【正文】 基本的職業(yè)道德，應(yīng)該是修身的重要組成部分。就這個角度而言，維護(hù)公司利益就等于維護(hù)個人利益，無論何人，也無論何時何地，都應(yīng)遵循這一原則。 作為企業(yè)中的一員，公司的利益其實(shí)也是個人的利益。 一個優(yōu)秀的員工首先應(yīng)該把公司利益放在第一位，無論何時何地，都要最大限度地維護(hù)公司的利益。作為一名普通的倉庫保管員，老吳能夠做到三年如一日地不出差錯，而且積極配合其他部門的人員的工作，對自己的崗位忠于職守，比起一些老職工來說，老吳真正做到了愛廠如家，我覺得這個獎勵他當(dāng)之無愧！” 可以想象，只要你在自己的位置上真正領(lǐng)會到“認(rèn)真負(fù)責(zé)”四個字的重要性，踏踏實(shí)實(shí)地完成自己的任務(wù)，不論老板是否在場，都能兢兢業(yè)業(yè)，那么，你遲早會得到回報的。就在工廠建廠20周年的慶功會上，廠長按老員工的級別親自為老吳頒發(fā)了獎金5000元。 老吳是個退伍軍人，幾年前經(jīng)朋友介紹來到一家工廠做倉庫保管員，雖然工作不繁重，無非就是按時關(guān)燈，關(guān)好門窗，注意防火防盜等等，但老吳卻做得超乎常人的認(rèn)真，他不僅每天做好來往的工作人員提貨日志，將貨物有條不紊地碼放整齊，還從不間斷地對倉庫的各個角落進(jìn)行打掃清理。 在一個企業(yè)的內(nèi)部，不同崗位的人擁有不同的崗位職責(zé)，每個人都不應(yīng)該因?yàn)槔习宀辉诨蛘邲]有人監(jiān)督，就放松了對自己崗位職責(zé)的要求?！? 很自然，這位主管馬上就被香港的老板“炒魷魚”了?！? 老板又找到這位職員，問了同樣的問題。 這家辦事處的香港老板知道這件事后，就單獨(dú)問這位主管：“你當(dāng)時怎么想的，導(dǎo)致發(fā)生這要的事情？” 這位主管說：“當(dāng)時我想到了稅務(wù)申報，但職員說很多公司都不申報，我們也不用申報了。辦事處剛成立時需要申報稅項(xiàng)，由于當(dāng)時很多這樣性質(zhì)的辦事處都沒有申報，再加上這家辦事處沒有營業(yè)收入，所以這家辦事處也沒申報。 記?。盒∈峦瑯幽茉炀统晒?。機(jī)遇對每個人都是平等的，它就像一塊柔軟的橡皮泥，到底是什么形狀，完全依靠捏橡皮泥的人自己。 阿基勃特說：我成功，就是因?yàn)槲谊P(guān)注了別人忽視的小事情。 公司董事長洛克非勒聽說了此事，便叫來阿基勃特，問他：“別人用‘每桶4美元’的外號叫你，你為什么不生氣呢？”阿基勃特答道：“‘每桶4美元’不正是我們公司的宣傳語嗎？別人叫我一次，就是替公司免費(fèi)做了一次宣傳，我為什么要生氣呢？” 洛克非勒感嘆道：“時時處處都不忘為公司作宣傳，我們需要的正是這樣的職員。 阿基勃特是美國標(biāo)準(zhǔn)石油公司的一名普通職員，但他無論在什么場合中簽名，都不忘附加上公司的一句宣傳語“每桶4美元的標(biāo)準(zhǔn)石油”。 負(fù)責(zé)的精神如果貫穿在一個人的整體意識當(dāng)中的，就會漸漸演變成為一種處世的態(tài)度，也就是我們常說的認(rèn)真負(fù)責(zé)。如果你是有這樣想法的員工，那么，我想告訴你的是：沒有意識到責(zé)任并不等于沒有責(zé)任。 那些凡是不愿意多承擔(dān)責(zé)任的員工只有兩種出路，一輩子在原地踏步，或是被別人踩在腳下，永無出頭之日。你的強(qiáng)大會影響更多的人并使他們團(tuán)結(jié)在你的周圍。可能沒有人會幫助你，甚至可能真的因?yàn)閱栴}嚴(yán)重而讓你一個人承擔(dān)全部最壞的結(jié)果，可是，如果選擇逃避責(zé)任，雖然你一時不會失去這份工作，但長此以往，誰肯和一個不敢承擔(dān)責(zé)任的人在一起做事情呢？日復(fù)一日，每次都是如此逃避直到眾人都無視你的存在，那么你在這里的工作還有什么意義呢？ 如果你愿意，不妨輕聲告訴自己挺起胸膛，用這些庸庸碌碌毫無意義的日子換取一個機(jī)會，一個讓眾人重新認(rèn)識你的機(jī)會，告訴自己也告訴別人：你可以解雇我，但是你無權(quán)扭曲我的人格！ 如果你這樣做了，你就維護(hù)了自己人格的尊嚴(yán)。所以說，在責(zé)任心的天平上，最能稱量出一個人的人格品質(zhì)。這正是一個人人格的分水嶺，敢于承擔(dān)責(zé)任，任勞任怨是一種高尚的人格，但是敢于負(fù)責(zé)是需要很大勇氣的。 負(fù)責(zé)的概念是比較模糊的，負(fù)責(zé)的范圍也是比較模糊的。 還有一種是坦蕩理智地負(fù)責(zé)。 負(fù)責(zé)的表現(xiàn)有很多種方式，比如耐心細(xì)致地負(fù)責(zé)就是一種。 第11節(jié) 負(fù)責(zé)是一種人格力量 盡管我們同情弱者，可是我們絕不欣賞茍且。當(dāng)你犯了錯誤、失敗的時候，也希望得到別人的幫助勸慰而非冷嘲熱諷甚至落井下石。比如你的同事在工作中出現(xiàn)了失誤，不論和你有沒有關(guān)系，千萬不要幸災(zāi)樂禍或冷眼旁觀，你的冷漠會令他們極為寒心。人們永遠(yuǎn)尊重有責(zé)任感的人，就像永遠(yuǎn)尊重對自己的人格負(fù)責(zé)的人一樣。 不久，福特先生做出收購思坦因曼斯所在的那家小工廠的決定。 福特先生先是覺得遺憾萬分，繼而感慨不已。 福特公司總裁福特先生得知后，對這位技術(shù)員十分欣賞，先是給了他一萬美元的酬金，然后又親自邀請思坦因曼斯加盟福特公司。 思坦因曼斯要了一張席子鋪在電機(jī)旁，先聚精會神地聽了三天，然后又要了梯子，爬上爬下忙了多時，最后他在電機(jī)的一個部位用粉筆劃了一道線，寫下了“這兒的線圈多繞了十六圈”。 1923年，美國的福特公司有一臺馬達(dá)環(huán)了，公司所有的技術(shù)人員都沒能修好。由于舉目無親，他根本無法立足，只得到處流浪，直到幸運(yùn)地得到一家小工廠的老板的青睞，雇用他擔(dān)任制造機(jī)器馬達(dá)的技術(shù)人員為止。” 主人公將民族的責(zé)任用簡單的語言表述得清清楚楚，不難看出，一個人最有魅力的時刻莫過他承擔(dān)起責(zé)任的那一瞬間。其中男主角對蘇格蘭王位繼承者說的一句話讓人至今難忘?！? 活兒是給自己干的，責(zé)任也是給自己負(fù)的。 我就此相信，如果他愿意，早晚會有屬于他自己的一間公司。你說要哪樣呢？再說，主家看了高興請我的客，我還不是開心的？你們北京同仁堂不就有副對聯(lián)嗎，‘炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力’……” “喂喂喂，還有你不懂得么？”我逗他。爺爺說，啥子都是一樣的，你糊弄它，它就耍到你起（和糊弄的意思相近）。 他說：“爺爺小的時候買不起房子，每天就是一塊木板、一個釘子加到上面去。他不僅活干得漂亮，并且總是給我節(jié)省了很多材料，什么釘子、膠水、材料等，其實(shí)這些都是我參照別人家的用量買的。 在裝修房子的時候，我親眼看見了各種各樣的工人，有的細(xì)致，有的馬虎。 另外要注意的是，對于負(fù)責(zé)這個概念來說，除了有英雄般外在的一面，也和默默的自律有很大關(guān)系。如果你任勞任怨、不計得失地做了，老板不但會在心里非常賞識你，甚至?xí)浅８屑つ?，即使?dāng)時不說，也會利用另外的機(jī)會予以獎勵和回報。 公司里總是有很多臨時的或意想不到事情，而這些事情又是一定要人去做的。如果被指派的人都說：“憑什么要我去？我又不是專門負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的。 在任何一個公司里，再完整的規(guī)章制度、再詳細(xì)的職務(wù)說明書都不可能把一個人應(yīng)做的每件事都講得清清楚楚。你在一個方面的付出，必定會在其他方面得到回報。 斤斤計較不會讓你顯得更精明，反而容易暴露出狹隘世俗之氣。 從另一個角度看，如果領(lǐng)導(dǎo)明確針對你，要你對此負(fù)責(zé)，那么你首先應(yīng)該想到三點(diǎn)： 1．你和這件事情有很大關(guān)系； 2．你可能是這件事的核心人物； 3．上級給了你一次展示能力的機(jī)會。事實(shí)果真如此嗎？ 其實(shí)不盡然！ 負(fù)責(zé)是一種正視自己的理性，也是敢于擔(dān)當(dāng)?shù)挠職狻? 4．要你做額外的工作但是補(bǔ)償很少，你的第一反應(yīng)是怎樣的？ 5．你佩服你的上司嗎？ 6．如果你覺得自己有比目前更好的建議，你會怎么做？ 如果你對上面問題的回答連自己都不滿意，那么真的有必要檢討一下自己的責(zé)任心了。看看下面的問題，然后你自己為自己回答。所謂責(zé)任，無非有兩點(diǎn)含義： 第一，你應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)，換句話說，你要做好你份內(nèi)應(yīng)做的事； 第二，如果沒有做好內(nèi)應(yīng)做的事，你將因此承擔(dān)過失。 什么是責(zé)任？也許你認(rèn)為自己心里很清楚，可是要說卻說不出來。但是現(xiàn)實(shí)工作中能夠保持這份責(zé)任心卻不是一件容易的事情。他們每個人都記得他生前說過的話：“在下總有讓大伙兒吃口飯的責(zé)任。 后來聽說，當(dāng)年的年輕人去世的時候，有近千人自發(fā)地來送別?！苯?jīng)理打開布包，里面是當(dāng)年的房產(chǎn)地契股權(quán)證明。一天，有位清朗少年來拜訪，少年說：“家父過世，生前必要我將此轉(zhuǎn)送先生。 時光荏苒，近半個世紀(jì)過去了。臨到最后，經(jīng)理看著年輕人遞給他這些年的記錄和往來賬目，拍著他的肩膀說：“可托大事！” 后來這個年輕人憑借自己良好的聲譽(yù)開了一家自己的公司。”盡管薪水少得可憐，可是他做起事情卻依舊中規(guī)中矩，一絲不茍?！? 后來，這個公司經(jīng)營不善，很多員工一走了之，他卻堅持留了下來。 在以后的工作中，這個年輕人的話不多，但是，凡他管理過的倉庫總會井井有條，貨物清單條目清楚。很多人問其原因，經(jīng)理說：“當(dāng)別人爭先恐后顯示自己的時候，只有他把別人碰掉的公司銘牌拾起來擺放好。 解放前，上海一家貿(mào)易公司的應(yīng)聘現(xiàn)場聚集了很多人，他們都有著顯赫的學(xué)識背景和優(yōu)秀的工作經(jīng)歷，衣冠楚楚舉手投足都是那么自信。 因此，當(dāng)老板不在的時候，很能考驗(yàn)出一個人究竟是在責(zé)任心天平上的哪一端。尤其是當(dāng)老板不在的時候，員工的責(zé)任心就顯得特別重要。 一個人應(yīng)該為自己所承擔(dān)的責(zé)任感到驕傲，因?yàn)槟阋呀?jīng)向別人證明，你比別人更突出，你比他們更強(qiáng)。 試著去承擔(dān)一些責(zé)任，并且為這份責(zé)任付出自己的努力吧。 只有當(dāng)一個人從心底改變了自己對承擔(dān)責(zé)任的理解，認(rèn)識到責(zé)任不僅是對企業(yè)的一種負(fù)責(zé)，也是對自己的一種負(fù)責(zé)，并在這種負(fù)責(zé)中感受到自身的價值和自己所獲得的尊重和認(rèn)同時，他才能從承擔(dān)責(zé)任中獲得滿足。 所以，你應(yīng)該為所承擔(dān)的一切感到自豪。 一個人承擔(dān)的責(zé)任越多越大，證明他的價值就越大。 是啊，這個老人說得對，如果說責(zé)任還可以逃避，但你的心能嗎？一個人可以完全忘掉歉疚，或者帶著歉疚生活一輩子，只要他覺得這份歉疚對自己不會有任何影響。我看清了，他們身上很多都是去掉了肩章的制服襯衣，陸?？斩加?，每個人都以平靜祥和的神態(tài)四下張望候機(jī)廳的設(shè)施。 在機(jī)場，這名醫(yī)生又遇到了這些老人們的領(lǐng)隊(duì)，兩個時尚的年輕姑娘一邊激烈地討論這么多機(jī)票改簽和當(dāng)?shù)氐嘏愕馁M(fèi)用結(jié)算問題，一邊抱怨這些老人管了閑事卻讓她們兩個為難。沒有手術(shù)刀就用瓷碗碎片打開腹腔，沒有紗布就用換洗襯衣壓住傷口。旅游車停在路口，從車?yán)镅杆傧聛韼资赀^半百的老人，他們好像沒聽見領(lǐng)隊(duì)“時間來不及了”的抱怨，馬上開始有條不紊地?fù)尵葌摺? 江浙地區(qū)一個城鄉(xiāng)接合部正在大搞建設(shè)，工地一角突然坍塌，腳手架、鋼筋、水泥、紅磚無情地倒向下面正在吃午飯的民工的軀體，煙塵四起的工地頓時傳來傷者痛苦的呻吟。 當(dāng)擔(dān)負(fù)責(zé)任成為習(xí)慣時，你的身上就會煥發(fā)出無窮的人格魅力。如果是這樣，首先要恭喜你，你是一個心智正常的人。逃避責(zé)任是行動上的事實(shí)，但是我不相信你的內(nèi)心一定同意你在行動上去這樣做的。 而你自己呢？除了一般的日常工作，沒有人和你深入交流，你孤單了，因?yàn)闆]有人覺得和你在一起有什么必要，有你和沒有你有什么區(qū)別呢？反正關(guān)鍵的時候你總是玩兒失蹤或者一推了之。但是我們是不是應(yīng)該反過來思考一下，當(dāng)自己面對責(zé)任的時候又會怎樣呢？ 也許逃避一次責(zé)任會讓你竊喜，以為聰明本來就是屬于你的而別人是傻瓜。 想一想，你希望做哪一種類型的員工呢？ 思考題： 1．你認(rèn)為能力與忠誠哪個更重要？ 2．假設(shè)你是老板，在選擇員工時你會更側(cè)重于哪個方面？ 二 在責(zé)任心的天平上第7節(jié) 責(zé)任無法逃避 現(xiàn)在社會是一個各種禁忌相繼崩潰的社會，沒有什么能約束你，約束你的只有自己的心。如果一個員工對公司和老板都是忠誠的，即使你的能力一般，也同樣能夠獲得老板的信任；即使偶爾出現(xiàn)工作方面的疏漏和差錯，也能夠得到老板和領(lǐng)導(dǎo)的原諒；如果你既忠誠又有能力，那你肯定能夠獲得老板的重用。 能力強(qiáng) 第二象限 第一象限 不忠誠 忠誠 第三象限 第四象限 能力差 需要說明的是，如果老板只看中了一個員工的能力而不在意忠誠度，那么，這樣的員工也不會得到真正的信任與重用，老板肯定會采取一定的監(jiān)督措施，以避免可能因其不忠給公司造成危害。 有比較高的忠誠度但是能力比較弱的員工一般在第四象限，老板會毫不猶豫地留用，通過各種培訓(xùn)方式提高他的能力，并根據(jù)他的進(jìn)步情況逐步委以重任。而且忠誠度越高的人，越能夠得到重用。公司老板衡量一個人的坐標(biāo)系（見下圖）其實(shí)很簡單：橫坐標(biāo)是忠誠，縱坐標(biāo)是能力。因此，與品質(zhì)比較起來，后者對于公司的意義或許更大一些。沒有能力，難以勝任具體崗位的工作。因此，從這個意義上說，員工的忠誠也是為公司創(chuàng)造價值的基礎(chǔ)，沒有這個基礎(chǔ)，一切將無從談起。正是員工對公司的高忠誠度，換來了顧客的高忠誠度。 李曼君和她同事們從加入新航的那一天起，一種思想就滲透到了他們的腦海里：假如我們的服務(wù)不能超越對手，我們新航就有關(guān)門的危險。 自從經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)走上飛機(jī)以后，李曼君就以她對公司的忠誠奮斗在新加坡航空公司飛往世界各地的航線上。 客戶對公司的忠誠度源于公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)則源于員工對公司的忠誠度。新加坡航空公司正是因?yàn)橛辛烁哔|(zhì)量的服務(wù)，30多年來不斷贏得客戶的信任。 為了保證飛行的安全，各航空公司總是在盡可能準(zhǔn)點(diǎn)的前提下飛行。我們知道，在現(xiàn)代航空服務(wù)業(yè)，由于飛機(jī)的安全技術(shù)日臻完善，公司之間的競爭基本上集中在正點(diǎn)和服務(wù)質(zhì)量兩個方面。 杜莎夫人蠟像館破例的原因，并不是因?yàn)檫@位女孩的漂亮，而是基于新加坡航空公司完善的服務(wù)和長久以來成功