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2024-08-04 12:32本頁面
【正文】 戶、項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行口頭承諾項(xiàng)目經(jīng)理三項(xiàng)指標(biāo)一、施工能力工人數(shù)量工人技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)二、施工質(zhì)量材料工期質(zhì)量三、過程現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生進(jìn)展順利項(xiàng)目經(jīng)理每日工地匯報(bào)姓名匯報(bào)日期工地名稱工地地址施工人數(shù)施工階段施工項(xiàng)目工程質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生施工安全施工問題客戶意見其它問題前臺(tái)接待三項(xiàng)指標(biāo)一、接待客戶客戶接待客戶交接端茶倒水二、電話服務(wù)接受電話咨詢進(jìn)行電話回訪接受電話投訴三、日常事務(wù)人員外出登記部門文件交接接待場(chǎng)所衛(wèi)生清理前臺(tái)接待每日匯報(bào)來訪人數(shù)其中客戶數(shù)訪客分類客戶 人 業(yè)務(wù)聯(lián)系 人老客戶 人 員工親友 人應(yīng)聘 人 投訴 人訪客轉(zhuǎn)交接聽電話數(shù)其中客戶數(shù)電話分類客戶 人 業(yè)務(wù)聯(lián)系 人老客戶 人 員工親友 人應(yīng)聘 人 投訴 人咨詢客戶預(yù)約量房 人 預(yù)約來訪 人簡(jiǎn)單咨詢 人 無意向 人外出人員文件上交□ 設(shè)計(jì)主管 □ 業(yè)務(wù)主管□ 工程主管 □ 施工監(jiān)理其它事件電話溝通禮儀規(guī)范 站立接聽和撥打電話 隨手做電話記錄 主動(dòng)解決問題，不推搪 響兩聲接聽，逾期道歉 問好，報(bào)公司名稱 聲音響亮、清晰、自信 語速適當(dāng)，不快不慢 即時(shí)進(jìn)行回復(fù)財(cái)務(wù)管理三項(xiàng)指標(biāo)一、收支款項(xiàng)催交客戶工程款發(fā)放施工工程款員工工資往來合作款項(xiàng)二、成本控制成本核算成本分析三、資金安全現(xiàn)金安全借款安全公司經(jīng)營保障財(cái)務(wù)管理規(guī)章一、收工程款按合同金額收款提前通知中期款及尾款中期款、增項(xiàng)款未及時(shí)收取，應(yīng)發(fā)布工程停工待命二、發(fā)施工款按規(guī)定時(shí)間發(fā)放要求項(xiàng)目經(jīng)理提供工程部發(fā)款通知及施工監(jiān)理驗(yàn)收?qǐng)?bào)告按施工進(jìn)度發(fā)布施工款預(yù)警信號(hào)三、工資與借款工資報(bào)表需由總經(jīng)理簽字方予發(fā)放個(gè)人借款需總經(jīng)理簽字并收取借據(jù)個(gè)人借款達(dá)到預(yù)警界線時(shí)需及時(shí)報(bào)告并拒絕再次借款 公司周會(huì)三項(xiàng)指標(biāo)一、工作目標(biāo)檢查目標(biāo)檢查結(jié)果檢查過程二、解決問題發(fā)展問題工程問題協(xié)調(diào)問題三、鼓舞士氣成績(jī)?cè)u(píng)定與激勵(lì)思想教育與動(dòng)員公司周會(huì)五項(xiàng)原則一、每周必開，開必準(zhǔn)時(shí)二、部門必到，到必發(fā)言三、制訂流程，提高效率四、多談成績(jī)，少做檢討五、針對(duì)問題，不對(duì)個(gè)人六、不開則已，開必有果七、會(huì)議結(jié)果，馬上執(zhí)行八、珍惜時(shí)間，快開快散員工考勤報(bào)到 工作時(shí)間：08：0017：00 報(bào)到時(shí)
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