰甚至開(kāi)除那個(gè)員工，雖然這并不關(guān)員工的事，老板既然沒(méi)有授權(quán)，員工當(dāng)然可以不管，但是公司的業(yè)務(wù)不能因?yàn)槔习宀辉诙鴶R置下來(lái)。但是，一個(gè)優(yōu)秀的員工永遠(yuǎn)不會(huì)缺乏主動(dòng)工作的精神，他永遠(yuǎn)都會(huì)保持自動(dòng)自發(fā)的精神，他們懂得為自己負(fù)責(zé)，更懂得要為老板負(fù)責(zé)，為公司負(fù)責(zé)。 第3節(jié) 公司需要忠誠(chéng)的員工 老板不在，員工更應(yīng)該擺正自己的心態(tài)和位置，更應(yīng)該秉持一貫的敬業(yè)與忠誠(chéng)，決不可因?yàn)槊撾x了老板的監(jiān)督而放任自流，這是一個(gè)優(yōu)秀員工必備的品質(zhì)之一。 方成絲釘廠是中部省份的一個(gè)縣辦集體所有制企業(yè)，20世紀(jì)70年代，工廠的業(yè)務(wù)特別紅火。但是，它的產(chǎn)品卻遠(yuǎn)銷全國(guó)各地。 產(chǎn)品滯銷，工廠的日子當(dāng)然越來(lái)越不好過(guò)，慢慢地開(kāi)始只能發(fā)70%的工資，有時(shí)甚至連70%的工資也不能保證按時(shí)發(fā)放。時(shí)間長(zhǎng)了工廠越發(fā)虧損。結(jié)果可想而知，工廠最后還是跨了。工廠之所以倒閉，缺乏產(chǎn)權(quán)約束是一個(gè)重要的原因，因?yàn)槟钱吘故且粋€(gè)集體所有制企業(yè)，沒(méi)有真正的老板，因此沒(méi)有對(duì)工廠的生死存亡負(fù)責(zé)的人。