【正文】 基本的職業(yè)道德，應(yīng)該是修身的重要組成部分。就這個(gè)角度而言，維護(hù)公司利益就等于維護(hù)個(gè)人利益，無(wú)論何人，也無(wú)論何時(shí)何地，都應(yīng)遵循這一原則。 作為企業(yè)中的一員，公司的利益其實(shí)也是個(gè)人的利益。 一個(gè)優(yōu)秀的員工首先應(yīng)該把公司利益放在第一位，無(wú)論何時(shí)何地，都要最大限度地維護(hù)公司的利益。作為一名普通的倉(cāng)庫(kù)保管員，老吳能夠做到三年如一日地不出差錯(cuò)，而且積極配合其他部門的人員的工作，對(duì)自己的崗位忠于職守，比起一些老職工來(lái)說(shuō)，老吳真正做到了愛廠如家，我覺(jué)得這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)他當(dāng)之無(wú)愧！” 可以想象，只要你在自己的位置上真正領(lǐng)會(huì)到“認(rèn)真負(fù)責(zé)”四個(gè)字的重要性，踏踏實(shí)實(shí)地完成自己的任務(wù)，不論老板是否在場(chǎng)，都能兢兢業(yè)業(yè)，那么，你遲早會(huì)得到回報(bào)的。就在工廠建廠20周年的慶功會(huì)上，廠長(zhǎng)按老員工的級(jí)別親自為老吳頒發(fā)了獎(jiǎng)金5000元。 老吳是個(gè)退伍軍人，幾年前經(jīng)朋友介紹來(lái)到一家工廠做倉(cāng)庫(kù)保管員，雖然工作不繁重，無(wú)非就是按時(shí)關(guān)燈，關(guān)好門窗，注意防火防盜等等，但老吳卻做得超乎常人的認(rèn)真，他不僅每天做好來(lái)往的工作人員提貨日志，將貨物有條不紊地碼放整齊，還從不間斷地對(duì)倉(cāng)庫(kù)的各個(gè)角落進(jìn)行打掃清理。 在一個(gè)企業(yè)的內(nèi)部，不同崗位的人擁有不同的崗位職責(zé)，每個(gè)人都不應(yīng)該因?yàn)槔习宀辉诨蛘邲](méi)有人監(jiān)督，就放松了對(duì)自己崗位職責(zé)的要求?！? 很自然，這位主管馬上就被香港的老板“炒魷魚”了?！? 老板又找到這位職員，問(wèn)了同樣的問(wèn)題。 這家辦事處的香港老板知道這件事后，就單獨(dú)問(wèn)這位主管：“你當(dāng)時(shí)怎么想的，導(dǎo)致發(fā)生這要的事情？” 這位主管說(shuō)：“當(dāng)時(shí)我想到了稅務(wù)申報(bào)，但職員說(shuō)很多公司都不申報(bào)，我們也不用申報(bào)了。辦事處剛成立時(shí)需要申報(bào)稅項(xiàng)，由于當(dāng)時(shí)很多這樣性質(zhì)的辦事處都沒(méi)有申報(bào)，再加上這家辦事處沒(méi)有營(yíng)業(yè)收入，所以這家辦事處也沒(méi)申報(bào)。 記住：小事同樣能造就成功。機(jī)遇對(duì)每個(gè)人都是平等的，它就像一塊柔軟的橡皮泥，到底是什么形狀，完全依靠捏橡皮泥的人自己。 阿基勃特說(shuō)：我成功，就是因?yàn)槲谊P(guān)注了別人忽視的小事情。 公司董事長(zhǎng)洛克非勒聽說(shuō)了此事，便叫來(lái)阿基勃特，問(wèn)他：“別人用‘每桶4美元’的外號(hào)叫你，你為什么不生氣呢？”阿基勃特答道：“‘每桶4美元’不正是我們公司的宣傳語(yǔ)嗎？別人叫我一次，就是替公司免費(fèi)做了一次宣傳，我為什么要生氣呢？” 洛克非勒感嘆道：“時(shí)時(shí)處處都不忘為公司作宣傳，我們需要的正是這樣的職員。 阿基勃特是美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)石油公司的一名普通職員，但他無(wú)論在什么場(chǎng)合中簽名，都不忘附加上公司的一句宣傳語(yǔ)“每桶4美元的標(biāo)準(zhǔn)石油”。 負(fù)責(zé)的精神如果貫穿在一個(gè)人的整體意識(shí)當(dāng)中的，就會(huì)漸漸演變成為一種處世的態(tài)度，也就是我們常說(shuō)的認(rèn)真負(fù)責(zé)。如果你是有這樣想法的員工，那么，我想告訴你的是：沒(méi)有意識(shí)到責(zé)任并不等于沒(méi)有責(zé)任。 那些凡是不愿意多承擔(dān)責(zé)任的員工只有兩種出路，一輩子在原地踏步，或是被別人踩在腳下，永無(wú)出頭之日。你的強(qiáng)大會(huì)影響更多的人并使他們團(tuán)結(jié)在你的周圍。可能沒(méi)有人會(huì)幫助你，甚至可能真的因?yàn)閱?wèn)題嚴(yán)重而讓你一個(gè)人承擔(dān)全部最壞的結(jié)果，可是，如果選擇逃避責(zé)任，雖然你一時(shí)不會(huì)失去這份工作，但長(zhǎng)此以往，誰(shuí)肯和一個(gè)不敢承擔(dān)責(zé)任的人在一起做事情呢？日復(fù)一日，每次都是如此逃避直到眾人都無(wú)視你的存在，那么你在這里的工作還有什么意義呢？ 如果你愿意，不妨輕聲告訴自己挺起胸膛，用這些庸庸碌碌毫無(wú)意義的日子換取一個(gè)機(jī)會(huì)，一個(gè)讓眾人重新認(rèn)識(shí)你的機(jī)會(huì)，告訴自己也告訴別人：你可以解雇我，但是你無(wú)權(quán)扭曲我的人格！ 如果你這樣做了，你就維護(hù)了自己人格的尊嚴(yán)。所以說(shuō)，在責(zé)任心的天平上，最能稱量出一個(gè)人的人格品質(zhì)。這正是一個(gè)人人格的分水嶺，敢于承擔(dān)責(zé)任，任勞任怨是一種高尚的人格，但是敢于負(fù)責(zé)是需要很大勇氣的。 負(fù)責(zé)的概念是比較模糊的，負(fù)責(zé)的范圍也是比較模糊的。 還有一種是坦蕩理智地負(fù)責(zé)。 負(fù)責(zé)的表現(xiàn)有很多種方式，比如耐心細(xì)致地負(fù)責(zé)就是一種。 第11節(jié) 負(fù)責(zé)是一種人格力量 盡管我們同情弱者，可是我們絕不欣賞茍且。當(dāng)你犯了錯(cuò)誤、失敗的時(shí)候，也希望得到別人的幫助勸慰而非冷嘲熱諷甚至落井下石。比如你的同事在工作中出現(xiàn)了失誤，不論和你有沒(méi)有關(guān)系，千萬(wàn)不要幸災(zāi)樂(lè)禍或冷眼旁觀，你的冷漠會(huì)令他們極為寒心。人們永遠(yuǎn)尊重有責(zé)任感的人，就像永遠(yuǎn)尊重對(duì)自己的人格負(fù)責(zé)的人一樣。 不久，福特先生做出收購(gòu)思坦因曼斯所在的那家小工廠的決定。 福特先生先是覺(jué)得遺憾萬(wàn)分，繼而感慨不已。 福特公司總裁福特先生得知后，對(duì)這位技術(shù)員十分欣賞，先是給了他一萬(wàn)美元的酬金，然后又親自邀請(qǐng)思坦因曼斯加盟福特公司。 思坦因曼斯要了一張席子鋪在電機(jī)旁，先聚精會(huì)神地聽了三天，然后又要了梯子，爬上爬下忙了多時(shí)，最后他在電機(jī)的一個(gè)部位用粉筆劃了一道線，寫下了“這兒的線圈多繞了十六圈”。 1923年，美國(guó)的福特公司有一臺(tái)馬達(dá)環(huán)了，公司所有的技術(shù)人員都沒(méi)能修好。由于舉目無(wú)親，他根本無(wú)法立足，只得到處流浪，直到幸運(yùn)地得到一家小工廠的老板的青睞，雇用他擔(dān)任制造機(jī)器馬達(dá)的技術(shù)人員為止。” 主人公將民族的責(zé)任用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言表述得清清楚楚，不難看出，一個(gè)人最有魅力的時(shí)刻莫過(guò)他承擔(dān)起責(zé)任的那一瞬間。其中男主角對(duì)蘇格蘭王位繼承者說(shuō)的一句話讓人至今難忘?！? 活兒是給自己干的，責(zé)任也是給自己負(fù)的。 我就此相信，如果他愿意，早晚會(huì)有屬于他自己的一間公司。你說(shuō)要哪樣呢？再說(shuō)，主家看了高興請(qǐng)我的客，我還不是開心的？你們北京同仁堂不就有副對(duì)聯(lián)嗎，‘炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力’……” “喂喂喂，還有你不懂得么？”我逗他。爺爺說(shuō)，啥子都是一樣的，你糊弄它，它就耍到你起（和糊弄的意思相近）。 他說(shuō)：“爺爺小的時(shí)候買不起房子，每天就是一塊木板、一個(gè)釘子加到上面去。他不僅活干得漂亮，并且總是給我節(jié)省了很多材料，什么釘子、膠水、材料等，其實(shí)這些都是我參照別人家的用量買的。 在裝修房子的時(shí)候，我親眼看見了各種各樣的工人，有的細(xì)致，有的馬虎。 另外要注意的是，對(duì)于負(fù)責(zé)這個(gè)概念來(lái)說(shuō)，除了有英雄般外在的一面，也和默默的自律有很大關(guān)系。如果你任勞任怨、不計(jì)得失地做了，老板不但會(huì)在心里非常賞識(shí)你，甚至?xí)浅８屑つ悖词巩?dāng)時(shí)不說(shuō)，也會(huì)利用另外的機(jī)會(huì)予以獎(jiǎng)勵(lì)和回報(bào)。 公司里總是有很多臨時(shí)的或意想不到事情，而這些事情又是一定要人去做的。如果被指派的人都說(shuō)：“憑什么要我去？我又不是專門負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的。 在任何一個(gè)公司里，再完整的規(guī)章制度、再詳細(xì)的職務(wù)說(shuō)明書都不可能把一個(gè)人應(yīng)做的每件事都講得清清楚楚。你在一個(gè)方面的付出，必定會(huì)在其他方面得到回報(bào)。 斤斤計(jì)較不會(huì)讓你顯得更精明，反而容易暴露出狹隘世俗之氣。 從另一個(gè)角度看，如果領(lǐng)導(dǎo)明確針對(duì)你，要你對(duì)此負(fù)責(zé)，那么你首先應(yīng)該想到三點(diǎn)： 1．你和這件事情有很大關(guān)系； 2．你可能是這件事的核心人物； 3．上級(jí)給了你一次展示能力的機(jī)會(huì)。事實(shí)果真如此嗎？ 其實(shí)不盡然！ 負(fù)責(zé)是一種正視自己的理性，也是敢于擔(dān)當(dāng)?shù)挠職狻? 4．要你做額外的工作但是補(bǔ)償很少，你的第一反應(yīng)是怎樣的？ 5．你佩服你的上司嗎？ 6．如果你覺(jué)得自己有比目前更好的建議，你會(huì)怎么做？ 如果你對(duì)上面問(wèn)題的回答連自己都不滿意，那么真的有必要檢討一下自己的責(zé)任心了?？纯聪旅娴膯?wèn)題，然后你自己為自己回答。所謂責(zé)任，無(wú)非有兩點(diǎn)含義： 第一，你應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)，換句話說(shuō)，你要做好你份內(nèi)應(yīng)做的事； 第二，如果沒(méi)有做好內(nèi)應(yīng)做的事，你將因此承擔(dān)過(guò)失。 什么是責(zé)任？也許你認(rèn)為自己心里很清楚，可是要說(shuō)卻說(shuō)不出來(lái)。但是現(xiàn)實(shí)工作中能夠保持這份責(zé)任心卻不是一件容易的事情。他們每個(gè)人都記得他生前說(shuō)過(guò)的話：“在下總有讓大伙兒吃口飯的責(zé)任。 后來(lái)聽說(shuō)，當(dāng)年的年輕人去世的時(shí)候，有近千人自發(fā)地來(lái)送別。”經(jīng)理打開布包，里面是當(dāng)年的房產(chǎn)地契股權(quán)證明。一天，有位清朗少年來(lái)拜訪，少年說(shuō)：“家父過(guò)世，生前必要我將此轉(zhuǎn)送先生。 時(shí)光荏苒，近半個(gè)世紀(jì)過(guò)去了。臨到最后，經(jīng)理看著年輕人遞給他這些年的記錄和往來(lái)賬目，拍著他的肩膀說(shuō)：“可托大事！” 后來(lái)這個(gè)年輕人憑借自己良好的聲譽(yù)開了一家自己的公司?！北M管薪水少得可憐，可是他做起事情卻依舊中規(guī)中矩，一絲不茍。” 后來(lái)，這個(gè)公司經(jīng)營(yíng)不善，很多員工一走了之，他卻堅(jiān)持留了下來(lái)。 在以后的工作中，這個(gè)年輕人的話不多，但是，凡他管理過(guò)的倉(cāng)庫(kù)總會(huì)井井有條，貨物清單條目清楚。很多人問(wèn)其原因，經(jīng)理說(shuō)：“當(dāng)別人爭(zhēng)先恐后顯示自己的時(shí)候，只有他把別人碰掉的公司銘牌拾起來(lái)擺放好。 解放前，上海一家貿(mào)易公司的應(yīng)聘現(xiàn)場(chǎng)聚集了很多人，他們都有著顯赫的學(xué)識(shí)背景和優(yōu)秀的工作經(jīng)歷，衣冠楚楚舉手投足都是那么自信。 因此，當(dāng)老板不在的時(shí)候，很能考驗(yàn)出一個(gè)人究竟是在責(zé)任心天平上的哪一端。尤其是當(dāng)老板不在的時(shí)候，員工的責(zé)任心就顯得特別重要。 一個(gè)人應(yīng)該為自己所承擔(dān)的責(zé)任感到驕傲，因?yàn)槟阋呀?jīng)向別人證明，你比別人更突出，你比他們更強(qiáng)。 試著去承擔(dān)一些責(zé)任，并且為這份責(zé)任付出自己的努力吧。 只有當(dāng)一個(gè)人從心底改變了自己對(duì)承擔(dān)責(zé)任的理解，認(rèn)識(shí)到責(zé)任不僅是對(duì)企業(yè)的一種負(fù)責(zé)，也是對(duì)自己的一種負(fù)責(zé)，并在這種負(fù)責(zé)中感受到自身的價(jià)值和自己所獲得的尊重和認(rèn)同時(shí)，他才能從承擔(dān)責(zé)任中獲得滿足。 所以，你應(yīng)該為所承擔(dān)的一切感到自豪。 一個(gè)人承擔(dān)的責(zé)任越多越大，證明他的價(jià)值就越大。 是啊，這個(gè)老人說(shuō)得對(duì)，如果說(shuō)責(zé)任還可以逃避，但你的心能嗎？一個(gè)人可以完全忘掉歉疚，或者帶著歉疚生活一輩子，只要他覺(jué)得這份歉疚對(duì)自己不會(huì)有任何影響。我看清了，他們身上很多都是去掉了肩章的制服襯衣，陸?？斩加校總€(gè)人都以平靜祥和的神態(tài)四下張望候機(jī)廳的設(shè)施。 在機(jī)場(chǎng)，這名醫(yī)生又遇到了這些老人們的領(lǐng)隊(duì)，兩個(gè)時(shí)尚的年輕姑娘一邊激烈地討論這么多機(jī)票改簽和當(dāng)?shù)氐嘏愕馁M(fèi)用結(jié)算問(wèn)題，一邊抱怨這些老人管了閑事卻讓她們兩個(gè)為難。沒(méi)有手術(shù)刀就用瓷碗碎片打開腹腔，沒(méi)有紗布就用換洗襯衣壓住傷口。旅游車停在路口，從車?yán)镅杆傧聛?lái)幾十名年過(guò)半百的老人，他們好像沒(méi)聽見領(lǐng)隊(duì)“時(shí)間來(lái)不及了”的抱怨，馬上開始有條不紊地?fù)尵葌摺? 江浙地區(qū)一個(gè)城鄉(xiāng)接合部正在大搞建設(shè)，工地一角突然坍塌，腳手架、鋼筋、水泥、紅磚無(wú)情地倒向下面正在吃午飯的民工的軀體，煙塵四起的工地頓時(shí)傳來(lái)傷者痛苦的呻吟。 當(dāng)擔(dān)負(fù)責(zé)任成為習(xí)慣時(shí)，你的身上就會(huì)煥發(fā)出無(wú)窮的人格魅力。如果是這樣，首先要恭喜你，你是一個(gè)心智正常的人。逃避責(zé)任是行動(dòng)上的事實(shí)，但是我不相信你的內(nèi)心一定同意你在行動(dòng)上去這樣做的。 而你自己呢？除了一般的日常工作，沒(méi)有人和你深入交流，你孤單了，因?yàn)闆](méi)有人覺(jué)得和你在一起有什么必要，有你和沒(méi)有你有什么區(qū)別呢？反正關(guān)鍵的時(shí)候你總是玩兒失蹤或者一推了之。但是我們是不是應(yīng)該反過(guò)來(lái)思考一下，當(dāng)自己面對(duì)責(zé)任的時(shí)候又會(huì)怎樣呢？ 也許逃避一次責(zé)任會(huì)讓你竊喜，以為聰明本來(lái)就是屬于你的而別人是傻瓜。 想一想，你希望做哪一種類型的員工呢？ 思考題： 1．你認(rèn)為能力與忠誠(chéng)哪個(gè)更重要？ 2．假設(shè)你是老板，在選擇員工時(shí)你會(huì)更側(cè)重于哪個(gè)方面？ 二 在責(zé)任心的天平上第7節(jié) 責(zé)任無(wú)法逃避 現(xiàn)在社會(huì)是一個(gè)各種禁忌相繼崩潰的社會(huì)，沒(méi)有什么能約束你，約束你的只有自己的心。如果一個(gè)員工對(duì)公司和老板都是忠誠(chéng)的，即使你的能力一般，也同樣能夠獲得老板的信任；即使偶爾出現(xiàn)工作方面的疏漏和差錯(cuò)，也能夠得到老板和領(lǐng)導(dǎo)的原諒；如果你既忠誠(chéng)又有能力，那你肯定能夠獲得老板的重用。 能力強(qiáng) 第二象限 第一象限 不忠誠(chéng) 忠誠(chéng) 第三象限 第四象限 能力差 需要說(shuō)明的是，如果老板只看中了一個(gè)員工的能力而不在意忠誠(chéng)度，那么，這樣的員工也不會(huì)得到真正的信任與重用，老板肯定會(huì)采取一定的監(jiān)督措施，以避免可能因其不忠給公司造成危害。 有比較高的忠誠(chéng)度但是能力比較弱的員工一般在第四象限，老板會(huì)毫不猶豫地留用，通過(guò)各種培訓(xùn)方式提高他的能力，并根據(jù)他的進(jìn)步情況逐步委以重任。而且忠誠(chéng)度越高的人，越能夠得到重用。公司老板衡量一個(gè)人的坐標(biāo)系（見下圖）其實(shí)很簡(jiǎn)單：橫坐標(biāo)是忠誠(chéng)，縱坐標(biāo)是能力。因此，與品質(zhì)比較起來(lái)，后者對(duì)于公司的意義或許更大一些。沒(méi)有能力，難以勝任具體崗位的工作。因此，從這個(gè)意義上說(shuō)，員工的忠誠(chéng)也是為公司創(chuàng)造價(jià)值的基礎(chǔ)，沒(méi)有這個(gè)基礎(chǔ)，一切將無(wú)從談起。正是員工對(duì)公司的高忠誠(chéng)度，換來(lái)了顧客的高忠誠(chéng)度。 李曼君和她同事們從加入新航的那一天起，一種思想就滲透到了他們的腦海里：假如我們的服務(wù)不能超越對(duì)手，我們新航就有關(guān)門的危險(xiǎn)。 自從經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)走上飛機(jī)以后，李曼君就以她對(duì)公司的忠誠(chéng)奮斗在新加坡航空公司飛往世界各地的航線上。 客戶對(duì)公司的忠誠(chéng)度源于公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)則源于員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度。新加坡航空公司正是因?yàn)橛辛烁哔|(zhì)量的服務(wù)，30多年來(lái)不斷贏得客戶的信任。 為了保證飛行的安全，各航空公司總是在盡可能準(zhǔn)點(diǎn)的前提下飛行。我們知道，在現(xiàn)代航空服務(wù)業(yè)，由于飛機(jī)的安全技術(shù)日臻完善，公司之間的競(jìng)爭(zhēng)基本上集中在正點(diǎn)和服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。 杜莎夫人蠟像館破例的原因，并不是因?yàn)檫@位女孩的漂亮，而是基于新加坡航空公司完善的服務(wù)和長(zhǎng)久以來(lái)成功