建立完善的績效管理體系---平衡記分卡-展示頁
2025-07-28 01:42本頁面
【正文】 略目標起著至關(guān)重要的作用n 并非所有的績效表現(xiàn)都應(yīng)該受到同等程度的獎勵n 要發(fā)現(xiàn)績效表現(xiàn)之間的因果關(guān)系，選擇那些對策略目標起重要作用的考核指標n 對每一項考核因素而言，績效指標不應(yīng)過多n 在選擇績效指標時，要平衡下面這些關(guān)系：u “ 顧眼前 “ 和 ” 看長遠 “ ，看 ” 結(jié)果的 ” 和 “ 看過程的 ”u “ 小范圍的 績效 ” 和 “ 全局的績效 ”n 績效考核指標應(yīng)該簡明，與策略相關(guān)，以及能夠度量 : u 專注於目標的 : 與 企業(yè)目標與策略緊緊相連u 具競爭性的 : 能與過去的績效表現(xiàn)連結(jié)，同時具同業(yè)競爭力u 可度量的 : 績效指標可以量化的方式計算u 整合的 :每一個指標都明確的定義與評估目的u 可溝通的 : 能 夠很容易地對內(nèi)部 /外部溝通或解釋指標意義與內(nèi)容u 有影響力的 : 無 論是個人或是組織都受到關(guān)鍵績效指標的引導(dǎo)，努力一致地為目標效力u 可定期收集結(jié)果 : 可依規(guī)范的周期收集并統(tǒng)計進度績效指標的制定原則 第 18頁績效管理體系的建立從企業(yè)發(fā)展策略開始，在財務(wù)、客戶、內(nèi)部營運、學(xué)習(xí)與成長四個方面展開，找出這些領(lǐng)域的關(guān)鍵成功因素，最終確立每個關(guān)鍵成功因素的關(guān)鍵績效指標建立績效管理體系和設(shè)定績效目標設(shè)計一套與企業(yè)策略緊密關(guān)聯(lián)，覆蓋公司業(yè)務(wù)各個方面和組織各層面，有明確目標，易于測評的績效管理系統(tǒng)定期績效分析與改進為績效目標的實現(xiàn)定期收集績效數(shù)據(jù)，分析評估，查找達不到預(yù)期績效目標的原因，修改績效目標或制定新的行動方案績效總結(jié)與激勵將績效考核的結(jié)果與薪資、獎金掛鉤，鼓勵員工的表現(xiàn)符合公司的整體策略，有利于改善績效表現(xiàn)。 面對激烈的全球競爭，企業(yè)今天的技術(shù)和能力已無法確保其實現(xiàn)未來的業(yè)務(wù)目標167。 內(nèi)部運營面指標涉及企業(yè)的 1)改良 /創(chuàng)新過程、 2)經(jīng)營過程和 3)售后服務(wù)過程結(jié)果性指標過程性指標財務(wù)面客戶面內(nèi)部營運面學(xué)習(xí)與成長面?zhèn)鹘y(tǒng)的績效指標新增的績效指標 第 14頁平衡記分卡 的四個層面：學(xué)習(xí)與成長面167。 內(nèi)部運營績效考核應(yīng)以對客戶滿意度和實現(xiàn)財務(wù)目標影響最大的業(yè)務(wù)流程為核心167。 客戶面指標衡量的主要內(nèi)容：市場份額、老客戶挽留率、新客戶獲得率、顧客滿意度、從客戶處獲得的利潤率平衡記分卡 的四個層面：客戶面結(jié)果性指標過程性指標財務(wù)面客戶面內(nèi)部營運面學(xué)習(xí)與成長面?zhèn)鹘y(tǒng)的績效指標新增的績效指標 第 13頁平衡記分卡 的四個層面：內(nèi)部營運面167。 客戶最關(guān)心的不外于五個方面：時間，質(zhì)量，性能，服務(wù)和成本。 平衡記分卡要求企業(yè)將使命和策略詮釋為具體的與客戶相關(guān)的目標和要點167。167。 但是，不是所有的長期策略都能很快產(chǎn)生短期的財務(wù)盈利167。 財務(wù)性指標是一般企業(yè)常用于績效評估的傳統(tǒng)指標167。片面的指標收集，難以推動整體績效的改善 第 10頁一種 革命 性的評估和管理體系平衡 記分
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