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2025-07-16 02:47 本頁面
【正文】 該行投資理財產品的整體收益情況167。 為您提供專業(yè)建議個人貸款167。 投資理財產品購買過程便捷營業(yè)廳業(yè)務167。 貸款時限符合要求167。 網上銀行單項費用合理167。 年費收取合理電話銀行167。 網上交易程序簡單、易操作167。 工作人員舉止得體，有親切感167。u 銀行劣勢服務項目：營業(yè)廳業(yè)務、貸款業(yè)務、投資理財業(yè)務。u 根據各二級指標權重計算銀行網絡銀行客戶對網絡銀行整體評價，得分為 ，處于較高滿意的范疇；u 在二級指標評價上，收費的滿意度最低，主要集中于單項業(yè)務收費合理（ ）。u 根據各二級指標權重計算 VIP客戶對 VIP服務整體評價，得分為 ，處于較高滿意的范疇；u 在二級指標評價上，服務內容的滿意度最低，主要集中于與客戶對目前的溝通內容和方式評價較低（ ）。u 二級指標中，費用的客戶滿意度最低，僅為 ，客戶對費用最不滿意的方面是 “貸款利率的競爭力 ”（ ）。樣本量 N=371513排名 銀行 滿意度1 興業(yè)銀行 2 招商銀行 3 交通銀行 4 民生銀行 5 浦發(fā)銀行 6 中信銀行 7 北京銀行 8 中國銀行 9 建設銀行 10 廣發(fā)銀行 …………2022－ 2022年度營業(yè)廳行業(yè)平均營業(yè)廳客戶滿意度前十名排行榜14單位：分 信用卡業(yè)務行業(yè)整體表現信用卡業(yè)務行業(yè)整體表現考慮權重計算 信用卡業(yè)務行業(yè)整體表現u 根據客戶評價計算二級指標對信用卡整體評價的影響，信用卡功能對信用卡整體評價的影響最大，權重為 64%，其次為發(fā)卡服務，權重為 21%。u 排名位于前五位的銀行，招商銀行、民生銀行、浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、交通銀行綜合滿意度評分均高于 75分，客戶處于較高滿意水平；以廣發(fā)銀行為代表的第六到十名，綜合客戶滿意度水平高于 70分，客戶處于較滿意的水平。 購買其他產品 /服務252。 銀行業(yè)適用252。 項目目標Trust our experience ~ Discover our innovation4（ 1）調查主辦單位：拓索（中國）、搜狐理財頻道（ 2）調查執(zhí)行方式：網上調查（ 3）調查執(zhí)行周期： 2022年 12月 15日－ 2022年 3月 28日。2022. Market Probe CHINA. All Rights Reserved.拓索（中國）新聞發(fā)布會拓索（中國）新聞發(fā)布會April 202220222022年度銀行客戶滿意度年度銀行客戶滿意度調查報告（簡報）調查報告（簡報）拓索市場咨詢（北京）有限公司拓索市場咨詢（北京）有限公司2內 容 大 綱項目簡介及研究模型介紹1銀行服務綜合滿意度排行榜2銀行各業(yè)務分項客戶滿意度排行榜3重點城市綜合客戶滿意度排行榜4銀行業(yè)務分項客戶滿意度排行榜銀行業(yè)務分項客戶需求分析653（ 1）拓索（ Market Probe） 是全球知名的市場研究機構，在利益相關者研究領域居于國際領先地位，拓索公司致力于為政府、企業(yè)及非政府機構提供專業(yè)的市場研究解決方案。
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