各物業(yè)公司物業(yè)管理客戶滿意度調(diào)查報告--展示頁
2025-07-31 03:20本頁面
【正文】 及時性的客戶滿意度；（4）對投訴的信息反映及反饋的客戶滿意度；（5）對投訴受理結(jié)果的客戶滿意度；（6）重大投訴問題處理的客戶滿意度。三、調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查時間（一）調(diào)查內(nèi)容本次客戶滿意度調(diào)查內(nèi)容分為6個大項25個子項，基本覆蓋了物業(yè)公司提供的所有服務(wù)內(nèi)容。物業(yè)管理客戶滿意度調(diào)查報告 一、委托調(diào)查單位選擇第三方做客戶滿意度調(diào)查，通過使用同一調(diào)查標準，按同一比例、隨機抽查業(yè)主，公開、公平、公正地評價各物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，便于橫向比較，發(fā)現(xiàn)各物業(yè)公司工作中存在的不足，為進一步提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平提供參考依據(jù)。二、調(diào)查對象依據(jù)《集團物業(yè)管理調(diào)研方案》，顧問有限公司對物業(yè)公司所提供服務(wù)管理的28個物業(yè)小區(qū)（含寫字樓）的客戶滿意度進行了調(diào)查。分別是：日常管理工作客戶滿意度（1）業(yè)主對服務(wù)人員在禮儀、服務(wù)態(tài)度等方面的滿意度；（2）業(yè)主對協(xié)防人員各項目的客戶滿意度；（3）業(yè)主對保潔人員各項目的客戶滿意度； （4）業(yè)主對綠化人員各項目的客戶滿意度； （5）業(yè)主對維修人員各項目的客戶滿意度； （6）業(yè)主對車輛管理人員各項目的客戶滿意度； （7）業(yè)主對管理人員各項目的客戶滿意度。與業(yè)主日常溝通客戶滿意度（1）停水停電通知溝通客戶滿意度；（2）交費通知溝通客戶滿意度；（3）政府部門通知傳達客戶滿意度；（4）防盜提示客戶滿意度；（5）意見征詢客戶滿意度；
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