【正文】 網(wǎng)提供的金融、保險方面的信息是不足的；%的用戶希望網(wǎng)絡(luò)提供更多的金融、保險方面的服務(wù)和產(chǎn)品。圖 22工商銀行網(wǎng)上業(yè)務(wù)服務(wù)普通非注冊客戶一般服務(wù)金融保險業(yè)的電子商務(wù)也在逐步向深層次業(yè)務(wù)支持與服務(wù)方向發(fā)展。CNNIC《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，2003年底，我國網(wǎng)民數(shù)達(dá)到了7950萬，上網(wǎng)計算機(jī)達(dá)到3089萬臺，CN下注冊的域名數(shù)、。 Company、Gomez）對保險行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展的分析。但是，隨著越來越多的客戶愿意并習(xí)慣于網(wǎng)上支付保費，而且，如果這些客戶能夠得到很好的售后服務(wù)，他們會自然的成為直接在網(wǎng)上購買保險的客戶，這樣，就一定會有越來越多的網(wǎng)上銷售的機(jī)會。這說明，保險電子商務(wù)在銷售支持、客戶服務(wù)方面有非常好的前景。根據(jù)國外對保險電子商務(wù)應(yīng)用分析，電子商務(wù)可以幫助提高公司的形象和知名度，并改進(jìn)客戶服務(wù)。隨著業(yè)務(wù)應(yīng)用的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)逐步經(jīng)歷了從60－70年代科學(xué)計算支持、80年代資料檢索與查詢、90年代初期信息服務(wù)與門戶網(wǎng)站、90年代中后期電子商務(wù)與服務(wù)支持的發(fā)展階段。從廣義上講，保險電子商務(wù)還包括保險公司內(nèi)部基于Internet技術(shù)的經(jīng)營管理活動，對公司員工和代理人的培訓(xùn)，對銷售人員和銷售代理機(jī)構(gòu)的銷售行為的支持，對客戶服務(wù)的支持，以及保險公司之間以及保險公司與公司股東、保險監(jiān)管、稅務(wù)、工商管理等機(jī)構(gòu)之間的信息交流活動。2 目標(biāo)與范圍 背景 保險電子商務(wù)的定義保險電子商務(wù)是指保險公司以互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)技術(shù)為手段來支持保險經(jīng)營管理活動的行為。本文的第三章中，根據(jù)中國人壽應(yīng)用架構(gòu)域的設(shè)計原則，制定人壽電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計原則，并在此原則的指導(dǎo)下，設(shè)計電子商務(wù)系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)及各組件功能，并探討電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)中的主要技術(shù)問題，包括：平臺的搭建、系統(tǒng)集成、渠道集成、與人壽總/分公司系統(tǒng)的連接、安全問題。文檔信息項目名稱：中國人壽信息化戰(zhàn)略規(guī)劃文檔版本號：文檔作者：中國人壽信息化戰(zhàn)略規(guī)劃項目組生成日期：200312文檔審核者：中國人壽信息化戰(zhàn)略規(guī)劃項目組審核日期：目 錄1 文檔概述 72 目標(biāo)與范圍 8 背景 8 保險電子商務(wù)的定義 8 國內(nèi)外保險電子商務(wù)的現(xiàn)狀 8 中國人壽電子商務(wù)現(xiàn)狀 11 中國人壽對電子商務(wù)系統(tǒng)的期望 11 目標(biāo) 12 發(fā)展策略 12 電子商務(wù)范圍 13 業(yè)務(wù)范圍 13 合作單位（B2B） 13 客戶（B2C） 13 分銷渠道（B2D） 14 員工（B2E） 15 技術(shù)范圍 153 電子商務(wù)應(yīng)用設(shè)計 16 原則 16 集中化 16 集成化 16 應(yīng)用設(shè)計 18 組件設(shè)計 18 電子商務(wù)系統(tǒng)組件層次圖 18 運營服務(wù)組件 19 公共服務(wù)組件 19 集成服務(wù)層設(shè)計 21 基礎(chǔ)架構(gòu)域中相關(guān)的服務(wù) 22 總體技術(shù)設(shè)計 23 電子商務(wù)平臺的建立 23 系統(tǒng)集成 24 渠道集成 27 電子商務(wù)系統(tǒng)與總/分公司系統(tǒng)的連接 27 電子商務(wù)系統(tǒng)的安全 284 實施規(guī)劃 32 實施策略 32 業(yè)務(wù)類別分步實施原則 32 集成與整合分步實施原則 32 實施規(guī)劃 32 近期（1－2年） 33 中期（3－4年） 33 遠(yuǎn)期（5－8年） 33 關(guān)鍵成功因素 345 附錄――關(guān)鍵技術(shù)介紹及相關(guān)產(chǎn)品比較 36 portal技術(shù) 36 數(shù)據(jù)集成 38 應(yīng)用集成 39 業(yè)務(wù)流程集成 40圖表目錄圖 21 互聯(lián)網(wǎng)對保險業(yè)的價值 9圖 22工商銀行網(wǎng)上業(yè)務(wù)服務(wù)普通非注冊客戶一般服務(wù) 10圖表 23 用戶希望網(wǎng)絡(luò)能更多地提供哪些種類的產(chǎn)品 10圖 31 電子商務(wù)系統(tǒng)的組件設(shè)計 18表 32 主流portal產(chǎn)品的簡單描述 24表 33 主流EAI產(chǎn)品的簡單描述 27圖 34 電子商務(wù)系統(tǒng)與總/分公司系統(tǒng)的連接 28圖 51 portal功能及體系架構(gòu) 37圖 52 ETL解決方案 39圖 53 基于EAI的portal集成 40圖 54 基于開放式業(yè)務(wù)流程的集成 411 文檔概述本文定義了中國人壽電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略和電子商務(wù)系統(tǒng)的范圍，并以此為基礎(chǔ)，設(shè)計電子商務(wù)系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)、定義電子商務(wù)系統(tǒng)的各個組件、并就電子商務(wù)系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)問題進(jìn)行了討論，最后，給出中國人壽電子商務(wù)系統(tǒng)的實施建議。39 / 40中國人壽IT戰(zhàn)略規(guī)劃項目電子商務(wù)應(yīng)用高端設(shè)計報告版本號 起草人:中國人壽IT規(guī)劃項目組北京市朝陽區(qū)建國路112號中國惠普大廈（100022）電話：01065643888傳真：01065668278版權(quán)說明本文件中出現(xiàn)的任何文字?jǐn)⑹?、文檔格式、插圖、照片、方法、過程等內(nèi)容，除另有特別注明，版權(quán)均屬中國惠普有限公司咨詢與集成事業(yè)部和中國人壽共同所有，受到有關(guān)產(chǎn)權(quán)及版權(quán)法保護(hù)。任何個人、機(jī)構(gòu)未經(jīng)中國惠普有限公司咨詢與集成事業(yè)部和中國人壽共同的書面授權(quán)許可，不得復(fù)制或引用本文件的任何片斷，無論通過電子形式或非電子形式。在第二章中，通過分析國外、國內(nèi)保險行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的情況，結(jié)合中國人壽電子商務(wù)現(xiàn)狀和對未來發(fā)展的期望，制定出中國人壽電子商務(wù)發(fā)展目標(biāo)、策略，明確中國人壽電子商務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)范圍和技術(shù)范圍。在第四章中，我們根據(jù)中國人壽電子商務(wù)系統(tǒng)的目標(biāo)和策略，參考應(yīng)用架構(gòu)域和基礎(chǔ)架構(gòu)域的組件的實施情況，制定出中國人壽電子商務(wù)系統(tǒng)的實施計劃，并提出一些關(guān)鍵成功因素。保險電子商務(wù)包含兩個層次的含義：從狹義上講，保險電子商務(wù)是指保險公司通過互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供有關(guān)保險產(chǎn)品和服務(wù)的信息，并實現(xiàn)網(wǎng)上投保、承保等保險業(yè)務(wù)處理，直接完成保險產(chǎn)品的銷售和服務(wù)。 國內(nèi)外保險電子商務(wù)的現(xiàn)狀互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用發(fā)展是與信息技術(shù)和業(yè)務(wù)應(yīng)用需求密切相關(guān)的。從國外保險業(yè)電子商務(wù)的開展情況來看，國外保險公司網(wǎng)站正逐步成為營銷網(wǎng)點的延伸，成為724小時客戶服務(wù)的重要手段，注重為客戶提供個性化服務(wù)，主要的發(fā)展方向是電子化服務(wù)與服務(wù)管理。特別是在客戶服務(wù)方面，有53％的客戶希望通過互聯(lián)網(wǎng)接受服務(wù)，有38％的客戶愿意在線支付保費。從2000年的數(shù)據(jù)來看，由于保險涉及較多的個性化服務(wù)要求、業(yè)務(wù)管理要求，以及風(fēng)險控制要求，網(wǎng)上直銷的市場不大。下圖是國外數(shù)據(jù)公司（Forrester、Conning amp。圖 21 互聯(lián)網(wǎng)對保險業(yè)的價值國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展非常迅速，隨著用戶接入競爭格局的初步形成，在寬帶每月120/60元包月（ADSL、歌華有線寬帶）促動下，穩(wěn)定使用互連網(wǎng)絡(luò)的用戶快速發(fā)展。報告指出，網(wǎng)絡(luò)教育、網(wǎng)上銀行、在線交易、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)新聞、網(wǎng)上視頻服務(wù)、收費郵件服務(wù)、IP電話、短信服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)資訊服務(wù)等服務(wù)業(yè)務(wù)在快速發(fā)展。通過互連網(wǎng)進(jìn)行信息發(fā)布、深層次業(yè)務(wù)信息服務(wù)、業(yè)務(wù)查詢支持等已經(jīng)逐步展開。參見下圖： 圖表 23 用戶希望網(wǎng)絡(luò)能更多地提供哪些種類的產(chǎn)品以上這些數(shù)據(jù)都清晰的表明，在我國，越來越多的人們已經(jīng)開始關(guān)注、尋求網(wǎng)上的金融、保險服務(wù)，并且，目前能夠提供的這方面服務(wù)，已經(jīng)不能滿足用戶的需要，國內(nèi)的金融、保險企業(yè)應(yīng)設(shè)法為用戶提供更多、更細(xì)致、更有針對性的服務(wù)。但是，由于金融業(yè)務(wù)尤其是保險業(yè)務(wù)具有隱秘性和安全性的特點，試圖發(fā)展有效網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上支付的努力卻收效不大。因此，中國人壽保險公司的電子商務(wù)發(fā)展可以主要考慮： 提供銷售渠道支持，如銷售服務(wù)、數(shù)據(jù)傳輸處理、培訓(xùn)、資料查詢等； 探索網(wǎng)上業(yè)務(wù)支持，如在醫(yī)院、中介之間通過互連網(wǎng)絡(luò)支持特定業(yè)務(wù)處理操作等。 總公司和部分分公司建立了企業(yè)門戶； 部分分公司已經(jīng)啟動電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)。 各分公司的門戶網(wǎng)站沒有統(tǒng)一的域名管理，沒有統(tǒng)一的形象展示； 與業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口不暢通，網(wǎng)上數(shù)據(jù)不及時；