服務(wù)營銷學(xué)名詞解釋-展示頁
2025-07-29 02:31本頁面
【正文】 /購買、互動作用、經(jīng)歷以及口碑/參考四個部分。23. 服務(wù)圈：是指服務(wù)網(wǎng)點以其所在地點為中心，沿著一定的方向和距離擴展，吸引顧客的輻射范圍。22. 相對市場占有率：是指企業(yè)銷售額與只要競爭對手銷售業(yè)績的對比。20. 連鎖經(jīng)營:一般是指流通領(lǐng)域中若干同行業(yè)店鋪，以共同進貨或授予特許權(quán)的方式聯(lián)結(jié)起來，實現(xiàn)服務(wù)標準化、經(jīng)營專業(yè)化、管理規(guī)范化，共享規(guī)模效益的一種現(xiàn)代經(jīng)營方式和組織形式。18. 服務(wù)渠道：是促使服務(wù)產(chǎn)品順利地到達顧客手中，被使用或消費的一整套的相互依存，相互協(xié)調(diào)的有機性系統(tǒng)組織。17. 目標利潤定價法：是指產(chǎn)品的售價能保證企業(yè)達到預(yù)期的目標利潤率。15. 服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新：是指服務(wù)新產(chǎn)品的研究與開發(fā)，是實現(xiàn)營銷差別化策略的根本途徑。14. 服務(wù)包：是指在某種環(huán)境下，所提供的一種服務(wù)產(chǎn)品被認為是一個包裹，集合著各種利益和服務(wù)的提供。12. 服務(wù)定位:是指服務(wù)企業(yè)根據(jù)市場競爭狀況和自身資源條件，建立和發(fā)展差異化競爭優(yōu)勢，以使自己的服務(wù)產(chǎn)品在消費者心目中形成區(qū)別并優(yōu)越于競爭者產(chǎn)品的獨特形象。10. 服務(wù)市場：就是服務(wù)商品市場，是組織和實現(xiàn)服務(wù)商品流通的交換體系和銷售網(wǎng)絡(luò)，是服務(wù)生產(chǎn)、交換和消費的綜合體。8. 環(huán)境威脅分析法：是把環(huán)境威脅的潛在嚴重性和其出現(xiàn)的可能性的大小列成矩陣來對環(huán)境威脅進行分析的方法。7. 服務(wù)營銷環(huán)境：是影響服務(wù)企業(yè)生存和發(fā)展、制約服務(wù)企業(yè)營銷決策的內(nèi)外部各種因素和力量的集合。它是企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境形成的機會（Opportunities）、威脅（Threats）、優(yōu)勢（Strengths）和劣勢（Weakness）四個方面的情況結(jié)合起來進行分析，以尋找制定適合于本企業(yè)實際情況的戰(zhàn)略和策略的方法。4. 客戶滿意：是指企業(yè)的全部經(jīng)營活動都要從滿足顧客的需要出發(fā)，以提供滿足
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