拓索中國(guó)新聞發(fā)布會(huì)-展示頁(yè)
2025-07-28 02:47本頁(yè)面
【正文】 務(wù)行業(yè)整體表現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)行業(yè)整體表現(xiàn)考慮權(quán)重計(jì)算 營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)行業(yè)整體表現(xiàn)u 根據(jù)客戶評(píng)價(jià)計(jì)算二級(jí)指標(biāo)對(duì)營(yíng)業(yè)廳整體評(píng)價(jià)的影響，業(yè)務(wù)人員素質(zhì)的高低對(duì)客戶對(duì)營(yíng)業(yè)廳整體滿意度的影響最大，驅(qū)動(dòng)權(quán)重達(dá) 44%，其次為等候服務(wù)為 26%。樣本量 N=468410 銀行綜合滿意度前十名排行榜u 綜合產(chǎn)品、服務(wù)、品牌和價(jià)格四個(gè)核心支柱內(nèi)容對(duì)各銀行表現(xiàn)進(jìn)行整體評(píng)價(jià)；u 各銀行客戶綜合滿意度表現(xiàn)，招商銀行客戶滿意度最高，達(dá)。 購(gòu)買(mǎi)更多產(chǎn)品 /服務(wù)252。 把銀行看作合作伙伴 252。 產(chǎn)品價(jià)值252。 調(diào)查樣本特征性別性別 :男女比例適當(dāng)，男性略高 年齡年齡學(xué)歷：學(xué)歷：26－ 35歲之間的青年群體為核心大專(zhuān)及以上學(xué)歷人群比例較高 個(gè)人年收入個(gè)人年收入個(gè)人年收入在 3－ 8萬(wàn)的占據(jù)主體樣本背景7品牌/聲譽(yù)產(chǎn)品 服務(wù) /文化價(jià)值/價(jià)格事件解決自助服務(wù)知識(shí)水平咨詢服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)渠道服務(wù)的各個(gè)屬性滿意度 支柱（二級(jí)指標(biāo)）高層 (超級(jí) )屬性 （三級(jí)指標(biāo)）客戶接觸點(diǎn) （四級(jí)指標(biāo)）客戶忠誠(chéng)度客戶滿意度滿意度 （一級(jí)指標(biāo)）態(tài)度結(jié)果行為結(jié)果 Market Probe 滿意度－忠誠(chéng)度模型Loyalty RX174。（ 4）有效樣本量：在線點(diǎn)擊人次 22022，符合甄別條件且被確認(rèn)為有效的問(wèn)卷4684份 調(diào)查過(guò)程5調(diào) 研 銀行營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)銀行卡業(yè)務(wù)個(gè)人貸款業(yè)務(wù)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)電話銀行業(yè)務(wù)VIP貴賓服務(wù)中國(guó)大陸國(guó)有四大銀行、股份制銀行及部分地方性銀行投資理財(cái)業(yè)務(wù) 調(diào)查模塊為全面反映銀行服務(wù)的感知情況，拓索（中國(guó)）本次銀行業(yè)客戶滿意度調(diào)查覆蓋零售商業(yè)銀行 7大業(yè)務(wù)范圍；在客戶接觸渠道方面，不僅包含營(yíng)業(yè)廳等傳統(tǒng)服務(wù)渠道，也包含了網(wǎng)上銀行、電話銀行等新興的服務(wù)渠道。 （ 3）拓索愿以客觀嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，專(zhuān)業(yè)科學(xué)的分析技術(shù)，傾聽(tīng)民生的出發(fā)基點(diǎn)了解國(guó)內(nèi)各大銀行客戶真實(shí)的評(píng)價(jià)和期望，為各大銀行提供專(zhuān)業(yè)的銀行業(yè)客戶滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果和改善建議，提升銀行服務(wù)質(zhì)量。（ 2）銀行業(yè)是關(guān)系國(guó)計(jì)民生的重要支柱行業(yè)，隨著銀行競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客戶已經(jīng)成為銀行的戰(zhàn)略性資源，因而爭(zhēng)奪日益稀缺的客戶資源成為商業(yè)銀行發(fā)展的關(guān)鍵。169。2022. Market Probe CHINA. All Rights Reserved.拓索（中國(guó)）新聞發(fā)布會(huì)拓索（中國(guó)）新聞發(fā)布會(huì)April 202220222022年度銀行客戶滿意度年度銀行客戶滿意度調(diào)查報(bào)告（簡(jiǎn)報(bào)）調(diào)查報(bào)告（簡(jiǎn)報(bào)）拓索市場(chǎng)咨詢（北京）有限公司拓索市場(chǎng)咨詢（北京）有限公司2內(nèi) 容 大 綱項(xiàng)目簡(jiǎn)介及研究模型介紹1銀行服務(wù)綜合滿意度排行榜2銀行各業(yè)務(wù)分項(xiàng)客戶滿意度排行榜3重點(diǎn)城市綜合客戶滿意度排行榜4銀行業(yè)務(wù)分項(xiàng)客戶滿意度排行榜銀行業(yè)務(wù)分項(xiàng)客戶需求分析653（ 1）拓索（ Market Probe） 是全球知名的市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)，在利益相關(guān)者研究領(lǐng)域居于國(guó)際領(lǐng)先地位，拓索公司致力于為政府、企業(yè)及非政府機(jī)構(gòu)提供專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)研究解
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1